ถ้าพบพฤติกรรมการบริการท่ี่ไม่ดีต่อลูกค้าจากพนักงานแทนที่จะมองเห็นมัน เช่น ถ้าลูกค้าบ่นเกี่ยวกับพนักงาน จะต้องพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้นและดำเนินการแก้ไข รวมถึงการหยุดการทำงานถ้าจำเป็น หากลักษณะการทำงานไม่หยุด มันอาจจำเป็นต้องจบด้วยการให้พนักงานยุติการทำงานหรือลาออก เพื่อรักษาลูกค้าไว้