Advantages of live chat supportyesM

Advantages of live chat support

yes

More competent service: compared to phone support it's easier for your staff to "know all the answers" because they can just quickly ask collegues if they get a tricky question. The customer won't even notice it.
Instant feedback: chat is usually faster than phone support where you usually have to have to go through cumbersome menus. Not to mention email support where nobody even expects an instant answer.
Help more people at the same time: chat agents are usually able to serve three or even more people simultaneously.
No more problems with strange accents or bad lines
Absolutely no extra costs for the website visitor even when they are from another country
Convenient: Support can easily send helpful links to the customer through the chat interface and type complicated names into the chat box.
Analytics: use live analytics to find the most relevant visitors to…
…start chats pro-actively, just like the thoughtful salesman in a store you can offer your help.
Switch off chat when you are away -- if you’re a one man show, just go offline and transform the chat bar into a contact form. Big advantage over telephone support.
Quality of support can easily be reviewed to get a feeling for the support quality your staff is providing, simply by checking the log files.


Disadvantages of live chat support

no

Not all users will like it: users who aren't computer savvy will probably not be too fond of it. You should always offer at least email or phone support in addition to chat support.
Not all users will know how to use it: if your websites attracts mainly technophobes or an older generation, live chat may not be what they are looking for. However “Generation Facebook” keeps growing at a fast rate.
Not great on mobile platforms: iPhone users who are not able to type at lightning speed won't have much fun using live chat. In addition, not all mobile devices are able to support live chat applications.
“Prank chats”: Just like us you will probably get your fair share of not so serious chats. If this happens frequently you can, however, block the person or make email a mandatory field in your pre-chat form, which should reduce this kind of abuse significantly.
Chat agent must react in timely fashion: if your support fails to respond quickly the visitor may leave the site frustrated.
Interruptions: unlike email live chats cannot wait for a couple of hours before they are replied to.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อดีของการสนับสนุนการสนทนาสดใช่บริการที่เชี่ยวชาญมากขึ้น: การสนับสนุนโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ "รู้คำตอบทั้งหมด" เนื่องจากพวกเขาสามารถได้อย่างรวดเร็วเพียงถาม collegues ถ้า พวกเขาได้รับคำถามที่หากิน ลูกค้าจะไม่ได้สังเกตเห็นได้ผลป้อนกลับทันที: พูดคุยเป็นปกติเร็วกว่าโทรศัพท์สนับสนุนที่คุณมักจะต้องไปผ่านเมนูยุ่งยาก ไม่ต้องพูดถึงอีเมล์ที่ไม่มีใครแม้แต่คาดว่าคำตอบทันทีช่วยคนพร้อมกัน: สนทนาเป็นจึงสามารถให้บริการสาม หรือแม้แต่ผู้คนมากขึ้นพร้อมกันไม่มีปัญหาเพิ่มเติมกับสำเนียงแปลกหรือเลวร้ายรายการจริง ๆ ไม่ต้นทุนพิเศษสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์แม้กระทั่งเมื่อพวกเขาได้จากประเทศอื่นสะดวก: สนับสนุนสามารถส่งลิงก์ที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เฟซสำหรับการสนทนา และพิมพ์ชื่อซับซ้อนลงในกล่องแชทวิเคราะห์: การวิเคราะห์สดเข้าชมมากที่สุดในการค้นหา...... .start chats สนับสนุนอย่างแข็งขัน เหมือนคนเด่นในร้าน คุณสามารถให้ความช่วยเหลือปิดสนทนา เมื่อเดินทางไป- ถ้าคุณกำลังแสดงคนเดียว ไปแบบออฟไลน์ และแปลงแถบสนทนาลงในแบบฟอร์มผู้ติดต่อ สนับสนุนโทรศัพท์ใหญ่เปรียบคุณภาพของการสนับสนุนสามารถเดินตรวจทานจะได้รับความรู้สึกสำหรับคุณภาพสนับสนุนพนักงานให้ เพียงแค่ โดยการตรวจสอบแฟ้มบันทึก ข้อเสียของการสนับสนุนการสนทนาสดไม่ใช่ผู้จะชอบ: ผู้ใช้ที่ไม่ได้คอมพิวเตอร์จะเข้าใจคงไม่ชอบเกินไปก็ คุณควรจะมีอีเมล์ หรือโทรศัพท์สนับสนุนนอกจากนี้การสนทนาสนับสนุนน้อยผู้ที่จะรู้วิธีการใช้: หากเว็บไซต์ของคุณดึงดูดส่วนใหญ่ technophobes หรือรุ่นเก่า สนทนาสดอาจไม่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา อย่างไรก็ตาม "สร้าง Facebook" ยังคงเติบในอัตรารวดเร็วไม่ดีบนแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือ: ผู้ใช้ iPhone ที่ไม่สามารถพิมพ์ที่ความเร็วฟ้าผ่าจะไม่สนุกมากใช้สนทนาสด โทรศัพท์มือถือทั้งหมดจะสามารถใช้งานสนทนาสด"เล่นตลกอีกเลย": เหมือนเรา คุณคงจะได้ส่วนแบ่งยุติธรรมสนทนาจังไม่ ถ้านี้เกิดขึ้นบ่อยคุณสามารถ ไร บล็อกบุคคล หรือให้อีเมล์ฟิลด์บังคับในแบบฟอร์มสนทนาก่อน ซึ่งควรลดละเมิดชนิดนี้มากสนทนาแทนต้องตอบสนองในเวลา: ถ้าท่านตอบได้อย่างรวดเร็วให้ผู้เยี่ยมชมอาจทำให้เว็บไซต์ผิดหวังขัดจังหวะ: แตกต่างจากอีเมล์ สนทนาสดไม่รอสองชั่วโมงก่อนที่พวกเขาจะตอบกลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อดีของการสนับสนุนการแชทสดใช่บริการที่มีความสามารถอื่นๆ : เมื่อเทียบกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์มันง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ "รู้ทุกคำตอบ" เพราะพวกเขาสามารถได้อย่างรวดเร็วเพียงแค่ขอให้ร่วมงานถ้าพวกเขาได้รับคำถามหากิน ลูกค้าจะไม่ได้แจ้งให้ทราบว่า. ความคิดเห็นทันที: แชทมักจะเร็วกว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่คุณมักจะมีการต้องไปผ่านเมนูที่ยุ่งยาก ไม่ต้องพูดถึงการสนับสนุนทางอีเมลที่ไม่มีใครแม้คาดว่าคำตอบทันที. ช่วยให้ผู้คนมากขึ้นในเวลาเดียวกันตัวแชทมักจะสามารถให้บริการสามหรือคนมากยิ่งขึ้นพร้อมกัน. ไม่มีปัญหามากขึ้นด้วยสำเนียงแปลกหรือเส้นที่ไม่ดีอย่างไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์แม้ในขณะที่พวกเขามาจากประเทศอื่นที่สะดวก: การสนับสนุนสามารถส่งลิงก์ที่มีประโยชน์ให้กับลูกค้าผ่านทางอินเตอร์เฟซการแชทและพิมพ์ชื่อที่ซับซ้อนลงในกล่องแชท. Analytics: ใช้การวิเคราะห์การถ่ายทอดสดในการหาผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่จะ ... ... เริ่มต้นการสนทนาโปร -actively เช่นเดียวกับพนักงานขายที่รอบคอบในการจัดเก็บที่คุณสามารถให้ความช่วยเหลือของคุณ. ปิดการแชทเมื่อคุณออก - ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่แสดงให้ไปแบบออฟไลน์และเปลี่ยนแถบแชทลงในแบบฟอร์มการติดต่อ . ข้อได้เปรียบใหญ่กว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์คุณภาพของการสนับสนุนสามารถถูกตรวจสอบจะได้รับความรู้สึกที่มีคุณภาพการสนับสนุนพนักงานของคุณคือการให้โดยเพียงแค่การตรวจสอบล็อกไฟล์. ข้อเสียของการสนับสนุนการแชทสดไม่มีไม่ผู้ใช้ทุกคนจะชอบมัน: ผู้ใช้ที่ศศภอ ' เข้าใจคอมพิวเตอร์ทีอาจจะไม่ได้รักเกินไปของมัน คุณควรมีอย่างน้อยอีเมลหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์นอกเหนือจากการสนับสนุนการแชท. ไม่ผู้ใช้ทุกคนจะได้รู้ว่าวิธีการใช้งาน: ถ้าเว็บไซต์ของคุณดึงดูดส่วนใหญ่ technophobes หรือรุ่นเก่า, แชทสดอาจจะไม่เป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา อย่างไรก็ตาม "รุ่นที่ Facebook" ทำให้การเจริญเติบโตในอัตราที่รวดเร็ว. ไม่ดีบนแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือ: ผู้ใช้ iPhone ที่ไม่สามารถที่จะพิมพ์ที่ความเร็วฟ้าผ่าจะไม่ได้มีความสนุกสนานมากโดยใช้แชทสด นอกจากนี้ไม่ได้ทั้งหมดโทรศัพท์มือถือที่มีความสามารถในการรองรับการใช้งานแชทสด. "เล่นตลกแชท" เช่นเดียวกับเราคุณอาจจะได้รับส่วนแบ่งการยุติธรรมของคุณไม่ได้ดังนั้นการสนทนาอย่างจริงจัง หากเกิดเหตุการณ์นี้บ่อยครั้งที่คุณสามารถ แต่บล็อกบุคคลหรือทำให้อีเมลเขตบังคับในรูปแบบก่อนการแชทของคุณซึ่งจะช่วยลดการละเมิดประเภทนี้อย่างมีนัยสำคัญ. ตัวแทนทจะต้องตอบสนองในทันท่วงทีถ้าการสนับสนุนของคุณล้มเหลวในการตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ผู้เข้าชมอาจออกจากเว็บไซต์ผิดหวัง. หยุดชะงัก: แตกต่างจากอีเมลสนทนาสดไม่สามารถรอให้สองสามชั่วโมงก่อนที่พวกเขาได้รับการตอบกลับ