Sustaining a high level of commitme

Sustaining a high level of commitment and morale among service providers is essential to maintaining the service-delivery capacities of social service agencies (Patti, 2000).

The field of child welfare faces increasing demands for higher standards of accountability.

Public child welfare workers take on the most difficult cases and unreasonable amounts of responsibility despite inadequate resources, insufficient rewards, and complex requirements for monitoring service outcomes (Zell, 2006).

In addition, they must make immediate decisions that can determine the lives of children and families (Tham & Meagher, 2009).

When their decisions are associated with injury to or the death of a child, they must endure media scrutiny and brutal public criticism(Chenot, in press).

Because of these demanding conditions, public child welfare workers are at high risk of burnout
(Anderson, 2000; Boyas & Wind, 2010; McGee, 1989), compassion fatigue (Conrad & Kellar-Guenther, 2006), secondary traumatic stress (Cornille & Meyers, 1999), and post-traumatic distress (Regehr, Hemsworth, Leslie, Howe, & Chau, 2004).

Even though public child welfare workers expect their jobs to be demanding, the constant
pressure of emotionally exhausting child abuse and neglect cases sometimes makes voluntary turnover to the only means of escaping this psychological strain.

The prevalence and significance of turnover in the child welfare
workforce has been consistently reported (Yamatani, Engel, & Spjeldnes,
2009).

Although there is some variation in the statistics, the average
reported annual turnover rate is at least 20% (Annie E. Casey Foundation,
2004; American Public Human Services Association (APHSA), 2005; Child
Welfare League of America (CWLA), 2002).

Furthermore, the turnover
rate among child protective workers rose from 19.9% in 2000 to 22.1% in
2004 (Child Welfare League of America (CWLA), 2010).

Due to the high
turnover, public child welfare agencies have particular difficulty main-
taining experienced workers (Landsman, 2007).

Administrators in public
child welfare agencies must train new workers with little related
education and experience for the daunting tasks of assessing and
responding to reports of child maltreatment (Lietz, 2010).


A considerable number of research studies identified significant
organizational factors and worker characteristics predictive of turnover
or retention among public childwelfareworkers (e.g., Chenot, Benton,&
Kim, 2009; Ellett, 2009; Faller, Grabarek, & Ortega, 2010; Landsman,
2007).

Recently, research has created a more comprehensive picture of
turnover among public child welfare workers by examining conceptual
models linking organizational factors, worker characteristics, and
turnover/retention intention or actual turnover (e.g., Landsman, 2001;
Mor Barak, Levin, Nissly, & Lane, 2006).

In general, the results of these
studies are consistent with organizational stress theory which explains
turnover as the result of a two-step sequence (Kahn & Byosiere, 1992,
p. 593).

In the first step, a worker who perceives job conditions asmore
demanding or more stressful develops higher levels of psychological
strain.

In the second step, this psychological strain causes voluntary
turnover (De Croon, Sluiter, Blonk, Broersen, & Frings-Dresen, 2004).

In this framework, crucial questions for managers and researchers
in the field of child welfare arise.

How do public child welfare workers perceive their job conditions?

What are the salient symptoms of psychological job strain among public child welfare workers?

What symptoms of significant job strain are predictive of job performance
and retention among public child welfareworkers?

This study focuses on the first two questions by examining perceived job conditions,
unmet expectations, and burnout across social workers in different job settings including public child welfare, private child welfare, public mental health, private mental health, and other public and private settings More specific information regarding perceived job
conditions and psychological strain among public child welfare
workers will be helpful to designing organizational interventions
that will improve the work environment for public child welfare workers.

The literature review discusses job conditions, the conceptual definitions of unmet expectations and burnout, and the significance of these constructs in the field of public child welfare.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เสริมความมุ่งมั่นและขวัญกำลังใจระหว่างผู้ให้บริการในระดับสูงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษากำลังการผลิตจัดส่งบริการของหน่วยงานการบริการสังคม (แพตตี 2000) field ของสวัสดิการเด็กเผชิญความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับมาตรฐานความรับผิดชอบที่สูงขึ้น เด็กสาธารณะสวัสดิการแรงงานใช้ในกรณี difficult มากที่สุดและยอดเงิน unreasonable ความรับผิดชอบแม้มีทรัพยากรไม่เพียงพอ รางวัล insufficient และความซับซ้อนในการตรวจสอบผลลัพธ์บริการ (Zell, 2006) นอกจากนี้ พวกเขาต้องทำการตัดสินทันทีที่สามารถกำหนดชีวิตของเด็กและครอบครัว (ถ้ำและ Meagher, 2009) เมื่อตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บหรือเสียชีวิตของเด็ก พวกเขาต้องอดทนสื่อ scrutiny และโหดร้ายวิจารณ์สาธารณะ (Chenot ในข่าว) เนื่องจากเงื่อนไขเหล่านี้เรียกร้อง เด็กสาธารณะสวัสดิการจะถูกกระทำอย่างรุนแรงเสี่ยงสูง(แอนเดอร์สัน 2000 Boyas และลม 2010 McGee, 1989) ความล้า (คอนราดและ Kellar-Guenther, 2006), ความเครียดเจ็บปวดรอง (Cornille & Meyers, 1999), และความทุกข์เจ็บปวดหลัง (Regehr, Hemsworth เลสลี่ ฮาว และ เชา 2004) แม้ เด็กสาธารณะสวัสดิการแรงงานคาดหวังว่างานของพวกเขาสามารถเรียกร้อง ค่าคงแรงกดดันของอารมณ์น่าเหนื่อยกรณีเด็กถูกล่วงละเมิดและละเลยบางครั้งทำให้การหมุนเวียนความสมัครใจหมายความเฉพาะหลบหนีนี้ต้องใช้จิตวิทยาชุกและ significance ของหมุนเวียนในสวัสดิการเด็กแรงงานมีการรายงานอย่างสม่ำเสมอ (Yamatani, Engel, & Spjeldnes2009) แม้จะมีความแตกต่างในสถิติ ค่าเฉลี่ยรายงานอัตราการหมุนเวียนประจำปีเป็นอย่างน้อย 20% (แอนนี่อีเคซี่ย์มูลนิธิ2004 บริการบุคคลสาธารณะอเมริกันสมาคม (APHSA), 2005 เด็กสวัสดิการลีกของอเมริกา (CWLA), 2002) นอกจากนี้ การหมุนเวียนอัตราระหว่างผู้ปฏิบัติงานป้องกันเด็กกุหลาบจาก 19.9% ในปี 2000 เป็น 22.1% ใน2004 (เด็กสวัสดิการลีกของอเมริกา (CWLA), 2010) เนื่องจากสูงหมุนเวียน มีหน่วยงานสงเคราะห์เด็กสาธารณะหลักเฉพาะ difficulty-taining ประสบการณ์งาน (แลนด์สแมน 2007) ผู้ดูแลระบบในที่สาธารณะหน่วยงานสวัสดิการเด็กต้องฝึกคนงานใหม่น้อยที่เกี่ยวข้องด้วยการศึกษาและประสบการณ์ในงานยุ่งยากของการประเมิน และตอบสนองต่อรายงานของเด็ก maltreatment (Lietz, 2010)ของงานวิจัยการศึกษา identified significantปัจจัยองค์กรและผู้ปฏิบัติงานลักษณะงานของหมุนเวียนหรือเก็บข้อมูลระหว่าง childwelfareworkers สาธารณะ (เช่น Chenot เบนตัน และคิม 2009 Ellett, 2009 Faller, Grabarek, & Ortega, 2010 แลนด์สแมน2007) ล่าสุด งานวิจัยได้สร้างรูปครอบคลุมมากขึ้นหมุนเวียนในหมู่แรงงานสวัสดิการเด็กสาธารณะด้วยการตรวจสอบแนวคิดรูปแบบการเชื่อมโยงปัจจัย ลักษณะของผู้ปฏิบัติงาน และหมุนเวียน/รักษาเจตนาหรือยอดขายจริง (เช่น แลนด์สแมน 2001Barak สมอ Levin, Nissly และ Lane, 2006) In general, the results of thesestudies are consistent with organizational stress theory which explainsturnover as the result of a two-step sequence (Kahn & Byosiere, 1992,p. 593). In the first step, a worker who perceives job conditions asmoredemanding or more stressful develops higher levels of psychologicalstrain. In the second step, this psychological strain causes voluntaryturnover (De Croon, Sluiter, Blonk, Broersen, & Frings-Dresen, 2004).In this framework, crucial questions for managers and researchersin the field of child welfare arise. How do public child welfare workers perceive their job conditions? What are the salient symptoms of psychological job strain among public child welfare workers? What symptoms of significant job strain are predictive of job performanceand retention among public child welfareworkers? This study focuses on the first two questions by examining perceived job conditions,unmet expectations, and burnout across social workers in different job settings including public child welfare, private child welfare, public mental health, private mental health, and other public and private settings More specific information regarding perceived jobconditions and psychological strain among public child welfareworkers will be helpful to designing organizational interventionsthat will improve the work environment for public child welfare workers. The literature review discusses job conditions, the conceptual definitions of unmet expectations and burnout, and the significance of these constructs in the field of public child welfare.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ยั่งยืนในระดับสูงของความมุ่งมั่นและกำลังใจในการทำงานระหว่างผู้ให้บริการเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความสามารถในการให้บริการการจัดส่งของหน่วยงานบริการสังคม (แพตตี้, 2000). ภาคสนามของสวัสดิภาพเด็กเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับมาตรฐานที่สูงขึ้นของความรับผิดชอบ. เด็กสาธารณสุขแรงงานสวัสดิการใช้เวลาในการ ไฟแตกมากที่สุดกรณีศาสนาและจำนวนเงินที่ไม่มีเหตุผลของความรับผิดชอบแม้จะมีทรัพยากรไม่เพียงพอ insuf ผลตอบแทนไฟเพียงพอและความต้องการที่ซับซ้อนสำหรับการตรวจสอบผลการบริการ (เซล 2006). นอกจากนี้พวกเขาต้องตัดสินใจทันทีที่สามารถกำหนดชีวิตของเด็กและครอบครัว (ถ้ำและเกอร์ 2009). เมื่อตัดสินใจของพวกเขามีความเกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บหรือเสียชีวิตของเด็กที่พวกเขาจะต้องทนสื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและคำวิจารณ์ของประชาชนที่โหดร้าย (Chenot ในกด.) เพราะเงื่อนไขการเรียกร้องเหล่านี้แรงงานเด็กสวัสดิการของประชาชนที่มีความเสี่ยงสูงของ เหนื่อยหน่าย(Anderson, 2000; Boyas และลม 2010; McGee, 1989), ความเห็นอกเห็นใจความเมื่อยล้า (คอนราดและ Kellar-กุนเธอร์ 2006) ความเครียดบาดแผลรอง (Cornille & เมเยอร์ส, 1999), และความทุกข์บาดแผล (Regehr, Hemsworth, เลสลี่ฮาวและโจว, 2004). แม้ว่าแรงงานเด็กสวัสดิการสังคมคาดหวังว่างานของพวกเขาที่จะเรียกร้องค่าคงที่ความดันของการล่วงละเมิดเด็กที่หลบหนีอารมณ์และกรณีละเลยบางครั้งทำให้ผลประกอบการสมัครใจเพียงวิธีการหลบหนีความเครียดทางด้านจิตใจนี้. ชุก และนัยมีนัยสำคัญของผลประกอบการในสวัสดิภาพเด็กแรงงานได้รับการรายงานอย่างต่อเนื่อง (Yamatani อีและ Spjeldnes, 2009). แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในสถิติบางเฉลี่ยรายงานอัตราการหมุนเวียนประจำปีเป็นอย่างน้อย 20% (แอนนี่อีเคซี่ย์มูลนิธิ , 2004; สาธารณะอเมริกันมนุษย์บริการสมาคม (APHSA), 2005; เด็กสวัสดิการลีกของอเมริกา (CWLA), 2002). นอกจากนี้มูลค่าการซื้อขายอัตราในหมู่คนงานป้องกันเด็กเพิ่มขึ้นจาก 19.9% ​​ในปี 2000-22.1% ในปี2004 (สวัสดิการเด็กลีกของอเมริกา (CWLA), 2010). เนื่องจากการสูงมูลค่าการซื้อขาย หน่วยงานสวัสดิภาพเด็กที่สาธารณะมี culty แตกไฟโดยเฉพาะอย่างยิ่งรุงรักษาในประเด็นบุคลากรที่มีประสบการณ์ (บก, 2007). ผู้ดูแลระบบในที่สาธารณะหน่วยงานสวัสดิภาพเด็กจะต้องฝึกอบรมคนงานใหม่ที่มีความเกี่ยวข้องกันเล็ก ๆ น้อย ๆการศึกษาและประสบการณ์ในงานที่น่ากลัวของการประเมินและการตอบสนองต่อรายงานของการกระทำผิดของเด็ก (Lietz 2010). จำนวนมากของการศึกษาวิจัยระบุสายเอ็ดนัยสำคัญสายลาดเทปัจจัยขององค์กรและลักษณะของผู้ปฏิบัติงานการคาดการณ์ของผลประกอบการหรือการเก็บรักษาในหมู่ childwelfareworkers สาธารณะ (เช่น Chenot เบนตันและคิม 2009; Ellett 2009; Faller, Grabarek และกาซา, 2010; บก. 2007) เมื่อเร็ว ๆ นี้การวิจัยได้สร้างภาพที่ครอบคลุมมากขึ้นของมูลค่าการซื้อขายในหมู่เด็กคนงานสวัสดิการของประชาชนโดยการตรวจสอบแนวความคิดรูปแบบการเชื่อมโยงปัจจัยองค์กรลักษณะของผู้ปฏิบัติงานและผลประกอบการ / การเก็บรักษาความตั้งใจหรือมูลค่าการซื้อขายที่เกิดขึ้นจริง (เช่นบก 2001; มบาราค เลวิน Nissly และ Lane, 2006). โดยทั่วไปผลของการเหล่านี้การศึกษามีความสอดคล้องกับทฤษฎีความเครียดขององค์กรซึ่งจะอธิบายการหมุนเวียนเป็นผลมาจากลำดับที่สองขั้นตอน (คาห์นและ Byosiere 1992 พี 593). ในขั้นตอนที่สายแรกคนงานที่รับรู้เงื่อนไขงาน asmore เรียกร้องหรือมากกว่าเครียดพัฒนาระดับที่สูงขึ้นทางด้านจิตใจความเครียด. ในขั้นตอนที่สองสายพันธุ์นี้ทางจิตวิทยาทำให้เกิดความสมัครใจของผลประกอบการ (เด Croon, Sluiter, Blonk, Broersen และ Frings- Dresen, 2004). ในกรอบนี้คำถามที่สำคัญสำหรับผู้บริหารและนักวิจัยในภาคสนามของสวัสดิภาพเด็กเกิดขึ้น. อย่างไรแรงงานเด็กสวัสดิการสังคมรับรู้เงื่อนไขงานของพวกเขา? สิ่งที่เป็นอาการเด่นของความเครียดจากการทำงานทางด้านจิตใจในหมู่แรงงานเด็กสวัสดิการสาธารณะ? อะไร อาการของมีนัยสำคัญความเครียดจากการทำงานลาดเทมีการคาดการณ์ของการปฏิบัติงานและการเก็บรักษาในหมู่ welfareworkers เด็กที่สาธารณะ? การศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่สายแรกสองคำถามโดยการตรวจสอบการรับรู้เงื่อนไขงานคาดหวังกระทําและเหนื่อยหน่ายทั่วสังคมสงเคราะห์ในการตั้งค่างานที่แตกต่างกันรวมทั้งสวัสดิการของประชาชนเด็กส่วนตัว สวัสดิการด้านสุขภาพจิตของประชาชนด้านสุขภาพจิตส่วนตัวและการตั้งค่าของรัฐและเอกชนอื่น ๆ สาย speci เพิ่มเติมข้อมูลคเกี่ยวกับการรับรู้งานเงื่อนไขและความเครียดทางด้านจิตใจในหมู่เด็กสวัสดิการสังคมแรงงานจะเป็นประโยชน์ต่อการออกแบบการแทรกแซงขององค์กรที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับแรงงานเด็กสวัสดิการสังคมการทบทวนวรรณกรรมกล่าวถึงเงื่อนไขงาน nitions แนวคิดเดอไฟกระทําของความคาดหวังและความเหนื่อยหน่ายและนัยมีนัยสำคัญของโครงสร้างเหล่านี้ในภาคสนามของสวัสดิการของประชาชน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ยั่งยืนในระดับสูงของความมุ่งมั่นและกำลังใจในหมู่ผู้ให้บริการเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาขีดความสามารถของหน่วยงานบริการส่งบริการสังคม ( Patti , 2000 )

ของละมั่ง จึงสงเคราะห์เด็กใบหน้าเพิ่มความต้องการสำหรับมาตรฐานที่สูงขึ้นของความรับผิดชอบ

สวัสดิการแรงงานเด็กสาธารณะใช้ในส่วนใหญ่กรณีและไร้เหตุผลมากจึงแยกศาสนารับผิดชอบ แม้จะมีทรัพยากรไม่เพียงพอ insuf จึง cient รางวัล และความต้องการที่ซับซ้อนสำหรับการตรวจสอบผลลัพธ์ของบริการ ( Zell , 2006 )

นอกจากนี้ พวกเขาต้องตัดสินใจทันที ที่สามารถกำหนดชีวิตของเด็กและครอบครัว ( ถ้ำ&

มีเกอร์ , 2009 )เมื่อการตัดสินใจของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บหรือเสียชีวิตของเด็ก พวกเขาต้องอดทนกับการตรวจสอบสื่อ และการวิจารณ์สาธารณะโหด ( chenot ในรูป )

เพราะของเหล่านี้เรียกร้องเงื่อนไขสวัสดิการแรงงานเด็กสาธารณะมีความเสี่ยงสูงของความเหนื่อยหน่าย
( Anderson , 2000 ; boyas &ลม , 2010 ; แม็กกี้ 1989 ความเมื่อยล้า , ความเมตตา ( Conrad ) &เคเลอร์กูนเทอร์ , 2006 )ระดับความเครียดบาดแผล ( cornille &ไมเยอร์ , 1999 ) และความทุกข์ ( regehr Hemsworth , บาดแผล เลสลี่ ฮาวสัน&เชา , 2004 )

ถึงแม้ว่าสวัสดิการแรงงานเด็กสาธารณะคาดว่างานของพวกเขาจะเรียกร้องให้ความดันคงที่
ของอารมณ์หนี เด็กที่ถูกทารุณกรรมหรือละเลยในบางครั้งทำให้อาสาสมัครหมุนเวียนให้หมายถึงเฉพาะหนีความเครียดทางจิตวิทยานี้

ความชุกและ signi ถ่ายทอดโรคมะเร็งของการหมุนเวียนในการจัดสวัสดิการแรงงาน
เด็กได้รับรายงานอย่างต่อเนื่อง ( yamatani อี& spjeldnes
, , , 2009 )

แม้ว่ามีบางรูปแบบในสถิติเฉลี่ย
รายงานอัตราการหมุนเวียนประจำปีอย่างน้อย 20% ( มูลนิธิ แอนนี่อีเคซี่ย์สมาคมอเมริกันสาธารณะบริการมนุษย์
2004 ; ( aphsa ) , 2005 ; กลุ่มสวัสดิการ
ของอเมริกา ( cwla ) , 2002 )

นอกจากนี้ อัตราการหมุนเวียนของแรงงานเด็ก
ป้องกันเพิ่มขึ้นจาก 35 % ในปี 2000 ร้อยละ 22.1 ใน
2004 ( กลุ่มสวัสดิการของอเมริกา ( cwla ) , 2010 ) .

เนื่องจากการหมุนเวียนสูง
, หน่วยงานสังคมสงเคราะห์เด็กสาธารณะเฉพาะดิฟจึง culty หลัก -
TAINING คนงานที่มีประสบการณ์ ( คนที่อาศัยอยู่ในประเทศของตน , 2007 ) .


เด็กสวัสดิการสาธารณะ ผู้บริหารในหน่วยงานต้องฝึกใหม่คนงานที่เกี่ยวข้อง
น้อยการศึกษาและประสบการณ์งานที่น่ากลัวของการประเมิน และการตอบสนองต่อรายงานของการทารุณเด็ก
( lietz 2010 )


จํานวนมากของการศึกษาวิจัย identi จึงเอ็ด signi จึงไม่สามารถ
องค์การปัจจัยและคุณลักษณะของแรงงานเพื่อการหมุนเวียน
หรือการเก็บของ childwelfareworkers สาธารณะ ( เช่น chenot เบนตัน &
, คิม 2009 ; เอลิต , 2009 ; ซึ่ง grabarek & Ortega , , , 2010คนที่อาศัยอยู่ในประเทศของตน (

, ) เมื่อเร็วๆ นี้มีงานวิจัยที่สร้างขึ้นภาพที่ครอบคลุมมากขึ้นของการหมุนเวียนของสวัสดิการแรงงานเด็ก

แบบสาธารณะโดยการตรวจสอบแนวคิดเชื่อมโยงปัจจัยองค์การ คุณลักษณะของแรงงาน และความตั้งใจจริงในการหมุนเวียน /
หรือการหมุนเวียน ( เช่น คนที่อาศัยอยู่ในประเทศของตน , 2001 ;
มอ Barak , เลวิน nissly & , , เลน 2006 )

โดยทั่วไปผลลัพธ์เหล่านี้
การศึกษาที่สอดคล้องกับองค์การ ทฤษฎี ความเครียดซึ่งอธิบาย
การหมุนเวียนผลลําดับขั้นที่สอง ( คาห์น& byosiere 2535
หน้า 593 )

ในจึงตัดสินใจเดินทางก้าว คนที่รับรู้งานเงื่อนไข asmore
เรียกร้องหรือเคร่งเครียดมากขึ้น พัฒนาในระดับที่สูงขึ้นของจิต
เมื่อย

ในขั้นตอนที่สอง เมื่อย จิตนี้ สาเหตุการลาออกโดยสมัครใจ
( เดอ ครูน sluiter blonk , , ,broersen &ฟริงส์ , dresen , 2004 ) .

ในกรอบนี้ คำถามที่สำคัญสำหรับผู้จัดการและนักวิจัย
ในละมั่ง สวัสดิการของเด็กจึงเกิดขึ้น

ทำไมคนงานสวัสดิการเด็กสาธารณะรับรู้สภาพงานของพวกเขา ?

สิ่งที่เป็นอาการเด่นของงานจิตความเครียดของคนงานสวัสดิการเด็ก สาธารณะ

สิ่งที่อาการของ signi จึงไม่สามารถทำนาย
งานความเครียดมีการปฏิบัติงานและความคงทนในการเรียนรู้ของเด็ก welfareworkers สาธารณะ ?

การศึกษานี้จะเน้นจึงตัดสินใจเดินทางไป 2 คำถามโดยการตรวจสอบงานตามสภาพ
ความคาดหวัง ) และความเหนื่อยหน่ายในงานนักสังคมสงเคราะห์ในการตั้งค่าที่แตกต่างกันรวมทั้งสวัสดิการเด็กสาธารณะ , สถานสงเคราะห์เด็กเอกชน , งานสุขภาพจิต , สุขภาพจิตส่วนตัวและสาธารณะและส่วนบุคคลการตั้งค่าเพิ่มเติมกาจึง C ข้อมูลเกี่ยวกับงานตามสภาพของจิต เมื่อย

เด็กคนงานสวัสดิการประชาชน จะเป็นประโยชน์ในการออกแบบองค์การ (
ที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับสวัสดิการแรงงานเด็กในที่สาธารณะ

วรรณกรรม กล่าวถึงเงื่อนไขงานแนวคิด เดอ จึง nitions ความคาดหวังของผู้ป่วยและความเหนื่อยหน่ายในการทำงาน และ signi ถ่ายทอดโรคมะเร็งของโครงสร้างเหล่านี้ในละมั่ง จึงสงเคราะห์เด็ก
ของสาธารณะ