Research by Davidson (2003) suggest

Research by Davidson (2003) suggests that there is a positive relationship between organisation climate and
customer satisfaction, indicating the benefit of identifying the extent to which employees’ perceptions of customer
satisfaction and customers’ reports of satisfaction match.National studies (Davidson, 2003) on hotel service quality
as measured by customer satisfaction levels have been predictive of hotel performance. For example, research by
Davidson et al. (2002) found in a study of 1443 hotel employees of 14 Australian hotels that there was a causal
relationship between organisational climate, employee perceptions of customer satisfaction and revenue per
available room (RevPAR). Organisational climate accounted for a 30% of the variation in the employee
perception of customer satisfaction. Furthermore, employee perception of customer satisfaction accounted for a 23%
of the variation in the RevPAR between hotels. This supports the importance of focusing on employee satisfaction
levels through the use of performance measurement frameworks that recognise factors such as ‘‘learning and
growth’’.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Davidson (2003) งานวิจัยแนะนำว่า มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างสภาพองค์กร และลูกค้าพึงพอใจ แสดงประโยชน์ของการระบุขอบเขตการรับรู้ซึ่งพนักงานของลูกค้ารายงานความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจตรงกันศึกษาแห่งชาติ (Davidson, 2003) คุณภาพการบริการของโรงแรมวัดจากระดับความพึงพอใจของลูกค้า ได้รับงานของประสิทธิภาพการทำงานของโรงแรม ตัวอย่าง งานวิจัยDavidson et al. (2002) พบในการศึกษาของพนักงานโรงแรม 1443 14 โรงแรมที่มีเป็นสาเหตุความสัมพันธ์ระหว่างสภาพภูมิอากาศ organisational พนักงานรับรู้ความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ต่อมีห้องพัก (RevPAR) สภาพภูมิอากาศ organisational คิดเป็น 30% ของความผันแปรในพนักงานรับรู้ความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ พนักงานรับรู้ความพึงพอใจของลูกค้าคิดเป็น 23%ของการเปลี่ยนแปลงใน RevPAR ระหว่างโรงแรม นี้สนับสนุนความสำคัญของการมุ่งเน้นความพึงพอใจของพนักงานระดับโดยใช้กรอบการประเมินประสิทธิภาพที่รู้ปัจจัยเช่น '' เรียนรู้ และเติบโต ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิจัยโดยเดวิดสัน (2003) แสดงให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างบรรยากาศองค์การและ
ความพึงพอใจของลูกค้าที่แสดงให้เห็นประโยชน์ของการระบุขอบเขตที่การรับรู้ของลูกค้าพนักงาน
และความพึงพอใจของลูกค้ารายงานการศึกษาความพึงพอใจของ match.National (เดวิดสัน 2003) เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการโรงแรม
ที่วัดจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการคาดการณ์ผลการดำเนินงานของโรงแรม ยกตัวอย่างเช่นการวิจัยโดย
เดวิดสันและคณะ (2002) พบในการศึกษา 1443 พนักงานของโรงแรม 14 โรงแรมออสเตรเลียที่มีสาเหตุ
ความสัมพันธ์ระหว่างบรรยากาศองค์การการรับรู้ของพนักงานพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ต่อ
ห้องพัก (RevPar) สภาพภูมิอากาศขององค์กรคิดเป็น 30% ของการเปลี่ยนแปลงในการทำงานของพนักงาน
การรับรู้ของความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้การรับรู้ของพนักงานพึงพอใจของลูกค้าคิดเป็น 23%
ของการเปลี่ยนแปลงใน RevPAR ระหว่างโรงแรม นี้สนับสนุนความสำคัญของการมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของพนักงาน
ระดับผ่านการใช้กรอบการวัดประสิทธิภาพที่ตระหนักถึงปัจจัยต่าง ๆ เช่น '' การเรียนรู้และ
การเจริญเติบโตของ ''

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยโดยเดวิดสัน ( 2546 ) แสดงให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างบรรยากาศองค์การกับ
ความพึงพอใจของลูกค้าแสดงประโยชน์ของการระบุขอบเขตการรับรู้ของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
' รายงานตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า ศึกษาแห่งชาติ ( Davidson , 2003 )
คุณภาพบริการของโรงแรมการวัดความพึงพอใจของลูกค้าระดับได้พยากรณ์การปฏิบัติงานของโรงแรม ตัวอย่างเช่นการวิจัยโดย
Davidson et al . ( 2002 ) ที่พบในการศึกษา 1276 พนักงานโรงแรม 14 โรงแรมที่ออสเตรเลียมีความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้บรรยากาศองค์การ
, ความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ต่อ
อาหารบริการด .บรรยากาศองค์กรคิดเป็น 30% ของการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของพนักงาน
ความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การรับรู้ของพนักงาน ความพึงพอใจของ ลูกค้า คิดเป็น 23 %
ของการเปลี่ยนแปลงในอาหารระหว่างโรงแรม นี้สนับสนุนความสำคัญของเน้นความพึงพอใจของพนักงาน
ระดับที่ผ่านการใช้วัดประสิทธิภาพของกรอบที่จำต่างๆ เช่น 'learning
' และการ ' '