The service-level manager relies on

The service-level manager relies on the other areas of the service delivery process to provide the necessary support which ensures the agreed services are provided in a cost-effective, secure and efficient manner.
Availability management
Availability management targets allows organizations to sustain the IT service-availability to support the business at a justifiable cost. The high-level activities are realizing availability requirements, compiling availability plans, monitoring availability, and monitoring maintenance obligations.
Availability management addresses the ability of an IT component to perform at an agreed level over a period of time.
• Reliability: Ability of an IT component to perform at an agreed level at described conditions.
• Maintainability: The ability of an IT component to remain in, or be restored to an operational state.
• Serviceability: The ability for an external supplier to maintain the availability of component or function under a third-party contract.
• Resilience: A measure of freedom from operational failure and a method of keeping services reliable. One popular method of resilience is redundancy.
• Security: A service may have associated data. Security refers to the confidentiality, integrity, and availability of that data. Availability gives a clear overview of the end-to-end availability of the system.
Capacity management
Capacity management supports the optimum and cost-effective provision of IT services by helping organizations match their IT resources to business demands. The high-level activities include:
• application sizing
• workload management
• demand management
• modelling
• capacity planning
• resource management
• performance management

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้จัดการบริการระดับอาศัยพื้นที่การจัดส่งบริการให้การสนับสนุนที่จำเป็นที่ให้บริการตกลงอย่างคุ้มค่า ความปลอดภัย และมีประสิทธิภาพการจัดการความพร้อมใช้งานพร้อมจัดการเป้าหมายให้องค์กรหนุนจะบริการความพร้อมเพื่อรองรับธุรกิจที่มีต้นทุนแข่งขัน กิจกรรมระดับสูงจะตระหนักถึงความต้องการพร้อมใช้งาน คอมไพล์แผนพร้อมใช้งาน ตรวจสอบความพร้อมใช้งาน และตรวจสอบภาระผูกพันในการบำรุงรักษาการจัดการความพร้อมใช้งานอยู่สามารถประกอบเป็นการดำเนินการระดับตกลงระยะเวลา•ความน่าเชื่อถือ: ความสามารถของคอมโพเนนต์ได้ที่ระดับการตกลงในเงื่อนไขที่อธิบายไว้• Maintainability: ความสามารถของคอมโพเนนต์ของมันยังคงอยู่ใน หรือสามารถคืนค่าสถานะการทำงาน• Serviceability: ความสามารถในการเป็นผู้จำหน่ายภายนอกเพื่อรักษาความพร้อมใช้งานของคอมโพเนนต์หรือฟังก์ชันภายใต้สัญญาอื่น•ความยืดหยุ่น: วัดเสรีภาพจากความล้มเหลวในการดำเนินงานและวิธีการให้บริการที่เชื่อถือ วิธียอดนิยมหนึ่งของความยืดหยุ่นมีความซ้ำซ้อน•ความปลอดภัย: การบริการอาจมีการเชื่อมโยงข้อมูลได้ ความปลอดภัยหมายถึงการรักษาความลับ ความสมบูรณ์ และความพร้อมของข้อมูล พร้อมให้ภาพรวมชัดเจนของความสิ้นสุดการสิ้นสุดระบบกำลังการผลิตการจัดการกำลังการผลิตการจัดการสนับสนุนจัดบริการได้เหมาะสม และคุ้มค่าช่วยองค์กรตรงกับทรัพยากรของพวกเขากับความต้องการทางธุรกิจ กิจกรรมระดับสูงรวมถึง:•โปรแกรมประยุกต์ขนาด•ปริมาณงานจัดการ•การจัดการความต้องการ•สร้างแบบจำลอง•การวางแผนกำลังการผลิต•การจัดการทรัพยากร•การจัดการประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้จัดการระดับการบริการขึ้นอยู่กับพื้นที่อื่น ๆ ของกระบวนการส่งมอบบริการที่จะให้การสนับสนุนที่จำเป็นซึ่งทำให้มั่นใจได้ในบริการที่ได้ตกลงกันไว้ในค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพลักษณะที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ. การจัดการสถานะของสินค้าเป้าหมายการจัดการความพร้อมใช้งานช่วยให้องค์กรสามารถรักษาบริการไอที-availability เพื่อสนับสนุนธุรกิจในราคาที่สมเหตุสมผล กิจกรรมในระดับสูงได้ตระหนักถึงความต้องการความพร้อมรวบรวมแผนพร้อมตรวจสอบความพร้อมและตรวจสอบภาระผูกพันในการบำรุงรักษา. การจัดการสถานะของสินค้าที่อยู่ในความสามารถขององค์ประกอบด้านไอทีที่จะดำเนินการในระดับที่ตกลงกันไว้ในช่วงเวลา. •ความน่าเชื่อถือความสามารถของไอที องค์ประกอบที่จะดำเนินการในระดับที่ตกลงกันในเงื่อนไขที่อธิบาย. •การบำรุงรักษา:. ความสามารถขององค์ประกอบด้านไอทีจะยังคงอยู่หรือถูกเรียกคืนไปยังรัฐในการดำเนินงาน•การบริการ: ความสามารถในการจัดจำหน่ายภายนอกเพื่อรักษาความพร้อมขององค์ประกอบหรือการทำงานภายใต้ สัญญาของบุคคลที่สาม. •ความยืดหยุ่น: ตัวชี้วัดของเสรีภาพจากความล้มเหลวในการดำเนินงานและวิธีการรักษาบริการที่เชื่อถือได้ให้บริการ หนึ่งในวิธีที่นิยมของความยืดหยุ่นเป็นความซ้ำซ้อน. •ความปลอดภัย: บริการอาจมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การรักษาความปลอดภัยหมายถึงการรักษาความลับความสมบูรณ์และความพร้อมของข้อมูลที่ มีจำหน่ายให้ภาพรวมที่ชัดเจนของแบบ end-to-end พร้อมของระบบ. การจัดการความจุการจัดการความจุรองรับบทบัญญัติที่เหมาะสมและค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพของการบริการด้านไอทีด้วยการช่วยให้องค์กรที่ตรงกับทรัพยากรไอทีของพวกเขาเพื่อความต้องการทางธุรกิจ กิจกรรมในระดับสูงรวมถึงการปรับขนาดแอพลิเคชัน••การจัดการภาระงานการจัดการความต้องการ••การสร้างแบบจำลองวางแผนกำลังการผลิต••การจัดการทรัพยากร•การจัดการประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้จัดการระดับบริการต้องอาศัยพื้นที่อื่น ๆของกระบวนการส่งมอบบริการเพื่อให้ความสนับสนุน ซึ่งยืนยันข้อตกลงบริการในค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ , ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ .
ความพร้อมการจัดการ
ความพร้อมการจัดการเป้าหมายที่ช่วยให้องค์กรสามารถรักษามันพร้อมบริการเพื่อสนับสนุนธุรกิจในราคาที่สมเหตุสมผลกิจกรรมระดับสูงตระหนักถึงความต้องการห้องพัก รวบรวมแผน การมีการตรวจสอบความพร้อมและติดตามการบำรุงรักษาหน้าที่ การจัดการห้องพักที่อยู่ในองค์ประกอบของการแสดงในระดับที่ตกลงกันในช่วงเวลา .
- ความน่าเชื่อถือ : ความสามารถของคอมโพเนนต์การแสดงในระดับที่ตกลงกันไว้
- maintainability ที่เงื่อนไข :ความสามารถของส่วนประกอบที่เป็น อยู่ใน หรือได้คืนสู่สถานะการดำเนินงาน .
- ประสิทธิภาพ : ความสามารถในการซัพพลายเออร์ภายนอกเพื่อรักษาความพร้อมขององค์ประกอบหรือการทำงานภายใต้สัญญาของบุคคลที่สาม .
- ความยืดหยุ่น : วัดเสรีภาพจากความล้มเหลวการดำเนินงานและวิธีการของการรักษาบริการที่เชื่อถือได้ วิธีหนึ่งที่เป็นที่นิยมของ resilience ) .
ความปลอดภัย - :บริการอาจจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การรักษาความปลอดภัยหมายถึงความลับ ความสมบูรณ์ และความพร้อมของข้อมูล ห้องพักให้ภาพรวมที่ชัดเจนของผู้ใช้ ความพร้อมของระบบ การจัดการการผลิตการจัดการความจุรองรับการให้
ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพของการบริการ โดยช่วยให้องค์กรตรงกับทรัพยากรของพวกเขาเพื่อความต้องการทางธุรกิจกิจกรรมพื้นฐานรวม :
-

- โปรแกรมการจัดการภาระงาน - การจัดการอุปสงค์
-
-
- แบบจำลองการวางแผนกำลังการผลิต - การจัดการประสิทธิภาพการจัดการทรัพยากร