Amazon Vision & strategyIn their 20

Amazon Vision & strategy

In their 2008 SEC filing, Amazon describe the vision of their business as to:

“Relentlessly focus on customer experience by offering our customers low prices, convenience, and a wide selection of merchandise.”

The vision is still to offer "Earth’s biggest selection and to be Earth’s most customer-centric company. Consider how these core marketing messages summarising the Amazon online value proposition are communicated both on-site and through offline communications.

Of course, achieving customer loyalty and repeat purchases has been key to Amazon’s success. Many dot-coms failed because they succeeded in achieving awareness, but not loyalty. Amazon achieved both. In their SEC filing they stress how they seek to achieve this. They say:

"We work to earn repeat purchases by providing easy-to-use functionality, fast and reliable fulfillment, timely customer service, feature rich content, and a trusted transaction environment.

Key features of our websites include editorial and customer reviews; manufacturer product information; Web pages tailored to individual preferences, such as recommendations and notifications; 1-Click® technology; secure payment systems; image uploads; searching on our websites as well as the Internet; browsing; and the ability to view selected interior pages and citations, and search the entire contents of many of the books we offer with our “Look Inside the Book” and “Search Inside the Book” features. Our community of online customers also creates feature-rich content, including product reviews, online recommendation lists, wish lists, buying guides, and wedding and baby registries."

In practice, as is the practice for many online retailers, the lowest prices are for the most popular products, with less popular products commanding higher prices and a greater margin for Amazon.

Free shipping offers are used to encourage increase in basket size since customers have to spend over a certain amount to receive free shipping. The level at which free-shipping is set is critical to profitability and Amazon has changed it as competition has changed and for promotional reasons.

Amazon communicate the fulfillment promise in several ways including presentation of latest inventory availability information, delivery date estimates, and options for expedited delivery, as well as delivery shipment notifications and update facilities.

This focus on customer has translated to excellence in service with the 2004 American Customer Satisfaction Index giving Amazon.com a score of 88 which was at the time, the highest customer satisfaction score ever recorded in any service industry, online or offline.

Round (2004) notes that Amazon focuses on customer satisfaction metrics. Each site is closely monitored with standard service availability monitoring (for example, using Keynote or Mercury Interactive) site availability and download speed. Interestingly it also monitors per minute site revenue upper/lower bounds – Round describes an alarm system rather like a power plant where if revenue on a site falls below $10,000 per minute, alarms go off! There are also internal performance service-level-agreements for web services where T% of the time, different pages must return in X seconds.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อเมซอนวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในของ SEC 2008 ที่ยื่น Amazon อธิบายวิสัยทัศน์ของธุรกิจเป็นการ:"คืบเน้นประสบการณ์ของลูกค้า โดยให้บริการลูกค้าของเราราคาต่ำ สะดวก และหลากหลายสินค้า"วิสัยทัศน์เป็นการ นำเสนอ "การเลือกที่ใหญ่ที่สุดของโลกและของโลกมากที่สุดลูกค้าเกี่ยวกับบริษัท พิจารณาวิธีการสื่อสารหลักการตลาดข้อความเหล่านี้ summarising เสนอค่าออนไลน์ Amazon ทั้งฟิต และ ผ่านสื่อสารแบบออฟไลน์แน่นอน การบรรลุลูกค้าสมาชิกและการซื้อซ้ำได้รับคีย์เพื่อความสำเร็จของ Amazon หลาย dot-coms ล้มเหลวเนื่องจากพวกเขาประสบความสำเร็จในการบรรลุความรู้ แต่สมาชิกไม่ อเมซอนได้ทั้ง ในการยื่น SEC จะเครียดอย่างไรพวกเขาแสวงหาเพื่อให้บรรลุนี้ พวกเขากล่าวว่า:"เราได้หาซื้อซ้ำ โดยการให้ง่ายต่อการใช้งาน ตอบสนองรวดเร็ว และเชื่อถือได้ ทันเวลา และบริการ ลูกค้า คุณลักษณะหลากหลายเนื้อหา สภาพแวดล้อมของธุรกรรมที่เชื่อถือได้คุณสมบัติที่สำคัญของเว็บไซต์ของเรารวมกองและลูกค้ารีวิว ข้อมูลผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิต หน้าเว็บที่เหมาะกับความชอบส่วนตัว คำแนะนำและแจ้งเตือน คลิก 1 ® เทคโนโลยี ชำระเงินทางระบบ อัพโหลดรูปภาพ ค้นหาเว็บไซต์ของเรารวมทั้งอินเทอร์เน็ต เรียกดู และความสามารถในการดูเพจที่เลือกไว้ภายในและอ้าง และค้นหาเนื้อหาทั้งหมดของหนังสือที่เรานำเสนอที่ มีคุณลักษณะ "ลักษณะภายในถือ" และ "ค้นหาภายในหนังสือ" ของเรา ชุมชนลูกค้าออนไลน์ของเราจะสร้างคุณสมบัติเนื้อหา รวมทั้งผลิตภัณฑ์ รายการแนะนำออนไลน์ รายการต้อง ซื้อแผนที่ งานแต่งงาน และเด็กรีจิสทรี"ในทางปฏิบัติ เป็นแบบฝึกหัดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์มากมาย ราคาต่ำสุดได้สำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมน้อยซึ่งราคาที่สูงขึ้นและกำไรมากขึ้นในอเมซอนใช้บริการจัดส่งฟรีเพื่อส่งเสริมให้เพิ่มในตะกร้าขนาดเนื่องจากลูกค้ามีการใช้จ่ายผ่านเงินรับจัดส่งฟรี ระดับที่กำหนดจัดส่งฟรีมีความสำคัญต่อผลกำไร และ Amazon มีการเปลี่ยนแปลง เป็นการแข่งขันมีการเปลี่ยนแปลง และสาเหตุส่งเสริมการขายAmazon สื่อสารสัญญาสำเร็จในหลายวิธีรวมทั้งนำเสนอข้อมูลล่าสุดในสินค้าคงคลังที่พร้อมใช้งาน ประเมินวันจัดส่ง และตัวเลือกสำหรับการจัด ส่งฮารด์แวร์ ตลอดจนแจ้งเตือนการจัดส่ง และปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกมีแปลนี้เน้นลูกค้าในบริการ ด้วย 2004 อเมริกันลูกค้าพอดัชนีให้ Amazon.com คะแนน 88 ซึ่งในเวลา คะแนนสูงสุดของความพึงพอใจลูกค้าเคยบันทึกไว้ในอุตสาหกรรมบริการใด ๆ ออนไลน์ หรือออฟไลน์บันทึก (2004) รอบที่ Amazon เน้นการวัดความพึงพอใจของลูกค้า แต่ละไซต์ถูกตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและด้วยห้องพักมาตรฐานบริการตรวจสอบ (ตัวอย่าง ใช้ประเด็นสำคัญหรือโต้ตอบดาวพุธ) เว็บไซต์พร้อมใช้งาน และดาวน์โหลดความเร็ว เรื่องน่าสนใจจะตรวจสอบต่อไซต์นาทีรายได้บนล่างขอบเขต – กลมอธิบายระบบการเตือนแทนเช่นพืชพลังงานซึ่งถ้ารายได้บนไซต์ลดลงต่ำกว่า $10000 ต่อนาที สัญญาณเตือนภัยไปปิด ยังมีประสิทธิภาพการทำงานภายในระดับข้อตกลงสำหรับบริการเว็บที่ T %หน้าแตกต่างกัน เวลาที่ต้องส่งคืนใน X วินาที

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Amazon วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในปี 2008 ยื่น ก.ล.ต. ของพวกเขา, Amazon อธิบายวิสัยทัศน์ของธุรกิจของพวกเขาเป็นไปได้: "คืบมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยนำเสนอลูกค้าของเราในราคาที่ต่ำ, ความสะดวกสบายและมีให้เลือกมากมายของสินค้า." วิสัยทัศน์ที่จะยังคงที่จะนำเสนอ " เลือกที่ใหญ่ที่สุดของโลกและจะเป็นโลกของ บริษัท ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด. พิจารณาวิธีการเหล่านี้ข้อความทางการตลาดหลักสรุปคุณค่าออนไลน์ Amazon มีการสื่อสารทั้งในสถานที่และผ่านการสื่อสารแบบออฟไลน์. แน่นอนบรรลุความภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำได้รับกุญแจสำคัญในการของ Amazon .... ความสำเร็จหลายจุด COMS ล้มเหลวเพราะพวกเขาประสบความสำเร็จในการรับรู้การบรรลุ แต่ไม่ประสบความสำเร็จในความจงรักภักดีของ Amazon ทั้งในการยื่น ก.ล.ต. พวกเขาเน้นวิธีที่พวกเขาพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายนี้พวกเขากล่าวว่า"เราทำงานที่จะได้รับการซื้อซ้ำโดยการให้ง่ายต่อการ . ฟังก์ชั่นที่ใช้งานปฏิบัติตามได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้, การบริการลูกค้าทันเวลามีเนื้อหาที่หลากหลายและสภาพแวดล้อมในการทำธุรกรรมเชื่อถือได้คุณสมบัติที่สำคัญของเว็บไซต์ของเรารวมถึงบรรณาธิการและความคิดเห็นของลูกค้า; ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ผลิต; หน้าเว็บที่เหมาะกับความชอบของแต่ละบุคคลเช่นคำแนะนำและการแจ้งเตือน; เทคโนโลยี 1 Click®; ความปลอดภัยของระบบการชำระเงิน; ภาพที่ส่งภาพ; ค้นหาในเว็บไซต์ของเราเช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ต เรียกดู; และความสามารถในการดูหน้าภายในที่เลือกและการอ้างอิงและค้นหาเนื้อหาทั้งหมดของหลายเล่มที่เรานำเสนอกับเรา "ดูด้านในหนังสือ" และ "ค้นหาภายในหนังสือ" คุณสมบัติ ชุมชนของเราลูกค้าออนไลน์ยังสร้างเนื้อหาที่มีคุณลักษณะหลากหลายรวมถึงความคิดเห็นต่อสินค้ารายการคำแนะนำออนไลน์รายการสินค้าที่ต้องการซื้อคู่มือและงานแต่งงานและการลงทะเบียนเด็ก. " ในทางปฏิบัติเช่นเดียวกับการปฏิบัติสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากที่ราคาต่ำสุดสำหรับ สินค้ายอดนิยมที่มีผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่นิยมน้อยบังคับบัญชาราคาสูงขึ้นและอัตราการทำกำไรมากขึ้นสำหรับ Amazon. ข้อเสนอฟรีค่าจัดส่งจะใช้ในการกระตุ้นให้เกิดการเพิ่มขึ้นในตะกร้าขนาดตั้งแต่ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนดจะได้รับการจัดส่งฟรี. ระดับที่ไล่ทุ่ง การจัดส่งสินค้าจะถูกตั้งค่าเป็นสิ่งสำคัญในการทำกำไรและ Amazon มีการเปลี่ยนแปลงได้ตามการแข่งขันที่มีการเปลี่ยนแปลงและการส่งเสริมการขายด้วยเหตุผล. Amazon สื่อสารปฏิบัติตามสัญญาในหลายวิธีรวมทั้งการนำเสนอข้อมูลของสินค้าคงคลังว่างล่าสุดประมาณการวันที่ส่งมอบและตัวเลือกสำหรับการจัดส่งเร่งเช่นเดียวกับ แจ้งเตือนการจัดส่งการจัดส่งและสิ่งอำนวยความสะดวกการปรับปรุง. มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ารายนี้ได้รับการแปลสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการกับลูกค้าชาวอเมริกัน 2004 ดัชนีความพึงพอใจให้ Amazon.com คะแนนจาก 88 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่คะแนนความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าที่เคยบันทึกไว้ในอุตสาหกรรมการบริการใด ๆ ออนไลน์หรือออฟไลน์. กลม (2004) ตั้งข้อสังเกตว่า Amazon มุ่งเน้นไปที่การวัดความพึงพอใจของลูกค้า เว็บไซต์แต่ละครั้งจะถูกตรวจสอบอย่างใกล้ชิดกับการตรวจสอบความพร้อมการบริการที่ได้มาตรฐาน (ตัวอย่างเช่นการใช้ Keynote หรือเมอร์แอคทีฟ) ความพร้อมสถานที่และความเร็วในการดาวน์โหลด ที่น่าสนใจก็ยังตรวจสอบรายได้จากเว็บไซต์ต่อนาทีบน / ล่างขอบเขต - รอบที่อธิบายถึงระบบเตือนภัยที่ค่อนข้างเหมือนโรงไฟฟ้าซึ่งถ้ารายได้ภายในสถานที่ต่ำกว่า $ 10,000 ต่อนาทีสัญญาณเตือนออกไป! นอกจากนี้ยังมีการดำเนินงานภายในระดับการบริการข้อตกลงสำหรับบริการเว็บที่ T% ของเวลาที่แตกต่างกันหน้าจะต้องกลับมาในวินาที X

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

& Amazon วิสัยทัศน์กลยุทธ์

ในการยื่น ก.ล.ต. 2008 , Amazon อธิบายวิสัยทัศน์ของธุรกิจของพวกเขาเป็น :

" มุ่งมั่นที่จะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยนำเสนอลูกค้าของเราราคาต่ำ ความสะดวกสบาย และกว้างเลือกสินค้า "

วิสัยทัศน์ยังเสนอ " การเลือกที่ใหญ่ที่สุดของโลกและเป็นโลก ลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทฯพิจารณาวิธีการเหล่านี้หลักการตลาดข้อความย่อ อเมซอนออนไลน์คุณค่าจะสื่อสารทั้งในและผ่านการสื่อสารครับ

แน่นอน ขบวนการความภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำได้ กุญแจสู่ความสำเร็จของ Amazon มาถึงจุดที่หลายคนล้มเหลวเพราะพวกเขาประสบความสำเร็จในการบรรลุความตระหนัก แต่ไม่ใช่ความซื่อสัตย์ Amazon ได้ทั้งคู่ในการยื่นของพวกเขาวินาทีพวกเขาความเครียดวิธีการที่พวกเขาแสวงหาเพื่อให้บรรลุนี้ พวกเขาพูด :

" เราทำงานเพื่อหาเงินซื้อซ้ำโดยให้ฟังก์ชันการทำงานที่ง่ายต่อการใช้งานที่รวดเร็วและเชื่อถือได้เพื่อบริการลูกค้าทันเวลา คุณลักษณะเนื้อหาที่หลากหลายและเชื่อถือรายการสิ่งแวดล้อม

จุดเด่นของเว็บไซต์รวมถึงบรรณาธิการและบทวิจารณ์ของลูกค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิตหน้าเว็บที่เหมาะกับความชอบของแต่ละบุคคล เช่น ข้อเสนอแนะและแจ้งเตือน ; - 1 ®เทคโนโลยี ระบบการชำระเงิน อัพโหลดภาพ การค้นหาในเว็บไซต์ของเรารวมทั้งอินเทอร์เน็ต ท่อง และความสามารถในการดูที่เลือกภายในหน้าเว็บและการอ้างอิงค้นหาเนื้อหาทั้งหมดของหนังสือจํานวนมากเราให้กับเรา " มองเข้าไปในหนังสือ " และ " การค้นหาภายในหนังสือ " คุณสมบัติ ชุมชนของเราของลูกค้าออนไลน์ยังสร้างคุณลักษณะเนื้อหาที่อุดมไปด้วย รวมถึงความคิดเห็นต่อสินค้า , รายการ , แนะนำรายการต้องการซื้อออนไลน์ , คู่มือ , และงานแต่งงานและเด็กรีจิสทรี "

ในการปฏิบัติ เป็นการฝึกสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์หลายราคาต่ำสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่นิยมมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่นิยมน้อยกว่าสั่งราคาที่สูงขึ้นและกำไรมากขึ้นสำหรับ Amazon .

จัดส่งฟรีให้ใช้ เพื่อกระตุ้นให้เพิ่มในตะกร้าขนาดตั้งแต่ลูกค้ามีการใช้จ่ายมากกว่าจํานวนหนึ่งที่จะได้รับฟรีค่าจัดส่งระดับที่จัดส่งฟรีเป็นชุดที่มีการทำกำไรและ Amazon มีการเปลี่ยนแปลงเป็นโปรโมชั่นการแข่งขันมีการเปลี่ยนแปลงและเหตุผล

Amazon สื่อสารบรรลุสัญญาได้หลายวิธี ได้แก่ การนำเสนอสินค้าพร้อมข้อมูลล่าสุดวันที่ส่งประเมิน และตัวเลือกสำหรับการเร่งคลอดเช่นเดียวกับการส่งมอบสินค้า การแจ้งเตือนและปรับปรุงเครื่อง

นี้โฟกัสที่ลูกค้าได้รับการแปลสู่ความเป็นเลิศในการบริการกับ 2004 ชาวอเมริกันดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าให้ Amazon.com คะแนน 88 ซึ่งในตอนนั้น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดที่เคยบันทึกไว้ในอุตสาหกรรมบริการออนไลน์หรือออฟไลน์ .

รอบ ( 2004 ) บันทึกที่ Amazon เน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัด . แต่ละเว็บไซต์ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดกับมาตรฐานพร้อมบริการตรวจสอบ ( ตัวอย่างเช่น การใช้งาน หรือปรอทแบบ ) พร้อมเว็บไซต์และความเร็วในการดาวน์โหลดที่น่าสนใจนอกจากนี้ยังตรวจสอบเว็บไซต์รายได้ต่อนาทีบน / ล่างอีกรอบ อธิบาย และระบบเตือนภัยค่อนข้างเหมือนโรงไฟฟ้าซึ่งถ้ารายได้บนเว็บไซต์ที่ต่ำกว่า $ 10 , 000 ต่อนาที , สัญญาณเตือนไป ! นอกจากนี้ยังมีบริการงานภายในข้อตกลงระดับบริการที่ t % ของเวลา เว็บ เพจที่แตกต่างกันจะต้องกลับมาใน x วินาที