In recent years, the issue of custo

In recent years, the issue of customer satisfaction has gained serious attention both
theoretically and practically. Customer satisfaction as defined by Oliver (1997) is a
post consumption judgment by the consumer of a product or service, giving a verdict
for or against the derived fulfillment of his or her consumption. Several researches
23
have indicated factors that influence customer’s satisfaction, such as service quality,
product quality, and price.
Zeithaml and Bitner (1996) in their study of the relationship between price and
satisfaction noted that the depth of satisfaction was subject to several factors such as
service quality, product quality, situational and personal factor and price. However,
price as an important factor has not been extensively and empirically investigated in
previous studies. Interestingly, price has been identified as an important factor of
customer satisfaction, this being that customers in their evaluation of value of
product or service consider the price (Cronin et al., 2000; Anderson et al., 1994).
Accordingly, for a customer to obtain a particular product or service, he or she must
make a sacrifice, which is price, this arising from his cognitive conception
(Zeithamal 1988). Typically, when the customer has a lower perception of price, his
or her perception of sacrifice will be lower as well. Moreover, a sense of price
fairness should be generated (Martin-Consuegra et al., 2007). Accordingly, if the
firms practice is viewed as unfair by the customer, there are high chances of negative
response occurrence (Wirtz and Kimes, 2007). Therefore, several attitudinal and
affective responses, such as dissatisfaction, and lower intention to purchase are
evident (Oliver and Swan, 1989; Campbell, 1999). These negative responses
therefore impacts negatively on the firm’s profitability and survival.
According to the study of Anderson and Sullivan (1993); Bansal and Taylor (1999)
and Cronin et al (2000) which was focused on assessing the relationship of
satisfaction and customer behavior, it was concluded that customer satisfaction is the
24
key to retaining a customer. Similarly, the study of Zhang and Pan (2009) supported
the direct relationship between customer satisfaction and profitability of the firm.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในปีที่ผ่านมา เรื่องความพึงพอใจของลูกค้าได้รับจังทั้งสองตามหลักวิชา และทางปฏิบัติ ความพึงพอใจลูกค้าตามที่กำหนด โดย Oliver (1997) เป็นการลงรายการบัญชีปริมาณการใช้วิจารณญาณ โดยผู้บริโภคสินค้าหรือบริการ ให้คำพิพากษาสำหรับ หรือ กับการเติมสินค้าที่ได้รับปริมาณการใช้ของเขา หรือเธอ งานวิจัยต่าง ๆ 23ได้ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพอใจของลูกค้า คุณภาพ เช่นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และราคาZeithaml และ Bitner (1996) ในการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างราคา และความพึงพอใจไว้ว่า ความลึกของความพึงพอใจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการเช่นคุณภาพ คุณภาพ และเมืองไทย และราคา อย่างไรก็ตามราคาเป็นปัจจัยสำคัญมีไม่ได้อย่างกว้างขวาง และ empirically สอบสวนในการศึกษาก่อนหน้านี้ มีระบุราคาเป็นปัจจัยสำคัญของเรื่องน่าสนใจลูกค้าพึงพอใจ นี้เป็นที่ในการประเมินมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการราคา (ครอเนินและ al., 2000 พิจารณา แอนเดอร์สันและ al., 1994)ดังนั้น สำหรับลูกค้าที่จะได้รับเฉพาะสินค้าหรือบริการ เขาหรือเธอต้องให้บูชา ซึ่งเป็นราคา นี้เกิดจากความคิดของเขารับรู้(Zeithamal 1988) โดยทั่วไป เมื่อลูกค้ามีการรับรู้ต่ำของราคา เขาหรือเธอรู้เสียสละจะต่ำกว่าเช่น นอกจาก สมราคายุติธรรมควรสร้าง (มาร์ติน Consuegra et al., 2007) ดังนั้น ถ้าการบริษัทปฏิบัติดูไม่เป็นธรรมกับลูกค้า มีโอกาสสูงที่เป็นค่าลบตอบสนองต่อเหตุการณ์ (Wirtz และ Kimes, 2007) ดังนั้น หลาย attitudinal และผลตอบรับ เช่นความไม่พอใจ ความตั้งใจต่ำกว่าการซื้อเป็นเห็นได้ชัด (Oliver และสวอน 1989 Campbell, 1999) เหล่านี้ตอบสนองเป็นค่าลบดังนั้น ผลกระทบทางลบของบริษัทผลกำไรและอยู่รอดผลการวิจัยของแอนเดอร์สันและซัลลิแวน (1993); Bansal และเทย์เลอร์ (1999)และครอเนิน et al (2000) ซึ่งได้เน้นการประเมินความสัมพันธ์ของความพึงพอใจและพฤติกรรมของลูกค้า มีสรุปได้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 24คีย์การรักษาลูกค้า ในทำนองเดียวกัน การศึกษาเตียวและแพน (2009) ได้รับการสนับสนุนความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในปีที่ผ่านมาปัญหาที่พึงพอใจของลูกค้าได้รับความสนใจอย่างจริงจังทั้งในทางทฤษฎีและปฏิบัติจริง พึงพอใจของลูกค้าตามที่กำหนดโดยโอลิเวอร์ (1997) คือการตัดสินใจบริโภคโดยการโพสต์ของผู้บริโภคสินค้าหรือบริการให้คำตัดสินหรือต่อต้านปฏิบัติตามที่ได้รับจากการบริโภคของเขาหรือเธอ หลายงานวิจัย23 ได้ชี้ให้เห็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเช่นคุณภาพการให้บริการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและราคา. Zeithaml และ Bitner (1996) ในการศึกษาของพวกเขาของความสัมพันธ์ระหว่างราคาและความพึงพอใจของตั้งข้อสังเกตว่าความลึกของความพึงพอใจเป็นเรื่องที่ปัจจัยหลายอย่างเช่นขณะที่คุณภาพการให้บริการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและสถานการณ์ปัจจัยส่วนบุคคลและราคา แต่ราคาเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างกว้างขวางและสังเกตุในการศึกษาก่อนหน้านี้ ที่น่าสนใจและราคาที่ได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นที่ลูกค้าในการประเมินผลของพวกเขาจากมูลค่าของสินค้าหรือบริการพิจารณาราคา(โครนิน, et al, 2000;.. แอนเดอ, et al, 1994). ดังนั้นสำหรับ ลูกค้าจะได้รับสินค้าหรือบริการที่เขาหรือเธอจะต้องทำให้การเสียสละซึ่งเป็นราคาที่นี้เกิดขึ้นจากความคิดทางปัญญาของเขา(Zeithamal 1988) โดยปกติเมื่อลูกค้ามีการรับรู้ที่ลดลงของราคาของเขารับรู้หรือเธอของการเสียสละจะลดลงเช่นกัน นอกจากนี้ความรู้สึกของราคาที่เป็นธรรมควรจะสร้าง (มาร์ติน Consuegra et al., 2007) ดังนั้นถ้าการปฏิบัติที่ บริษัท ถูกมองว่าไม่เป็นธรรมโดยลูกค้ามีโอกาสสูงในเชิงลบของการเกิดการตอบสนอง(เวิท์ซและ Kimes 2007) ดังนั้นหลายทัศนคติและการตอบสนองอารมณ์เช่นความไม่พอใจและความตั้งใจที่จะซื้อที่ลดลงเป็นที่เห็นได้ชัด(โอลิเวอร์และหงส์ปี 1989 แคมป์เบล, 1999) เหล่านี้ตอบสนองเชิงลบผลกระทบในเชิงลบดังนั้นในการทำกำไรของ บริษัท และความอยู่รอด. จากการศึกษาของแอนเดอซัลลิแวน (1993); Bansal และเทย์เลอร์ (1999) และโครนิน, et al (2000) ซึ่งได้รับการมุ่งเน้นไปที่การประเมินความสัมพันธ์ของความพึงพอใจและพฤติกรรมของลูกค้าก็สรุปได้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็น24 กุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า ในทำนองเดียวกันการศึกษาของวอชิงตันโพสต์และแพน (2009) ได้รับการสนับสนุนความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างพึงพอใจของลูกค้าและการทำกำไรของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ใน ปี ล่าสุด เรื่อง ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับความสนใจอย่างจริงจัง
ทั้งทฤษฎีและปฏิบัติ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็น กําหนดโดย โอลิเวอร์ ( 1997 ) เป็นการตัดสิน
โพสต์โดยผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้ตัดสิน
หรือคัดค้านได้มาเติมเต็มของเขาหรือการบริโภคของเธอ หลายงานวิจัย

23ระบุปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเช่นคุณภาพบริการ , คุณภาพของผลิตภัณฑ์และราคา
, .
Zeithaml และบิตเนอร์ ( 1996 ) ในการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างราคาและ
ความพึงพอใจกล่าวว่า ความลึกของความพึงพอใจ คือ มีปัจจัยหลายประการ เช่น
คุณภาพบริการคุณภาพของผลิตภัณฑ์และปัจจัยราคาและสถานการณ์ ส่วนตัว อย่างไรก็ตาม
ราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญได้อย่างกว้างขวาง และศึกษาเชิงประจักษ์ใน
ก่อนหน้านี้การศึกษา น่าสนใจ ราคา ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยสําคัญของ
ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นลูกค้าในการประเมินคุณค่าของ
ผลิตภัณฑ์หรือบริการพิจารณาราคา ( โครนิน et al . , 2000 ; Anderson et al . , 1994 ) .
ตามสำหรับลูกค้าที่จะได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาหรือเธอต้อง
เสียสละ ซึ่งราคานี้ เกิดขึ้นจากความคิดของเขาคิด
( zeithamal 1988 ) โดยทั่วไปแล้ว เมื่อลูกค้ามีการรับรู้ที่ลดลงของราคา ของเขาหรือเธอ การเสียสละ
จะลดลงเช่นกัน นอกจากนี้ ความรู้สึกของความเป็นธรรมราคา
ควรจะสร้างขึ้น ( มาร์ติน คอน et al . , 2007 ) ดังนั้นถ้า
บริษัทฝึกถูกมองว่าไม่ยุติธรรม โดยลูกค้าจะมีโอกาสสูงของการเกิดการตอบสนองเชิงลบ
( เวิร์ตส์ และ kimes , 2007 ) ดังนั้น หลายฉบับและ
อารมณ์ตอบสนอง เช่น ความไม่พอใจ และความตั้งใจซื้อจะลดลง
เห็นได้ชัด ( Oliver และหงส์ , 1989 ; Campbell , 1999 ) เหล่านี้ลบคำตอบ
ดังนั้นผลกระทบในเชิงลบเกี่ยวกับกำไรของ บริษัท และการอยู่รอด
จากการศึกษาของ แอนเดอร์สัน และ ซัลลิแวน ( 1993 ) ; เค แบนซัลและ Taylor ( 1999 )
) และ โครนิน et al ( 2000 ) ซึ่งเน้นการประเมินความสัมพันธ์ของ
ความพึงพอใจและพฤติกรรมของลูกค้า พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคือ
24
คีย์การรักษาลูกค้า ในทำนองเดียวกันการศึกษา Zhang และกระทะ ( 2009 ) ได้รับการสนับสนุน
ความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรของบริษัท