Solving the problem Tell the custom

Solving the problem

Tell the customer you are taking responsibility for dealing with the problem.
Familiarise yourself with any background information. This could include checking internal records, speaking to staff and checking how this compares with the customer's version of events.
Be solution-focused by involving the customer in this process.
Make sure the customer is happy with the proposed solution before going ahead.
Ensure that the solution meets any legal obligations. If the customer is asking for more than their legal right and you feel they are making an unrealistic demand, explain what the law says. You could refer them to this website or the Citizens Advice Bureau to check on their legal rights.
Where there are no legal obligations, offer a solution that in the circumstances best meets the needs of your business. For example, if the law says a customer is entitled to a repair, you may be willing to offer a replacement if that is what the customer wants. The cost of satisfying the customer is likely to be less than the cost of losing them.
Make sure you do what you promised to do, and don’t delay – quick action will keep customers happy, but stalling and delays will lose customers. If there is going to be a delay, tell the customer.
Tell the customer what your business will do to prevent the problem from happening again

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การแก้ปัญหา

บอกลูกค้าที่คุณมีความรับผิดชอบในการจัดการกับปัญหา.
ทำความคุ้นเคยกับข้อมูลพื้นฐานใด ๆ นี้อาจรวมถึงการตรวจสอบประวัติภายในพูดกับพนักงานและการตรวจสอบวิธีนี้เปรียบเทียบกับรุ่นของลูกค้าจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น.
จะแก้ปัญหาโดยเน้นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในกระบวนการนี​​้.
ให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขกับการแก้ปัญหาที่นำเสนอก่อนที่จะไปข้างหน้า.
ให้แน่ใจว่าการแก้ปัญหาที่เป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมายใด ๆ หากลูกค้าจะขอมากกว่าสิทธิตามกฎหมายของพวกเขาและคุณรู้สึกว่าพวกเขาจะทำให้ความต้องการไม่สมจริงอธิบายสิ่งที่กฎหมายพูดว่า คุณสามารถดูพวกเขาไปยังเว็บไซต์นี้หรือสำนักแนะนำประชาชนในการตรวจสอบเกี่ยวกับสิทธิตามกฎหมายของพวกเขา.
ที่ไม่มีข้อผูกมัดตามกฎหมาย, นำเสนอโซลูชั่นที่อยู่ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้ากฎหมายบอกว่าลูกค้ามีสิทธิที่จะซ่อมแซมคุณอาจจะยินดีที่จะให้เปลี่ยนถ้านั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ค่าใช้จ่ายของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะน้อยกว่าค่าใช้จ่ายของการสูญเสียพวกเขา.
ให้แน่ใจว่าคุณทำสิ่งที่คุณสัญญาว่าจะทำและไม่ล่าช้า - ดำเนินการอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ลูกค้ามีความสุข แต่ถ่วงและความล่าช้าจะสูญเสียลูกค้า ถ้ามีจะมีความล่าช้าบอกลูกค้า.
บอกลูกค้าว่าธุรกิจของคุณจะทำเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แก้ปัญหา

บอกลูกค้าคุณจะมีความรับผิดชอบในการจัดการกับปัญหา
Familiarise กับข้อมูลพื้นหลัง นี้อาจรวมถึงการตรวจสอบภายในระเบียน พูดกับพนักงาน และตรวจสอบวิธีนี้เปรียบเทียบกับรุ่นของลูกค้าของเหตุการณ์
จะมุ่งเน้นการแก้ปัญหา โดยเกี่ยวข้องกับลูกค้าในขั้นตอนนี้ได้
แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขกับการแก้ปัญหาที่นำเสนอก่อนที่จะเจริญก้าวหน้า
มั่นใจว่า โซลูชั่นที่ตรงตามภาระผูกพันใด ๆ ตามกฎหมาย ถ้าลูกค้าจะขอมากกว่า สิทธิตามกฎหมายของพวกเขา และคุณรู้สึกว่า พวกเขาจะทำให้ความต้องการไม่ อธิบายกฎหมายว่า คุณสามารถดูเว็บไซต์นี้หรือสำนักแนะนำประชาชนการตรวจสอบสิทธิทางกฎหมายได้
จะไม่มีภาระผูกพันตามกฎหมาย ให้บริการโซลูชันที่ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณ ตัวอย่าง ถ้ากฎหมายกล่าวว่า ลูกค้าจะได้รับการซ่อมแซม คุณอาจยินดีแทนถ้านั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต้นทุนของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มน้อยกว่าต้นทุนของการสูญเสียนั้น
ให้แน่ใจว่า คุณทำอะไรที่คุณสัญญาว่า จะทำอย่างไร และไม่ล่าช้า– กระทำที่รวดเร็วจะทำให้ลูกค้ามีความสุข แต่ถ่วงและความล่าช้าจะเสียลูกค้า ถ้ามีจะมีการเลื่อนเวลา แจ้งลูกค้า
แจ้งลูกค้าสิ่งที่ธุรกิจของคุณจะทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การแก้ไขปัญหา ที่

บอกให้ลูกค้าที่คุณกำลังใช้ความรับผิดชอบในการจัดการกับปัญหา.
ทำความคุ้นเคยไปกับตัวคุณเองพร้อมด้วยข้อมูลพื้นฐานใดๆ โรงแรมแห่งนี้สามารถรวมถึงการตรวจสอบการบันทึกข้อมูล ภายใน ที่พูดให้กับพนักงานและการตรวจสอบว่านี้เปรียบเทียบกับเวอร์ชั่นของลูกค้าที่มีการจัดงาน.
เป็นโซลูชันที่มุ่งเน้นในการให้ลูกค้าที่อยู่ในกระบวนการนี้.
ตรวจดูให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขกับโซลูชันที่นำเสนอก่อนจะไปข้างหน้า.
ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันที่ตรงตามพันธกรณีทางกฎหมายใดๆ หากลูกค้าที่เป็นการขอมากกว่าสิทธิตามกฎหมายของพวกเขาและคุณรู้สึกว่าพวกเขาจะทำให้ความต้องการอิสรเสรีที่อธิบายว่ากฎหมายที่กล่าวว่า คุณไม่สามารถดูได้ในเว็บไซต์นี้หรือการให้คำแนะนำประชาชนที่สำนักงบประมาณเพื่อตรวจสอบสิทธิตามกฎหมายของเขา.
ที่ไม่มีพันธกรณีทางกฎหมายจัดให้บริการโซลูชันที่อยู่ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดตรงตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นหากกฎหมายที่กล่าวว่าลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ในการซ่อมแซมที่คุณอาจต้องการจัดให้บริการการเปลี่ยนหากว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ราคาของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะต้องไม่น้อยกว่าต้นทุนในการสูญเสียเขา.
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำในสิ่งที่คุณสัญญาว่าจะทำอะไรและอย่าล่าช้า - การดำเนินการอย่างรวดเร็วจะทำให้ลูกค้ามีความสุขแต่ความล่าช้าและท่าเตรียมพร้อมเต็มที่จะสูญเสียลูกค้า หากจะมีการหน่วงเวลาที่บอกให้ลูกค้าทราบ.
บอกให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้งจาก