AbstractIn service industry, servic

Abstract
In service industry, service quality and price have an important role in influencing customer satisfaction.
improving the understanding of how service quality and price affect customer satisfaction in full service airlines and low costairlines. To test the hypothesis, data were collected using cross-sectional approach from consumers of both full service low cost airlines. Using self-administered questionnaires, 400 respondent data (200 data from each airline) was collected using incidental sampling method from Jakarta and Bandung. The results of data analysis show that, in overall, full servic eairline customers are more satisfied than that of the low cost airline customers. Further,regression analysis on low cost airline data shows that the promptness and accuracy of service, employee attitudes, and price significantly influence customer satisfaction. While in full service airline physical evidence, the attitude of employees, and the price are significant predictors of customer satisfaction. This study underlines that the service quality especiallythe service employees' attitudes and price are factors that should be given more attention for developing customer satisfaction in both types of airlines, although their competitive strategyand target market are different.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อในอุตสาหกรรมบริการ คุณภาพบริการ และราคาที่ได้มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงความเข้าใจของวิธีบริการคุณภาพและราคาที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการบริการสายการบินและ costairlines ต่ำ การทดสอบสมมติฐานการ ข้อมูลถูกรวบรวมโดยใช้วิธีเหลวจากผู้บริโภคทั้งบริการต่ำต้นทุนสายการบิน ใช้แบบสอบถามที่ปกครองตนเอง 400 respondent (200 ข้อมูลจากแต่ละสายการบิน) ได้รวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างเช็คเอาต์จากจาการ์ตาและบันดุง ผลการวิเคราะห์ข้อมูลแสดงว่า ในรวม servic เต็ม eairline ลูกค้ามีความพึงพอใจของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำกว่า เพิ่มเติม วิเคราะห์การถดถอยข้อมูลสายการบินต้นทุนต่ำแสดงว่า promptness และความถูกต้องของบริการ พนักงานทัศนคติ และราคาอย่างมีนัยสำคัญมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ทำงานกับสายการบินหลักฐานบริการเต็มรูปแบบทางกายภาพ ทัศนคติ และราคามี predictors สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษานี้ขีดเส้นใต้ที่บริการคุณภาพ especiallythe บริการของพนักงานทัศนคติและราคาเป็นปัจจัยที่ควรได้รับความสนใจมากกว่าความพึงพอใจลูกค้าพัฒนาในทั้งสองชนิดของสายการบิน แม้ว่าตลาดเป้าหมายของพวกเขา strategyand แข่งขันกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อในอุตสาหกรรมการบริการคุณภาพบริการและราคาที่มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า.
การปรับปรุงความเข้าใจในการบริการที่มีคุณภาพและราคาที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบและ costairlines ต่ำ เพื่อทดสอบสมมติฐานการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการตัดขวางจากผู้บริโภคทั้งบริการเต็มรูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำ ใช้แบบสอบถามด้วยตนเองยา 400 ข้อมูลตอบ (200 ข้อมูลจากแต่ละสายการบิน) ถูกเก็บรวบรวมโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญจากจาการ์ตาและเมืองบันดุง ผลการวิเคราะห์ข้อมูลว่าในภาพรวมลูกค้า servic เต็ม eairline มีความพึงพอใจมากขึ้นกว่าที่ต้นทุนต่ำสายการบินลูกค้า นอกจากนี้การวิเคราะห์การถดถอยในต้นทุนต่ำสายการบินข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าความรวดเร็วและความถูกต้องของการบริการทัศนคติของพนักงานและราคาอย่างมีนัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่หลักฐานบริการเต็มรูปแบบสายการบินทางกายภาพทัศนคติของพนักงานและราคาที่มีการพยากรณ์ที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า การศึกษาครั้งนี้เน้นย้ำว่าคุณภาพบริการ especiallythe ทัศนคติพนักงานบริการและราคาเป็นปัจจัยที่ควรจะได้รับความสนใจมากขึ้นในการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าในทั้งสองประเภทของสายการบินแม้ว่าตลาดเป้าหมาย strategyand แข่งขันของพวกเขาจะแตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
ในอุตสาหกรรมบริการ คุณภาพบริการและราคามีบทบาทในการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ปรับปรุงความเข้าใจของวิธีการที่มีคุณภาพบริการและราคาที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสายการบินบริการเต็มรูปแบบและต่ำ costairlines . เพื่อทดสอบสมมติฐาน การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการตัดจากผู้บริโภคทั้งบริการเต็มรูปแบบสายการบินต้นทุนต่ำ .โดยใช้แบบสอบถามกลุ่มตัวอย่าง ( 200 , 400 ข้อมูล ข้อมูลของแต่ละสายการบิน ) เก็บข้อมูลโดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างโดยบังเอิญจากจาการ์ตาและบันดุง . ผลจากการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า ในภาพรวม eairline เต็ม Servic ลูกค้ามีความพึงพอใจมากกว่าที่ลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ เพิ่มเติมการวิเคราะห์การถดถอยข้อมูลสายการบินต้นทุนต่ำพบว่า ความพร้อมและความถูกต้องของการให้บริการ ทัศนคติ ของพนักงาน และราคาที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่สายการบินบริการเต็มรูปแบบหลักฐานทางกายภาพ ทัศนคติของพนักงาน และราคาเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าการศึกษาขีดเส้นใต้ว่า คุณภาพบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการพนักงานทัศนคติและราคาเป็นปัจจัย ที่ควรได้รับความสนใจมากขึ้นเพื่อพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งในรูปแบบของสายการบิน แม้ว่าการแข่งขันของพวกเขา รวมทั้งตลาดเป้าหมายที่แตกต่างกัน .