11.12 MANUAL SUPPORT TESTINGMost of

11.12 MANUAL SUPPORT TESTING
Most of the systems need manual intervention or an input by user for its working at some time or another. Manual support testing is intended to test the interfaces between people as users of an application and application system. Manual testing is used to determine whether,
- Manual support procedures are sufficiently documented, complete and available to user. It can be in the form of online help or user manual or trouble shooting manual
- Manual support people are adequately trained to handle various conditions of working including entering data, processing, taking outputs as well as handling errors. People must be able to work with system independently.
- Manual support and automate segments are properly interfaced within the application. Help available must provide guidance to common user when some problem is encountered by them.
- User must be able to work with system without assistance of system personnel. He/she must be able to evoke help and complete self servicing.
- Provide inputs to support group, and enable manual support group to enter into the system at proper time or when users need their help.
- Prepare output reports, and ask people to take necessary actions based on these reports.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การทดสอบการสนับสนุนคู่มือ 11.12
ส่วนใหญ่ของระบบจำเป็นต้องแทรกแซงด้วยตนเองหรือการป้อนข้อมูลโดยผู้ใช้สำหรับการทำงานในเวลาบางส่วนหรืออื่น การทดสอบการสนับสนุนการใช้งานมีจุดมุ่งหมายเพื่อทดสอบการเชื่อมต่อระหว่างผู้คนที่เป็นผู้ใช้ระบบโปรแกรมและการประยุกต์ใช้ การทดสอบด้วยตนเองจะใช้ในการตรวจสอบว่า
- วิธีการสนับสนุนการใช้งานพอมีเอกสารครบถ้วนและใช้ได้กับผู้ใช้มันจะเป็นในรูปแบบของความช่วยเหลือออนไลน์หรือคู่มือการใช้หรือใช้แก้ปัญหา
- คนสนับสนุนการใช้งานมีการฝึกอบรมอย่างเพียงพอที่จะจัดการกับเงื่อนไขต่างๆของการทำงานรวมทั้งการป้อนข้อมูลการประมวลผลการแสดงผลเช่นเดียวกับการจัดการข้อผิดพลาด คนจะต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบอิสระ
-. สนับสนุนการใช้งานโดยอัตโนมัติและมีส่วนเชื่อมต่ออย่างถูกต้องในการสมัครช่วยให้สามารถใช้ได้จะต้องให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ทั่วไปเมื่อเกิดปัญหาบางอย่างที่พบโดยพวกเขา
-. ผู้ใช้จะต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบโดยปราศจากความช่วยเหลือของบุคลากรระบบ เขา / เธอจะต้องสามารถทำให้เกิดการช่วยเหลือและดำเนินการให้บริการด้วยตัวเอง
-.. ให้ปัจจัยการผลิตเพื่อรองรับกลุ่มและเปิดใช้งานกลุ่มสนับสนุนการใช้งานที่จะเข้าสู่ระบบในเวลาที่เหมาะสมหรือเมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือของพวกเขา
- จัดทำรายงานการส่งออกและขอให้คนที่จะใช้ดำเนินการที่จำเป็นบนพื้นฐานของรายงานเหล่านี้
.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

11.12 ทดสอบสนับสนุนคู่มือ
ส่วนใหญ่ของระบบต้องขัดจังหวะโดยด้วยตนเองหรือการป้อนข้อมูล โดยผู้ใช้สำหรับการทำงานบางเวลาหรืออื่น สนับสนุนคู่มือทดสอบมีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบอินเทอร์เฟซระหว่างคนเป็นผู้ใช้ของโปรแกรมประยุกต์และโปรแกรมประยุกต์ระบบ ทดสอบด้วยตนเองใช้เพื่อกำหนดว่า,
-กระบวนการสนับสนุนด้วยตนเองจะพอเอกสาร สมบูรณ์ และพร้อมใช้งานผู้ใช้ ในรูปแบบของวิธีใช้แบบออนไลน์ หรือคู่มือการใช้งาน หรือแก้ไขปัญหาด้วยตนเองสามารถ
-สนับสนุนคู่มือคนมีการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเพื่อจัดการกับเงื่อนไขต่าง ๆ ของการทำงานรวมถึงการป้อนข้อมูล ประมวลผล การแสดงผลและจัดการข้อผิดพลาดได้ คนต้องสามารถทำงานกับระบบได้อย่างอิสระ
- ด้วยตนเองสนับสนุน และทำให้ส่วนที่ interfaced อย่างถูกต้องภายในแอพลิเคชัน วิธีใช้ต้องให้คำแนะนำกับผู้ใช้ทั่วไปเมื่อพบปัญหา โดยพวกเขา
-ผู้ใช้ต้องสามารถทำงานกับระบบได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือของบุคลากรระบบการ เขาต้องการความช่วยเหลือที่เรามอบให้ และดำเนินการให้บริการตนเอง
- ให้อินพุตเพื่อสนับสนุนกลุ่ม และเปิดใช้งานกลุ่มสนับสนุนคู่มือการเข้าสู่ระบบในเวลาที่เหมาะสมหรือเมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วย
-จัดเตรียมรายงานผลลัพธ์ และถามคนที่ใช้การดำเนินการที่จำเป็นตามรายงานเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คู่มือการสนับสนุน 11.12
ซึ่งจะช่วยการทดสอบระบบที่ต้องการการแทรกแซงด้วยตนเองหรืออินพุตได้โดยผู้ใช้สำหรับผู้ที่ทำงานในบางช่วงเวลาหรืออีกคนหนึ่ง การทดสอบการสนับสนุนด้วยตนเองมีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบการอินเตอร์เฟซระหว่างผู้คนเป็นผู้ใช้ของระบบแอปพลิเคชันและแอปพลิเคชัน การทดสอบด้วยตนเองก็คือใช้ในการกำหนดว่าขั้นตอนการสนับสนุนคู่มือ
- - มีมากพอในเอกสารให้เสร็จสมบูรณ์และพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้สามารถที่จะอยู่ในรูปของวิธีใช้แบบออนไลน์หรือคู่มือผู้ใช้หรือคู่มือ
ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาการถ่าย ภาพ - คู่มือการสนับสนุนผู้คนมีความเพียงพอในการจัดการกับการฝึกอบรมต่างๆเงื่อนไขของการทำงานรวมถึงการป้อนข้อมูล,การประมวลผลการเอาต์พุตและการจัดการข้อผิดพลาด ผู้ใช้บริการจะต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบได้อย่างเป็นอิสระ.
- - คู่มือการสนับสนุนและสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับระบบกลุ่มได้รับใบอนุญาตเชื่อมต่อกับ ภายใน แอปพลิเคชันวิธีใช้ที่มีอยู่จะต้องให้คำแนะนำกับผู้ใช้ทั่วไปเมื่อเกิดปัญหาขึ้นจะพบได้.
- ผู้ใช้จะต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ระบบ เขา/เธอจะต้องสามารถที่จะช่วยปลุกสัมผัสแห่งความช่วยเหลือและการให้บริการแบบบริการตัวเองที่สมบรูณ์.
- - จัดให้บริการอินพุตให้กับการสนับสนุนกลุ่มกลุ่มที่ให้การช่วยเหลือและเปิดใช้งานด้วยตนเองเพื่อป้อนเข้าสู่ระบบในเวลาที่เหมาะสมหรือเมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือของตน.
- จัดทำรายงานและขอให้ประชาชนที่จะดำเนินการต่อไปบนพื้นฐานของรายงานเหล่านี้.