The construct of “customer service”

The construct of “customer service” is measured by indicators tapping the firm’s
ability to respond in a timely manner to the needs and wants of its customers through
rapid confirmation of orders, rapid handling of customer complaints, and satisfy
customers (Stalk and Hout, 1990). “Financial performance” for the buying firm is
operationalized by items indicating the extent of changes in return on investment,
profits as a percent of sales, and net income before tax over the past three years (Carr
and Smeltzer, 1999; Jayaram et al., 1999; Kathuria, 2000). Given that it is difficult to
obtain objective data on operational and financial issues (Narasimhan and Das, 2001),
we followed past researchers and relied on senior executives’ perceptions of their
companies’ financial performance (e.g. Germain et al., 2001; Venkatraman and
Ramanujam, 1986). Apart from the customer focus and supply-chain relational
capabilities, the performance measures (customer service and financial performance)
could also be affected by the firm size. Accordingly, we have included number of
employees and annual sales volume (Paulraj et al., 2008) to control for any effects of
firm size. Given their categorical operationalization, these control variables were
included into the structural model as dummy variables. Number of employees was
included in the model as a dummy variable with firms having less than or equal to 500
employees coded as 0 and firms having more than 500 employees coded as 1. Annual
sales volume was included in the model as a dummy variable with firms having annual
sales volume less than 100 millions coded as 0 and firms having annual sales volume
greater than or equal to 100 millions coded as 1.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โครงสร้างของ "การบริการลูกค้า" วัดจากตัวชี้วัดที่แตะ บริษัท
ความสามารถในการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าผ่าน
ยืนยันอย่างรวดเร็วของคำสั่งการจัดการอย่างรวดเร็วของการร้องเรียนของลูกค้าและตอบสนอง
ลูกค้า (ก้านและ Hout, 1990) "ผลการดำเนินงานทางการเงิน" สำหรับการซื้อ บริษัท เป็น
operationalized โดยรายการที่แสดงให้เห็นขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงในผลตอบแทนจากการลงทุน
ผลกำไรเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายและกำไรสุทธิก่อนหักภาษีที่ผ่านมาสามปี (คาร์
และสเมลท์เซอร์, 1999;. Jayaram et al, 1999; kathuria, 2000) . ได้รับว่ามันเป็นเรื่องยากที่จะได้รับข้อมูล
วัตถุประสงค์ในประเด็นการดำเนินงานและการเงิน (Narasimhan และ das, 2001),
เราตามที่นักวิจัยในอดีตและอาศัยในการรับรู้ของพวกเขา
บริษัท ผู้บริหารระดับสูงประสิทธิภาพทางการเงิน (เช่น germain et al, 2001;. venkatraman และ
Ramanujam, 1986) นอกเหนือจากการมุ่งเน้นลูกค้าและห่วงโซ่อุปทานสัมพันธ์
ความสามารถในการวัดผลการดำเนินงาน (การบริการลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงิน)
อาจจะมีผลกระทบจากขนาดของ บริษัท ตามเราได้รวมจำนวน
พนักงานและปริมาณการขายประจำปี (paulraj et al,., 2008) ในการควบคุมผลกระทบของ
ขนาดของ บริษัท ใด ๆ ให้ operationalization เด็ดขาดของพวกเขาการควบคุมตัวแปรเหล่านี้ถูกรวมอยู่ใน
รูปแบบโครงสร้างเป็นตัวแปรดัมมี่ จำนวนพนักงานเป็น
รวมอยู่ในรูปแบบที่เป็นตัวแปรดัมมี่กับ บริษัท ที่มีค่าน้อยกว่าหรือเท่ากับ 500
พนักงานเขียนเป็น 0 และ บริษัท ที่มีพนักงานมากกว่า 500 คนกำหนดเป็น 1 ประจำปีปริมาณการขาย
ถูกรวมอยู่ในรูปแบบที่เป็นตัวแปรดัมมี่กับ บริษัท ที่มีปริมาณการขายประจำปี
น้อยกว่า 100 ล้านกำหนดเป็น 0 และ บริษัท มีปริมาณการขายประจำปี
มากกว่าหรือเท่ากับ 100 ล้านรหัสที่ 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โครงสร้างของ "บริการลูกค้า" ถูกวัด โดยตัวชี้วัดในการเคาะของบริษัท
สามารถตอบสนองได้ทันกับความต้องการและต้องการของลูกค้าผ่าน
การยืนยันใบสั่ง การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า อย่างรวดเร็วอย่างรวดเร็ว และตอบสนอง
ลูกค้า (สายและ Hout, 1990) "ผล" ในการซื้อของบริษัทเป็น
operationalized โดยระบุขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงกลับลงทุน สินค้า
กำไรเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการขาย และสุทธิก่อนภาษี 3 ปีผ่านมา (คาร์
Smeltzer, 1999 และ Jayaram et al., 1999 Kathuria, 2000) ระบุว่าจะเป็นเรื่องยาก
รับข้อมูลวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน และการเงินปัญหา (Narasimhan และ Das, 2001),
เราตามนักวิจัยที่ผ่านมา และอาศัยในภาพลักษณ์ของผู้บริหารระดับสูงของตน
ประสิทธิภาพทางการเงินของบริษัท (เช่นแมงและ al., 2001 Venkatraman และ
Ramanujam, 1986) นอกจากเน้นลูกค้าและซัพพลายเชนเชิง
ความสามารถ การวัดประสิทธิภาพการทำงาน (ประสิทธิภาพการทำงานการเงินและบริการลูกค้า)
ยังได้รับผลกระทบ โดยขนาดของบริษัทได้ ดังนั้น เราได้รวมจำนวน
พนักงานและปีปริมาณการขาย (Paulraj et al., 2008) การควบคุมในลักษณะใด ๆ ของ
ยืนยันขนาดนั้น ให้ operationalization แน่ชัดของพวกเขา ตัวแปรควบคุมนี้ได้
รวมไว้ในรูปแบบโครงสร้างเป็นตัวแปรที่กระพริบ จำนวนพนักงานถูก
รวมในรูปแบบที่เป็นตัวแปรกันขโมยกับบริษัทที่มีน้อยกว่า หรือเท่ากับ 500
พนักงานที่เข้ารหัสเป็น 0 และบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 500 รหัส 1 ปี
รวมปริมาณการขายอยู่ในรูปแบบที่เป็นตัวแปรที่กระพริบกับบริษัทที่มีปี
ปริมาณการขายน้อยกว่า 100 ล้านรหัสเป็น 0 และมีปริมาณการขายประจำปีบริษัท
มากกว่า หรือเท่ากับ 100 ล้านรหัสเป็น 1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สร้างของ"การบริการลูกค้า"ถูกวัดโดยไฟแสดงสถานะการเก็บ ภาษี จาก' sfirm ที่
ความสามารถในการตอบสนองต่อในเวลาที่เหมาะสมกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าผ่าน
ซึ่งจะช่วยการยืนยันการสั่งซื้ออย่างรวดเร็วของการจัดการอย่างรวดเร็วของข้อร้องเรียนจากลูกค้าและ
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจลูกค้า(ก้านและเดินทางต่อไปยัง Hout Bay 1990 ) "การดำเนินงานทางการเงิน"สำหรับบริษัทที่มีการซื้อตอบแทน
อันที่จริงมีการปฏิบัติกับรายการโดยระบุว่าเท่าที่มีการเปลี่ยนแปลงในการลงทุน
มีกำไรเป็นเปอร์เซ็นต์ของการขายและรายได้สุทธิก่อนหัก ภาษี ในช่วงสามปีที่ผ่านมา( Carr
และ smelledzer 1999 jayaram et al . 1999 kathuria 2000 ) ให้มันยากที่จะรับข้อมูล
วัตถุประสงค์ในการแก้ไขปัญหาทางการเงินและการดำเนินงาน( narasimhan และ Tropical Das 2001 )
เราจะตามด้วยนักวิจัยของอดีตและความไว้วางไว้วางใจต่อการรับรู้ของผู้บริหารระดับสูงของการดำเนินงานทางการเงิน'
บริษัทของตน(เช่น Germain et al . 2001 venkatraman และ
ramanujam 1986 ) นอกจากนี้จากการเน้นลูกค้าและความสามารถประกอบไปด้วย
ซึ่งจะช่วยพาวเวอร์ซัพพลาย - ห่วงโซ่วัด ประสิทธิภาพ (บริการลูกค้าและการดำเนินงานทางการเงิน)
ไม่สามารถได้รับผลกระทบโดยมีบริษัทที่ยัง จึงเรียนมาเพื่อทราบเราได้คิดรวมถึงจำนวนของ
พนักงานและปริมาณการจำหน่ายประจำปี( paulraj et al . 2008 )เพื่อการควบคุมสำหรับผลกระทบใดๆของขนาด
บริษัท ให้ operationalization หมวดหมู่ของพวกเขาเป็นตัวแปรสำคัญการควบคุมเหล่านี้เป็น
ซึ่งจะช่วยรวมถึงรุ่นของโครงสร้างที่เป็นตัวแปรเทียม จำนวนของพนักงานเป็น
รวมอยู่ในรุ่นที่เป็นตัวแปรคนโง่ที่พร้อมด้วยบริษัทมีน้อยกว่าหรือเท่ากับ 500
พนักงานมีรหัสสีเป็น 0 บริษัทและมีมากกว่า 500 คนมีรหัสสีเป็น 1 รายงานประจำปี
ซึ่งจะช่วยลดระดับเสียงเป็นการขายรวมอยู่ในรุ่นเป็นหุ่นแบบปรับได้หลายระดับพร้อมด้วยบริษัทมียอดขายปีละ
ซึ่งจะช่วยลดระดับเสียงไม่น้อยกว่า 100 ล้านบาทมีรหัสสีเป็น 0 และบริษัทมียอดขายต่อปี
มากกว่าหรือเท่ากับ 100 ล้านมีรหัสสีเป็น 1 .