2.6 Customer Satisfaction Surveys K

2.6 Customer Satisfaction Surveys KPIs
2.6.1 MRTA will carry out the Customer Satisfaction Surveys during the Operation Services period.
2.6.2 MRTA will use the results of the Customer Satisfaction Surveys to be attributes for making decision to adjust the performance targets of passenger services.
2.6.3 The Concessionaire shall grant MRTA or MRTA’s Representative access to stations, trains and other required areas as it may reasonably require undertaking the Customer Satisfaction Surveys.
2.6.4 Aspects of the passenger services to be surveyed
(a) Overall satisfaction with service;
(b) Satisfaction with information provided about the passenger services;
(c) Satisfaction with delivery of the passenger services;
(d) Satisfaction with the comfort of trains;
(e) Satisfaction with stations;
(f) Satisfaction with ticketing arrangements;
(g) Satisfaction with staff;
(h) Satisfaction with security; and
(j) Satisfaction with complaints handling procedures.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.6 ความพึงพอใจของลูกค้า Surveys KPIs
2.6.1 รฟมจะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงระยะเวลาการดำเนินงานบริการ.
2.6.2 รฟมจะใช้ผลของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่จะมีคุณลักษณะในการตัดสินใจในการปรับเป้าหมายการปฏิบัติงานของการให้บริการผู้โดยสาร
2.6.3 ผู้รับสัมปทานต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงผู้แทนรฟมหรือรฟมของสถานีรถไฟและพื้นที่อื่น ๆ ที่จำเป็นในขณะที่มันสมควรอาจจำเป็นต้องมีการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า.
2.6.4 ลักษณะของการให้บริการผู้โดยสารที่จะสำรวจ
(ก) ความพึงพอใจโดยรวมกับการบริการ;
(ข) ความพึงพอใจกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการผู้โดยสารนั้น
(ค) ความพึงพอใจกับการส่งมอบการให้บริการผู้โดยสารนั้น
(ง) ความพึงพอใจกับความสะดวกสบายของรถไฟ;
(จ) ความพึงพอใจกับสถานี;
(ฉ) ความพึงพอใจกับการเตรียมการจองตั๋ว;
(g ) ความพึงพอใจกับเจ้าหน้าที่;
(H) ความพึงพอใจกับการรักษาความปลอดภัย และ
(ญ) ความพึงพอใจกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.6 สำรวจค่าความพึงพอใจของลูกค้าดูแลรฟม. จะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงระยะเวลาการให้บริการ .ดาวน์โหลดรฟม. จะใช้ผลของความพึงพอใจของลูกค้าที่สำรวจเป็นแอตทริบิวต์เพื่อการตัดสินใจที่จะปรับเป้าหมายการปฏิบัติงานของการให้บริการผู้โดยสาร2.6.3 ทางผู้รับสัมปทานจะให้รฟม. รฟม. หรือตัวแทนการเข้าถึงสถานี รถไฟ และอื่น ๆ ที่ต้องการพื้นที่มันอาจสมเหตุสมผลต้องการเรียนลูกค้าพึงพอใจสำรวจ2.6.4 ด้านผู้โดยสารเป็นแบบต่างๆ( ก ) โดยรวมมีความพึงพอใจกับบริการ( B ) ของข้อมูลเกี่ยวกับผู้โดยสารบริการ( c ) ความพึงพอใจ ด้วยการส่งผู้โดยสารบริการ( D ) ความพึงพอใจต่อความสะดวกสบายของรถไฟ ;( E ) ความพึงพอใจกับสถานี ;( ฉ ) ความพึงพอใจในการจัดบริการ ;( G ) ของพนักงาน( H ) ความพึงพอใจในการรักษาความปลอดภัย และ( J ) ความพึงพอใจในการจัดการขั้นตอนการร้องเรียน