OutputUser reaches to Super userUse

Output
User reaches to Super user
User satisfied/ Incident reported/ or Change request
Query is either resolved (Not an issue) or it’s an incident or it’s an change request
End of query thread
Incident recorded in RSA SM tool
Priority and classification identified
Ascertain whether the incident can be resolved at level 1 or needs to assigned to n level
If its Priority 1 Priority 1 Incident procedure is initiated
The resolver groups receives the incident and starts to analyze the incident
The incident status is set to resolved and message sent to user and ServiceDesk

Decide further course of action



Message to ServiceDesk and user
Incident is reassigned to other resolver groups or ServcieDesk
Proceed to decide whether the incident can be resolved within n line
Decide whether the reported is a problem.
A decision whether the resolution will be carried out by n line support
n line of support to start analyses of the incident or ServiceDesk will assign to relevant n line support
Solution is in place and Change management process is triggered
Incident record is resolved by implementing the workaround for the Incident and a new problem record is opened
User signs off the fix and incident is closed
Resolved Incident go to resolve Incident else go to analyze
Temporary solution may raise a problem record


The record is assigned and visible in the group inbox in the SM to
Incident resolution
Incident with Problem Management flag
Reassigned Incident ticket
Registered RFC

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เอาต์พุตผู้ใช้ถึงผู้ใช้งานซูเปอร์ผู้ใช้พึงพอใจ / รายงานเหตุการณ์ / หรือขอเปลี่ยนแปลงแบบสอบถามเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งได้รับการแก้ไข (ไม่มีปัญหา) หรือเป็นปัญหา หรือเป็นการร้องขอการเปลี่ยนแปลงจุดสิ้นสุดของเธรดที่แบบสอบถาม เหตุการณ์ที่บันทึกไว้ในเครื่องมือ RSA SMลำดับความสำคัญและประเภทที่ระบุตรวจสอบว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะสามารถแก้ไขในระดับ 1 หรือต้องกำหนดระดับ nถ้าเริ่มต้นกระบวนการของลำดับความสำคัญ 1 สำคัญ 1 เหตุการณ์กลุ่มจำแนกชื่อได้รับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเริ่มการวิเคราะห์ปัญหาเหตุการณ์เป็นการตั้งค่าสถานะการแก้ไข และส่งข้อความถึงผู้ใช้และ ServiceDeskตัดสินใจดำเนินการต่อไปข้อความ ServiceDesk และผู้ใช้เหตุการณ์ถูกมอบหมายให้ตัวจำแนกชื่อกลุ่มอื่นหรือ ServcieDeskดำเนินการตัดสินใจว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้ภายในบรรทัด nตัดสินใจว่า การรายงานเป็นปัญหาA การตัดสินใจว่าความละเอียดจะดำเนินการ โดยสนับสนุนสาย n สาย n ของการสนับสนุนการเริ่มต้นวิเคราะห์เหตุการณ์หรือ ServiceDesk จะกำหนดให้แก่บรรทัด n ที่เกี่ยวข้องสนับสนุนโซลูชันในสถานที่ และกระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลงจะถูกทริกเกอร์ บันทึกเหตุการณ์ได้รับการแก้ไข โดยการใช้วิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหา และปัญหาระเบียนใหม่จะเปิดผู้ใช้จะปิดสัญญาณการแก้ไขและปัญหาแก้ไขปัญหาไปแก้ไขปัญหาอื่นไปวิเคราะห์แก้ไขปัญหาชั่วคราวอาจยกปัญหาระเบียนเรกคอร์ดเป็นกำหนด และปรากฏในกล่องขาเข้ากลุ่มใน SM ไปความละเอียดของปัญหาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับการจัดการปัญหาสถานะกำหนดปัญหาตั๋วจดทะเบียน RFC

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การส่งออก
ของผู้ใช้ถึงผู้ใช้ super
ผู้ใช้มีความพึงพอใจ / รายงานเหตุการณ์ / หรือขอการเปลี่ยน
แบบสอบถามเป็นทั้งการแก้ไข (ไม่เป็นปัญหา) หรือเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง
End ของด้ายแบบสอบถาม
เหตุการณ์ที่บันทึกไว้ในอาร์เอสเอสเอ็มเครื่องมือ
ลำดับความสำคัญและการจำแนกระบุ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้ในระดับ 1 หรือความต้องการที่จะได้รับมอบหมายให้ระดับ n
ถ้าลำดับความสำคัญ 1 ลำดับความสำคัญ 1 ขั้นตอนที่เหตุการณ์จะเริ่ม
กลุ่ม Resolver ได้รับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและเริ่มการวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
สถานะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะถูกกำหนดให้การแก้ไขและข้อความที่ส่งให้กับผู้ใช้และ ServiceDesk

ตัดสินใจที่แน่นอนต่อไปของการดำเนินการ



ส่งข้อความถึง ServiceDesk และผู้ใช้
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นพระราชเสาวนีย์ให้กลุ่ม Resolver อื่น ๆ หรือ ServcieDesk
ดำเนินการที่จะตัดสินใจว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้ในสาย n
ตัดสินใจว่ารายงานปัญหา.
การตัดสินใจไม่ว่าจะเป็นความละเอียดจะดำเนินการโดย n การสนับสนุนบรรทัด
บรรทัด n ของการสนับสนุนที่จะเริ่มต้นการวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือ ServiceDesk จะกำหนดให้การสนับสนุน n บรรทัดที่เกี่ยวข้อง
แก้ปัญหาคือในสถานที่และเปลี่ยนกระบวนการการจัดการจะถูกเรียก
บันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขโดยการใช้วิธีแก้ปัญหาสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและบันทึกปัญหาใหม่ที่มีการเปิด
ผู้ใช้ สัญญาณปิดการแก้ไขและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีการปิด
มติเหตุการณ์ไปแก้ไขเหตุการณ์อื่นไปวิเคราะห์
แก้ปัญหาชั่วคราวอาจเพิ่มบันทึกปัญหา


บันทึกที่ได้รับมอบหมายและมองเห็นได้ในกล่องจดหมายในกลุ่มเอสเอ็ม
เหตุการณ์ความละเอียด
เหตุการณ์ที่มีธงการบริหารจัดการปัญหา
กำหนดเหตุการณ์ตั๋ว
ที่สมัครสมาชิก RFC

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลผลิตผู้ใช้ถึงผู้ใช้ซูเปอร์ความพึงพอใจของผู้ใช้ / รายงาน / หรือขอเปลี่ยนเหตุการณ์แบบสอบถามมีทั้งการแก้ไข ( ไม่ใช่ปัญหา ) หรือมันเป็นเหตุการณ์หรือเป็นขอเปลี่ยนจุดสิ้นสุดของแบบสอบถามหัวข้อเหตุการณ์ที่บันทึกไว้ในเครื่องมือ SM RSAความสําคัญและการจำแนกระบุตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะสามารถแก้ไขได้ในระดับ 1 หรือ ต้องมอบหมายให้ n ระดับถ้ามันเป็นอันดับ 1 อันดับแรก 1 เหตุการณ์ กระบวนการเริ่มต้นการเป็นผู้นำกลุ่มได้รับที่เกิดขึ้นและเริ่มที่จะวิเคราะห์เหตุการณ์เหตุการณ์สถานะเป็นชุดเพื่อการแก้ไขและข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้และ servicedeskเลือกคอร์สต่อไปของการกระทำข้อความ servicedesk และผู้ใช้เหตุการณ์จะกำหนดให้บริษัทหรือ servciedesk กลุ่มอื่น ๆดำเนินการเพื่อตัดสินใจว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะสามารถแก้ไขได้ภายใน n บรรทัดตัดสินใจว่ารายงานเป็นปัญหาการตัดสินใจไม่ว่ามติจะดำเนินการโดย N การสนับสนุนบรรทัด- สายสนับสนุนการเริ่มต้นวิเคราะห์เหตุการณ์ หรือ servicedesk จะมอบหมายที่เกี่ยวข้อง n สนับสนุนบรรทัดโซลูชั่นที่อยู่ในสถานที่ และกระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลงจะถูกทริกเกอร์บันทึกเหตุการณ์จะคลี่คลาย โดยการแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นและบันทึกใหม่จะเปิดขึ้นผู้ใช้ป้ายปิดแก้ไขและปิดเหตุการณ์การแก้ไขปัญหาไปแก้ไขเหตุการณ์อื่นไปวิเคราะห์แก้ปัญหาชั่วคราว อาจเพิ่มปัญหาบันทึกบันทึกที่ได้รับมอบหมายและสามารถมองเห็นได้ในกล่องจดหมายใน SM ให้กลุ่มความละเอียดของเหตุการณ์การจัดการปัญหาเรื่องธงมอบตั๋วเหตุการณ์จดทะเบียนเปลี่ยนแปลง