Results, discussion and implication

Results, discussion and implications
The aim of this research was to reveal the IM dimensions and examine an integrated
model of IM and ISQ in tourism restaurants in Jordan. The results from the exploratory
and CFAs showed that IM consists of six dimensions that are: staff retention, staff
recruitment, staff motivation, staff training, internal communication and job security.
Also, the exploratory and CFAs reveal that the four dimensions of the internal
SERVQUAL loaded on two dimensions only. Reliability, assurance and empathy loaded on
one factor, named as “interaction internal service quality”, and responsiveness loaded on
the other factor. These findings support study of (Yang and Coates, 2010) who found that
the four dimensions are embedded in the construction of ISQ in internal service encounter
and are perceived collectively by internal customers. Our proposed model consists of
eight hypotheses that relate the IM dimensions to ISQ. Our structural findings supported
all the hypothesised relationships. Staff recruitment, training and internal communication
positively affect employees motivation. These results are in accordance with the literature
by (Yurtseven and Halici, 2012; Akhtar et al., 2011). Hence, the recruitment and selection
processes are very crucial for the hospitality industry (Nickson et al., 2005) in order to
build the right human capital and enhance the emotional labour programmes. The vital
issue is that selecting the right human capital leads to enhance the right IM practice and,
in result, a better ISQ. These findings support theories of motivation literature discussed
earlier. Staff recruitment was found to exert the strongest influence on staff motivation.
This finding is of great importance for the top management because having employees of
high calibre in the organisation will enhance the motivation to work as well as the level of
service inside the organisation. Staff motivation is an essential part to enhance the employees’ sense of their job
security as well as emotional labour programmes (Hochschild, 1983; Guerrier and
Adib, 2003). Broadly speaking, Maslow hierarchy and Herzberg theory are very
consistent with this finding because job security prepares employees to move to the
next level of hierarchy of needs and job satisfaction, as part of Herzberg theory, is a
vital issue of motivation upon which employees feel secure leading to a better level
of performance. Job insecurity is a chronic job stressor, which impacts on the
well-being of employees. It is important to understand that employees who experience
job insecurity are less supportive of organisational goals and do not make an effort
to deliver quality work. The implication is that it is cardinal for the top management
to realise that motivating their employees will reduce the likelihood of leaving
the organisation in search of more secure career opportunities is common among
employees who feel insecure about their jobs, hence, enhancing the staff retention
because organisations may consequently lose their most valuable employees (the ones
they most want to retain when they feel less secure in their work environment).
Furthermore, proper positive emotional labour programmes would enhance the sense
of job security among the restaurants’ employees and reduce employees’ turnover
rates. Finally, internal communication, staff recruitment and staff retention have a
positive direct effect on the ISQ. This finding is congruent with the literature on the
topic (Nickson et al., 2005; Landman, 2005; Moncarz et al., 2009; Khan et al., 2011).
Internal communication, staff recruitment and staff retention are at the heart of
successful service encounter activities that usually lead to a high quality of service
which is created during the service encounter process in restaurants. This also leads to
significant improvements in the service encounter process through lowering the
dissatisfaction level among employees (Tyagi, 1982; Carslen, 2003; Evenson, 2003).
Hence, hiring and retaining the qualified employees and fostering the communication
among them will be reflected positively on the level of service provided inside these
organisations. The implication is that when the restaurants top management recruits
qualified employees and considers the staff as a part of the organisation through strong
relationships among them as well as having a clear picture on how to distinguish the
good employees and constant feedback assurance, all that will increase the staff trust
in their management and increase their dependency towards performing the right
duties and tasks. Furthermore, fostering the internal communication among the coworkers
will enhance their adaptability towards each others interests and will ensure
that the communication is accurate and responsive. Finally, staff retention acts as a
consequence of job security and as an antecedent of ISQ which reveals the centrality of
staff retention for tourism restaurants especially customer satisfaction and business
performance at large. Well-retained staff would greatly enhance emotional labour
programmes and lead to customer satisfaction and loyalty. The previous results and
discussions obviously indicates that the success or failure of hospitality businesses
depends on their ability to attract and retain the qualified and right human capital
equipped with positive attitudes towards internal and external customers. Our main
argument, as the empirical findings indicate, is that IM and ISQ are major drivers of
these businesses success. Consequently, these results and discussion reveal that IM
and ISQ interact with the theories of motivation in a very complex manner through
which the interaction process, during the service encounter, between the service
provider and the customer should be significantly improved. Service organisations in
the hospitality industry should understand these complex interrelationships in order to
have a better business performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผล การสนทนา และผลกระทบจุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้เป็นการ เปิดเผยขนาด IM และตรวจสอบการรวมรูปแบบ IM และ ISQ ในร้านอาหารการท่องเที่ยวใน Jordan ผลลัพธ์จากการเชิงบุกเบิกและ CFAs พบว่า IM ประกอบด้วยมิติที่ 6: พนักงานเก็บข้อมูล เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร แรงจูงใจของพนักงาน เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม ภายในสื่อสารและงานรักษาความปลอดภัยยัง เชิงบุกเบิก และ CFAs เหมาะที่มิติสี่ภายในSERVQUAL โหลดสองมิติเท่านั้น โหลดบนความน่าเชื่อถือ ความมั่นใจ และเอาใจใส่ปัจจัยที่หนึ่ง ชื่อว่าเป็น "โต้ตอบภายในคุณภาพ" และการตอบสนองที่โหลดในปัจจัยอื่น ๆ ผลการวิจัยเหล่านี้สนับสนุนการศึกษาของ (ยางและ Coates, 2010) ที่พบว่ามิติสี่ถูกฝังอยู่ในการก่อสร้างของ ISQ ในบริการภายในพบและถือว่าโดยรวม โดยลูกค้าภายใน รูปแบบการนำเสนอของเราประกอบด้วยสมมุติฐานที่ 8 ที่เชื่อมโยงมิติ IM ISQ เราพบโครงสร้างที่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมด hypothesised ความสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่สรรหา ฝึกอบรมภายใน และการสื่อสารบวกมีผลต่อแรงจูงใจพนักงาน ผลลัพธ์เหล่านี้จะตามวรรณคดี(Yurtseven และ Halici, 2012 Akhtar et al., 2011) ดังนั้น การสรรหาและเลือกกระบวนสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรม (Nickson et al., 2005) เพื่อสร้างทุนมนุษย์ด้านขวา และเพิ่มโปรแกรมแรงอารมณ์ สำคัญปัญหาคือ การเลือกบุคลากรนำไปสู่เพิ่มการฝึก IM ขวาขวา และในผล ISQ ดี ผลการวิจัยนี้สนับสนุนทฤษฎีของแรงจูงใจประกอบการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ พบเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรจะอิทธิพลแข็งแกร่งมั่นค้นหานี้เป็นของสำคัญยิ่งสำหรับผู้บริหารระดับสูงเนื่องจากมีพนักงานcalibre สูงในองค์กรที่จะเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานและระดับของบริการภายในองค์กร แรงจูงใจพนักงานเป็นส่วนสำคัญเพื่อเพิ่มความรู้สึกของพนักงานคนความปลอดภัยรวมทั้งอารมณ์แรงงานโครงการ (Hochschild, 1983 Guerrier และAdib, 2003) พูดอย่างกว้างขวาง ลำดับชั้นของมาสโลว์และทฤษฎี Herzberg มีมากสอดคล้องกับการค้นหานี้เนื่องจากงานรักษาความปลอดภัยเตรียมพนักงานให้ไประดับถัดไปของลำดับชั้นของความต้องการและงานความพึงพอใจ เป็นส่วนหนึ่งของทฤษฎี Herzberg การปัญหาสำคัญของแรงจูงใจซึ่งพนักงานรู้สึกปลอดภัยชั้นนำในระดับดีประสิทธิภาพการทำงาน ความไม่มั่นคงของงานคือ stressor งานเรื้อรัง ซึ่งผลกระทบต่อการความเป็นอยู่ของพนักงาน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานที่มีประสบการณ์ความไม่มั่นคงในงานมีน้อยสนับสนุน organisational เป้าหมาย และทำให้ความพยายามส่งงานคุณภาพ เนื่องจากเป็นที่เป็นเชิงด้านการบริหารตระหนักถึง ที่จูงใจของพนักงานจะลดลงออกองค์กรในการค้นหาอาชีพที่ปลอดภัยมากขึ้นอยู่ทั่วไปในหมู่พนักงานรู้สึกไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับงานของพวกเขา ดังนั้น เพิ่มเงินประกันผลงานสำหรับพนักงานเนื่องจากองค์กรอาจสูญเสียพนักงานดีที่สุดของพวกเขา (คนดังนั้นส่วนใหญ่ต้องการรักษาเมื่อพวกเขารู้สึกปลอดภัยน้อยลงในบรรยากาศการทำงานของพวกเขา)นอกจากนี้ เหมาะสมบวกโปรแกรมแรงอารมณ์จะเพิ่มความรู้สึกของงานรักษาความปลอดภัยพนักงานของร้านอาหาร และลดการหมุนเวียนของพนักงานราคาพิเศษ ในที่สุด การสื่อสารภายใน เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร และการเก็บรักษาพนักงานมีการผลโดยตรงบวกกับ ISQ ค้นหานี้เป็นแผงกับวรรณกรรมในการหัวข้อ (Nickson et al., 2005 Landman, 2005 Moncarz et al., 2009 Khan et al., 2011)สื่อสารภายใน พนักงานสรรหา และรักษาพนักงานเป็นหัวใจของบริการที่ประสบความสำเร็จพบกิจกรรมที่มักจะนำไปสู่คุณภาพบริการซึ่งจะถูกสร้างระหว่างพบบริการในร้านอาหาร นี้นำไปสู่ปรับปรุงที่สำคัญในการบริการพบกระบวนการผ่านการลดการระดับความไม่พอใจระหว่างพนักงาน (Tyagi, 1982 Carslen, 2003 Evenson, 2003)ดังนั้น ว่าจ้าง และรักษาพนักงานที่มีคุณภาพ และทำนุบำรุงการสื่อสารในหมู่พวกเขาจะมีผลเชิงบวกกับระดับของการบริการภายในเหล่านี้องค์กร เนื่องจากว่าเมื่อร้านอาหารด้านบนจัดการทหารเกณฑ์คุณสมบัติพนักงาน และถือว่าพนักงานเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรผ่านทางแข็งแรงความสัมพันธ์ระหว่างกันรวมทั้งมีภาพที่ชัดเจนในการแยกความแตกต่างพนักงานดีและประกันผลตอบสนองคง ที่จะเพิ่มพนักงานเชื่อถือในการบริหารจัดการ และเพิ่มการอ้างอิงไปทำด้านขวาหน้าที่และงาน นอกจากนี้ ทำนุบำรุงการสื่อสารภายในระหว่างผู้ร่วมงานที่จะเพิ่มความหลากหลายไปแต่ละคนสนใจ และจะมั่นใจว่า การสื่อสารได้ถูกต้อง และตอบสนอง สุดท้าย เงินประกันผลงานสำหรับพนักงานที่ทำหน้าที่เป็นตัวส่งผลต่อ ความปลอดภัยในงาน และเป็น antecedent ISQ ซึ่งเผยให้เห็นถึงเอกภาพของพนักงานเก็บข้อมูลสำหรับการท่องเที่ยวร้านอาหารโดยเฉพาะอย่างยิ่งความพึงพอใจของลูกค้าและธุรกิจประสิทธิภาพมีขนาดใหญ่ บริการห้องพักสะสมจะเพิ่มแรงอารมณ์โครงการและเป้าหมายเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก ผลก่อนหน้านี้ และสนทนาชัดหมายถึงความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจสะดวกขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูด และรักษาทุนทางมนุษย์ และมีคุณสมบัติเพียบพร้อมไป ด้วยทัศนคติในเชิงบวกต่อลูกค้าภายใน และภายนอก หลักของเราอาร์กิวเมนต์ ค้นพบประจักษ์ระบุ เป็น IM และ ISQ ไดรเวอร์หลักของความสำเร็จธุรกิจเหล่านี้ ดังนั้น ผลลัพธ์และสนทนาเหล่านี้เปิดเผยที่ IMและ ISQ โต้ตอบกับทฤษฎีแรงจูงใจในลักษณะซับซ้อนมากผ่านซึ่งการโต้ตอบการ ในระหว่างพบบริการ ระหว่างบริการผู้ให้บริการและลูกค้าควรจะพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ บริการองค์กรในอุตสาหกรรมควรเข้าใจ interrelationships เหล่านี้ซับซ้อนเพื่อมีประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการอภิปรายและความหมายของ
งานวิจัยนี้คือการเปิดเผยมิติ IM และตรวจสอบแบบบูรณาการ
รูปแบบของ IM และ ISQ ในร้านอาหารการท่องเที่ยวในจอร์แดน ผลลัพธ์ที่ได้จากการสำรวจ
และ CFAs แสดงให้เห็นว่า IM ประกอบด้วยหกมิติที่มี: การเก็บรักษาพนักงานพนักงาน
. สรรหาแรงจูงใจพนักงานการฝึกอบรมพนักงาน, การสื่อสารภายในและการรักษาความปลอดภัยในการทำงาน
นอกจากนี้การสำรวจและ CFAs เผยให้เห็นว่าสี่มิติของภายใน
วัดความ โหลดในสองมิติเท่านั้น ความน่าเชื่อถือความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจโหลดใน
ปัจจัยหนึ่งที่ตั้งชื่อเป็น "ปฏิสัมพันธ์คุณภาพการให้บริการภายใน" และการตอบสนองโหลดใน
ปัจจัยอื่น ๆ การค้นพบนี้สนับสนุนการศึกษา (ยางและโคตส์, 2010) ที่พบว่า
สี่มิติที่ฝังตัวอยู่ในการก่อสร้าง ISQ ในการเผชิญหน้าบริการภายใน
และมีการรับรู้รวมโดยลูกค้าภายใน การนำเสนอรูปแบบของเราประกอบด้วย
แปดสมมติฐานที่เกี่ยวข้องมิติ IM ไป ISQ การค้นพบโครงสร้างของเราได้รับการสนับสนุน
ทุกความสัมพันธ์สมมุติฐาน รับสมัครพนักงานการฝึกอบรมและการสื่อสารภายใน
บวกส่งผลกระทบต่อแรงจูงใจพนักงาน ผลลัพธ์เหล่านี้เป็นไปตามวรรณกรรม
โดย (Yurtseven และ Halici, 2012;. อัคทาและคณะ, 2011) ดังนั้นการสรรหาและการเลือก
กระบวนการที่มีความสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ (นิคสัน et al., 2005) เพื่อ
สร้างทุนมนุษย์ที่เหมาะสมและเพิ่มโปรแกรมแรงงานทางอารมณ์ ที่สำคัญ
ปัญหาคือว่าการเลือกทุนมนุษย์ที่ถูกต้องนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติ IM ขวาและ
ในผลที่ดีกว่า ISQ เหล่านี้สนับสนุนทฤษฎีการค้นพบของวรรณกรรมแรงจูงใจที่กล่าวถึง
ก่อนหน้านี้ รับสมัครพนักงานพบว่าออกแรงอิทธิพลที่แข็งแกร่งในการสร้างแรงจูงใจพนักงาน.
การค้นพบนี้มีความสำคัญมากสำหรับการจัดการด้านบนเพราะมีพนักงานของ
ความสามารถสูงในองค์กรจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานเช่นเดียวกับระดับของ
การบริการภายในองค์กร แรงจูงใจพนักงานเป็นส่วนสำคัญที่จะเพิ่มความรู้สึกของพนักงานงานของพวกเขา
การรักษาความปลอดภัยเช่นเดียวกับโปรแกรมแรงงานทางอารมณ์ (Hochschild 1983; Guerrier และ
Adib 2003) พูดกว้าง Maslow ลำดับขั้นและทฤษฎี Herzberg มีความ
สอดคล้องกับการค้นพบนี้เพราะการรักษาความปลอดภัยในการทำงานเตรียมความพร้อมพนักงานที่จะย้ายไปยัง
ระดับถัดไปของลำดับชั้นของความต้องการและความพึงพอใจในงานเป็นส่วนหนึ่งของทฤษฎี Herzberg เป็น
ปัญหาที่สำคัญของแรงจูงใจตามที่พนักงานรู้สึกปลอดภัย ที่นำไปสู่ระดับที่ดีขึ้น
ของการปฏิบัติงาน ไม่มั่นคงของงานเป็นงานที่กดดันเรื้อรังซึ่งส่งผลกระทบต่อ
ความเป็นอยู่ของพนักงาน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจว่าพนักงานที่มีประสบการณ์
ไม่มั่นคงของงานจะสนับสนุนน้อยกว่าเป้าหมายขององค์กรและไม่ทำให้ความพยายาม
ที่จะส่งมอบงานที่มีคุณภาพ ความหมายคือว่ามันเป็นพระคาร์ดินัลสำหรับผู้บริหารระดับสูง
จะต้องตระหนักว่าการสร้างแรงจูงใจพนักงานของพวกเขาจะช่วยลดโอกาสในการออกจาก
องค์กรในการค้นหาของโอกาสในการทำงานที่มีความปลอดภัยมากขึ้นเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่
พนักงานที่รู้สึกไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับงานของพวกเขาดังนั้นการเสริมสร้างการเก็บรักษาพนักงาน
เพราะ องค์กรจึงอาจสูญเสียพนักงานที่มีคุณค่ามากที่สุดของพวกเขา (คนที่
พวกเขาส่วนใหญ่ต้องการที่จะรักษาเมื่อพวกเขารู้สึกปลอดภัยน้อยในสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขา).
นอกจากนี้ที่เหมาะสมบวกโปรแกรมอารมณ์แรงงานจะเพิ่มความรู้สึก
ของการรักษาความปลอดภัยงานหนึ่งในร้านอาหาร 'พนักงานและลดพนักงาน มูลค่าการซื้อขาย
อัตรา ในที่สุดการสื่อสารภายในสรรหาพนักงานและการเก็บรักษาพนักงานที่มี
ผลกระทบโดยตรงในเชิงบวกต่อ ISQ การค้นพบนี้สอดคล้องกับวรรณกรรมใน
หัวข้อ (นิคสัน, et al, 2005;. แลนด์ 2005; Moncarz et al, 2009;. ข่านและคณะ, 2011.).
การสื่อสารภายในสรรหาพนักงานและการเก็บรักษาพนักงานที่เป็นหัวใจของ
บริการที่ประสบความสำเร็จพบกิจกรรมที่มักจะนำไปสู่การมีคุณภาพสูงของการบริการ
ที่จะถูกสร้างขึ้นในระหว่างขั้นตอนการเผชิญหน้าบริการในร้านอาหาร นอกจากนี้ยังนำไปสู่การ
ปรับปรุงที่สำคัญในขั้นตอนการเผชิญหน้าบริการผ่านการลด
ระดับความไม่พอใจในหมู่พนักงาน (Tyagi 1982; Carslen 2003; Evenson 2003).
ดังนั้นการจ้างและรักษาพนักงานที่มีคุณภาพและอุปถัมภ์การสื่อสาร
ในหมู่พวกเขาจะมีผลในเชิงบวก กับระดับของการให้บริการเหล่านี้ภายใน
องค์กร ความหมายก็คือว่าเมื่อร้านอาหารที่ผู้บริหารระดับสูงชักชวน
พนักงานที่มีคุณภาพและคิดว่าพนักงานเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่แข็งแกร่งผ่าน
ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขารวมทั้งมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแยกแยะความแตกต่าง
ของพนักงานที่ดีและการประกันการตอบรับอย่างต่อเนื่องทั้งหมดที่จะเพิ่มขึ้น ความไว้วางใจของพนักงาน
ในการบริหารจัดการของพวกเขาและเพิ่มการพึ่งพาของพวกเขาที่มีต่อการดำเนินการที่เหมาะสมใน
การปฏิบัติหน้าที่และงานที่ นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้เกิดการสื่อสารภายในในหมู่เพื่อนร่วมงานที่
จะช่วยเพิ่มการปรับตัวของพวกเขาที่มีต่อคนอื่น ๆ ต่างสนใจและจะให้แน่ใจ
ว่าการสื่อสารที่มีความถูกต้องและตอบสนอง สุดท้ายการเก็บรักษาพนักงานที่ทำหน้าที่เป็น
ผลมาจากการรักษาความปลอดภัยในการทำงานและเป็นมาก่อนของ ISQ ซึ่งแสดงให้เห็นศูนย์กลางของ
การเก็บรักษาพนักงานสำหรับร้านอาหารท่องเที่ยวพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจและ
ผลการดำเนินงานที่มีขนาดใหญ่ พนักงานที่สะสมมากจะช่วยเพิ่มอารมณ์แรงงาน
โปรแกรมและนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ผลการก่อนหน้านี้และ
การอภิปรายอย่างเห็นได้ชัดแสดงให้เห็นว่าประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวของธุรกิจการให้บริการ
ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพและขวา
พร้อมกับทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าทั้งภายในและภายนอก หลักของเรา
อาร์กิวเมนต์เป็นผลจากการวิเคราะห์แสดงให้เห็นเป็นที่ IM และ ISQ เป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของ
เหล่านี้ประสบความสำเร็จในธุรกิจ ดังนั้นผลลัพธ์เหล่านี้และการอภิปรายแสดงให้เห็นว่า IM
และ ISQ โต้ตอบกับทฤษฎีของแรงจูงใจในลักษณะที่ซับซ้อนมากผ่าน
กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการเผชิญหน้าบริการระหว่างการให้บริการ
ของผู้ให้บริการและลูกค้าควรได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ องค์กรที่ให้บริการใน
อุตสาหกรรมการบริการควรเข้าใจสัมพันธ์ที่ซับซ้อนเหล่านี้เพื่อให้
มีประสิทธิภาพการทำงานที่ธุรกิจที่ดีขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการอภิปรายและข้อเสนอแนะ
วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้เพื่อเปิดเผยในมิติและศึกษาแบบบูรณาการ
ของ IM และ isq การท่องเที่ยวร้านอาหารในจอร์แดน ผลที่ได้จากการสำรวจ และพบว่าอิม
cfas ประกอบด้วย 6 มิติที่ : การเก็บรักษาพนักงาน , สรรหาพนักงาน
, แรงจูงใจ , เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมพนักงาน การสื่อสารภายในและงานรักษาความปลอดภัย .
ยังการ cfas และสำรวจพบว่ามิติของประเมินคุณภาพภายใน
โหลดบนสองมิติเท่านั้น ความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่นและการโหลดบน
ปัจจัยหนึ่ง ชื่อว่าเป็น " คุณภาพ " ปฏิสัมพันธ์ภายในบริการ และตอบสนองการโหลดบน
ปัจจัยอื่น ๆ การศึกษานี้สนับสนุนการศึกษา ( หยางและโค๊ท 2010 ) ที่พบว่า
4 มิติจะฝังตัวอยู่ในการก่อสร้าง isq ในการเผชิญหน้าและการรับรู้การบริการภายใน
ร่วมกันโดยลูกค้าภายใน เราเสนอรูปแบบประกอบด้วย
8 สมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับอิมมิติ isq . การศึกษาโครงสร้างของเราได้รับการสนับสนุน
ทุกวิชาความสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่สรรหาว่าจ้าง , ฝึกอบรมและ
การสื่อสารภายในเชิงบวกต่อแรงจูงใจพนักงานผลลัพธ์เหล่านี้สอดคล้องกับวรรณกรรม
( yurtseven และ halici , 2012 ; Akhtar et al . , 2011 ) ดังนั้น การสรรหาและคัดเลือก
กระบวนการมีความสําคัญมากสําหรับอุตสาหกรรมการบริการ ( นิกสัน et al . , 2005 ) ในการสร้างทุนมนุษย์
ถูกต้องและเพิ่มโปรแกรมแรงงานอารมณ์ ที่สําคัญ
ปัญหาคือการเลือกทุนมนุษย์ถูกนำเพื่อเพิ่มสิทธิในการปฏิบัติและ
ในผล , ดีขึ้น isq . การศึกษานี้สนับสนุนทฤษฎีแรงจูงใจของวรรณคดีกล่าวถึง
ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร พบว่า ที่มีอิทธิพลต่อแรงจูงใจพนักงานทุ่มเท .
หานี้มีความสําคัญยิ่งต่อผู้บริหาร เพราะมีพนักงานของ
สูงความสามารถในองค์กรจะเพิ่มแรงจูงใจในการปฏิบัติงานตลอดจนระดับ
บริการภายในองค์กร แรงจูงใจของพนักงานเป็นส่วนสำคัญที่จะเพิ่มความรู้สึกของการรักษาความปลอดภัยของพนักงานงาน
ของพวกเขาเช่นเดียวกับโปรแกรมแรงงานทางอารมณ์ ( ฮอชส์ไชลด์ , 1983 ; ขนาดและ
I , 2003 ) พูดกว้างมาสโลว์ลำดับชั้นและทฤษฎี
) มากสอดคล้องกับการค้นพบนี้เพราะงานรักษาความปลอดภัยเตรียมพนักงานเพื่อย้ายไปยังระดับถัดไปของลำดับชั้นของความต้องการ
ความพึงพอใจในงานและเป็นส่วนหนึ่งของทฤษฎี ) เป็นปัญหาสำคัญของแรงจูงใจ
ที่พนักงานรู้สึกปลอดภัย ไปสู่ระดับที่ดีขึ้น
ของการปฏิบัติ ความไม่มั่นคงในงาน คือ งาน ความเครียดเรื้อรัง ซึ่งผลกระทบต่อ
ความเป็นอยู่ของพนักงานมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจว่าพนักงานที่ประสบการณ์น้อย
ความไม่มั่นคงในงานที่สนับสนุนเป้าหมายขององค์กรและไม่ทำให้ความพยายาม
ส่งงานคุณภาพ ความหมายคือว่า มันสำคัญสำหรับการจัดการด้านบนเพื่อตระหนักดีว่าการกระตุ้นพนักงานจะลดโอกาสของการออกจาก
องค์กรในการค้นหาความปลอดภัยมากขึ้นโอกาสทางอาชีพที่เป็นปกติในหมู่
พนักงานที่รู้สึกไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับ งานของพวกเขา ดังนั้น การเพิ่มเจ้าหน้าที่รักษา
เพราะองค์กรอาจจึงสูญเสียของพวกเขาที่มีคุณค่ามากที่สุดพนักงาน ( คน
พวกเขาส่วนใหญ่ต้องการรักษาเมื่อพวกเขารู้สึกปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขา ) .
นอกจากนี้เหมาะสมอารมณ์เชิงบวกแรงงานโปรแกรมจะช่วยเพิ่มความรู้สึก
ของงานรักษาความปลอดภัยของพนักงานและพนักงานของร้าน ลดอัตราการหมุนเวียน
. สุดท้าย การสื่อสารภายใน การสรรหาพนักงาน และรักษาพนักงานที่มีผลในเชิงบวกโดยตรงต่อ isq . การค้นพบนี้สอดคล้องกับวรรณกรรม
หัวข้อ ( นิกสัน et al . , 2005 ; ดร. แลนด์แมน , 2005 ; moncarz et al . , 2009 ; ข่าน et al . , 2011 ) .
การสื่อสารภายในเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรและการรักษาพนักงานที่เป็นหัวใจของความสำเร็จกับกิจกรรมบริการ
ที่มักจะนำไปสู่คุณภาพของบริการ
ซึ่งถูกสร้างขึ้นในระหว่างการพบขั้นตอนการให้บริการในร้านอาหาร นี้ยังนำไปสู่การปรับปรุงที่สำคัญในกระบวนการพบ

ไม่พอใจบริการ ผ่านการลดระดับของพนักงาน ( tyagi , 1982 ; carslen , 2003 ;
เอวินสัน , 2003 )ดังนั้น การจ้างงานและการรักษาพนักงานที่เหมาะสมและส่งเสริมให้เกิดการสื่อสาร
ในหมู่พวกเขาจะมีผลในเชิงบวกต่อระดับการให้บริการภายในองค์กรเหล่านี้

ความหมายคือเมื่อผู้บริหารร้านอาหารรับสมัครพนักงานที่เหมาะสม และพิจารณา
พนักงานเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรผ่านแข็งแรง
ความสัมพันธ์ของพวกเขารวมทั้งมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแยกแยะ
พนักงานที่ดี และประกันแบบคงที่ทั้งหมดที่จะเพิ่มความน่าเชื่อถือในการจัดการของพวกเขาและเพิ่มพนักงาน
การพึ่งพาของพวกเขาที่มีต่อการปฏิบัติหน้าที่ถูก
และงาน นอกจากนี้ การการสื่อสารภายในระหว่างเพื่อนร่วมงาน
จะช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับตัวของพวกเขาที่มีต่อความสนใจแต่ละคนอื่น ๆและจะให้
ว่าการสื่อสารที่ถูกต้องและตอบสนอง ในที่สุด พนักงานในการปฏิบัติหน้าที่เป็น
ผลของงานและเป็นสิ่งที่มาก่อนของ isq ซึ่งเผยให้เห็นความสำคัญของการเก็บรักษาพนักงานร้านอาหารในการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ

ในความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจขนาดใหญ่สะสมดี พนักงานจะช่วยเพิ่มโปรแกรมแรงงาน
อารมณ์และนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ผลการหารืออย่างชัดเจนระบุว่าก่อนหน้านี้และ
ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการธุรกิจ
ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดและรักษาคุณภาพและ
ทุนมนุษย์ขวาพร้อมกับทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าภายในและภายนอก
หลักของเราอาร์กิวเมนต์ที่เป็นประจักษ์ผลระบุว่า IM และ isq เป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของ
ธุรกิจเหล่านี้ประสบความสำเร็จ ดังนั้น ผลลัพธ์เหล่านี้และการสนทนาเปิดเผยว่าอิม
isq และโต้ตอบกับทฤษฎีของการจูงใจในลักษณะซับซ้อนมากผ่าน
ซึ่งกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างพบบริการระหว่างบริการ
ผู้ให้บริการและลูกค้าควรได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญองค์กรบริการ
อุตสาหกรรมการบริการควรเข้าใจความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนเหล่านี้เพื่อ
มีประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดีขึ้น