AbstractPurpose – The purpose of th

Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to review the nature of, and rationale for, user expectations in
the digital library setting, and ways in which they may best be met and/or managed.
Design/methodology/approach – An analysis of the literature, focusing on empirical studies, and
bringing out main themes and issues.
Findings – User expectations of digital libraries are often unrealistic, usually unrealistically high,
mainly due to the ubiquity of the web search engine as an information environment. Expectations
differ between user groups. Both meeting and managing expectations have been promoted as a
solution; it is likely that a mix of the two will be most effective. More empirical and conceptual studies
are needed. Ways of making the nature of digital library collections and their organisation “visible”,
embedded in a natural way within their interfaces, are desirable.
Originality/value – This is the first paper to review the literature of this topic.
Keywords Digital libraries, Customer satisfaction
Paper type Literature review
Introduction
Digital libraries have become of increasing significance in recent years, developing in
functionality and content, and becoming accessible to a wider community of users (see,
for example, Bawden and Rowlands, 1999; Borgman, 2000; Chowdhury, 2002; Andrews
and Law, 2004). User satisfaction with, and indeed acceptance of, digital library
services has not, however, increased to the extent which might be hoped. The most
obvious expression of this is a regrettable tendency on the part of many users, or
potential users, of such services to rely entirely on web search engines for information.
Not for nothing has the verb “to Google” entered the English language, seemingly as a
synonym for “to search for information”.
It seems clear that this neglect of digital library services must be associated with
users’ expectations of them, presumably low. This paper aims to give some perspective
on this issue. It goes on to examine, in this context, a perennial question for providers
of library services: once user expectations are understood, should they be met - so far
as is feasible – or should they be “managed”.
The current issue and full text archive of this journal is available at
www.emeraldinsight.com/0001-253X.htm
This paper is based on a workshop, “Meet or manage? User expectations of digital libraries”,
given by the same authors at the LIDA (Libraries in a Digital Age) conference in Dubrovnik and
Mljet, Croatia, in May 2005. The authors are grateful to workshop participants for helpful
comments and insights.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์ – วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือธรรมชาติของ และเหตุผลสำหรับการ ความคาดหวังของผู้ใช้ในตั้งค่าห้องสมุดดิจิตอล และวิธีที่พวกเขาอาจดีได้พบ หรือจัดการออกแบบ/วิธีการ/วิธี – การวิเคราะห์วรรณกรรม เน้นการศึกษาเชิงประจักษ์ และนำรูปแบบหลักและปัญหาผล – ความคาดหวังของผู้ใช้ห้องสมุดดิจิทัลมักไม่เป็นความจริง มักจะบวกเชิง สูงเนื่องจากการแพร่หลายของโปรแกรมค้นหาเว็บเป็นสภาพแวดล้อมของข้อมูล ความคาดหวังแตกต่างกันระหว่างกลุ่มผู้ใช้ มีเลื่อนการประชุม และการจัดการความคาดหวังเป็นการแก้ไขปัญหา มีแนวโน้มว่า การผสมผสานของทั้งสองจะมีประสิทธิภาพสูงสุด ศึกษาเชิงประจักษ์ และแนวคิดที่เพิ่มเติมมีความจำเป็น การลักษณะของห้องสมุดดิจิทัลคอลเลกชันและองค์กรของพวกเขา "เห็น"ฝังในแบบธรรมชาติภายในอินเทอร์เฟซของพวกเขา ต้องการค่าความคิดริเริ่ม – นี้เป็นกระดาษแรกทบทวนวรรณกรรมหัวข้อนี้คำดิจิตอลไลบรารี ความพึงพอใจของลูกค้ากระดาษพิมพ์ทบทวนวรรณกรรมแนะนำดิจิตอลไลบรารีมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา พัฒนาฟังก์ชันการทำงาน และเนื้อหา และเป็นการเป็นชุมชนของผู้ใช้ (ดูตัวอย่างเช่น Bawden และ Rowlands, 1999 Borgman, 2000 เชาว์ดูรี่ 2002 แอนดรูส์และ กฎหมาย 2004) ความพึงพอใจผู้ใช้ และการยอมรับ ห้องสมุดดิจิตอลอย่างไรก็ตาม ไม่ ได้เพิ่มบริการในขอบเขตที่อาจหวัง มากสุดแสดงชัดเจนนี้เป็นแนวโน้มที่ regrettable ในส่วนของผู้ใช้จำนวนมาก หรือผู้ บริการดังกล่าวต้องพึ่งพาเครื่องมือค้นหาเว็บสำหรับข้อมูลทั้งหมดไม่ไม่ มีกริยา "ให้ Google" ป้อนภาษาอังกฤษ ดูเหมือนเป็นการเหมือนสำหรับ "การค้นหาข้อมูล"ดูเหมือนว่าชัดเจนว่า นี้ละเลยของการบริการห้องสมุดดิจิตอลต้องเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ของพวกเขา ต่ำสันนิษฐานว่า กระดาษนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้มุมมองบางอย่างในปัญหานี้ มันไปในการตรวจสอบ ในบริบทนี้ คำถามไม้ยืนต้นสำหรับผู้ให้บริการบริการห้องสมุด: เมื่อจะเข้าใจความคาดหวังของผู้ใช้ ควรจะเป็นไปตาม - ไกลเป็นไปได้ – หรือควรจะได้ "จัดการ"ปัญหาในปัจจุบันและเต็มเก็บถาวรข้อความสมุดรายวันนี้มีwww.emeraldinsight.com/0001-253X.htmเอกสารนี้เป็นไปตามงาน, "ตอบสนอง หรือจัดการ ผู้ใช้ความต้องการของห้องสมุดดิจิตอล"โดยผู้เขียนเดียวกันที่ประชุม LIDA (ไลบรารีในยุคดิจิตอล) ในดูบรอฟนิก และมิลเจท โครเอเชีย พฤษภาคม 2005 ผู้เขียนมีความภาคภูมิใจกับผู้เข้าร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการสำหรับประโยชน์ความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการตรวจสอบลักษณะของและเหตุผลสำหรับความคาดหวังของผู้ใช้ใน
การตั้งค่าห้องสมุดดิจิตอลและวิธีการที่พวกเขาอาจจะดีที่สุดจะได้พบและ / หรือการจัดการ.
การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - การวิเคราะห์ วรรณกรรมโดยมุ่งเน้นที่การศึกษาเชิงประจักษ์และ
นำออกธีมหลักและปัญหา.
ผลการวิจัย - ความคาดหวังของผู้ใช้ห้องสมุดดิจิตอลมักจะไม่สมจริงสูงมักจะบวก,
ส่วนใหญ่เนื่องจากการแพร่หลายของเครื่องมือค้นหาเว็บเป็นสภาพแวดล้อมสารสนเทศ ความคาดหวังที่
แตกต่างกันระหว่างกลุ่มผู้ใช้ ทั้งความคาดหวังและการจัดการประชุมได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น
วิธีการแก้ปัญหา; ก็มีโอกาสที่มีการผสมผสานของทั้งสองจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด การศึกษาเชิงประจักษ์มากขึ้นและแนวคิด
ที่มีความจำเป็น วิธีที่จะทำให้ลักษณะของคอลเลกชันห้องสมุดดิจิตอลและองค์กรของพวกเขา "มองเห็น" ที่
ฝังตัวในทางธรรมชาติที่อยู่ในอินเตอร์เฟซของพวกเขาเป็นที่พึงประสงค์.
Originality / ค่า - นี่คือกระดาษแรกที่วิจารณ์วรรณกรรมของหัวข้อนี้.
ห้องสมุดคำดิจิตอลของลูกค้า ความพึงพอใจของ
ประเภทกระดาษทบทวนวรรณกรรม
บทนำ
ห้องสมุดดิจิตอลได้กลายเป็นของที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในปีที่ผ่านมาการพัฒนาใน
การทำงานและเนื้อหาและกลายเป็นเข้าถึงชุมชนมากขึ้นของผู้ใช้ (ดู
ตัวอย่างเช่น Bawden และ Rowlands 1999; Borgman 2000; Chowdhury, ปี 2002 แอนดรู
และกฎหมาย, 2004) ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีและแน่นอนการยอมรับของห้องสมุดดิจิตอล
บริการยังไม่ได้ แต่เพิ่มขึ้นในขอบเขตที่อาจจะมีหวัง ส่วนใหญ่
แสดงออกมาอย่างชัดเจนนี้เป็นแนวโน้มที่น่าเศร้าในส่วนของผู้ใช้จำนวนมากหรือ
ผู้ที่มีศักยภาพของบริการดังกล่าวต้องอาศัยทั้งหมดในเครื่องมือค้นหาเว็บสำหรับข้อมูล.
ไม่ได้อะไรมีคำกริยา "ไปยัง Google" เข้าภาษาอังกฤษดูเหมือนจะ เป็น
คำพ้องความหมายสำหรับ "การค้นหาข้อมูล".
มันเห็นได้ชัดว่าการละเลยของบริการห้องสมุดดิจิตอลนี้ต้องเชื่อมโยงกับ
ความคาดหวังของผู้ใช้พวกเขาคงจะต่ำ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้มุมมองบาง
ในเรื่องนี้ มันก็จะตรวจสอบในบริบทนี้เป็นคำถามที่ยืนต้นสำหรับผู้ให้บริการ
ในการให้บริการห้องสมุด: เมื่อความคาดหวังของผู้ใช้มีความเข้าใจพวกเขาควรจะได้พบ - เพื่อให้ห่างไกล
เป็นไปได้ - หรือพวกเขาควรจะ "จัดการ".
ปัญหาปัจจุบันและข้อความเต็มรูปแบบ ที่เก็บของวารสารนี้สามารถใช้ได้ที่
www.emeraldinsight.com/0001-253X.htm
กระดาษนี้จะขึ้นอยู่กับการประชุมเชิงปฏิบัติการ "พบหรือจัดการ? ความคาดหวังของผู้ใช้ห้องสมุดดิจิทัล "
ที่ได้รับจากผู้เขียนเดียวกันใน LIDA (ห้องสมุดในยุคดิจิตอล) การประชุมใน Dubrovnik และ
Mljet โครเอเชียในเดือนพฤษภาคมปี 2005 ผู้เขียนมีความกตัญญูรู้แก่ผู้เข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการสำหรับประโยชน์
ความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึก