Principle 13. Inversion A. Invert t

Principle 13. Inversion

A. Invert the action(s) used to solve the problem (e.g., instead of cooling an
object, heat it).
− Apply “push” instead of “pull” marketing approach in order to direct cus- tomer needs and lead them to new products or services.
− Manufacture to customer order instead of manufacture to stock.
− Conduct survey and make analysis of lost customers instead of current
customers.

B. Make movable parts (or the external environment) fixed, and fixed parts
movable.
− Make designers “be the customers.”
− Make marketing people temporarily be purchasing agents and vice
versa.
− Overcome reluctance of dissatisfied customers to complain. Pursue the
full story from dissatisfied customers, get them really to talk

C. Turn an object, process, or system upside down.
− Manage customer stock inventory for Just In Time delivery.
− Manage complaints handling system, which proactively encourages cus- tomers to complain.
− Get customers to determine price by themselves.




Principle 14. Spheroidality

A. Instead of using rectilinear parts, surfaces, or forms, use curvilinear ones; move from flat surfaces to spherical ones, from parts shaped as a cube (paral- lelepiped) to ball-shaped structures.
− Have rounded personalities to provide customer service.
− Smooth corners during negotiations.
− Use smoothing technique for conflict resolution: Emphasize areas of agree- ment, de-emphasize areas of disagreement, seek a joint problem-solving opportunity.
− Set rounded price figures.

B. Use rollers, balls, spirals, domes.
C. Go from linear to rotary motion, use centrifugal forces.
− Utilize rolling forecast of customer purchase or service orders.
− Use round-robin fashion of idea submission at nominal group technique
for resolving customer issue.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลักที่ 13 กลับ ก.กลับส่วนการกระทำที่ใช้ในการแก้ปัญหา (เช่น แทนที่จะระบายความร้อน วัตถุ ความร้อน)−ใช้ "ผลักดัน" แทน "ดึง" แนวทางการตลาดเพื่อให้ตรง cus-tomer ต้อง และสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ−ผลิตเพื่อลูกค้าสั่งผลิตเพื่อสต็อก−ดำเนินการสำรวจ และตรวจวิเคราะห์ของลูกค้าสูญหายแทนปัจจุบัน ลูกค้า ข.ทำให้ชิ้นส่วนที่ขยับ (หรือสภาพแวดล้อมภายนอก) คงที่ และแก้ไขชิ้นส่วน สามารถเคลื่อนย้าย−ให้ดีไซเนอร์ "เป็นลูกค้า"−ทำให้ตลาดคนชั่วจะซื้อตัวแทนและรอง ในทางกลับกัน− Overcome ไม่เต็มใจของลูกค้าที่ไม่พอใจบ่น ติดตามการ เต็มเรื่องลูกค้าไม่พอใจ ให้เขาจริง ๆ พูดคุย ค.คว่ำวัตถุ กระบวนการ หรือระบบ−จัดการลูกค้าสินค้าคงคลังสำหรับการจัดส่งเพียงในเวลาการจัดการระบบ เชิงรุกสนับสนุนให้ tomers cus จะบ่นร้องเรียนจัดการ−−รับให้ลูกค้ากำหนดราคาเองหลักการ 14 Spheroidality ก.แทนที่จะใช้ส่วนที่เป็นเส้นตรง พื้นผิว ฟอร์ม หรือใช้โค้งคน ย้ายจากพื้นผิวเรียบให้คนทรงกลม จากส่วนที่มีรูปร่างเป็นก้อน (paral lelepiped) กับโครงสร้างทรงกลม−มีปัดบุคลิกเพื่อให้บริการลูกค้า−มุมราบรื่นระหว่างการเจรจา−ใช้เทคนิคเรียบสำหรับแก้ไขข้อขัดแย้ง: เน้นพื้นที่ของ ment ตกลง emphasize ยกเลิกขัดแย้ง การแสวงหาโอกาสในการแก้ปัญหาร่วมกัน−กำหนดมนราคาตัวเลข B. ใช้ลูกกลิ้ง ลูกบอล มาร์เซลลัส โดม ค.ไปจากเส้นตรงเคลื่อนที่แบบหมุน ใช้เหวี่ยง−ใช้คาดการณ์กลิ้งลูกค้าซื้อ หรือใบสั่งบริการ−ใช้เวียนรอบแฟชั่นส่งแนวคิดที่กำหนดกลุ่มเทคนิค สำหรับการแก้ไขปัญหาลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลักการ 13. ผกผัน

A. กลับการกระทำ (s) ที่ใช้ในการแก้ปัญหา (เช่นแทนที่จะทำความเย็น
วัตถุร้อน).
- สมัคร "ดัน" แทนการ "ดึง" แนวทางการตลาดเพื่อให้ตรง cus- Tomer ความต้องการและนำพวกเขาไปผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือบริการ.
- การผลิตการสั่งซื้อของลูกค้าแทนการผลิตสต็อก.
- ดำเนินการสำรวจและให้การวิเคราะห์ลูกค้าหายไปแทนปัจจุบัน
ลูกค้า.

บี ให้เคลื่อนย้ายชิ้นส่วน (หรือสภาพแวดล้อมภายนอก) คงที่และชิ้นส่วนคง
ที่สามารถเคลื่อนย้าย.
- ให้นักออกแบบ "เป็นลูกค้า."
- ทำตลาดคนชั่วคราวจะซื้อตัวแทนและรอง
ในทางกลับกัน.
- เอาชนะฝืนใจของลูกค้าไม่พอใจที่จะบ่น ติดตาม
เรื่องราวทั้งหมดจากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาได้รับจริงๆที่จะพูดคุย

ซี เปิดวัตถุกระบวนการหรือระบบคว่ำ.
- การจัดการสินค้าคงคลังของลูกค้าสำหรับการส่งมอบเพียงในเวลา.
- การจัดการข้อร้องเรียนของระบบซึ่งในเชิงรุกกระตุ้นให้เกิดการจัดส่งให้ลูกค้าที่จะบ่นจัดการ.
- รับลูกค้าที่จะกำหนดราคาด้วยตัวเอง.




หลักการ 14. Spheroidality

A. แทนการใช้ชิ้นส่วนที่เป็นเส้นตรงพื้นผิวหรือรูปแบบใช้คนโค้ง; ย้ายออกจากพื้นผิวเรียบกับคนทรงกลมจากส่วนรูปร่างเป็นก้อน (paral- lelepiped) โครงสร้างทรงกลม.
- มีบุคลิกที่โค้งมนจะให้บริการลูกค้า.
- มุมเรียบในระหว่างการเจรจา.
- ใช้เทคนิคการปรับให้เรียบสำหรับการแก้ปัญหาความขัดแย้ง: เน้นพื้นที่ ของ ment agree- ที่เน้นพื้นที่ของความขัดแย้งแสวงหาโอกาสในการแก้ปัญหาร่วมกัน.
- ตั้งค่าการปัดเศษตัวเลขราคา.

บี ใช้รถบดสั่นสะเทือน, ลูกเกลียวโดม.
ซี ไปจากเส้นเคลื่อนที่หมุนเวียนใช้แรงเหวี่ยง.
- ใช้ประโยชน์กลิ้งคาดการณ์ของคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือบริการ.
- ใช้รอบของแฟชั่นของการส่งความคิดที่เทคนิคกลุ่มน้อย
ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักที่ 13 การรักร่วมเพศ1 . แปลงการกระทำ ( s ) ที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา ( เช่น แทนที่จะเป็นเย็นวัตถุ , ความร้อน )บริษัท เวสเทิร์น ใช้ " ดัน " แทน " ดึง " แนวทางการตลาดเพื่อยูเอส - โดยตรง อย่างไรก็ตาม ความต้องการ และนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่บริษัท เวสเทิร์น ผลิตเพื่อสั่งซื้อของลูกค้าแทนที่จะผลิตเพื่อสต็อกบริษัท เวสเทิร์น สํารวจและให้ข้อมูลลูกค้าหายไปแทนในปัจจุบันลูกค้าข. ให้ชิ้นส่วนเคลื่อนที่ ( หรือสิ่งแวดล้อมภายนอก ) คงที่ และตายตัวส่วนที่สามารถเคลื่อนย้ายบริษัท เวสเทิร์น ให้นักออกแบบ " ลูกค้า "บริษัท เวสเทิร์น ให้คนที่ซื้อตัวแทนและฝ่ายการตลาดชั่วคราวในทางกลับกันบริษัท เวสเทิร์น เอาชนะความไม่เต็มใจของลูกค้าไม่พอใจบ่น แสวงเรื่องเต็มจากลูกค้าไม่พอใจที่พวกเขาได้รับจริงพูดC . เปิดวัตถุกระบวนการหรือระบบกลับหัวบริษัท เวสเทิร์น จัดการสต็อกสินค้าคงคลังของลูกค้าเพียงในเวลาจัดส่งบริษัท เวสเทิร์น จัดการระบบการจัดการการร้องเรียน ซึ่งในเชิงรุกกระตุ้นยูเอส - tomers บ่นบริษัท เวสเทิร์น รับลูกค้าสามารถกำหนดราคาได้เองหลักการ 14 spheroidality1 . แทนที่จะใช้ชิ้นส่วนเคลื่อนที่เป็นเส้นตรงหรือเส้นโค้งพื้นผิว , รูปแบบ , การใช้คน ; ย้ายจากพื้นผิวแบนๆทรงกลม ส่วนรูปเป็นก้อน ( paral - lelepiped ) ลูกบอลที่มีรูปร่างโครงสร้างบริษัท เวสเทิร์น มีปัดบุคลิกภาพเพื่อให้บริการลูกค้าบริษัท เวสเทิร์น มุมเรียบในระหว่างการเจรจาบริษัท เวสเทิร์น ใช้เทคนิคการทำให้เรียบสำหรับการแก้ปัญหาความขัดแย้ง : เน้นพื้นที่เห็นด้วย - ment , เดอ เน้นพื้นที่ร่วมแก้ปัญหาความขัดแย้ง การแสวงหาโอกาสบริษัท เวสเทิร์น ชุดปัดตัวเลขราคาB . ใช้ลูกกลิ้ง , ลูก , เกลียว , โดม .C . ไปจากเส้นที่จะหมุนเคลื่อนไหว ใช้แรงเหวี่ยงกําลังบริษัท เวสเทิร์น ใช้กลิ้งลงหรือคำสั่งซื้อลูกค้าบริการบริษัท เวสเทิร์น ใช้ Round Robin ส่งความคิดที่ชื่อกลุ่มเทคนิคสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้า