Customer service has been a topic i

Customer service has been a topic in marketing and logistics research for many decades. Much of the research was functionally focused and lacked the integration of logistics customer service with the other components of the Marketing Mix (price,product and promotion). In addition many prior studies focused only on a single industry and there is little replication and limited possibilities for generalizability. This shortcoming is alleviated in this research by using a mult-iindustry approach that allows for replication across the samples. The focus of this research was on business-to business relationships in several industries,health care,electronics,plastics,and sporting goods. The goals of the research were to test a general model that across multiple samples and industries and to understand where differences occur. The outcome variables are customer satisfaction and share of business. The result show that the impact of each component of the Marketing mix varies by sample. In no two samples do the same components of marketing mix show a significant impact on customer satisfication.
This does not diminish the importance of marketing mix,but it shows that a careful evaluation of individual samples,but not all them. AS a result of this research future researchers should investigate why differences occer between the samples. Managers should take away that they must perform customer service studies in their own company and that the studies must be repeated in regular intervals.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการลูกค้าได้รับหัวข้อในการวิจัยการตลาดและโลจิสติกส์หลายสิบปี มากของการวิจัยตามหน้าที่ให้ความสำคัญ และขาดการรวมของบริการโลจิสติกส์กับองค์ประกอบอื่นของส่วนผสมการตลาด (ราคา ผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่น) นอกจากนี้ หลายการศึกษาก่อนหน้านี้เน้นเฉพาะทางธุรกิจเดียว และมีการจำลองแบบและเพื่อจำกัด generalizability น้อย ข้อบกพร่องนี้บรรเทาในงานวิจัยนี้ โดยใช้วิธี mult iindustry ที่อนุญาตสำหรับการจำลองแบบในตัวอย่าง จุดเน้นของงานวิจัยนี้คือธุรกิจ-ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในหลายอุตสาหกรรม ดูแลสุขภาพ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ พลาสติก และกีฬา เป้าหมายของการวิจัยมีการ ทดสอบทั่วไปรุ่นที่ ในอุตสาหกรรมและตัวอย่างหลากหลาย และ ความเข้าใจที่แตกต่างเกิดขึ้น ตัวแปรผลคือ ความพึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งของธุรกิจ การแสดงผลที่ผลกระทบของแต่ละส่วนผสมการตลาดที่แตกต่างกันตามตัวอย่าง ในตัวอย่างที่สองไม่ ทำส่วนประกอบของส่วนผสมทางการตลาดเดียวกันแสดงผลบน satisfication ลูกค้านี้ไม่ได้ลดความสำคัญของส่วนผสมทางการตลาด แต่มันแสดงให้เห็นว่าการประเมินแบบระมัดระวังแต่ละอย่าง แต่พวกเขาทั้งหมดไม่ ผลการวิจัยครั้งนี้ นักวิจัยในอนาคตควรตรวจสอบเหตุผลความแตกต่างระหว่างตัวอย่าง occer ผู้บริหารควรใช้เวลาที่ต้องทำการศึกษาลูกค้าบริการในบริษัทของตนเอง และว่า การศึกษาต้องทำซ้ำในช่วงเวลาปกติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริการลูกค้าที่เป็นหัวข้อในการตลาดและโลจิสติกการวิจัยเป็นเวลาหลายทศวรรษที่ผ่านมา มากของการวิจัยได้เน้นการทำงานและขาดการบูรณาการของการบริการลูกค้าจิสติกส์ที่มีส่วนประกอบอื่น ๆ ของส่วนประสมทางการตลาด (ราคาสินค้าและโปรโมชั่น) นอกจากนี้ในการศึกษาก่อนหลายคนมุ่งเน้นเฉพาะในอุตสาหกรรมเดียวและมีการจำลองแบบเล็ก ๆ น้อย ๆ และเป็นไปได้ที่ จำกัด สำหรับ generalizability ข้อบกพร่องนี้จะช่วยบรรเทาในการวิจัยนี้โดยใช้วิธีการ Mult-iindustry ที่ช่วยให้การจำลองแบบข้ามกลุ่มตัวอย่าง ความสำคัญของงานวิจัยนี้คือในธุรกิจกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจในหลายอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ, เครื่องใช้ไฟฟ้า, พลาสติก, และสินค้ากีฬา เป้าหมายของการวิจัยมีการทดสอบรูปแบบทั่วไปที่ทั่วหลายตัวอย่างและอุตสาหกรรมและเข้าใจความแตกต่างที่เกิดขึ้น ตัวแปรที่มีผลความพึงพอใจของลูกค้าและส่วนแบ่งของธุรกิจ ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าผลกระทบขององค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดในแต่ละแตกต่างกันไปโดยตัวอย่าง ไม่มีสองตัวอย่างทำส่วนประกอบเดียวกันของส่วนประสมทางการตลาดแสดงผลกระทบสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า.
นี้ไม่ได้ลดความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาด แต่มันก็แสดงให้เห็นว่าการประเมินผลการระมัดระวังตัวอย่างของแต่ละบุคคล แต่ไม่ทุกคน เป็นผลมาจากการวิจัยครั้งนี้นักวิจัยในอนาคตควรตรวจสอบว่าทำไมความแตกต่างระหว่าง occer ตัวอย่าง ผู้จัดการควรจะออกไปว่าพวกเขาต้องดำเนินการศึกษาการบริการลูกค้าใน บริษัท ของตัวเองและว่าการศึกษาจะต้องมีการทำซ้ำในช่วงเวลาปกติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การบริการลูกค้าที่เป็นหัวข้อในการวิจัยการตลาดและโลจิสติกส์สำหรับหลายทศวรรษ มากของการวิจัยโดยเน้น และขาดการบูรณาการการบริการลูกค้าโลจิสติกส์ที่มีส่วนประกอบของส่วนประสมการตลาด ( ราคา สินค้าและโปรโมชั่น ) นอกจากนี้การศึกษาก่อนหลายเน้นเพียงอุตสาหกรรมเดียวและมีซ้ำเล็กน้อยและความเป็นไปได้ที่ จำกัด สำหรับ 1 . ข้อบกพร่องนี้ปัญหาในการวิจัยโดยใช้วิธีการที่ช่วยให้มาก iindustry แบบในตัวอย่าง วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ คือในความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับธุรกิจในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ , อิเล็กทรอนิกส์ , พลาสติกต่างๆ , และสินค้ากีฬา เป้าหมายของการวิจัยเพื่อทดสอบทั่วไปรุ่นที่ผ่านหลายตัวอย่างและอุตสาหกรรมและความเข้าใจที่แตกต่างเกิดขึ้น ผลคือความพึงพอใจของลูกค้า และส่วนของธุรกิจ ผลปรากฎว่า ผลกระทบของแต่ละองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่างกัน โดยตัวอย่าง ไม่มีสองตัวอย่างทำองค์ประกอบเดียวกันของส่วนประสมการตลาดที่แสดงผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้านี้ไม่ได้ลดความสำคัญของส่วนประสมการตลาด แต่มันแสดงให้เห็นว่าการวิเคราะห์ระมัดระวังของแต่ละคน แต่ไม่ใช่พวกเขาทั้งหมด ผลของการวิจัยในอนาคตที่นักวิจัยควรศึกษาถึงความแตกต่าง occer ระหว่างตัวอย่าง ผู้บริหารควรใช้เวลาที่พวกเขาจะต้องดำเนินการศึกษาในการบริการลูกค้าของบริษัทเอง และที่ต้องเรียนซ้ำในช่วงเวลาปกติ