Morgan Black has been described by

Morgan Black has been described by the corporate
office as the Miracle Worker because
of the troubled properties that were turned
around under Morgan’s leadership. It is
hoped the story at the Coug Inn will have the
same happy ending; however, the Coug Inn is
in a remote location, hundreds of miles from
any other corporate properties.
The Coug Inn is a 150-room full-service
property with several medium-sized conference
rooms; it caters mostly to business travelers
and visitors affiliated with the local
university. The bulk of the revenue is generated
between August and May, with periods
when classes are not in session being extremely
slow. The hotel is at full occupancy
only during football weekends and commencement.
Occupancy has been declining
for the last year or so, with last month’s
RevPAR at a record low. Since arriving at the
Coug Inn, Morgan has made several observations
about the hotel’s situation. It seems that
most of the problems involve the front desk.
After analyzing several previous months’
comment cards and informally chatting with
guests at the hotel, Morgan has sensed real
dissatisfaction with the check-in process. Several
common themes have emerged: The
process seems to take forever, the paperwork
at check-in is perceived as lengthy and hard to
fill out, the front desk clerks always appear to
be running around “like chickens with their
heads cut off,” and guests have been checked
into rooms that were not clean.
After discussing the problems with the
front desk manager, Morgan is in a quandary
about how best to move toward a solution.
The front desk manager complains that the
reservations staff does not always submit the
day’s reservations to the front desk in a timely
manner. Thus, guests arrive, and the desk
clerks have no idea what rate was quoted or
the room preference of the guest. This results
in the guest having to refurnish information
that was previously given when making the
reservation. Many times, clerks are forced to
leave the guest at the counter while they attempt
to retrieve missing information from
the reservations. Further, with over 65 percent
of the housekeeping staff speaking a first language
other than English, communication is
difficult at best, and room status is often mistaken.
The front desk manager suggests that
the hotel advertise its check-in time to be
from “say around 1:00 P.M. or 2:00 P.M. to 7:00
P.M.” to reduce the crunch time and allow
front desk clerks more time to work with each
guest’s check-in needs. The front desk manager
further states that the new hotel in town,
the Suite to Sleep Inn, has an earlier check-in
time and “it seems to work okay for them!”
Morgan asks the front desk manager how the
staff might respond to moving to a fully automated
property management system. The response
was not favorable; the front desk
manager mumbled something about “old
dogs and new tricks” and that the corporate
office had not put any money into the place in
years. What would make Morgan think they
would put out the cash now?

In an attempt to reach a compromise,
Morgan considers changing the check-in time
in exchange for the front desk manager’s
support of the conversion to an automated
system.
1. What must Morgan take into consideration
before final decisions are made to adjust
check-in time and install a fully
automated property management system?
2. How should Morgan proceed in resolving
the communication issue?
3. Who needs to be involved in the final decisions?
Why?
4. How might Morgan present the case to
the corporate office?

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มอร์แกนสีดำได้รับการอธิบายโดยองค์กร
สำนักงานเป็น Miracle Worker เพราะ
ของคุณสมบัติที่มีความสุขที่ได้หัน
ไปรอบ ๆ ภายใต้การนำของมอร์แกน มันเป็นความ
หวังว่าเรื่องที่ Coug Inn จะมี
ความสุขเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม Coug Inn เป็น
ในสถานที่ห่างไกลหลายร้อยไมล์จาก
. คุณสมบัติอื่น ๆ ขององค์กรใด ๆ
Coug Inn เป็น 150 ห้องบริการเต็มรูปแบบ
ทรัพย์สินที่มีการประชุมขนาดกลางหลาย
ห้อง; มันสำคัญส่วนใหญ่จะเดินทางมาทำธุรกิจ
และผู้เข้าชมมีส่วนเกี่ยวข้องกับท้องถิ่น
มหาวิทยาลัย เป็นกลุ่มของรายได้จะถูกสร้างขึ้น
ในระหว่างเดือนสิงหาคมและเดือนพฤษภาคมมีระยะเวลา
เมื่อเรียนไม่ได้อยู่ในเซสชั่นเป็นอย่างยิ่ง
ช้า โรงแรมแห่งนี้อยู่ที่การเข้าพักเต็มรูปแบบ
เฉพาะในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ฟุตบอลและเริ่ม.
ห้องพักได้รับการลดลง
ในปีที่ผ่านมาหรือดังนั้นกับเดือนสุดท้ายของ
RevPAR ที่ต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ ตั้งแต่มาถึงที่
Coug Inn, มอร์แกนได้ทำข้อสังเกตหลายประการ
เกี่ยวกับสถานการณ์ของโรงแรม ดูเหมือนว่า
ส่วนใหญ่ของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแผนกต้อนรับ.
หลังจากการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้หลายเดือน '
คิดเห็นบัตรและทางการพูดคุยกับ
แขกผู้เข้าพักที่โรงแรมมอร์แกนได้รู้สึกจริง
ความไม่พอใจกับกระบวนการเช็คอิน หลาย
รูปแบบทั่วไปได้เกิดการ
กระบวนการดูเหมือนว่าจะใช้ตลอดเอกสาร
เมื่อเช็คอินเป็นที่รับรู้ในฐานะที่มีความยาวและยากที่จะ
กรอกเสมียนแผนกต้อนรับเสมอปรากฏว่า
จะวิ่งไปรอบ ๆ "เช่นไก่ของพวกเขาด้วย
หัวตัด" และ แขกผู้เข้าพักได้รับการตรวจสอบ
เป็นห้องที่ไม่สะอาด.
หลังจากที่คุยปัญหากับ
ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า, มอร์แกนอยู่ในความไม่แน่ใจ
เกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดที่จะย้ายไปแก้ปัญหา.
ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าบ่นว่า
พนักงานจองไม่เคยส่ง
ของวัน จองแผนกต้อนรับในเวลาที่เหมาะสม
ลักษณะ ดังนั้นแขกจะมาถึงและโต๊ะ
เสมียนมีความคิดว่าอัตราการถูกยกมาหรือ
การตั้งค่าห้องพักของผู้เข้าพัก ซึ่งจะส่งผล
ในการเข้าพักต้องจัดหาใหม่ข้อมูล
ที่ได้รับก่อนหน้านี้เมื่อการ
สำรองห้องพัก หลายครั้งที่พนักงานถูกบังคับให้
ออกจากผู้เข้าพักที่เคาน์เตอร์ในขณะที่พวกเขาพยายาม
ที่จะดึงข้อมูลที่หายไปจาก
การจอง นอกจากนี้ที่มีมากกว่าร้อยละ 65
ของพนักงานทำความสะอาดพูดภาษาแรก
นอกเหนือจากภาษาอังกฤษในการสื่อสารคือ
ยากที่ดีที่สุดและสถานะห้องพักมักจะเข้าใจผิด.
ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าชี้ให้เห็นว่า
โรงแรมโฆษณาเช็คอินเวลาที่จะเป็น
จาก "กล่าว รอบ 13:00 PM หรือจะได้เร็วที่สุด 2:00 7:00
P.M. "เพื่อลดเวลาในการกระทืบและอนุญาตให้
เสมียนแผนกต้อนรับส่วนหน้ามีเวลามากขึ้นในการทำงานกับแต่ละ
เช็คอินเข้าพักความต้องการ ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า
ต่อไประบุว่าโรงแรมใหม่ในเมือง
ห้องสวีทที่จะ Sleep Inn มีก่อนหน้านี้ในการเช็คอิน
เวลาและ "ดูเหมือนว่าการทำงานโอเคสำหรับพวกเขา"
มอร์แกนถามผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าว่า
พนักงานอาจตอบสนองต่อการเคลื่อนย้าย เพื่ออัตโนมัติ
ระบบการบริหารจัดการทรัพย์สิน การตอบสนอง
ไม่ได้ดี; แผนกต้อนรับ
ผู้จัดการพึมพำบางอย่างเกี่ยวกับ "เก่า
สุนัขและเทคนิคใหม่" และว่าองค์กร
สำนักงานไม่ได้นำเงินใด ๆ ที่เป็นสถานที่ใน
ปีที่ผ่านมา สิ่งที่จะทำให้มอร์แกนคิดว่าพวกเขา
จะออกมาวางเงินสดตอนนี้หรือไม่

ในความพยายามที่จะไปให้ถึงการประนีประนอม,
มอร์แกนจะพิจารณาเปลี่ยนเช็คอินเวลา
ในการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าของ
การสนับสนุนของการแปลงอัตโนมัติ
ระบบ.
1 สิ่งที่มอร์แกนจะต้องใช้เวลาในการพิจารณา
ก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะทำเพื่อปรับ
เวลาเช็คอินและติดตั้งได้อย่างเต็มที่
ระบบการบริหารจัดการทรัพย์สินอัตโนมัติ?
2 วิธีมอร์แกนควรดำเนินการในการแก้ไข
ปัญหาการสื่อสาร?
3 ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย?
ทำไม?
4 วิธีมอร์แกนอาจจะนำเสนอกรณีที่
สำนักงานของ บริษัท ?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มอร์แกนสีดำได้รับการอธิบายโดยองค์กรสำนักงานเป็นอัศจรรย์ เพราะคุณสมบัติของปัญหาที่ถูกเปลี่ยนอยู่ภายใต้การบริหารของมอร์แกน . มันคือหวังว่าเรื่องที่ coug อินน์จะมีมีความสุขเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม coug อินน์ในสถานที่ห่างไกลนับร้อยไมล์จากคุณสมบัติใด ๆของ บริษัท อื่น ๆการ coug อินน์ เป็น 150 ห้อง บริการเต็มรูปแบบคุณสมบัติ มีการประชุมหลายขนาดกลางบุหรี่ มันเหมาะกับคนส่วนใหญ่ ธุรกิจและผู้ที่เกี่ยวข้องกับท้องถิ่นมหาวิทยาลัย เป็นกลุ่มของรายได้ถูกสร้างขึ้นระหว่างเดือนสิงหาคมและอาจมีช่วงตอนเรียนไม่ได้อยู่ในเซสชั่นถูกสุดๆช้า โรงแรมที่พักเต็มเฉพาะในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ฟุตบอลและการเริ่มต้นท่านที่ได้รับลดลงสำหรับปีที่ผ่านมาหรือดังนั้น กับเดือนสุดท้ายของอาหารที่บันทึกต่ำ ตั้งแต่มาถึงที่coug อินน์ มอร์แกนได้สังเกตหลาย ๆเกี่ยวกับสถานการณ์ของโรงแรม ดูเหมือนว่าส่วนใหญ่ของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโต๊ะด้านหน้าหลังจากวิเคราะห์หลายเดือนก่อน "ความคิดเห็นและไม่เป็นทางการสนทนากับบัตรแขกที่โรงแรม มอร์แกน ได้สัมผัสจริงความไม่พอใจกับขั้นตอนการเช็คอิน หลาย ๆกระทู้ทั่วไปเกิดขึ้น :กระบวนการดูเหมือนจะใช้เวลาตลอดไป เอกสารเวลาเช็คอินคือการรับรู้ที่ยาวและแข็งกรอก หน้าโต๊ะเสมียนมักจะปรากฏวิ่งรอบ " เหมือนไก่กับหัวตัด " และท่านได้ตรวจสอบเป็นห้องที่ไม่ได้ทำความสะอาดหลังจากคุยปัญหากับผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า , มอร์แกน ในสถานการณ์เช่นนี้เกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดที่จะย้ายไปยังทางออกผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า บ่นว่าพนักงานจองไม่ได้ก็ส่งวันจองที่แผนกต้อนรับในทันเวลาลักษณะ ดังนั้น ผู้มาถึง และโต๊ะเสมียนไม่มีความคิดอะไรที่อัตราอ้างอิง หรือห้องความชอบของแขก ผลลัพธ์ในแขกที่เพิ่งตกแต่งข้อมูลที่เคยได้รับเมื่อทำจอง หลายๆ ครั้ง คน ถูกบังคับให้ปล่อยให้แขกที่เคาน์เตอร์ ขณะที่พวกเขาพยายามเพื่อดึงข้อมูลที่หายไปจากการจอง เพิ่มเติมกว่า 65 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานแม่บ้านพูดภาษาแรกอื่น ๆนอกเหนือจากภาษาอังกฤษ การสื่อสาร คือที่ยากที่สุด และสภาพห้องมักเข้าใจผิดผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า ชี้ให้เห็นว่าเวลาเช็คอินที่โรงแรมเพื่อโฆษณาจาก " พูดประมาณ 01.00 น. หรือ 14.00 น. ถึงหนึ่งทุ่มน. " เพื่อลดเสียงดังเวลา และอนุญาตให้24 ชั่วโมงเวลามากขึ้นที่จะทำงานกับแต่ละคนผู้เข้าพักเช็คอินที่ความต้องการ ผู้จัดการแผนกต้อนรับรัฐเพิ่มเติมที่ โรงแรมใหม่ในเมืองห้องใน Sleep Inn มี เช็คอินก่อนเวลาและ " ดูเหมือนว่าจะทำงานดีสำหรับพวกเขา "มอร์แกนถามผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าว่าทีมงานอาจจะตอบไปอย่างอัตโนมัติระบบการจัดการทรัพย์สิน การตอบสนองไม่มงคล หน้าโต๊ะผู้จัดการพึมพำบางอย่างเกี่ยวกับ " เก่าสุนัขและเคล็ดลับใหม่ " และที่บริษัทสำนักงานไม่ได้ใส่เงินเข้าไปในสถานที่ในปี อะไรทำให้พวกเขาคิดว่ามอร์แกนจะเอาเงินสดตอนนี้ในความพยายามที่จะบรรลุการประนีประนอมมอร์แกนจะพิจารณาการเปลี่ยนเวลาเช็คอินในการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้จัดการแผนกต้อนรับสนับสนุนการแปลงไปเป็นแบบอัตโนมัติระบบ1 . สิ่งที่ต้องพิจารณาใน มอร์แกนก่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะทำเพื่อปรับเช็คเวลาและติดตั้งครบระบบบริหารอาคารอัตโนมัติ ?2 . วิธีดำเนินการในการแก้ไขปัญหาควร มอร์แกนปัญหาในการสื่อสาร ?3 . ใครต้องการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจสุดท้ายทำไม ?4 . จะเสนอกรณีมอร์แกนสำนักงานของบริษัทหรือไม่