ble 4 Activities Used to Develop an

ble 4 Activities Used to Develop and Maintain Customer Relationships
Item
Percent
Used
currently
Planning to
use in next 3
years
Not used nor
planed to
use
Don’t know
1. Membership program 95.7 0.0 0.0 4.3
2. Discount coupon join with other partners 91.8 3.4 0.4 4.3
3. Special event promotion (i.e., mother’s day, Christmas) 90.6 0.4 6.9 2.1
4. Websites 88.0 9.9 0.4 1.7
5. Personalized emails 85.8 5.6 6.4 2.1
6. Complaint resolution policies/procedures 83.3 1.3 2.6 12.9
7. Direct mail 79.4 5.2 14.6 0.9
8. Special/restricted access to content on website 75.5 4.7 6.4 13.3
9. Newsletter 73.8 9.9 3.0 13.3
10. Price discounts based on amount purchased 68.7 9.0 10.7 11.6
11. Complementary card 68.2 3.9 15.0 12.9
12. Customer call center/telemarketing 59.2 9.4 15.5 15.9

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ble 4 กิจกรรมที่ใช้ในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
สินค้า
เปอร์เซ็นต์
ใช้
กำลัง
วางแผนที่จะ
ใช้ในอีก 3
ปี
ไม่ได้ใช้หรือ
วางแผนที่จะ
ใช้
ไม่ทราบ
1 โปรแกรมสมาชิก 95.7 0.0 0.0 4.3
2 คูปองส่วนลดร่วมกับคู่ค้าอื่น ๆ 91.8 3.4 0.4 4.3
3 โปรโมชั่นกิจกรรมพิเศษ (เช่นวันแม่, คริสมาสต์) 90.6 0.4 6.9 2.1
4 เว็บไซต์ 88.0 9.9 0.4 1.7
5 อีเมลส่วนบุคคล 85.8 5.6 6.4 2.1
6 นโยบายความละเอียดร้องเรียน / ขั้นตอน 83.3 1.3 2.6 12.9
7 mail โดยตรง 79.4 5.2 14.6 0.9
8 พิเศษ / จำกัด การเข้าถึงเนื้อหาในเว็บไซต์ 75.5 4.7 6.4 13.3
9 จดหมายข่าว 73.8 9.9 3.0 13.3
10 ส่วนลดราคาขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ซื้อ 68.7 9.0 10.7 11.6
11 บัตรเสริม 68.2 3.9 15.0 12.9
12 ลูกค้าศูนย์บริการ / การตลาดทางโทรศัพท์ 59.2 9.4 15.5 15.9

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ble 4 กิจกรรมที่ใช้ในการพัฒนา และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า



ปัจจุบันใช้รายการและวางแผนที่จะใช้ในตอนหน้า

3

ปีไม่ได้ใช้หรือคิดที่จะใช้


ไม่รู้
1 โปรแกรมสมาชิก 95.7 0.0 0.0 4.3
2 คูปองส่วนลดรวมกับคู่อื่น ๆพบท 3.4 0.4 4.3
3 โปรโมชั่นพิเศษ เช่น วันแม่ วันคริสต์มาส ) PAT 2.1 0.4 6.9
4 เว็บไซต์ 88.0 9.9 0.4 1.7
5อีเมลส่วนบุคคล 85.8 5.6 6.4 2.1
6 ร้องเรียนความละเอียด 1.3 กระบวนการนโยบาย / 2552 2.4 12.9
7 จดหมายเกี่ยวกับ 5.2 ขนาด 0.9
8 พิเศษ / จำกัด การเข้าถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ส่วนใหญ่ 4.7 6.4 13.3
9 ข่าว 73.8 9.9 3.0 13.3
10 ส่วนลดราคาตามปริมาณที่ซื้อ 68.7 9.0 10.7 พันล้าน
11 เสริมการ์ด 68.2 3.9 เป็น 12.9
12 ศูนย์บริการลูกค้าสำคัญมากขนาด 15.5 เทเลมาร์เก็ตติ้ง