According to Morgan and Hunt (1994)

According to Morgan and Hunt (1994), customer commitment entirely mediated the relationship between customer loyalty goals concerning the relationship and customer evaluations of background variables. Under this context, e-service quality could be considered as one of amount commitment-creating background evaluative advantages that customers explore from their relationship with service providers (Gruen et al 2000). Thus, in a retail services context, overall service quality would be an immediate antecedent of affective commitment in service relation- ships. At the same time, to the extent that the elements of service quality represent potential relationship benefits that would be lost in the event of a switching decision, service quality will also drive continuance commitment in the relationship

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามมอร์แกนและล่า (1994), ลูกค้ามั่น mediated ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าสมาชิกเป้าหมายเกี่ยวกับประเมินลูกค้าและความสัมพันธ์ของตัวแปรเบื้องหลังทั้งหมด ภายใต้บริบทนี้ คุณภาพบริการอีอาจถือว่าเป็นหนึ่งในยอดมั่นสร้างพื้นหลัง evaluative ประโยชน์ที่ลูกค้าได้จากความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ (Gruen et al 2000) ดังนั้น ในบริบทบริการขายปลีก โดยรวมคุณภาพจะเป็น antecedent ทันทีของผลความมุ่งมั่นในการบริการความสัมพันธ์เรือ ในเวลาเดียวกัน เท่าที่ประโยชน์ความสัมพันธ์เป็นไปได้ที่จะสูญหายในกรณีที่การตัดสินใจเปลี่ยน แสดงถึงองค์ประกอบคุณภาพของการบริการคุณภาพบริการจะยังขับมั่นต่อเนื่องในความสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตามที่มอร์แกนและฮันท์ (1994), ความมุ่งมั่นของลูกค้าผู้ไกล่เกลี่ยทั้งความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายความภักดีของลูกค้าเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของลูกค้าและการประเมินผลของตัวแปรที่พื้นหลัง ภายใต้บริบทนี้ที่มีคุณภาพ e-Service จะได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในความมุ่งมั่นในการสร้างความได้เปรียบประเมินจำนวนเงินที่พื้นหลังที่ลูกค้าสำรวจจากความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ให้บริการ (Gruen et al, 2000) ดังนั้นในบริบทของการให้บริการร้านค้าปลีกที่มีคุณภาพบริการโดยรวมจะเป็นมาก่อนทันทีอารมณ์ของความมุ่งมั่นในการให้บริการเรือสัมพันธ์ ในเวลาเดียวกัน, เท่าที่องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของความสัมพันธ์ที่มีศักยภาพที่จะหายไปในกรณีที่มีการตัดสินใจสลับคุณภาพบริการยังมุ่งมั่นที่จะผลักดันต่อเนื่องในความสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตาม มอร์แกน และ ล่า ( 1994 ) , ความมุ่งมั่นของลูกค้าทั้งหมด โดยความสัมพันธ์ระหว่างความภักดีของลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับความสัมพันธ์และการประเมินลูกค้าของตัวแปรภูมิหลัง ในบริบทนี้คุณภาพการบริการอาจจะถือว่าเป็นหนึ่งในการสร้างพื้นหลังประเมินว่าปริมาณความได้เปรียบลูกค้าสำรวจจากความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้ให้บริการ ( กรุน et al , 2000 ) ดังนั้นในบริบทของการบริการค้าปลีก , คุณภาพบริการโดยรวมจะนำทันทีอารมณ์ความมุ่งมั่นในบริการความสัมพันธ์ - เรือ ใน เวลาเดียวกันในขอบเขตที่องค์ประกอบคุณภาพบริการเป็นตัวแทนความสัมพันธ์ประโยชน์ที่อาจจะหายไปในเหตุการณ์ของการเปลี่ยนการตัดสินใจที่มีคุณภาพ บริการจะยังขับต่อความต่อเนื่องในความสัมพันธ์