The services sector is becoming mor

The services sector is becoming more and more relevant in the world economy. According to the European Commission (2012), services represented 73,2% of the Gross Internal Product in the European Union in 2012. The link between service quality and customer satisfaction has been established long ago (see, for instance, Cronin and Taylor, 1992). Service quality has proved to be a means to achieve sustainable competitive advantage (Clow and Vorhies, 1993), which is a strong element in competitive environments.
Public services, however, often provide services in no competition arenas. This could lead to less concern in terms of the quality of the service provided and a focus on simply making the service available to the population. Nonetheless, public services, although initially focused on providing mass services at low cost, are becoming more aware of the quality of the service provided and quality measurement and improvement in this sector is increasing (Paquette, Bellavance, Cordeau and Laporte, 2011).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ภาคการบริการเป็นที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในเศรษฐกิจโลก ตามคณะกรรมาธิการยุโรป (2012), บริการแทน 73,2% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในในสหภาพยุโรปในปี 2012 เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจบริการมีการสร้างยาวนานที่ผ่านมา (ดู เช่น ครอเนินและ Taylor, 1992) คุณภาพบริการได้พิสูจน์ให้เป็นวิธีให้อย่างยั่งยืนเปรียบ (Clow และ Vorhies, 1993), ซึ่งเป็นองค์ประกอบแข็งแรงในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน บริการสาธารณะ แต่ มักจะให้บริการในสถานแข่งขันไม่ ซึ่งอาจทำให้ความกังวลน้อยลงในแง่ของคุณภาพของให้บริการและเน้นในการบริการใช้เพื่อประชากร กระนั้น บริการสาธารณะ แม้ว่าเริ่มแรกเน้นการให้บริการโดยรวมในต้นทุนต่ำ กลายเป็นตระหนักถึงคุณภาพของให้บริการและประเมินคุณภาพ และพัฒนาในภาคนี้จะเพิ่มขึ้น (Paquette, Bellavance, Cordeau และ Laporte, 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ภาคบริการมีมากขึ้นและที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในระบบเศรษฐกิจโลก ตามที่คณะกรรมาธิการยุโรป (2012) บริการตัวแทน 73,2% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในในสหภาพยุโรปในปี 2012 การเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นนานมาแล้ว (ดูตัวอย่างเช่นโครนินและเทย์เลอร์ 1992) คุณภาพการให้บริการได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการที่จะบรรลุเปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน (โคลว์และ Vorhies, 1993) ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่แข็งแกร่งในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน.
บริการสาธารณะ แต่มักจะให้บริการใน arenas ไม่มีการแข่งขัน ซึ่งอาจนำไปสู่ความกังวลน้อยในแง่ของคุณภาพของการบริการที่มีให้เน้นเพียงการบริการที่มีให้กับประชากร อย่างไรก็ตามบริการสาธารณะแม้ว่าในตอนแรกมุ่งเน้นการให้บริการที่มีมวลที่มีต้นทุนต่ำจะกลายเป็นมากขึ้นตระหนักถึงคุณภาพของการบริการที่มีให้บริการที่มีคุณภาพและการวัดและการปรับปรุงในภาคนี้จะเพิ่มขึ้น (พาเกตต์, Bellavance, Cordeau และพอร์ต 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ภาคการบริการเป็นมากขึ้นและเกี่ยวข้องมากขึ้นในเศรษฐกิจโลก ตามที่คณะกรรมาธิการยุโรป ( 2012 ) , บริการเป็นตัวแทน 73,2 % ของผลิตภัณฑ์ภายในขั้นต้นในสหภาพยุโรปในปี 2012 การเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ก่อตั้งนาน ( เห็นตัวอย่าง โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 )คุณภาพบริการได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีการเพื่อให้บรรลุเปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน ( โคลว์ และ vorhies , 1993 ) ซึ่งเป็นธาตุที่แข็งแกร่งในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
งานบริการ แต่มักจะให้บริการในสังเวียนการแข่งขัน นี้อาจจะน้อยกว่าความกังวลในด้านคุณภาพของการให้บริการ และเน้นเพียงให้บริการเพื่อประชาชนการบริการสาธารณะ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเริ่มแรกมุ่งเน้นให้บริการมวลชนในราคาต่ำ จะกลายเป็นมากขึ้นตระหนักถึงคุณภาพของบริการ และการวัดคุณภาพและการปรับปรุงในภาคนี้มีการเพิ่ม ( Paquette , bellavance cordeau เลิปพอร์ต , และ , 2011 )