Key ResponsibilitiesDrive strategic

Key Responsibilities
Drive strategic and tactical best practice in Ticketing to ensure that our processes, systems and people deliver excellence in Ticketing Customer Experience
Optimise the delivery, fulfillment, integration of any new system/process linked to ticketing to leverage the customer experience enhancements and potential
Lead and manage on a high performing ticketing team to ensure the club provides an excellent customer experience (operational and personnel) for all fans buying tickets from us
Ensure that the Ticketing system is fully operational at all times and work with the Customer Experience Director and other key colleagues to enhance the robust nature of the system and maximise the potential of functionality which will enable a best in class experience
Strong ability in customer focused communications and complaints management
Produce relevant management reports to help the club understand its commercial positioning regarding ticket sales activity e.g. timely ticket sales data to the Leadership team and produce a post match day report analyzing ticket sales, next 4 match forecasts and other reports as requested
To be the lead point of contact with stakeholders (e.g. RFU at Big Game time, Sponsors, Premier Rugby) in regards to any ticketing related enquiries
Strong stakeholder management both internally and with third party suppliers

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบหลักไดรฟ์ฝึกฝนเชิงกลยุทธ์ และยุทธวิธีในการจองตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่า กระบวนการของเรา ระบบ และบุคคลเลิศในตั๋วประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง เติมเต็ม รวมใด ๆ ใหม่ระบบ/กระบวนการเชื่อมโยงกับตั๋วกับลูกค้าประสบการณ์เพิ่มประสิทธิภาพและศักยภาพนำ และจัดการเป็นทีมประสิทธิภาพตั๋วสูงให้สโมสรให้ประสบการณ์ลูกค้า (การดำเนินงาน และบุคลากร) สำหรับแฟน ๆ ที่ซื้อตั๋วจากเราทั้งหมดมั่นใจว่า ระบบการจองตั๋วพร้อมใช้งานตลอดเวลา และทำงานกับกรรมการพบลูกค้าและเพื่อนร่วมงานสำคัญอื่น ๆ เพิ่มธรรมชาติแข็งแกร่งของระบบ และเพิ่มศักยภาพของฟังก์ชันซึ่งจะช่วยให้ส่วนในระดับประสบการณ์ความแข็งแกร่งในลูกค้ามุ่งเน้นการจัดการสื่อสารและการร้องเรียนจัดทำรายงานการจัดการที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้คลับเข้าใจการวางตำแหน่งเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับกิจกรรมการขายตั๋วเช่นตั๋วทันเวลาขายให้ข้อมูลทีมนำ และผลิตรายงานตรงลงวันวิเคราะห์ยอดขายตั๋ว 4 ถัดไปตรงกับการคาดการณ์และรายงานอื่น ๆ ตามที่ร้องขอเป็น จุดลูกค้าเป้าหมายพร้อมกับเสีย (เช่น RFU ครั้งใหญ่เกม ผู้สนับสนุน รักบี้พรีเมียร์) ในการสอบถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตั๋วจัดการผู้แข็งแกร่งทั้งภายใน และมีสามฝ่ายซัพพลายเออร์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบที่สำคัญ
ขับรถปฏิบัติที่ดีที่สุดยุทธศาสตร์และยุทธวิธีในการจำหน่ายตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของเราระบบและผู้คนให้ความเป็นเลิศในการออกตั๋วประสบการณ์ของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง, เติมเต็ม, การบูรณาการระบบใหม่ใด ๆ / ขั้นตอนการเชื่อมโยงกับการจองตั๋วที่จะยกระดับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีศักยภาพและ
ตะกั่ว และการบริหารจัดการในทีมตั๋วที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อให้แน่ใจว่าสโมสรให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี (การดำเนินงานและบุคลากร) สำหรับแฟนซื้อตั๋วจากเรา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ Ticketing คือดำเนินงานอย่างเต็มที่ตลอดเวลาและทำงานร่วมกับผู้อำนวยการประสบการณ์ของลูกค้าและที่สำคัญอื่น ๆ เพื่อนร่วมงานเพื่อเสริมสร้างลักษณะที่แข็งแกร่งของระบบและเพิ่มศักยภาพของการทำงานซึ่งจะช่วยให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับ
ที่แข็งแกร่งความสามารถในการสื่อสารที่มุ่งเน้นลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียนการ
ผลิตรายงานการจัดการที่เกี่ยวข้องที่จะช่วยให้สโมสรเข้าใจการวางตำแหน่งในเชิงพาณิชย์เช่นเกี่ยวกับกิจกรรมการขายตั๋วในเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลการขายตั๋วให้กับทีมงานเป็นผู้นำและสร้างรายงานการแข่งขันโพสต์วันที่วิเคราะห์การขายตั๋วอีก 4 คาดการณ์การแข่งขันและรายงานอื่น ๆ ตามที่ร้องขอ
เพื่อที่จะนำไปสู่จุดของการติดต่อกับผู้มีส่วนได้เสีย (เช่น RFU ที่บิ๊กเวลาเล่นเกมสปอนเซอร์พรีเมียร์รักบี้) ใน เรื่องที่เกี่ยวกับการสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตั๋วใด ๆ
การจัดการผู้มีส่วนได้เสียที่แข็งแกร่งทั้งภายในและกับซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักความรับผิดชอบ
ขับรถยุทธศาสตร์และยุทธวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดในตั๋วเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการของเรา ระบบ และ ผู้มอบความเป็นเลิศในตั๋วลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง หนี้สินรวมของใด ๆระบบใหม่ / กระบวนการที่เชื่อมโยงกับบัตรโดยสารเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและการปรับปรุงศักยภาพ
นำทางและจัดการที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อให้ตั๋วทีมสโมสรให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ( พนักงานปฏิบัติการ ) สำหรับแฟนซื้อตั๋วจากเรา
ให้แน่ใจว่าระบบตั๋วจะดำเนินงานอย่างเต็มที่ตลอดเวลาและทำงานกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานอื่น ๆที่สำคัญ ผู้อำนวยการส่งเสริมธรรมชาติที่แข็งแกร่งของระบบ และเพิ่มศักยภาพของการทำงานซึ่งจะใช้ดีที่สุดในชั้นเรียนประสบการณ์
ความสามารถที่แข็งแกร่งในลูกค้าที่เน้นการสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนผลิตรายงานการจัดการที่เกี่ยวข้องช่วยสโมสรเข้าใจตำแหน่งเกี่ยวกับการขายตั๋วกิจกรรมเชิงพาณิชย์ เช่น การขายตั๋วข้อมูลที่จะนำทีมและผลิตวันตรงกับโพสต์รายงานวิเคราะห์การขายตั๋ว , ถัดไป 4 การคาดการณ์ราคาและรายงานอื่น ๆตามที่ร้องขอ
เป็นจุดนำของการติดต่อกับผู้มีส่วนได้เสีย ( เช่น RFU ในเวลา เกมใหญ่ สปอนเซอร์ ,รักบี้ พรีเมียร์ ) เกี่ยวกับตั๋วใด ๆสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งภายใน และการจัดการที่แข็งแกร่งของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กับบุคคลที่สามซัพพลายเออร์