1. Communication: Listening is just

1. Communication: Listening is just as important as telling. Think about how often you actually speak with your customers. Then evaluate, am I only calling when we need to make a sale or close a deal? Focus on less financial-driven communication (whether it's email, phone or face-to-face interaction is up to you). Do you have a newsletter or a new tool you're testing out? If you make your customers feel involved, they feel as though they actually have a stake in your company, and feel like you care about more than just getting the sale.

2. Rewards: Every industry has companies who do reward and customer loyalty programs differently. It is a very simple form of saying 'thank you.' And particularly of late, loyalty programs seem only to have grown in popularity. Why? Customer loyalty programs are the next-generation marketing strategy. It is a viable and measurable marketing tool that small businesses can use to retain their customers and grow their business. It's all about recognizing and understanding your customers (and each one is unique, so learn about each of them separately). Once you do that, you can gear a loyalty program around their habits, likes and dislikes (think about the way LBS services like Foursquare, GoWalla and others are implementing rewards strategies).

3. Enhanced Customer Service: This rule goes without saying, but as Ray Wang, a partner at Altimeter Group in San Mateo, California, put it best at CRM Evolution, 'Customers no longer care about what department you're in, they simply want their problem fixed.' With social CRM channels like Twitter replacing traditional call centers, it's imperative that everyone in your company buy into a singular customer service strategy. As the earlier cited American Express survey notes, good customer service can be the determining factor in repeat business. So why wouldn't you focus extra attention on it?

4. Start Small and Emphasize Human Touch: Everyone remembers the theme song to the ever-popular television series Cheers. Well it's very true, as getting to know the names and faces of regular customers shows that you care. Additionally, as a small business, make the extra effort to emphasize face-to-face interaction as opposed to phone or email.

5. Be Flexible: Be quick and attentive to a customer's problems or complaints. In the past, some companies would simply say, 'I'm sorry, it's policy' in response to a customer complaint. That answer doesn't really work anymore, as customers are savvy enough to take their business elsewhere if they're not getting the service and attention they want. You should set aside some strategic ideas for dealing with an unhappy customer, but you shouldn't waver far from the old mantra that the customer is always right

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. สื่อสาร: การฟังเป็นเพียงที่สำคัญเป็นการบอกว่า นึกว่า คุณได้พูดกับลูกค้าของคุณ ประเมินแล้ว ฉันเพียงเรียกเมื่อเราต้องการขาย หรือปิดการจัดการ เน้นสื่อสารน้อยกว่าการขับเคลื่อน (ของอีเมล โทรศัพท์ หรือคุยโต้ตอบว่าขึ้นอยู่กับคุณ) คุณมีจดหมายข่าวหรือเครื่องมือใหม่ที่คุณกำลังทดสอบออก ถ้าคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวข้อง พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจริงได้ถือหุ้นในบริษัทของคุณ และรู้สึกว่าคุณสนใจมากกว่าการขาย2 รางวัล: ทุกอุตสาหกรรมได้บริษัทที่ตอบแทนลูกค้าสมาชิกแตกต่างกัน เป็นแบบที่ง่ายมากของบอกว่า 'ขอบคุณ' และโดยเฉพาะอย่างยิ่งของสาย โปรแกรมดูเหมือนเท่านั้น มีการเติบโตในความนิยม ทำไม ลูกค้าสมาชิกมีกลยุทธ์การตลาดรุ่นใหม่ เครื่องทำงานได้ และสามารถวัดมือการตลาดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เพื่อรักษาลูกค้า และขยายธุรกิจ ได้ ทั้งหมดนี้คือการตระหนัก และความเข้าใจลูกค้าของคุณ (และแต่ละคนไม่ซ้ำกัน เพื่อ เรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละของพวกเขาต่างหาก) เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถเกียร์ขายรอบนิสัย น้อง ๆ ที่ (คิดว่า เกี่ยวกับบริการทางปอนด์เหมือน Foursquare โกวอลลา และอื่น ๆ กลยุทธ์รางวัลนำไปใช้)3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า: กฎนี้ไปโดย ไม่บอก แต่ เป็น Ray Wang พันธมิตรที่ กลุ่มนวัตกรรมในซานมาเทโอ แคลิฟอร์เนีย ใส่สุดที่วิวัฒนาการของ CRM 'ลูกค้าไม่ดูแลเกี่ยวกับฝ่ายใดคุณ พวกเขาเพียงต้องการแก้ไขปัญหานี้ มีช่อง CRM สังคมเช่นทวิตเตอร์เปลี่ยนศูนย์บริการดั้งเดิม มันเป็นความจำเป็นที่ทุกคนในบริษัทของคุณซื้อในกลยุทธ์บริการลูกค้าเอกพจน์ ก่อนหน้าการอ้างเหตุสำรวจอเมริกัน เป็นบริการสามารถพิจารณาปัจจัยในธุรกิจซ้ำ ดังนั้น ทำไมไม่คุณเน้นความสนใจพิเศษ4. เริ่มเล็กและเน้นการสัมผัสมนุษย์: ทุกคนจดจำเพลงธีมซีรีส์โทรทัศน์นิยมไชโย ดีที่มันเป็นจริงมาก เป็นการรู้ชื่อและใบหน้าของลูกค้าแสดงว่า คุณห่วงใย นอกจากนี้ เป็นธุรกิจขนาดเล็ก ทำให้ความพยายามพิเศษเพื่อเน้นคุยโต้ตอบเมื่อเทียบกับโทรศัพท์หรืออีเมล์ 5. จะมีความยืดหยุ่น: ได้อย่างรวดเร็ว และใส่ใจกับปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า ในอดีต บางบริษัทจะเพียงแค่พูดว่า 'ขอ เป็นนโยบาย' ในการตอบสนองการร้องเรียนของลูกค้า จริง ๆ ตอบไม่ทำงานอีกต่อไป เป็นเข้าใจพอที่จะใช้ธุรกิจอื่น ๆ ถ้าไม่ได้รับความสนใจที่พวกเขาต้องการและบริการลูกค้า คุณควรตั้งค่าเผื่อความคิดบางอย่างกลยุทธ์ในการจัดการกับลูกค้าที่มีความสุข แต่คุณไม่ควรพลิ้วไหวไกลตราเก่าที่ว่า ลูกค้าถูกเสมอขวา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. การสื่อสาร: การฟังเป็นเพียงที่สำคัญเป็นที่บอก คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณมักจะพูดจริงกับลูกค้าของคุณ จากนั้นประเมินกำลังเรียกฉันเพียงเมื่อเราต้องการจะทำให้การขายหรือปิดการจัดการหรือไม่? มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารทางการเงินที่ขับเคลื่อนน้อย (ไม่ว่าจะเป็นอีเมลโทรศัพท์หรือใบหน้าเพื่อใบหน้าปฏิสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับคุณ) คุณมีจดหมายข่าวหรือเครื่องมือใหม่ที่คุณกำลังทดสอบออกมา? ถ้าคุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะมีสัดส่วนการถือหุ้นใน บริษัท ของคุณและรู้สึกเหมือนคุณเกี่ยวกับการดูแลมากกว่าแค่การขาย. 2 รางวัล: อุตสาหกรรมทุกคนมี บริษัท ที่ไม่ให้รางวัลและโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่แตกต่างกัน มันเป็นรูปแบบที่ง่ายมากที่จะพูดขอบคุณ. และโดยเฉพาะอย่างยิ่งของสายโปรแกรมความภักดีดูเหมือนเดียวที่จะได้เติบโตในความนิยม ทำไม? โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์การตลาดรุ่นต่อไป มันเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีศักยภาพและสามารถวัดผลได้ว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ในการรักษาลูกค้าของพวกเขาและการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา มันเป็นเรื่องของการรับรู้และความเข้าใจลูกค้าของคุณ (และแต่ละคนมีความเป็นเอกลักษณ์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละของพวกเขาแยกต่างหาก) เมื่อคุณทำเช่นนั้นคุณสามารถเกียร์โปรแกรมความภักดีรอบนิสัยของพวกเขาชอบและไม่ชอบ (คิดว่าเกี่ยวกับวิธีการบริการ LBS เช่น Foursquare, Gowalla และอื่น ๆ มีการใช้กลยุทธ์การตอบแทน). 3 บริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: กฎนี้ไปโดยไม่บอก แต่เป็นเรย์วังซึ่งเป็นพันธมิตรที่กลุ่ม Altimeter ในซานมาเทโอใส่ไว้ที่ดีที่สุดในวิวัฒนาการ CRM 'ลูกค้าไม่สนใจเกี่ยวกับสิ่งที่แผนกคุณอยู่ในพวกเขาเพียงแค่ต้องการของพวกเขา แก้ปัญหา. มีช่อง CRM สังคมเช่น Twitter เปลี่ยนศูนย์บริการแบบดั้งเดิมก็จำเป็นที่ทุกคนใน บริษัท ของคุณซื้อเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าเอกพจน์ ขณะที่ก่อนหน้านี้อ้างอเมริกันเอ็กซ์เพรสบันทึกการสำรวจการบริการลูกค้าที่ดีอาจเป็นปัจจัยที่กำหนดในธุรกิจซ้ำ ดังนั้นทำไมคุณจะไม่มุ่งเน้นความสนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับมันได้หรือไม่4 เริ่มต้นเล็ก ๆ และเน้นสัมผัสของมนุษย์: ทุกคนยังจำบทเพลงที่เคยนิยมไชโยซีรีส์โทรทัศน์ ดีมันเป็นความจริงมากที่จะทำความรู้จักชื่อและใบหน้าของลูกค้าประจำที่แสดงให้เห็นว่าคุณดูแล นอกจากนี้เป็นธุรกิจขนาดเล็กให้ใช้ความพยายามที่จะเน้นการมีปฏิสัมพันธ์ใบหน้าเพื่อใบหน้าเมื่อเทียบกับโทรศัพท์หรืออีเมล์. 5 มีความยืดหยุ่น: Be รวดเร็วและให้ความใส่ใจกับปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียน ในอดีตที่ผ่านมาบาง บริษัท ก็จะพูดว่า 'ฉันขอโทษมันเป็นนโยบายในการตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า คำตอบที่ไม่จริงทำงานอีกต่อไปขณะที่ลูกค้ามีความฉลาดพอที่จะนำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ๆ ถ้าพวกเขาไม่ได้รับการบริการและความสนใจที่พวกเขาต้องการ คุณควรจะตั้งสำรองความคิดเชิงกลยุทธ์บางอย่างสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข แต่คุณไม่ควรลังเลใจห่างไกลจากมนต์เก่าที่ลูกค้าอยู่เสมอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . การสื่อสาร : ฟังเพลงมีความสำคัญพอๆ บอก คิดเกี่ยวกับวิธีการที่คุณมักจะพูดกับลูกค้าของคุณ แล้วประเมิน ฉันแค่โทรมาที่เราต้องการเพื่อให้ขายหรือปิดการจัดการ ? เน้นน้อยทางการเงินขับเคลื่อนการสื่อสาร ( ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ อีเมล์ หรือการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวถึงคุณ ) คุณมีจดหมายหรือเครื่องมือใหม่ คุณจะทดสอบออก ถ้าคุณทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วม พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นจริงมีสัดส่วนการถือหุ้นใน บริษัท ของคุณและรู้สึกเหมือนที่คุณดูแลเกี่ยวกับมากกว่าเพียงแค่การขาย2 . รางวัล : ทุกอุตสาหกรรม มีบริษัทที่ทำโปรแกรมรางวัลและความภักดีของลูกค้าที่แตกต่างกัน มันเป็นรูปแบบง่ายๆของการกล่าวขอบคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สาย โปรแกรมความภักดีที่ดูเหมือนเท่านั้นที่จะได้เติบโตในความนิยม ทำไม ? โปรแกรมความภักดีของลูกค้า เป็นกลยุทธ์การตลาดยุคถัดไป มันเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีศักยภาพและสามารถวัดได้ว่า ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ในการรักษาลูกค้าและการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตระหนักถึงและเข้าใจลูกค้าของคุณ ( และแต่ละตัวมีเอกลักษณ์ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแต่ละของพวกเขาแยกจากกัน ) เมื่อคุณทำที่คุณสามารถโปรแกรมความภักดีรอบเกียร์ นิสัยชอบและไม่ชอบ ( คิดเหมือนปอนด์บริการเช่น Foursquare และ Gowalla และอื่น ๆมีการใช้กลยุทธ์รางวัล )3 . ปรับปรุงการบริการลูกค้า : กฎนี้ไปโดยไม่บอก แต่เรย์วัง , พันธมิตรที่ Altimeter Group ใน San Mateo , แคลิฟอร์เนีย , ใส่มันที่ดีที่สุดที่วิวัฒนาการ CRM ลูกค้าไม่สนใจว่าฝ่ายคุณ พวกเขาเพียงต้องการแก้ไขปัญหาของพวกเขา . ' ช่อง CRM สังคมเช่น Twitter แทนโทรศัพท์แบบดั้งเดิมศูนย์ มันเป็นความจำเป็นที่ทุกคนใน บริษัท ของคุณ ซื้อเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าเอกพจน์ ขณะที่ก่อนหน้านี้ อ้าง อเมริกัน เอ็กซ์เพรส สำรวจบันทึกการบริการลูกค้าที่ดีสามารถเป็นปัจจัยชี้ขาดในการเริ่มธุรกิจอีกครั้ง ดังนั้นทำไมคุณไม่โฟกัสความสนใจพิเศษเหรอ ?4 . เริ่มต้นเล็ก ๆและเน้นสัมผัสของมนุษย์ : ทุกคนยังจำกระทู้เพลงเชียร์ชุดโทรทัศน์ที่เคยนิยม ก็มันจริงมากที่รู้จักชื่อและใบหน้าของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณดูแล นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็ก ทำให้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อเน้นการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวเป็นนอกคอกโทรศัพท์ หรือ อีเมล์5 . ยืดหยุ่น : ได้อย่างรวดเร็ว และเอาใจใส่กับปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียน ในอดีต บาง บริษัท ก็จะพูดว่า " ขอโทษนะ มันเป็นนโยบายในการตอบสนองให้กับลูกค้าร้องเรียน คำตอบที่ไม่ทำงานอีกต่อไปแล้ว ขณะที่ลูกค้ามีความเข้าใจเพียงพอที่จะนำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น ๆ ถ้าพวกเขาไม่ได้รับบริการ และความสนใจที่พวกเขาต้องการ คุณควรตั้งค่าไว้บางกลยุทธ์แนวคิดการจัดการกับลูกค้าที่ไม่มีความสุข แต่คุณไม่ควรลังเลไกลจากมนต์แก่ลูกค้าอยู่เสมอขวา