The ACSI score comprises of three i

The ACSI score comprises of three items: overall satisfaction, expectancy disconfirmation (performance that falls short or exceeds expectations) and performance versus the customer’s ideal product or service in that category (the
italicised items in Appendix 2 – Table AII). Fornell et al. (1996, p. 10) state that the use of reflective indicators of overall customer satisfaction is “consistent with the cumulative nature of ACSI, because each measure represents a qualitatively different benchmark customers use in making qualitative evaluations.” The ACSI score is an integral component of the ACSI Model which is a multiequation, cause and effect econometric model that utilizes interviews to determine levels of perceived quality, customer expectations, and perceived value and their impact on customer satisfaction (the ACSI score) and the influence of customer satisfaction on customer complaints and customer loyalty. As shown in Appendix 2 (Table AII), the constructs in the ACSI model consist of weighted, multi-item components, with the questions asked of consumers used to assess the determinants of each construct. ACSI data has been utilized in more than 70 empirical research studies
(www.theacsi.org).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คะแนน ACSI ประกอบด้วยสามรายการความพึงพอใจโดยรวมคาดหวัง disconfirmation (ประสิทธิภาพที่ตกสั้นหรือเกินความคาดหวัง) และประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะของลูกค้าหรือการบริการในหมวดหมู่ที่ (
italicised รายการในภาคผนวก 2 - AII ตาราง) Fornell ตอัล (1996 พี10 รัฐ) ว่าการใช้ตัวชี้วัดที่สะท้อนของความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมคือ "สอดคล้องกับธรรมชาติสะสมของ ACSI เพราะแต่ละวัดแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพที่ลูกค้าใช้ในการประเมินคุณภาพ." คะแนน ACSI เป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบ ACSI ซึ่งเป็น multiequation,และทำให้เกิดผลกระทบต่อรูปแบบการทางเศรษฐมิติที่ใช้การสัมภาษณ์เพื่อตรวจสอบระดับของการรับรู้ที่มีคุณภาพความคาดหวังของลูกค้าและมูลค่าการรับรู้และผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (คะแนน ACSI) และมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการร้องเรียนของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ดังแสดงในภาคผนวก 2 (AII ตาราง) ในรูปแบบการสร้าง ACSI ประกอบด้วยถ่วงน้ำหนักองค์ประกอบหลายรายการด้วยคำถามที่ถามของผู้บริโภคที่ใช้ในการประเมินปัจจัยของแต่ละสร้าง ACSI ข้อมูลได้ถูกนำมาใช้ในกว่า 70 การศึกษาวิจัยเชิงประจักษ์
(www.theacsi.org)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คะแนน ACSI ประกอบด้วย 3 รายการ: ความพึงพอใจโดยรวม disconfirmation เดา (ประสิทธิภาพที่ตรงสั้น หรือเกินความคาดหวัง) และประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะหรือบริการในประเภทของลูกค้า (
italicised รายการในภาคผนวก 2 – ตาราง AII) Fornell et al. (1996, p 10) รัฐว่าการใช้ตัวบ่งชี้ที่สะท้อนความพึงพอใจลูกค้าโดยรวม "สอดคล้องกับธรรมชาติของ ACSI สะสมเนื่องจากแต่ละหน่วยวัดแสดงถึงเกณฑ์มาตรฐานแตกต่างกัน qualitatively ลูกค้าใช้ในการประเมินเชิงคุณภาพ" คะแนน ACSI เป็นส่วนประกอบสำคัญของแบบจำลอง ACSI ซึ่งเป็น multiequation เหตุและผล econometric รุ่นที่ใช้สัมภาษณ์เพื่อกำหนดระดับของการรับรู้คุณภาพ ความคาด หวังของลูกค้า และมูลค่าการรับรู้ และผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (คะแนน ACSI) และอิทธิพลของความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและลูกค้าสมาชิก ดังแสดงในภาคผนวก 2 (ตาราง AII), โครงสร้างในแบบ ACSI ประกอบด้วยการถ่วงน้ำหนัก ส่วนประกอบสินค้าหลาย มีคำถามถามผู้บริโภคที่ใช้ในการประเมินดีเทอร์มิแนนต์ของแต่ละโครงสร้าง ACSI ข้อมูลถูกนำมาใช้ในการศึกษาวิจัยรวมมากกว่า 70
(www.theacsi.org)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คะแนน acsi ที่ประกอบด้วยสามรายการ disconfirmation หวังความพึงพอใจโดยรวม( ประสิทธิภาพ ที่อยู่ในระยะสั้นหรือเกินกว่าความคาดหวัง)และ ประสิทธิภาพ การทำงานดีเยี่ยมเมื่อเทียบกับ ผลิตภัณฑ์ ของลูกค้าหรือให้บริการใน ประเภท ที่(รายการ
italicised ใน ภาคผนวก 2 - โต๊ะ aii ) fornell et al . ( 1996 P .10 )ของรัฐที่ใช้การแสดงสะท้อนถึงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าคือ"ซึ่งสอดคล้องกับธรรมชาติที่สะสมของ acsi เพราะวัดแต่ละแห่งจะแสดงถึงการวัดความแตกต่างที่ลูกค้าใช้ในการทำการทดสอบใช้งานเชิง คุณภาพ "คะแนน acsi ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของ acsi รุ่นซึ่งเป็น multiequation ที่รุ่นทางเศรษฐมิติมีผลบังคับใช้และทำให้ สัมภาษณ์ ที่ใช้ในการกำหนดระดับ คุณภาพ ของการรับรู้ความคาดหวังของลูกค้าและความคุ้มค่าความรับรู้และผลกระทบที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า(คะแนน acsi )และมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในความ จงรักภักดี ของลูกค้าและข้อร้องเรียนจากลูกค้า. ตามที่แสดงไว้ใน ภาคผนวก 2 (โต๊ะ aii )สร้างในรุ่น acsi ที่ประกอบไปด้วยในตัวถ่วงน้ำหนัก Aคอมโพเนนต์แบบมัลติ - รายการที่มีคำถามที่ถามบ่อยของ ผู้บริโภค นำมาใช้เพื่อประเมินตัวกำหนดให้การก่อสร้างแต่ละหลัง ข้อมูล acsi ได้รับการใช้งานได้ในมากกว่า 70 ในเชิงประจักษ์การวิจัยการศึกษา
( www.theacsi.org).