AbstractPurpose – To provide reliab

Abstract
Purpose – To provide reliable and valid constructs of total quality management (TQM) and a
measurement instrument in the context of manufacturing industries in newly industrialized countries
for evaluating the TQM implementation process and to target improvement areas.
Design/methodology/approach – Based on a review of TQM literature and expert opinions, ten
TQM constructs (nine implementation constructs and one outcome construct) were identified. A
detailed questionnaire was developed with the items for ten TQM constructs along with the questions
on quality performance and information about the respondents. The questionnaire was then sent to
randomly selected ISO 9000 certified manufacturing companies in Thailand. Out of 1,000
questionnaires sent, 275 usable samples were returned giving a response rate of 27.5 percent. Based
on the data from the survey, exploratory factor analysis was done to ensure that items in each scale
reflected sufficiently the scope of each construct. Internal consistency analysis was done to ensure the
reliability of the constructs. Criterion-related validity and construct validity were evaluated
statistically to ensure that the set of measures correctly represents the constructs, and the degree to
which they are free from any systematic or non-random error.
Findings – This paper identified ten reliable and valid TQM constructs. Nine are implementation
constructs and an outcome construct. These constructs have a total of 52 items, fewer compared to
other instruments available in the TQM literature, with higher reliability compared to them.
Research limitations/implications – Owing to time and resource constraints, this study was
conducted only in the manufacturing sector of Thailand and hence generalization is somewhat limited.
This study could be extended to the service sector in Thailand and the same sector in other countries.
Practical implications – The instrument presented will provide Thailand’s manufacturing
companies with a practical understanding in the area of TQM implementation. Moreover, researchers
and practitioners from other newly industrialized countries may be able to use these constructs in
future TQM research. Compared to other instruments, this instrument will be easier to administer and
the response rate may be better.
Originality/value – Quality/production managers will be able to use the instrument to evaluate
their TQM implementation initiatives and identify problem areas requiring improvement. Researchers
will be able to use this instrument to enhance understanding of the process and to develop applicable
TQM theory.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นามธรรมวัตถุประสงค์
-. เพื่อให้การสร้างความน่าเชื่อถือและถูกต้องของการจัดการคุณภาพรวม (TQM) และเครื่องมือวัด
ในบริบทของอุตสาหกรรมการผลิตในประเทศอุตสาหกรรมใหม่
สำหรับการประเมินการดำเนินการ TQM และตั้งเป้าหมายด้านการปรับปรุงการออกแบบ
/ วิธีการ / วิธีการ - ขึ้นจากการทบทวนวรรณกรรมของ TQM และความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญสิบ
สร้าง TQM (เก้าโครงสร้างการดำเนินงานและสร้างผลอย่างใดอย่างหนึ่ง) ที่ถูกระบุ
แบบสอบถามรายละเอียดได้รับการพัฒนาด้วยรายการสำหรับสิบสร้าง TQM พร้อมกับคำถาม
ประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามที่ถูกส่งไปแล้ว
สุ่มเลือกการรับรอง ISO 9000 บริษัท ผู้ผลิตในประเทศไทย จากแบบสอบถาม 1,000
ส่ง275 ตัวอย่างสามารถใช้งานได้ถูกส่งกลับให้อัตราการตอบสนองจากร้อยละ 27.5
บนพื้นฐานของข้อมูลจากการสำรวจการวิเคราะห์ปัจจัยสอบสวนได้กระทำเพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่
ในแต่ละระดับพอสะท้อนให้เห็นขอบเขตของการสร้างแต่ละ การวิเคราะห์ความสอดคล้องภายในได้ดำเนินการเพื่อให้ความเชื่อถือ
จากโครงสร้าง ถูกต้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเกณฑ์และความตรงเชิงโครงสร้างได้รับการประเมิน
ทางสถิติเพื่อให้แน่ใจว่าชุดของมาตรการที่ถูกต้องแสดงให้เห็นถึงโครงสร้างและระดับการ
ซึ่งพวกเขามีอิสระจากความผิดพลาดของระบบหรือไม่สุ่มใด ๆ
ค้นพบ -. กระดาษนี้ระบุสิบที่เชื่อถือได้และถูกต้องสร้าง TQM เก้า
สร้างการดำเนินงานและผลการสร้าง โครงสร้างเหล่านี้มีทั้งหมด 52 รายการน้อยลงเมื่อเทียบกับ
เครื่องมืออื่น ๆ ที่มีอยู่ในวรรณคดี TQM มีความน่าเชื่อถือสูงขึ้นเมื่อเทียบกับพวกเขา
ข้อ จำกัด ของการวิจัย / ผลกระทบ -.. เนื่องจากเวลาและข้อ จำกัด ของทรัพยากรการศึกษาครั้งนี้เป็น
ดำเนินการเฉพาะในภาคการผลิตของประเทศไทยและลักษณะทั่วไปจึงค่อนข้าง จำกัด
การศึกษาครั้งนี้ อาจจะขยายไปถึงภาคบริการในประเทศไทยและภาคเดียวกันในประเทศอื่น ๆ .
ผลประโยชน์ - เครื่องมือที่นำเสนอจะให้ประเทศไทย บริษัท
การผลิตด้วยความเข้าใจในทางปฏิบัติในพื้นที่ของการดำเนินงาน TQM นอกจากนี้นักวิจัยและผู้ปฏิบัติงาน
จากประเทศอุตสาหกรรมใหม่อื่น ๆ อาจจะไม่สามารถที่จะใช้โครงสร้างเหล่านี้ในการวิจัย TQM
อนาคต เมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่น ๆ ที่ใช้ในการนี​​้จะง่ายต่อการจัดการและ
อัตราการตอบสนองอาจจะดีกว่าการสร้างสรรค์
/ ค่า -. คุณภาพ / ผลิตผู้จัดการจะสามารถที่จะใช้เครื่องมือในการประเมินผลการดำเนินการตามความคิดริเริ่ม
TQM ของพวกเขาและระบุพื้นที่ที่มีปัญหาที่ต้องปรับปรุง
นักวิจัยจะสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจของกระบวนการและการพัฒนาทฤษฎีที่ใช้บังคับ
TQM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นามธรรม
วัตถุประสงค์ – เพื่อให้โครงสร้างถูกต้อง และเชื่อถือได้ของการจัดการคุณภาพรวม (TQM) และ
เครื่องมือวัดในบริบทของการผลิตอุตสาหกรรมในประเทศอุตสาหกรรมใหม่
การประเมินกระบวนการดำเนินงาน TQM และเป้าหมายปรับปรุง areas.
Design/methodology/approach – ตามจากการทบทวนวรรณกรรม TQM และความเห็นผู้เชี่ยวชาญ 10
ระบุโครงสร้างของ TQM (9 งานโครงสร้างและการสร้างผลลัพธ์หนึ่ง) A
สอบถามรายละเอียดได้รับการพัฒนากับสินค้าสำหรับสิบ TQM สร้างพร้อมกับคำถาม
คุณภาพประสิทธิภาพและข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบ แบบสอบถามแล้วส่งมาให้
สุ่มเลือก ISO 9000 ได้รับการรับรองบริษัทผลิตในประเทศไทย จาก 1, 000
ส่ง แบบสอบถาม 275 ตัวอย่างที่ได้มีการส่งกลับให้อัตราการตอบสนองร้อยละ 27.5 โดย
ข้อมูลจากแบบสำรวจ วิเคราะห์ปัจจัยเชิงบุกเบิกที่ทำให้ใจที่สินค้าในแต่ละระดับ
แสดงขอบเขตของแต่ละโครงสร้างพอ วิเคราะห์ความสอดคล้องภายในทำให้การ
ความน่าเชื่อถือของของโครงสร้าง ประเมินที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขการมีผลบังคับใช้และมีผลบังคับใช้โครงสร้าง
ทางสถิติเพื่อให้แน่ใจว่า ชุดมาตรการถูกต้องแทนของโครงสร้าง และระดับถึง
ซึ่งพวกเขาได้ฟรีจากใด ๆ ไม่สุ่ม หรือระบบข้อผิดพลาด
พบ – กระดาษนี้ระบุสิบเชื่อถือได้ และสร้าง TQM ที่ถูกต้อง เก้าจะนำ
โครงสร้างและการสร้างผลลัพธ์ โครงสร้างเหล่านี้มีทั้งหมด 52 รายการ น้อยเมื่อเทียบกับ
เครื่องมืออื่น ๆ ในวรรณกรรม TQM มีความน่าเชื่อถือสูงที่เปรียบเทียบไปได้
ถูกศึกษาวิจัยจำกัด/นัย – เนื่องจากข้อจำกัดของเวลาและทรัพยากร
ในภาคการผลิตของประเทศไทยเท่านั้น และดังนั้น generalization ได้ค่อนข้างจำกัด
ศึกษานี้สามารถขยายภาคการบริการในประเทศไทยและอุตสาหกรรมเดียวกันในประเทศอื่น ๆ ได้
ผลปฏิบัติ – เครื่องมือการนำเสนอจะให้ประเทศไทยผลิต
บริษัทเข้าใจเกี่ยวกับการปฏิบัติในพื้นที่ของการนำ TQM นอกจากนี้ นักวิจัย
และผู้จากประเทศอุตสาหกรรมใหม่อื่น ๆ อาจสามารถใช้โครงสร้างเหล่านี้ใน
วิจัย TQM ในอนาคต เมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่น ๆ เครื่องมือนี้จะง่ายต่อการดูแล และ
อัตราการตอบสนองได้ดีกว่า
ความคิดริเริ่ม/ค่า – ผู้จัดการคุณภาพ/ผลิตจะสามารถใช้เครื่องมือประเมิน
ผู้ริเริ่มนำ TQM และระบุพื้นที่ปัญหาที่ต้องปรับปรุงได้ นักวิจัย
จะสามารถใช้เครื่องมือนี้ เพื่อเพิ่มความเข้าใจของกระบวนการ และ การพัฒนาใช้
ทฤษฎี TQM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประดิษฐ์ - ให้น่าเชื่อถือและถูกต้องการประกอบสร้างของการบริหาร คุณภาพ รวม( Best Practice TQM )และ
ซึ่งจะช่วยมอบการวัดในบริบทของการผลิตอุตสาหกรรมในอุตสาหกรรมใหม่ประเทศ
ซึ่งจะช่วยให้ขีดความสามารถในการประเมินผลการนำไปใช้งานและกระบวนการในการกำหนดเป้าหมายการพัฒนาพื้นที่.
/การออกแบบรายละเอียดและวิธีการจัดทำ/วิธีใช้ในการตรวจสอบของขีดความสามารถทางด้านวรรณกรรมและผู้เชี่ยวชาญด้านความคิดเห็น,สิบ
การประกอบสร้างขีดความสามารถ(สร้างเก้าการนำไปใช้งานและการประกอบสร้างผลลัพธ์)ได้รับการระบุว่า แบบสอบถามรายละเอียด
ซึ่งจะช่วยได้รับการพัฒนาขึ้นด้วยรายการที่สิบการประกอบสร้างขีดความสามารถไปตามด้วยคำถามที่
ซึ่งจะช่วยในการทำงานที่มี คุณภาพ และข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามที่ถูกส่งไปยังระบบ คุณภาพ ISO 9000
บริษัทได้รับการรับรองการผลิตแบบสุ่มที่เลือกในประเทศไทยแล้ว ออกจาก 1 , 000
แบบสอบถามส่งไป275 ตัวอย่างใช้งานได้ถูกส่งกลับมาทำให้อัตราการตอบสนองของร้อยละ 27.5
ซึ่งจะช่วยใช้ข้อมูลที่ได้จากการสำรวจการวิเคราะห์ปัจจัย exploratory ก็ทำขึ้นเพื่อสร้างความเชื่อมั่นถึงความที่รายการในแต่ละขอบเขต
ซึ่งจะช่วยสะท้อนออกมามากพอแล้วการก่อสร้างแต่ละหลัง การวิเคราะห์ความสอดคล้องกัน ภายใน ทำขึ้นเพื่อสร้างความเชื่อมั่นถึงความ
ซึ่งจะช่วยให้ความน่าเชื่อถือของการประกอบสร้างได้ การมีผลบังคับใช้เกณฑ์ที่เกี่ยวข้องและสร้างความสมบูรณ์ได้ประเมิน
ตามมาตรฐานสถิติในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดของมาตรการอย่างถูกต้องหรือไม่เป็นการประกอบสร้างและระดับการ
ซึ่งจะเป็นแบบไม่เสียค่าบริการจากความผิดพลาดอย่างเป็นระบบหรือไม่โดยสุ่มการเรียงลำดับใดๆ.
จากการสำรวจ - เอกสารนี้ระบุว่าสิบเชื่อถือได้และถูกต้องขีดความสามารถการประกอบสร้าง เก้ามีการนำไปใช้งาน
ซึ่งจะช่วยสร้างและสร้างผลลัพธ์ที่ การประกอบสร้างเหล่านี้มีจำนวนทั้งหมด 52 รายการน้อยลงเมื่อเทียบกับ
ตราสารอื่นๆจัดให้บริการอยู่ในวรรณคดีขีดความสามารถที่พร้อมด้วยความน่าเชื่อถือสูงขึ้นเมื่อเทียบกับเขา.
การวิจัยการจำกัด/การเกี่ยวพันกับ - จากช่วงเวลาและเงื่อนไขทรัพยากรการศึกษานี้มี
ซึ่งจะช่วยดำเนินการเฉพาะใน ภาค การผลิตของประเทศไทยและพูดคลุมทั่วๆไปมีค่อนข้างจำกัด(มหาชน).
การศึกษานี้จะได้รับการขยายเวลาเพื่อให้ ภาค เอกชนที่ให้บริการในประเทศไทยและ ภาค เอกชนในประเทศอื่นๆ.
อธิบายถึงความเกี่ยวข้องในทางปฏิบัติ - ปัดที่แสดงจะให้ของประเทศไทยการผลิต
ซึ่งจะช่วยบริษัทที่มีความรู้ความเข้าใจความเป็นไปได้ในบริเวณที่ขีดความสามารถของการนำไปใช้งาน ยิ่งไปกว่านั้นนักวิจัย
และประกอบจากประเทศอุตสาหกรรมใหม่อื่นๆอาจจะสามารถใช้การประกอบสร้างเหล่านี้ในการวิจัยขีดความสามารถ
ในอนาคต เมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆเครื่องมือนี้จะทำได้ง่ายในการบริหารและ
อัตราการตอบสนองที่อาจจะเป็นการดีกว่า.
ผู้จัดการการผลิต/ค่า - คุณภาพ /เป็นความคิดริเริ่มจะสามารถใช้เครื่องมือในการประเมินการปรับปรุงต้องมีความคิดริเริ่มและการนำไปใช้งานระบุปัญหาของพื้นที่
ขีดความสามารถ นักวิจัย
จะสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อยกระดับความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการและพัฒนาทฤษฎี
ขีดความสามารถที่เกี่ยวข้อง