Providing effective social customer

Providing effective social customer service is a challenge for any business, but when you’re one of the world’s largest electronics companies the challenge is somewhat different. Explaining and resolving technical problems in 140 characters is simply not realistic and when you consider that Sony produces thousands of different products the problem is compounded.
The natural solution is a forum. Sony believed that by creating an online community they would be able to answer many queries and reduce support costs, but the company really struggled to get their staff involved in the community. Instead, it became apparent that the best support was being offered by other Sony users.
This became the focus of their strategy and to better encourage and enable community members they started to identify and reward their most valuable ‘super fans’.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพทางสังคมเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่เมื่อคุณเป็นหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดในโลก อิเล็กทรอนิกส์บริษัทความท้าทายจะค่อนข้างแตกต่างกัน อธิบาย และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคใน 140 ตัวอักษรนั้นไม่จริง และเมื่อคุณพิจารณาว่า Sony ผลิตพันผลิตภัณฑ์ต่างๆ ปัญหาจะเพิ่มวิธีธรรมชาติคือ เวที โซนี่เชื่อว่า การสร้างชุมชนออนไลน์ พวกเขาจะสามารถตอบคำถามมากมาย และลดค่าใช้จ่าย แต่บริษัทจริง ๆ ต่อสู้รับพนักงานของตนที่เกี่ยวข้องในชุมชน แทน เป็นที่ชัดเจนว่า สนับสนุนสุดถูกถูกนำเสนอ โดยใช้ Sonyนี้เป็นจุดสำคัญของกลยุทธ์ของพวกเขา และเพื่อส่งเสริมให้ดีขึ้น และช่วยให้สมาชิกในชุมชน จะเริ่มต้นเพื่อระบุ และรางวัลของพวกเขาดีที่สุด 'ซูเปอร์แฟน'

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทางสังคมเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจใด ๆ แต่เมื่อคุณเป็นหนึ่งใน บริษัท อิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกของความท้าทายที่แตกต่างกันบ้าง อธิบายและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคใน 140 ตัวอักษรเป็นเพียงไม่จริงและเมื่อคุณพิจารณาว่าโซนี่ผลิตพันของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันปัญหาจะประกอบ.
วิธีธรรมชาติเป็นฟอรั่ม โซนี่เชื่อว่าโดยการสร้างชุมชนออนไลน์ที่พวกเขาจะสามารถที่จะตอบแบบสอบถามจำนวนมากและลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน แต่จริงๆ บริษัท พยายามที่จะรับพนักงานของพวกเขามีส่วนร่วมในชุมชน แต่มันก็เห็นได้ชัดว่าได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดที่จะถูกนำเสนอโดยผู้ใช้อื่น ๆ Sony.
นี้กลายเป็นจุดสนใจของกลยุทธ์ของพวกเขาและเพื่อให้กำลังใจและช่วยให้สมาชิกชุมชนที่พวกเขาเริ่มที่จะระบุและรางวัลที่มีคุณค่ามากที่สุดของพวกเขา 'แฟน ๆ ซุปเปอร์'

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การให้บริการลูกค้าทางสังคมที่มีประสิทธิภาพเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจใด ๆแต่เมื่อคุณเป็นหนึ่งของโลกที่ใหญ่ที่สุดของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ บริษัท ความท้าทายที่แตกต่างกันบ้าง อธิบายและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคใน 140 ตัวอักษรก็ไม่ได้มีเหตุผลและเมื่อคุณพิจารณาว่า Sony ผลิตพันของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ปัญหาคือ ประเทศไทย .
โซลูชั่นธรรมชาติเป็นฟอรั่มโซนี่ โดยเชื่อว่าการสร้างสังคมออนไลน์ที่พวกเขาจะสามารถที่จะตอบหลายคำถาม และลดต้นทุนการสนับสนุน แต่บริษัทก็พยายามที่จะรับพนักงานที่เกี่ยวข้องในชุมชน แทน , มันเป็นที่ชัดเจนว่าการสนับสนุนที่ดีที่สุด คือ การเสนอโดยผู้ใช้ Sony
อื่น ๆนี้กลายเป็นโฟกัสของพวกเขา กลยุทธ์ และ ดีขึ้น ส่งเสริมและช่วยให้สมาชิกในชุมชนที่พวกเขาเริ่มที่จะระบุและรางวัลของพวกเขาที่มีคุณค่ามากที่สุด Super ' แฟน ' .