Early conceptualization of service

Early conceptualization of service quality was formed by Gronroos (1982, 1984), he defined service quality by technical or outcome (what consumer receive) and functional or process related (how consumer receive the service) dimensions (figure 1) (Gronroos, 1982, 1984, 1988). Image build up by technical and functional quality and effect of some other factors (marketing communication, word of mouth, tradition, ideology, customer needs and pricing). Nordic model is based on disconfirmation paradigm by comparing perceived performance and expected service. This was the first attempt to measure quality of service. Gronroos model was general and without offering any technique on measuring technical and functional quality. Rust & Oliver (1994) tried to refine the Nordic model by The Three-Component Model. They suggest three components: service product (i.e., technical quality), service delivery (i.e., functional quality), and service environment but they did not test their model and just a few support have been found.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เนยต้นคุณภาพของการบริการถูกสร้างขึ้น โดย Gronroos (1982, 1984), เขากำหนดคุณภาพบริการเทคนิคหรือผล (รับอะไรผู้บริโภค) และการทำงาน หรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ (วิธีของผู้บริโภคได้รับบริการ) มิติ (รูปที่ 1) (Gronroos, 1982, 1984, 1988) สร้างภาพขึ้น โดยคุณภาพทางด้านเทคนิค และการทำงานและผลของปัจจัยอื่น ๆ (การตลาดการสื่อสาร ปาก ประเพณี อุดมการณ์ ความต้องการของลูกค้า และราคา) นอร์ดิกรุ่นอิงกระบวนทัศน์ disconfirmation โดยการเปรียบเทียบการรับรู้ประสิทธิภาพและบริการที่คาดไว้ นี่เป็นครั้งแรกเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการ Gronroos รุ่นทั่วไป และโดยที่ไม่มีเทคนิคในการวัดคุณภาพทางเทคนิค และการทำงานได้ Rust & Oliver (1994) พยายามที่จะปรับแต่งแบบนอร์ดิกตามสามส่วนรุ่น พวกเขาแนะนำคอมโพเนนต์ที่สาม: ผลิตภัณฑ์บริการ (เช่น เทคนิคคุณภาพ), บริการจัดส่ง (เช่น งานคุณภาพ), และบริการสิ่งแวดล้อม แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรุ่นของพวกเขา และพบเพียงสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนวความคิดแรกของคุณภาพการให้บริการที่ถูกสร้างขึ้นโดย Gronroos (1982, 1984) เขากำหนดคุณภาพการให้บริการโดยทางเทคนิคหรือผล (สิ่งที่ผู้บริโภคได้รับ) และการทำงานหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ (ว่าที่ผู้บริโภคได้รับการบริการ) ขนาด (รูปที่ 1) (Gronroos 1982 1984 1988) ภาพที่สร้างขึ้นมาจากคุณภาพทางเทคนิคและการทำงานและผลกระทบจากปัจจัยอื่น ๆ บางคน (การสื่อสารการตลาด, คำพูดจากปากประเพณีอุดมการณ์ความต้องการของลูกค้าและการกำหนดราคา) รูปแบบนอร์ดิกจะขึ้นอยู่กับกระบวนทัศน์ disconfirmation โดยการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานการรับรู้และการบริการที่คาดว่า นี่เป็นครั้งแรกในการวัดคุณภาพของการบริการ รุ่น Gronroos เป็นทั่วไปและโดยไม่ต้องเสนอเทคนิคใด ๆ เกี่ยวกับการวัดคุณภาพทางเทคนิคและการทำงาน สนิมและโอลิเวอร์ (1994) พยายามที่จะปรับแต่งรูปแบบนอร์ดิกโดยสาม-Component รุ่น พวกเขาแนะนำสามองค์ประกอบ: สินค้าบริการ (เช่นที่มีคุณภาพทางด้านเทคนิค), การส่งมอบบริการ (เช่นการทำงานที่มีคุณภาพ) และสภาพแวดล้อมในการบริการ แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรูปแบบและเพียงไม่กี่การสนับสนุนของพวกเขาได้รับการค้นพบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนวความคิดแรก คุณภาพการบริการ ก่อตั้งขึ้นโดย gronroos ( 1982 , 1984 ) เขากำหนดคุณภาพการให้บริการโดยผลทางเทคนิคหรือสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับ ) และการทำงานหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ( ว่าผู้บริโภคได้รับบริการ ) มิติ ( รูปที่ 1 ) ( gronroos , 1982 , 1984 , 1988 ) ภาพที่สร้างขึ้นโดยเทคนิคและคุณภาพการทำงาน และผลของปัจจัยอื่น ๆ ( การสื่อสารการตลาด , ปากต่อปาก , ประเพณี , อุดมการณ์ , ความต้องการของลูกค้า และราคา ) ในรูปแบบตามกระบวนทัศน์ disconfirmation โดยเปรียบเทียบประสิทธิภาพและคาดว่าบริการ นี้คือความพยายามครั้งแรกที่จะวัดคุณภาพของบริการ gronroos รูปแบบทั่วไปและไม่มีการเสนอเทคนิคใด ๆในวัดทางด้านเทคนิคและคุณภาพการทํางาน สนิมและโอลิเวอร์ ( 1994 ) ได้พยายามปรับปรุงรูปแบบของชาวยุโรป โดยสามองค์ประกอบรูปแบบ พวกเขาแนะนำสามองค์ประกอบ : ผลิตภัณฑ์บริการ ( เช่น คุณภาพทางเทคนิค ) , การให้บริการ ( เช่น การทำงานคุณภาพและสิ่งแวดล้อมบริการ แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรูปแบบของพวกเขาและเพียงไม่กี่สนับสนุนได้รับการพบ