ustomer relationship management is

ustomer relationship management is considered key to
organizations' success in today's competitive environment.
However, empirical evidence show mixed support to the
impact of CRM initiatives on performance. Using the resourcebased
view RBV of the firm, CRM is hypothesized as a distinctive
capability that can lead to superior business performance. The
study proposes four dimensions of CRM capability: CRM
technology, CRM processes, customer orientation, and CRM
organization. Data used to validate the research model were
collected through cross sectional survey of large Egyptian
companies. SEM was used to test the research hypotheses. All
CRM proposed dimensions showed significant link to
performance. However, when all impacts were considered
simultaneously, CRM organization emerged as the only
significant predictor of performance. Implications for theory and
practice are presented.
Keywords: Customer relationship management, CRM capability,
RBV, Customer orientation, CRM Technology, CRM organization,
organizational performance, Egypt.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการความสัมพันธ์ ustomer ถือเป็นสำคัญความสำเร็จขององค์กรในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้อย่างไรก็ตาม ประจักษ์หลักฐานแสดงการสนับสนุนผสมผลกระทบของโครงการ CRM ประสิทธิภาพ โดยใช้การ resourcebasedดู RBV ของบริษัท CRM คือตั้งสมมติฐานว่าเป็นที่โดดเด่นความสามารถที่จะนำไปสู่ประสิทธิภาพบิสซิเนส ที่ศึกษาเสนอมิติที่สี่ของ CRM ความสามารถ: CRMเทคโนโลยี CRM กระบวนการ ลูกค้าวางแนว และ CRMองค์กร ข้อมูลที่ใช้ในการตรวจสอบรูปแบบการวิจัยได้เก็บรวบรวมผ่านข้ามสำรวจตัดของอียิปต์ที่มีขนาดใหญ่บริษัท SEM ที่ใช้ทดสอบสมมุติฐานการวิจัย ทั้งหมดเชื่อมโยงสำคัญขนาดที่นำเสนอแสดงให้เห็นว่า CRM ไปประสิทธิภาพของ อย่างไรก็ตาม เมื่อทั้งหมดผลกระทบได้ถือพร้อมกัน เกิดองค์กร CRM เป็นการเฉพาะจำนวนประตูที่สำคัญประสิทธิภาพการทำงาน ผลในทฤษฎี และมีแสดงการปฏิบัติคำสำคัญ: จัดการลูกค้าสัมพันธ์ ความสามารถในการ CRMRBV วางแนวลูกค้า เทคโนโลยี CRM องค์กร CRMประสิทธิภาพองค์กร อียิปต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการความสัมพันธ์ ustomer ถือว่าเป็นกุญแจสำคัญในการ
ประสบความสำเร็จขององค์กรในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน.
อย่างไรก็ตามหลักฐานเชิงประจักษ์แสดงการสนับสนุนผสมกับ
ผลกระทบของความคิดริเริ่ม CRM ในการปฏิบัติงาน ใช้ resourcebased
RBV มุมมองของ บริษัท , CRM คือการตั้งสมมติฐานเป็นที่โดดเด่น
ความสามารถในการที่จะนำไปสู่ผลการดำเนินงานที่เหนือกว่า
การศึกษาเสนอสี่มิติของความสามารถ CRM: CRM
เทคโนโลยีกระบวนการ CRM รสนิยมของลูกค้าและ CRM
องค์กร ข้อมูลที่ใช้ในการตรวจสอบรูปแบบการวิจัยที่ถูก
เก็บรวบรวมผ่านการสำรวจตัดขวางของอียิปต์ที่มีขนาดใหญ่
บริษัท SEM ถูกใช้ในการทดสอบสมมติฐานการวิจัย ทั้งหมด
CRM เสนอมิติที่แสดงให้เห็นการเชื่อมโยงที่สำคัญใน
การปฏิบัติงาน แต่เมื่อผลกระทบทั้งหมดได้รับการพิจารณา
พร้อมกันองค์กร CRM โผล่ออกมาเป็นเพียง
การทำนายอย่างมีนัยสำคัญของการปฏิบัติงาน ผลกระทบของทฤษฎีและการ
ปฏิบัติที่นำเสนอ.
คำสำคัญ: การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า, ความสามารถในการ CRM,
RBV ปฐมนิเทศลูกค้า CRM เทคโนโลยีองค์กร CRM,
ประสิทธิภาพขององค์กรอียิปต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการความสัมพันธ์ ustomer ถือเป็นคีย์

ความสำเร็จขององค์กรในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้ .
แต่หลักฐานเชิงประจักษ์สนับสนุนให้ผสมกับ
ผลกระทบของ CRM ริเริ่มในการปฏิบัติงาน การใช้ resourcebased
ดู RBV ของ บริษัท , CRM เป็นสมมุติฐานเป็นความสามารถที่โดดเด่น
ที่สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพทางธุรกิจที่เหนือกว่า
การศึกษาได้เสนอ 4 มิติ ความสามารถของ CRM : CRM
เทคโนโลยีกระบวนการ CRM ปฐมนิเทศลูกค้าและองค์กร CRM

ข้อมูลที่ใช้ในการตรวจสอบรูปแบบการวิจัยแบบตัดขวาง
เก็บผ่านบริษัท อียิปต์
ขนาดใหญ่ ซึ่งถูกใช้ในการทดสอบสมมติฐานวิจัย . ทั้งหมด
CRM เสนอมิติอย่างมีนัยสำคัญที่ลิงค์

) อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาผลกระทบทั้งหมด
ขณะเดียวกัน องค์กร CRM กลายเป็นเพียง
) ทำนายผลการปฏิบัติงาน ความหมายสำหรับทฤษฎีและฝึกปฏิบัตินำเสนอ
.
คำสำคัญ : การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า CRM ความสามารถ
RBV ลูกค้า , ปฐมนิเทศ , CRM เทคโนโลยี CRM องค์กร องค์การ งาน

, อียิปต์