As next step, below are the action

As next step, below are the action points in place :
1. Remove Hotline numbers from Print media – need you support on who can be approached for this.
Alan: You may like to check with Vincent Su. As I remember he collected the CC information from us before. Not sure if he still in charge!
From my understanding, Vincent is now working on Warranty Cards. I can coordinate with him for his assistance and direction on this.

2. Shut down voice support for SEA countries and move to Chat/Email support for customers.
Alan: May I have the timeline and what is the plan to roll out for each country? With the changes, is that mean we will terminate the current vendor? Or to provide them with the solution?
Not sure about our future decisions regarding what the best strategy will be for the business, but the contact center will still be supporting customers through email and chat for SEA.
We still need TE JB for now to support non-voice.

3. SOW renegotiation with Vendors
4. Reduce OB calls in MY and SG countries
Alan: majority of the OB calls are on the repair status enquiries as currently our system are not able to support this function. Will the new system able to support this?
The project is looking into automating the repair process and letting customers book their own repairs, and see the repair status online. Not sure if we can produce this system soon, but that is the plan.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นขั้นตอนต่อไป ด้านล่างมีจุดดำเนินการในสถานที่:1. เอาสายด่วนหมายเลขจากสื่อสิ่งพิมพ์-ต้องคุณสนับสนุนที่สามารถเข้าหาสำหรับการนี้อลัน: คุณอาจต้องตรวจสอบกับวินเซนต์ Su ตามที่ผมจำได้ว่า เขาเก็บรวบรวมข้อมูล CC จากเราก่อน ไม่แน่ใจว่าเขายังอยู่ในค่าธรรมเนียมจากความเข้าใจของฉัน วินเซนต์ตอนนี้ทำงานบนบัตรรับประกัน ฉันสามารถประสานงานกับเขาสำหรับความช่วยเหลือของเขาและทิศทางนี้2. เสียงสนับสนุนประเทศทะเลปิด และย้ายไปสนับสนุนแชท/อีเมล์สำหรับลูกค้าอลัน: ลงไทม์ไลน์และแผนการสำหรับแต่ละประเทศคืออะไร การเปลี่ยนแปลง คือว่า เราจะยกเลิกผู้ขายปัจจุบัน หรือ เพื่อให้ มีการแก้ปัญหาไม่แน่ใจ เกี่ยวกับการตัดสินใจในอนาคตของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ดีที่สุดอะไรจะเป็นสำหรับธุรกิจ แต่ศูนย์ติดต่อจะยังคงสามารถสนับสนุนลูกค้าผ่านทางอีเมล์และแชทะเลนอกจากนี้เรายังต้อง TE JB ตอนนี้สนับสนุนไม่ใช่เสียง3. หว่านเจรจาต่อรองกับผู้ขาย4. ลดโทร OB ใน MY และจำนวนประเทศอลัน: ส่วนใหญ่การโทร OB อยู่บนสอบถามสถานะการซ่อมเป็นอยู่ในขณะนี้ระบบของเราไม่สามารถรองรับฟังก์ชั่นนี้ จะใช้ระบบใหม่สามารถรองรับนี้หรือไม่ โครงการกำลังทำกระบวนการซ่อมแซมให้โดยอัตโนมัติ และเพื่อให้ลูกค้าจองตนเองซ่อมแซม และดูสถานะการซ่อมออนไลน์ ไม่แน่ใจว่าถ้าเราสามารถผลิตระบบนี้เร็ว ๆ นี้ แต่ที่เป็นแผนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในฐานะที่เป็นขั้นตอนต่อไปด้านล่างมีการดำเนินการในสถานที่:
1 ลบหมายเลขสายด่วนจากสื่อพิมพ์ - ไม่จำเป็นต้องสนับสนุนคุณกับคนที่สามารถเข้าหาสำหรับเรื่องนี้.
อลัน: คุณอาจต้องการตรวจสอบกับวินเซนต์ซู ขณะที่ผมจำได้ว่าเขาเก็บรวบรวมข้อมูล CC จากเราก่อน ไม่แน่ใจว่าเขายังคงอยู่ในค่าใช้จ่าย!
จากความเข้าใจของฉัน Vincent คือตอนนี้ทำงานบนบัตรรับประกัน ฉันสามารถประสานงานกับเขาเพื่อขอความช่วยเหลือและทิศทางของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้. 2 ปิดเครื่องเสียงสนับสนุนสำหรับประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และย้ายไปสนับสนุนการแชท / อีเมล์สำหรับลูกค้า. อลัน: ผมอาจจะมีระยะเวลาและสิ่งที่เป็นแผนการที่จะแผ่ออกสำหรับแต่ละประเทศ? กับการเปลี่ยนแปลงที่จะหมายความว่าเราจะยุติผู้ขายปัจจุบันหรือไม่? หรือเพื่อให้พวกเขามีวิธีการแก้ปัญหาหรือไม่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการตัดสินใจในอนาคตของเราเกี่ยวกับสิ่งที่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดจะเป็นธุรกิจ แต่ศูนย์กลางการติดต่อจะยังคงสนับสนุนลูกค้าผ่านทางอีเมลและแชทซี. เรายังคงต้อง TE JB สำหรับตอนนี้ที่จะสนับสนุน ไม่ใช่เสียง. 3 การเจรจาต่อรองกับผู้ขาย SOW 4 ลดโทร OB ใน My และประเทศ SG ลัน: ส่วนใหญ่ของสาย OB อยู่บนสอบถามสถานะการซ่อมแซมในปัจจุบันระบบของเราไม่สามารถที่จะรองรับฟังก์ชั่นนี้ จะระบบใหม่สามารถให้การสนับสนุนนี้หรือไม่? โครงการจะมองเข้าไปในการทำงานอัตโนมัติกระบวนการซ่อมแซมและให้ลูกค้าจองซ่อมแซมตัวเองและดูสถานะการซ่อมแซมออนไลน์ ไม่แน่ใจว่าถ้าเราสามารถผลิตระบบนี้เร็ว ๆ นี้ แต่ที่เป็นแผน