This study tests the interrelations

This study tests the interrelationships among the perception of e-service quality, customer satisfaction and customer loyalty. The second purpose of this study is to examine the moderating effect of customer perceived value on the relationship between customer satisfaction and loyalty. Through a questionnaire survey, the results of this study indicated that e-service quality has influence on customer satisfaction and then generates customer loyalty,
which is consistent with Bagozzi’s appraisal!emotional response!behaviour framework. Another key finding is the relationship between customer satisfaction and loyalty, which is stronger for customers with high perceived value than low perceived value. Conclusions indicate that website owners should not only improve e-service quality, but also emphasise customer perceived value

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้ทดสอบ interrelationships ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ ความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้าสมาชิก ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบผล moderating ของลูกค้าที่มองเห็นค่าในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก ผ่านแบบสำรวจ แบบสอบถามผลการศึกษาระบุว่า คุณภาพบริการอีมีอิทธิพลกับความพึงพอใจของลูกค้า และจะ สร้างความภักดีของลูกค้าซึ่งจะสอดคล้องกับการประเมินของ Bagozzi ! ตอบสนองอารมณ์! กรอบพฤติกรรม ค้นหาคีย์อื่นคือ ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก ที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าการรับรู้สูงกว่ามูลค่าการรับรู้ต่ำ บทสรุปที่บ่งชี้ว่า เจ้าของเว็บไซต์ควรไม่เพียงแต่ปรับปรุงคุณภาพบริการอี แต่ยัง ย้ำลูกค้ามองเห็นค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ทดสอบสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของคุณภาพ e-Service, ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า วัตถุประสงค์ที่สองของการศึกษาครั้งนี้คือการตรวจสอบผลกระทบดูแลของมูลค่าการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี ผ่านการสำรวจแบบสอบถามผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่ามีคุณภาพ e-Service ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและจากนั้นสร้างความภักดีของลูกค้า
ที่มีความสอดคล้องกับการประเมินของ Bagozzi! ตอบสนองทางอารมณ์กรอบพฤติกรรม! การค้นพบที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีที่แข็งแรงสำหรับลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกว่ามูลค่าที่รับรู้ในระดับต่ำ สรุปผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเจ้าของเว็บไซต์จะไม่เพียง แต่ปรับปรุงคุณภาพ e-Service แต่ยังเน้นการรับรู้คุณค่าของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้ได้ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า วัตถุประสงค์ที่สองของการศึกษา เพื่อศึกษาผลของการดูแลลูกค้าและค่าความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี โดยใช้แบบสอบถามสำรวจผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการบริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า ,
ซึ่งสอดคล้องกับการประเมินของ bagozzi ! การตอบสนองทางอารมณ์ ! กรอบพฤติกรรม อีก การหาคีย์คือความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าการรับรู้สูงต่ำของมูลค่าสรุประบุว่าเจ้าของเว็บไซต์จะไม่เพียง แต่ปรับปรุงคุณภาพการบริการ แต่ยังเน้นลูกค้ารับรู้ค่า