IT'S NOT EASY MAKING PIXIE DUST
We are in the Utilidor--a series of tunnels below Disney World's Magic Kingdom theme park in Orlando. The tunnel complex is generally off-limits to outsiders, but not to 41 visiting managers whose companies have anted up $2,295 a head so they can learn about Walt Disney Co.'s approach to people management.
This underground city is a beehive of activity. Employees rush through the gray concrete tunnels, scrambling to put on costumes and assume their roles upstairs. Golf carts speed by with supplies. Makeup artists prepare an array of Cinderella and Snow White wigs.
Before coming to this 31/2-day seminar, I was skeptical. The program sounded like little more than a dream junket: three nights at the resort's most elegant hotel, plus four-day passes to Disney's theme parks. Besides, I thought, what could any manager possibly learn at Disney World? By the end of the first day's activities, however, my note pad was brimming with ideas and lessons dished out by Disney staff.
My colleagues, most of them human-resource managers, take the program seriously. Most are facing a slew of challenges in need of Disney-style magic. A delivery manager at Anheuser-Busch Cos. is trying to make his drivers more responsive to retailers. Personnel managers at a fast-growing bagel chain in Florida worry about maintaining standards as they beef up the chain's ranks. And an employee trainer at South Africa's state-owned transportation conglomerate is looking for ways to streamline the company's hiring process.
BLUNT FILM. Disney's reputation for cleanliness, attention to detail, and helpful employees is what has drawn them here. "Everyone knows how wonderful Disney is, so you figure they must be doing something right," says Kathleen Scappini, who works for snet Multi-Media in West Hartford, Conn. That "something right" is what Disney refers to as the "pixie-dust" formula, with four key ingredients--employee selection, training, support, and benefits. Our seminar, "Disney's Approach to People Management," promises to reveal how the company motivates employees.
Instructors, called facilitators, tell us that we cannot count on Tinkerbell. "The solutions are not complicated," assures Jeff Soluri, a Disney instructor. "It's attention to detail and hard-nosed business practices that produce the magic."
If there is pixie dust, it starts with the hiring process. One of the first activities is a field trip to Disney's "casting center," a Venetian-style castle where job candidates view a video before being interviewed. The short film informs job seekers about the company's strict appearance guidelines (one ring per hand and no tattoos, please) and the rigors of the work. By being blunt and detailed, Disney says, it's able to weed out incompatible candidates at the first crack.
The critical part of the process, though, is employee training. New hires, who average less than $10 an hour, are treated to a visual company history. They are told that they are not just employees but pivotal "cast members" in a "show." From street sweepers to monorail pilots, each cast member must go out of his way to make the resort seem unreal. No matter how tired workers are or how deeply guests may try their patience, they must never lose composure. To do so, the company tells its cast, is to risk alienating a guest, spoiling the illusion, and damaging Disney's standing in entertainment and American culture.
A BIT OF GROUSING. Between excursions, participants share what they have learned--and what they might use. Disney staffers with wireless microphones dart Oprah-like through a conference room seeking comments. They get plenty. John Lealos, the Anheuser-Busch manager, says he wants to incorporate more of an appreciative, team feel into his unit's corporate culture. "If we can get that kind of atmosphere at our company, the productivity will go up," he says. Hugo Strydom, the training manager at South Africa's Transmit Ltd., intends to use a Disney-style orientation to weed out weak candidates in a major hiring blitz.
Not everyone is happy. Some managers privately say they're disappointed that the Disney magic was, well, not really magical at all. They complain that the program covered only operations in Orlando and not Disney's global activities. Others find the ideas being preached not all that original. "We're already doing many of the same things," grouses one manager.
Maybe. But I brought back enough ideas to give my bureau manager a raft of suggestions to implement in Miami. They aren't earth-shattering proposals--but I'm not Tinkerbell, either.By Antonio Fins in Orlando
ไม่ได้ใช้งานง่ายทำให้ผีตัวเล็ก ฝุ่น
เราอยู่ใน utilidor ซึ่งเป็นชุดของอุโมงค์ด้านล่าง Magic Kingdom Park สวนสนุกของ Disney World ใน Orlando คอมเพล็กซ์อุโมงค์โดยทั่วไปแล้วจะจำกัดในการเป็นคนนอกแต่ไม่ถึง 41 เที่ยวชมผู้จัดการซึ่งมีบริษัท anted ได้$ 2,295 หัวซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการของ Walt Disney . co . th เพื่อการจัดการคน.
เมืองใต้ดินแห่งนี้เป็นรังผึ้งของกิจกรรมพนักงานวิ่งผ่านอุโมงค์คอนกรีตสีเทาที่ยุ่งเหยิงไปวางไว้บนเสื้อผ้าและจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบหน้าที่ของตนขึ้นไปชั้นบน ตะกร้าโดยแยกสนามกอล์ฟโดยความเร็วกับพาวเวอร์ซัพพลาย ศิลปินแต่งตัวเตรียมความหลากหลายของซินเดอะเรล - ละสีขาวหิมะ wigs และ.
ก่อนจะมาถึงการสัมมนา 31/2 - วันนี้ผมก็สงสัย โปรแกรมนี้ฟังดูคล้ายกับการเลี้ยงมากกว่าความฝันที่สามคืนที่ของรีสอร์ทได้มากที่สุดโรงแรมที่สง่างามรวมถึงสี่แบบตลอดวันผ่านไปยังสวนสนุก Disney ' s นอกจากนี้ฉันคิดว่าไม่สามารถจัดการใดๆได้เรียนรู้ที่ Disney World ในช่วงปลายของกิจกรรมของวันแรกที่อย่างไรก็ตามแผ่นบันทึกไว้ด้วยว่า:ของผมก็คือเต็มเปี่ยมไปด้วยความคิดและบทเรียนอาหารแบบดั้งเดิมโดยพนักงาน, Disney ' s .
เพื่อนร่วมงานของผมมากที่สุดให้ผู้จัดการของมนุษย์ - ทรัพยากรนำโปรแกรมนี้อย่างจริงจัง ส่วนมากยังหันหน้าเข้าหาฆ่าในความท้าทายในความต้องการของ Magic Disney - มีสไตล์ผู้จัดการการส่งที่จีนมุ่งธุรกิจน้ำมัน cos. ได้พยายามที่จะทำให้ไดรเวอร์ของเขามีการตอบสนองที่ดีกว่าในการค้าปลีก ผู้จัดการฝ่ายไอทีเจ้าหน้าที่ที่ห่วงโซ่เบเกิลเติบโตอย่างรวดเร็วใน Florida กังวลเกี่ยวกับการรักษาไว้ซึ่งมาตรฐานที่เพิ่มขึ้นเป็นอันดับของห่วงโซ่ที่ และผู้ฝึกสอนของพนักงานที่บริษัทในเครือบริการรับส่งของแอฟริกาใต้มีกำลังมองหาวิธีการในการปรับปรุง ประสิทธิภาพ กระบวนการทำงานการจ้างงานของบริษัท.
ทื่อ ภาพยนตร์มีชื่อเสียงในด้านของ Disney ให้ความสะอาดในทุกรายละเอียดและพนักงานที่เป็นประโยชน์คือสิ่งที่ได้มาอยู่ที่นี่ "ทุกคนรู้ว่าจะทำอย่างไรน่ามหัศจรรย์ใจ, Disney ' s คือทำให้คุณรูปที่พวกเขาจะต้องทำอะไรที่ถูกต้อง,"กล่าวว่าเท้าไปยัง Kathleen scappini ,ที่ทำงานให้กับ snet multi-media ใน West Hartford , Conn .กล่าวว่า"อะไรที่ถูกต้อง"คืออะไร, Disney ' s หมายถึงที่"ผีตัวเล็ก - ฝุ่น"สูตร,ด้วยสี่ส่วนประกอบสำคัญทางเลือกของพนักงานการฝึกอบรมและการสนับสนุนสิทธิประโยชน์. การสัมมนาของเรา"วิธีการของ Disney เพื่อผู้จัดการ"สัญญาที่จะแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่เพียบพร้อมพนักงาน.
ผู้สอนเรียกว่าวิทยากรพี่เลี้ยงบอกเราว่าเราไม่สามารถไว้วางใจใน tinkerbell "โซลูชันที่มีความสลับซับซ้อนไม่ได้"ทำให้คุณมั่นใจ Jeff soluri ครูผู้สอน Disney"มันเป็นความใส่ใจในรายละเอียดและแนวทางการดำเนินธุรกิจแบบหมูหริ่งซึ่งสร้างความมหัศจรรย์"
หากมีฝุ่นผีตัวเล็กมันจะเริ่มต้นด้วยการว่าจ้าง หนึ่งในกิจกรรมแรกจะเป็นการเดินทางแบบไปกลับฟิลด์ของ Disney ' s "ศูนย์หล่อ"ปราสาท Venetian - มีสไตล์ที่ผู้สมัครรับเลือกตั้งงานดูวิดีโอก่อนที่จะให้ สัมภาษณ์ภาพยนตร์ สั้นได้แจ้งให้ผู้ที่กำลังมองหางานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติลักษณะอย่างเคร่งครัดของบริษัท(หนึ่งเรียกเข้าต่อมือและไม่มีรอยสักโปรด)และความวุ่นวายของงานที่ โดยการสูญเสียความคมและมีรายละเอียด, Disney ' s บอกว่ามันเป็นสามารถแยกออกมาจากผู้สมัครรับเลือกตั้งที่ไม่สามารถใช้ร่วมกันได้เป็นรอยแตกร้าวครั้งแรกที่.
ส่วนที่สำคัญในการที่จะมีการฝึกอบรมพนักงาน ใหม่จ้างที่โดยเฉลี่ยน้อยกว่า$ 10 ชั่วโมงได้รับการปฏิบัติในประวัติศาสตร์ของบริษัทด้านการแสดง ภาพ ได้ ห้องพักมีบอกว่าพวกเขาไม่ใช่เพียงพนักงานแต่กรุงฮานอย"สมาชิกหล่อ"ใน"แสดง"จากเครื่องกวาดพื้นถนนในรถโมโนเรลนักบินสมาชิกหล่อแต่ละตัวจะต้องออกไปจากเส้นทางของเขาเพื่อทำให้รีสอร์ทที่ดูเหมือนจะไม่จริง ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรคนงานเหนื่อยล้าได้อย่างไรหรืออย่างลึกซึ้งผู้ใช้บริการอาจลิ้มลองความอดทนของพวกเขาจะต้องไม่เคยสูญเสียความสงบ ในการดำเนินการดังกล่าวให้บริษัทที่จะบอกให้ลงคะแนนของตนมีความเสี่ยงที่เห็นแต่ผู้ใช้บริการเขาเจอแต่เรื่องที่เสียหายและยืนอยู่ใน Disney ' s และความบันเทิงวัฒนธรรมอเมริกัน. bit
ของ grousing ระหว่างการเดินทางเข้าร่วมแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้และสิ่งที่พวกเขาอาจจะใช้ พนักงาน, Disney ' s พร้อมด้วย DART ไมโครโฟนแบบไร้สายอย่างมากสำนักพิมพ์ต่างๆเช่นการประชุมผ่านทางรูมเซอร์วิสที่กำลังมองหาความคิดเห็น พวกเขาจะได้จำนวนมาก John lealos จีนมุ่งธุรกิจน้ำมันผู้จัดการได้บอกว่าเขาต้องการจะมีมากกว่าของทีมซาบซึ้งใจอย่างยิ่งที่ความรู้สึกในวัฒนธรรมของหน่วยของเขา "ถ้าหากเราสามารถได้รับชนิดของบรรยากาศที่บริษัทของเราในการเพิ่มผลผลิตที่จะขึ้นไป"เขากล่าว อูโก strydom ผู้จัดการการฝึกอบรมที่แอฟริกาใต้ส่งจำกัดประสงค์ที่จะใช้แนว Disney - มีสไตล์ที่จะแยกออกจากผู้สมัครไม่รัดกุมในการสงครามฟ้าแลบการจ้างงานสำคัญ.
ไม่ใช่ทุกคนมีความสุขผู้จัดการส่วนตัวกล่าวว่าพวกเขากำลังผิดหวังที่น่ามหัศจรรย์ใจ, Disney ' s เป็นอย่างดีไม่ได้จริงๆที่น่ามหัศจรรย์ใจทั้งหมด ก็ที่โปรแกรมเท่านั้นที่มีการคุ้มครองการดำเนินงานในกิจกรรมระดับโลกของ Orlando , Disney ' s และไม่ได้ คนอื่นๆได้พบกับความคิดที่เป็นเสรีอย่างจริงจังไม่ใช่แบบดั้งเดิมที่ทั้งหมด "เรากำลังทำอยู่จำนวนมากในเรื่องเดียวกันอยู่แล้ว" grouses หนึ่งผู้จัดการ.
บางทีแต่ผมกลับมาความคิดพอที่จะให้ผู้จัดการสำนักงานของฉันแพของคำแนะนำในการใช้งานในไมอามี่ ก็จะไม่ได้ข้อเสนอแบบดังสนั่นหูดับตับไหม้แต่ผมไม่ใช่ tinkerbell ทั้ง.โดยอันโตนิโอครีบใน Orlando
การแปล กรุณารอสักครู่..