Mittal, Ross and Baldasare (1998) u

Mittal, Ross and Baldasare (1998) use the previous argument when analyzing the asymmetric impact of attribute performance on overall satisfaction and the intention to repurchase. Mittal et al (1998) use Oliver’s study (1993) as a base. Oliver (1993) in turn builds on the previous models of Westbrook (1987) and Westbrook and Oliver (1991), which explore the emotional source of satisfaction. To evaluate satisfaction with the attributes of a product or service, Oliver (1993) separately asked the consumers about their levels of satisfaction and dissatisfaction on two six-point scales ranging from “not at all” to “very much”. The consumers were invited to indicate their degrees of satisfaction and dissatisfaction with the same attribute. The results of the study indicate that both satisfaction and dissatisfaction have a significant effect on overall satisfaction with a product or service. The variables of satisfaction/dissatisfaction used in the study by Mittal et al. (1998) were obtained based on open telephone interviews in which the consumers were asked about their experiences regarding different features of the service analyzed. The answers were subsequently coded, making for different service feature categories. The categories were then classified as positive or negative. In the case of some features, both a positive and a negative version of the same event or feature were generated. For example, “the doctor listens to the patients” vs. “the doctor is not interested in /does not listen to his/her patients”. In other cases, the positive and negative categories did not have the same reference point. For example, “very friendly with the children” or “does not follow up /does not explain the results”.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Mittal รอสส์และ Baldasare (1998) ใช้อาร์กิวเมนต์ก่อนหน้าเมื่อวิเคราะห์ผลกระทบประสิทธิภาพคุณลักษณะกับความพึงพอใจโดยรวมและความตั้งใจ asymmetric repurchase Mittal et al (1998) ใช้ศึกษาของ Oliver (1993) เป็นฐาน Oliver (1993) จะสร้างในรุ่นก่อนหน้าของ Westbrook (1987) และ Westbrook และ Oliver (1991), การสำรวจแหล่งที่มาของความพึงพอใจทางอารมณ์ เพื่อประเมินความพึงพอใจกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ Oliver (1993) แยกกันถามผู้บริโภคเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจและความไม่พอใจในสองจุด 6 ระดับตั้งแต่ "ไม่เลย" จะ "มาก" ผู้บริโภคได้รับเชิญเพื่อระบุองศาความพึงพอใจและความไม่พอใจกับแอตทริบิวต์เดียวกัน ผลการศึกษาบ่งชี้ว่า ความพึงพอใจและความไม่พอใจมีผลสำคัญกับความพึงพอใจโดยรวมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวแปรความพึงพอใจ/ความไม่พอใจใช้ในการศึกษาโดย Mittal et al. (1998) ที่ได้จากการสัมภาษณ์เปิดโทรศัพท์ที่ผู้บริโภคถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับคุณลักษณะต่าง ๆ ของบริการวิเคราะห์ คำตอบถูกมารหัส ทำประเภทคุณลักษณะของบริการต่าง ๆ หมวดหมู่ที่แล้วจัดเป็นบวก หรือลบ ในกรณีของคุณลักษณะบางอย่าง การบวกและแบบลบของเหตุการณ์เดียวกันหรือลักษณะการทำงานสร้างขึ้น ตัวอย่าง "หมอฟังผู้ป่วย" เทียบกับ "หมอไม่สนใจ / ไม่ฟังเขา/เธอผู้ป่วย" ในบางกรณี ประเภทบวก และลบไม่มีจุดอ้างอิงเดียวกัน ตัวอย่างเช่น "ดีกับเด็กๆ" หรือ "ไม่ติดตาม / อธิบายผลลัพธ์"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Mittal, รอสส์และ Baldasare (1998) ใช้อาร์กิวเมนต์ก่อนหน้านี้เมื่อวิเคราะห์ผลกระทบต่อผลการดำเนินงานไม่สมมาตรแอตทริบิวต์ต่อความพึงพอใจโดยรวมและความตั้งใจที่จะซื้อคืน Mittal, et al (1998) ใช้การศึกษาของโอลิเวอร์ (1993) เป็นฐาน โอลิเวอร์ (1993) ในทางกลับกันสร้างในรุ่นก่อนหน้าของเวสต์บ (1987) และ Westbrook และโอลิเวอร์ (1991) ซึ่งสำรวจแหล่งอารมณ์ของความพึงพอใจ เพื่อประเมินความพึงพอใจกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของโอลิเวอร์ (1993) แยกถามผู้บริโภคเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจและความไม่พอใจในสองเครื่องชั่งหกจุดตั้งแต่ "ไม่ได้เลย" เป็น "อย่างมาก" ผู้บริโภคได้รับเชิญไปแสดงให้เห็นองศาของพวกเขาของความพึงพอใจและความไม่พอใจที่มีคุณลักษณะเดียวกัน ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าทั้งสองมีความพึงพอใจและความไม่พอใจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจโดยรวมที่มีสินค้าหรือบริการ ตัวแปรของความพึงพอใจ / ไม่พอใจที่ใช้ในการศึกษาโดย Mittal และคณะ (1998) ที่ได้รับจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ซึ่งเปิดให้ผู้บริโภคถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติที่แตกต่างในการให้บริการการวิเคราะห์ คำตอบที่ถูกเข้ารหัสในภายหลังทำให้การบริการประเภทคุณลักษณะที่แตกต่างกัน ประเภทถูกจัดให้เป็นบวกหรือลบ ในกรณีที่มีคุณลักษณะบางอย่างทั้งในเชิงบวกและเชิงลบของรุ่นเหตุการณ์เดียวกันหรือคุณลักษณะถูกสร้างขึ้น ยกตัวอย่างเช่น "หมอฟังผู้ป่วย" กับ "หมอไม่สนใจใน / ไม่ฟัง / ผู้ป่วยของเขาและเธอ" ในกรณีอื่น ๆ ประเภทบวกและลบไม่ได้มีจุดอ้างอิงเดียวกัน ยกตัวอย่างเช่น "เป็นมิตรกับเด็ก" หรือ "ไม่ปฏิบัติตามขึ้น / ไม่ได้อธิบายผล"

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มิตตาล โรส และ baldasare ( 1998 ) ใช้อาร์กิวเมนต์ก่อนหน้าเมื่อวิเคราะห์ผลกระทบของประสิทธิภาพการแอตทริบิวต์ในความพึงพอใจโดยรวม และความตั้งใจซื้อคืน . Mittal et al ( 1998 ) ใช้ โอลิเวอร์ ศึกษา ( 1993 ) เป็นฐาน โอลิเวอร์ ( 1993 ) จะสร้างในรุ่นก่อนหน้าของ Westbrook ( 1987 ) และ Westbrook และโอลิเวอร์ ( 1991 ) ซึ่งสำรวจแหล่งอารมณ์แห่งความพึงพอใจเพื่อประเมินความพึงพอใจต่อคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ โอลิเวอร์ ( 1993 ) แยกถามผู้บริโภคเกี่ยวกับระดับของความพึงพอใจและความไม่พอใจต่อสองจุดหกระดับตั้งแต่ " ไม่เป็นไร " " มาก " ผู้บริโภคได้รับเชิญไปแสดงตนองศาของความพึงพอใจและความไม่พอใจกับคุณลักษณะเดียวกันผลการศึกษาพบว่า ทั้งความพอใจและความไม่พอใจได้มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวแปรของความพอใจ / ไม่พอใจที่ใช้ในการศึกษาโดย Mittal et al .( 1998 ) ที่ได้รับขึ้นอยู่กับการเปิดสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ที่ผู้บริโภคถูกถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติที่แตกต่างกันของบริการการวิเคราะห์ คำตอบที่ถูกและให้บริการรหัสประเภทคุณลักษณะที่แตกต่างกัน ประเภท จึงจัดเป็น บวก หรือลบ ในกรณีของบางคุณสมบัติทั้งในเชิงบวกและเชิงลบของรุ่นเหตุการณ์เดียวกันหรือคุณลักษณะที่ถูกสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น " หมอรับฟังผู้ป่วย " กับ " หมอไม่สนใจ / ไม่ฟัง / ผู้ป่วย " ของเธอ ในกรณีอื่น ๆ ประเภททางบวกและทางลบ ไม่มีจุดอ้างอิงเดียวกัน ตัวอย่างเช่น" เป็นมิตรกับเด็ก " หรือ " ไม่ติดตาม / ไม่ได้อธิบายผล "