The servqual model was developed by

The servqual model was developed by …………. And has been presented as a service quality measurement instrument. Originally these researchers listed ten determinants or dimensions of service quality : access, communication, competence, courtesy, credibility, reliability, responsiveness, security, understanding and tangibles. This list was drawn up as a result of focus group studies with service providers and customers. Later they found a high degree of correlation between communication, competence, courtesy, credibility and security and therefore merged then into one dimension, which they called assurance. Similarly they found high correlation between access and understanding which they merged into empathy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นพัฒนาแบบ servqual โดย... และได้นำเสนอเป็นเครื่องมือวัดคุณภาพบริการ นักวิจัยเหล่านี้เดิม อยู่สิบดีเทอร์มิแนนต์หรือมิติของคุณภาพ: เข้า สื่อสาร ความสามารถ ความเอื้อเฟื้อ ความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความปลอดภัย ความเข้าใจ tangibles รายการนี้ถูกวาดขึ้นจากการศึกษากลุ่มโฟกัสกับผู้ให้บริการและลูกค้า ภายหลังพวกเขาพบความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสาร ความสามารถ ความเอื้อเฟื้อ ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยในระดับสูง และจึง ผสานเข้าไปในมิติหนึ่ง ซึ่งพวกเขาเรียกประกันแล้ว ในทำนองเดียวกัน พวกเขาพบสูงความสัมพันธ์ระหว่างการเข้าถึงและเข้าใจที่จะรวมไว้ในการเอาใจใส่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบ SERVQUAL รับการพัฒนาโดย ............ และได้รับการเสนอเป็นเครื่องมือวัดคุณภาพการให้บริการ แต่เดิมนักวิจัยเหล่านี้อยู่สิบปัจจัยหรือมิติของคุณภาพการให้บริการการเข้าถึงการสื่อสารสามารถมารยาท, ความน่าเชื่อถือ, ความน่าเชื่อถือการตอบสนองการรักษาความปลอดภัยความเข้าใจและกายภาพ รายการนี​​้ถูกวาดขึ้นเป็นผลมาจากการศึกษากลุ่มกับผู้ให้บริการและลูกค้า ต่อมาพวกเขาพบว่าระดับสูงของความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารสามารถมารยาทความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยและดังนั้นจึงรวมแล้วเป็นอีกมิติหนึ่งที่พวกเขาเรียกว่าความเชื่อมั่น ในทำนองเดียวกันพวกเขาก็พบความสัมพันธ์ระหว่างการเข้าถึงสูงและความเข้าใจที่พวกเขาผสานเข้ากับความเห็นอกเห็นใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพที่ถูกพัฒนาขึ้นโดย…… และได้รับการเสนอเป็นบริการคุณภาพเครื่องมือวัด . เดิมที นักวิจัยเหล่านี้จดทะเบียน 10 ปัจจัย หรือมิติคุณภาพบริการ : การเข้าถึง , สื่อสาร , ความสามารถ , มารยาท , ความน่าเชื่อถือ , ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , การรักษาความปลอดภัย , ความเข้าใจและรูปธรรม .รายการนี้ถูกวาดขึ้นเป็นผลจากการสนทนากลุ่ม ศึกษากับผู้ให้บริการและลูกค้า ต่อมาก็พบระดับสูงของความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสาร , ความสามารถ , มารยาท , ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย จึงผสานเข้าไปในอีกมิติหนึ่ง ซึ่งพวกเขาเรียกความมั่นใจ ในทำนองเดียวกันพวกเขาพบความสัมพันธ์สูง เข้าถึงและเข้าใจที่พวกเขารวมไว้ในการเอาใจใส่