Handling Problems Sometimes, the re

Handling Problems
Sometimes, the representatives may attempt to solve the problems or at least propose some solutions. Some representatives may also be authorized to send customers their replacement products or reverse erroneous fees. Others may function like gatekeepers, getting information on the problem and passing it along to someone else to solve. Customer service representatives must make sure first that the complaints made are valid and must do whatever they can--within the bounds of their authority--to make sure the customer is satisfied when he hangs up the phone.

Assisting in Sales
Selling the company’s products and services may be part of a customer service representatives job, even though he may not be part of the sales division. Some representatives may provide product or service information to assist customers in making a decision about a product to buy. Customer service representatives may also help generate sales leads. For instance, after addressing a customer’s inquiry, the representative may attempt to sell them some new products upgrades. For instance, he may suggest upgrading your cable service.

Related Reading: How to Deal With Customer Service Complaints

Clerical Tasks
The job of a customer service representative may also involve clerical responsibilities. Such duties may involve answering telephone calls and making the appropriate transfers. For example, when a customer makes an inquiry about Internet broadband, the representative can transfer the call to a technical service representative. Other duties include processing new client accounts, maintaining customer accounts, implementing changes to existing accounts, and filing documents and other paperwork.

Job Specific Responsibiliites
Almost all types of organizations employ customer service representatives and often their duties and responsibilities vary depending on the type of the organization and industry. For example, customer service representatives who work in banks may have similar duties to bank tellers, counting money, cashing checks and servicing accounts. Those working in insurance companies may be required to handle paperwork dealing with policy renewals. Customer service representatives who work for communication and utility companies may assist customers who have outage or other service problems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการปัญหา ตัวแทนอาจพยายามที่จะแก้ปัญหา หรือเสนอวิธีแก้ไขปัญหาบางอย่าง บางครั้ง บางตัวแทนอาจได้รับอนุญาตเพื่อส่งลูกค้าผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือค่าผิดพลาดย้อนหลังอีก คนอื่นอาจทำงานเช่น gatekeepers ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา และผ่านมันไปให้คนอื่นแก้ พนักงานต้องให้แน่ใจก่อน ว่า การร้องถูกต้อง และต้องทำไม่ว่าพวกเขาสามารถ--ภายในขอบเขตของอำนาจของพวกเขา - ให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพอใจเมื่อเขาค้างค่าโทรศัพท์ช่วยในการขายขายผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอาจเป็นส่วนหนึ่งของงานพนักงานบริการลูกค้า แม้ว่าเขาอาจไม่เป็นส่วนหนึ่งของแผนกขาย บางตัวแทนอาจให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยเหลือลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ พนักงานฝ่ายบริการลูกค้ายังอาจช่วยสร้างโอกาสการขาย เช่น หลังจากจัดการกับคำถามของลูกค้า ตัวแทนอาจพยายามขายการอัพเกรดบางผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น เขาอาจแนะนำให้อัพเกรดบริการเคเบิลของคุณอ่าน: วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนการบริการลูกค้างานธุรการงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายังอาจเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบธุรการ หน้าที่ดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการตอบโทรศัพท์ และทำการโอนย้ายที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ ตัวแทนสามารถโอนการเรียกไปยังตัวแทนฝ่ายบริการทางเทคนิค หน้าที่อื่น ๆ รวมถึงการประมวลผลบัญชีลูกค้าใหม่ รักษาบัญชีลูกค้า ทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีที่มีอยู่ และยื่นเอกสารและเอกสารอื่น ๆResponsibiliites เฉพาะงานเกือบทุกประเภทขององค์กรที่จ้างพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า และมักจะหน้าที่และความรับผิดชอบแตกต่างกันไปตามประเภทขององค์กรและอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ทำงานในธนาคารอาจมีหน้าที่คล้ายกับเคาน์เตอร์ธนาคาร นับเงิน cashing ตรวจสอบ และการให้บริการบัญชี ผู้ที่ทำงานในบริษัทประกันภัยอาจจะต้องจัดการกับงานเอกสารจัดการกับนโยบายการต่ออายุ พนักงานที่ทำงานสำหรับการสื่อสารและบริษัทสาธารณูปโภคอาจช่วยลูกค้าที่มีปัญหาไฟดับหรือปัญหาอื่น ๆ บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จัดการปัญหา
บางครั้งผู้แทนอาจพยายามที่จะแก้ปัญหาหรืออย่างน้อยเสนอแก้ปัญหาบางอย่าง ผู้แทนบางคนอาจได้รับอนุญาตให้ส่งลูกค้าผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือค่าใช้จ่ายที่ผิดพลาดย้อนกลับ คนอื่นอาจจะทำหน้าที่เหมือนกับคนเฝ้าประตูที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและผ่านมันไปให้คนอื่นที่จะแก้ปัญหา ตัวแทนบริการลูกค้าจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนครั้งแรกที่ทำถูกต้องและต้องทำสิ่งที่พวกเขาสามารถ - ภายในขอบเขตของอำนาจของพวกเขา - เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความพึงพอใจเมื่อเขาแฮงค์ขึ้นโทรศัพท์. ให้ความช่วยเหลือในการขายการขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ฯ และบริการอาจเป็นส่วนหนึ่งของงานตัวแทนบริการลูกค้าแม้ว่าเขาอาจจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของการแบ่งขาย ผู้แทนบางคนอาจให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าที่จะซื้อ ตัวแทนบริการลูกค้ายังอาจช่วยสร้างโอกาสในการขาย เช่นหลังจากที่อยู่สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมของลูกค้า, ตัวแทนอาจพยายามที่จะขายพวกเขาอัพเกรดผลิตภัณฑ์ใหม่บาง ยกตัวอย่างเช่นเขาอาจแนะนำการอัพเกรดบริการสายของคุณ. การอ่านที่เกี่ยวข้อง: วิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนบริการลูกค้างานธุรการงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้านอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของเสมียน หน้าที่ดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการตอบรับสายโทรศัพท์และทำให้การถ่ายโอนที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าทำให้สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงให้ตัวแทนสามารถโอนสายไปยังตัวแทนฝ่ายบริการทางเทคนิค หน้าที่อื่น ๆ รวมถึงการประมวลผลบัญชีลูกค้าใหม่ที่ยังคงรักษาบัญชีลูกค้าดำเนินการเปลี่ยนแปลงไปยังบัญชีที่มีอยู่และการยื่นเอกสารและเอกสารอื่น ๆ . งาน Responsibiliites เฉพาะเกือบทุกประเภทขององค์กรจ้างตัวแทนบริการลูกค้าและมักจะมีหน้าที่และความรับผิดชอบของตนแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับชนิดของ องค์กรและอุตสาหกรรม ยกตัวอย่างเช่นตัวแทนบริการลูกค้าที่ทำงานในธนาคารอาจมีหน้าที่คล้ายกับธนาคารหมอดูนับเงินตรวจสอบบัญชีรับจ่ายเงินและการให้บริการ ผู้ที่ทำงานใน บริษัท ประกันภัยอาจจะต้องจัดการกับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการต่ออายุนโยบาย ตัวแทนบริการลูกค้าที่ทำงานให้กับ บริษัท ยูทิลิตี้การสื่อสารและอาจช่วยให้ลูกค้าที่มีปัญหาไฟฟ้าดับหรือบริการอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการกับปัญหาบางครั้งพนักงานอาจพยายามที่จะแก้ไขปัญหาหรืออย่างน้อยเสนอโซลูชั่น บางตัวแทนอาจจะอนุญาตให้ส่งลูกค้าผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือย้อนกลับไปยังค่า คนอื่นอาจทำงานที่ชอบความโดดเด่น ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและส่งผ่านไปให้คนอื่นแก้ พนักงานบริการลูกค้าต้องแน่ใจก่อนว่า การร้องเรียนให้ถูกต้อง และต้องทำในสิ่งที่พวกเขาสามารถ . . . ภายในขอบเขตของอำนาจของพวกเขา -- เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพอใจเมื่อเขาวางสายโทรศัพท์ช่วยในการขายการขายผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทจะเป็นส่วนหนึ่งของงานพนักงานบริการลูกค้า แม้ว่าเขาอาจจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนกขาย บางตัวแทนอาจจะให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ พนักงานบริการลูกค้ายังอาจช่วยสร้างนักขาย ตัวอย่างเช่นหลังจากการสอบถามของลูกค้า ตัวแทน อาจพยายามที่จะขายพวกเขามีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่น เขาอาจแนะนำการอัพเกรดบริการสายเคเบิลการอ่านที่เกี่ยวข้อง : วิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนการบริการลูกค้างานเสมียนงานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายังอาจเกี่ยวข้องกับหน้าที่สมณะ หน้าที่ดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการตอบโทรศัพท์ และการส่งที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าทำให้สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต ท่านสามารถโอนสายไปยังตัวแทนฝ่ายบริการทางเทคนิค หน้าที่อื่น ๆรวมถึงการประมวลผลบัญชีลูกค้าใหม่ รักษาบัญชีลูกค้า การนำการเปลี่ยนแปลงบัญชีที่มีอยู่ และการยื่นเอกสารและเอกสารอื่น ๆresponsibiliites เฉพาะงานเกือบทุกประเภทขององค์กรจ้างพนักงานบริการลูกค้า และมักจะหน้าที่และความรับผิดชอบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทขององค์กรและอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบริการพนักงานที่ทำงานในธนาคารอาจจะคล้ายกันหน้าที่ tellers ธนาคารนับเงิน cashing ตรวจสอบและให้บริการบัญชี คนที่ทำงานในบริษัทประกันอาจจะต้องจัดการกับเอกสารที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการต่ออายุ . บริการลูกค้าตัวแทนที่ทำงานให้บริษัทสื่อสารและโปรแกรมอาจช่วยให้ลูกค้าที่มีปัญหาขัดข้อง หรือบริการอื่น ๆ