3.1 Hypotheses Development3.1.1 CRM

3.1 Hypotheses Development
3.1.1 CRM Practices and Organizational Performance
The outcome variable of interest in this study is organizational performance. Organizational performance refers

1
A total of 5 managers were interviewed. Nearly all they thought that they had problems with implementing CRM properly. Looking back,
they pointed out that they had oversimplified the whole idea of CRM by having treated CRM as a mere information system problem without
proper review of what it actually is, and how CRM fits with the overall corporate strategy. On the whole, their corporate CRM systems have
been under-utilized, and have not achieved the initial targets established for them.
to how well an organization achieves its market orientation and financial goals (Li et al., 2006). Prior studies
have used specific measures of organizational performance by measuring both marketing and financial
performance (e.g., Sin et al., 2005) through several indicators criteria (Chong & Rundus, 2004; Li et al., 2006;
Sin et al., 2005) and taking into consideration factors that are associated with CRM activities (Ryals, 2005). In
this study organizational performance will be measured through the use of marketing performance and financial
performance

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.1 พัฒนาสมมุติฐาน3.1.1 ปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์กรตัวแปรผลที่ได้น่าสนใจในการศึกษานี้มีประสิทธิภาพขององค์กร หมายถึงประสิทธิภาพขององค์กร1 มีสัมภาษณ์ของผู้จัดการ 5 เกือบทั้งหมดพวกเขาคิดว่า พวกเขามีปัญหากับการใช้ CRM อย่างถูกต้อง มองย้อนกลับพวกเขาชี้ให้เห็นว่า พวกเขามี oversimplified ความคิดทั้งหมดของ CRM โดยไม่ถือว่า CRM เป็นเพียงระบบปัญหาโดยตรวจสอบที่เหมาะสมของมันจริง ๆ คืออะไร และวิธี CRM ที่เหมาะสมกับกลยุทธ์ขององค์กรโดยรวม ในทั้ง มีระบบ CRM ขององค์กรรับภายใต้ใช้ และได้บรรลุเป้าหมายแรกที่ก่อตั้งขึ้นสำหรับพวกเขา องค์กรดีว่าได้รับการวางตลาดและเป้าหมายทางการเงิน (Li et al., 2006) การศึกษาก่อนหน้านี้ใช้เฉพาะวัดประสิทธิภาพขององค์กร โดยการวัดทางการเงิน และการตลาดประสิทธิภาพ (เช่น บาป et al., 2005) ผ่านเกณฑ์ตัวชี้วัดต่าง ๆ (ช่อง & Rundus, 2004 Li et al., 2006บาปและ al., 2005) และเป็นการพิจารณาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม CRM (Ryals, 2005) ในจะวัดประสิทธิภาพขององค์กรการศึกษานี้โดย ใช้ประสิทธิภาพการตลาด และการเงินประสิทธิภาพการทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.1 สมมติฐานการพัฒนา
3.1.1 CRM
การปฏิบัติและผลการดำเนินงานขององค์กรตัวแปรผลของความสนใจในการศึกษาครั้งนี้คือประสิทธิภาพขององค์กร ประสิทธิภาพขององค์กรหมายถึง1 ทั้งหมด 5 ผู้จัดการถูกสัมภาษณ์ เกือบทั้งหมดที่พวกเขาคิดว่าพวกเขามีปัญหากับการใช้ CRM อย่างถูกต้อง มองย้อนกลับไปที่พวกเขาชี้ให้เห็นว่าพวกเขาได้สมจริงสมจังความคิดทั้งหมดของ CRM โดยได้รับการรักษา CRM เป็นปัญหาระบบเพียงข้อมูลโดยไม่มีการตรวจสอบที่ถูกต้องของสิ่งที่มันเป็นจริงและวิธีCRM เหมาะกับกลยุทธ์ขององค์กรโดยรวม ในทั้งระบบ CRM องค์กรของพวกเขาได้รับภายใต้การใช้และไม่ได้ประสบความสำเร็จในเป้าหมายเริ่มต้นที่จัดตั้งขึ้นสำหรับพวกเขา. จะวิธีที่ดีที่องค์กรประสบความสำเร็จในการวางแนวทางการตลาดและเป้าหมายทางการเงิน (Li et al., 2006) การศึกษาก่อนที่จะใช้มาตรการที่เฉพาะเจาะจงของการปฏิบัติงานขององค์กรโดยการวัดการตลาดและการเงินผลการดำเนินงานผ่านหลายเกณฑ์ที่ตัวชี้วัด(ปากช่อง & Rundus 2004 (เช่น Sin, et al, 2005.); Li et al, 2006;. Sin, et al, 2005. ) และคำนึงถึงปัจจัยการพิจารณาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม CRM (Ryals 2005) ในการศึกษาครั้งนี้ประสิทธิภาพขององค์กรที่จะมีการวัดผ่านการใช้งานของการปฏิบัติงานด้านการตลาดและการเงินผลการดำเนินงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.1 สมมติฐานการพัฒนา

งานปฏิบัติ 3.1.1 CRM องค์กรผลตัวแปรที่น่าสนใจในการศึกษาประสิทธิภาพขององค์การ ประสิทธิภาพ หมายถึง องค์การ

1
รวมผู้จัดการ 5 คน เกือบทั้งหมดที่พวกเขาคิดว่าพวกเขามีปัญหากับการใช้ CRM ได้อย่างถูกต้อง มองกลับไป ,
พวกเขาชี้ให้เห็นว่าพวกเขามียอดคุณสมบัติความคิดทั้งหมดของระบบ CRM โดยมีการปฏิบัติเป็นเพียงระบบข้อมูลปัญหาโดยไม่
รีวิวที่เหมาะสมของสิ่งที่มันจริงเป็นอย่างไร และ CRM เหมาะกับกลยุทธ์ขององค์กรโดยรวม ที่ทั้ง , ระบบ CRM ขององค์กรของพวกเขามี
อยู่ใช้ และยังไม่บรรลุเป้าหมายเริ่มต้นขึ้นสำหรับพวกเขา
จะว่าองค์กรบรรลุทิศทางการตลาด และเป้าหมายทางการเงินของ ( Li et al . , 2006 )
การศึกษาก่อนมีมาตรการเฉพาะการปฏิบัติงานขององค์การที่ใช้วัดทั้งการตลาดและผลการดำเนินงานทางการเงิน
( เช่นบาป et al . , 2005 ) ผ่านหลายตัวบ่งชี้เกณฑ์ ( ชอง& rundus , 2004 ; Li et al . , 2006 ;
บาป et al . ,2005 ) และการพิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม CRM ( ryals , 2005 ) ในการศึกษาประสิทธิภาพขององค์การ
จะวัดจากการใช้ประสิทธิภาพการตลาดและผลการดำเนินงานทางการเงิน