nstitute Assumption University. Ban

nstitute Assumption University. Bangkok (Thailand). Graduate School.
Major Master. (Business Administration)
Year 2003
Authour Supatchara Snitwong
Title Customers' perception toward service quality a case study of the Computer Laboratory of Graduate Schools, Assumption University
Advisor Not Available
Abstract This research was conducted to study the graduate students expectations and perceptions toward the service quality of the Computer Laboratory of Graduate Schools (4th floor of Assumption Building), Assumption University. The research is focused on five dimensions of service quality: tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The target population of this research is the current graduate students of all programs of Assumption University who used the Computer Laboratory of Graduate School (4th floor of Assumption building) of Assumption University. The SERVQUAL instrument was adapted as a tool in collecting primary data. The questionnaires were set into two parts: expectations toward service quality and perceptions toward service quality. 30 sets of questionnaires were distributed as the pre-testing in order to test the reliability, then the mistakes will be corrected and adjusted in terms of wording, sequencing and structuring. The result of the pre-testing shows that the questionnaire was reliable in all dimensions for both expectation and perception. After that, 277 sets of questionnaires were distributed to graduate students who are the respondents of this research and the data was analyzed by SPSS program. Lastly, the researcher conducted personal interview with 30 regular users of the computer laboratory in order to gather more information to support the recommendation of this study. The result shows that there is a difference between expected service and perceived service in all five SERVQUAL dimensions, since the mean score of each dimension of expectations is greater than the mean score of each dimension of perceptions. Therefore, the graduate students are dissatisfied with the service quality of the Computer Laboratory of Graduate Schools in all dimensions: tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The dimension that has the highest students' expectation is tangible dimension with average mean score at 4.581 and tangible is also the dimension that has highest gap at 5.0217 between expectations and perceptions, so the graduate students have the highest dissatisfaction toward this dimension. The main areas of students' dissatisfaction toward tangible dimension are the modem looking of equipment, neat and clean service counter as well as staff, the number of computers and printers and the service space area. The gap between expectation and perception of reliability dimension is 3.6679 and the main areas of students' dissatisfaction toward reliability dimension are providing the service at the time promised, staffs sincere interest in solving the problem, staffs ability to perform the service right at the first time and also provide the consistency service. Empathy is the dimension that has the lowest students' perceptions with average mean score at 3.1995. The gap between expectation and perception of this dimension is 3.4621 and the main areas of students' dissatisfaction toward empathy dimension are operating hour, giving individual student attention, ability and effort in listening and understanding of staff. The gap of assurance dimension is 3.1480 and the areas of students' dissatisfaction toward assurance dimension included staff instills confidence in students, students feel safe in service transaction, staff has knowledge to answer students' question and be courteous to the students. Responsiveness is the dimension that has the lowest gap between expectation and perception at 2.2310 and also the dimension that has highest students' perceptions, so the graduate students have the lowest dissatisfaction toward this dimension. The main areas of students' dissatisfaction toward responsiveness dimension are giving prompt service, willingness in helping students and staff is never too busy to respond to the request. Among five dimensions, tangible is the dimension that has the biggest gap between expectations and perceptions where as responsiveness is the dimension that has the smallest gap between expectations and perceptions.
Descriptor Not Available
Language
Page
ISBN
Location

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

nstitute มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ กรุงเทพฯ (ประเทศไทย) บัณฑิตวิทยาลัย วิชาหลักการ (บริหารธุรกิจ) ปี 2003 Authour Supatchara Snitwong ชื่อเรื่องการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพบริการกรณีศึกษาการปฏิบัติการของบัณฑิตวิทยาลัยโรงเรียนสอนคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ไม่มีที่ปรึกษา บทคัดย่องานวิจัยนี้ได้ดำเนินการศึกษาความคาดหวังของนักศึกษาและรับรู้ต่อคุณภาพการบริการคอมพิวเตอร์ห้องปฏิบัติการของบัณฑิตวิทยาลัยโรงเรียน (ชั้น 4 อาคารอัสสัมชัญ), มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ การวิจัยจะเน้นในมิติที่ 5 คุณภาพของการบริการ: มีตัวตน ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความมั่นใจ และเอาใจใส่กัน ประชากรเป้าหมายของการวิจัยนี้คือ ในปัจจุบันนักศึกษาของโปรแกรมทั้งหมดของมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญที่ใช้คอมพิวเตอร์ห้องปฏิบัติการของบัณฑิตวิทยาลัย (ชั้น 4 อาคารอัสสัมชัญ) มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ มีปรับเครื่องมือ SERVQUAL เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลหลัก แบบสอบถามที่ได้ตั้งค่าเป็นส่วนที่สอง: ความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการ แบบสอบถาม 30 ชุดได้แจกจ่ายเป็นการก่อนทดสอบเพื่อทดสอบความน่าเชื่อถือ แล้วความผิดพลาดจะแก้ไข และปรับปรุงป้ายชื่อ ลำดับเบส และการจัดโครงสร้าง ผลของการทดสอบนี้ก่อนแสดงว่า แบบสอบถามเชื่อถือได้ในทุกมิติทั้งความคาดหวังและรับรู้ หลังจากนั้น 277 ชุดแบบสอบถามถูกแจกจ่ายให้กับนักศึกษาที่ตอบของงานวิจัยนี้ และข้อมูลถูกวิเคราะห์ โดยโปรแกรมโปรแกรม สุดท้ายนี้ นักวิจัยดำเนินการสัมภาษณ์กับผู้ใช้ทั่วไป 30 ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนคำแนะนำการศึกษานี้ ผลแสดงว่ามีความแตกต่างระหว่างบริการที่คาดหวังและรับรู้ในมิติทั้งหมดห้า SERVQUAL เนื่องจากคะแนนเฉลี่ยของแต่ละมิติของความคาดหวังสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของแต่ละมิติของภาพลักษณ์ ดังนั้น ที่นักศึกษาไม่พอใจกับคุณภาพของการปฏิบัติการของบัณฑิตวิทยาลัยโรงเรียนสอนคอมพิวเตอร์ในมิติทั้งหมด: มีตัวตน ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความมั่นใจ และเอาใจใส่กัน มิติที่มีความคาดหวังของนักเรียนสูงสุดคือ มิติจับต้องได้ ด้วยหมายถึงคะแนนเฉลี่ยที่ 4.581 และจับต้องได้เป็นมิติที่มีช่องว่างสูงสุดที่ 5.0217 ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ เพื่อการศึกษามีความไม่พอใจสูงสุดต่อมิตินี้ พื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนสู่มิติที่จับต้องได้เป็นโมเด็มมองอุปกรณ์ เคาน์เตอร์บริการสะอาด และดีเป็นพนักงาน จำนวนคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ และพื้นที่ที่ใช้บริการ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของความน่าเชื่อถือขนาดคือ 3.6679 และพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนสู่มิติความน่าเชื่อถือให้บริการในเวลาที่สัญญา พนักงานสนใจจริงใจในการแก้ปัญหา พนักงานสามารถดำเนินการให้บริการที่เป็นครั้งแรก และยัง ให้บริการสอดคล้อง เอาใจใส่เป็นขนาดที่มีที่สุดเข้าใจ ด้วยหมายถึงคะแนนเฉลี่ยที่ 3.1995 ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของมิตินี้เป็น 3.4621 และพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนสู่มิติการเอาใจใส่การทำงานชั่วโมง ให้ความสนใจนักเรียนแต่ละ ความสามารถ และความพยายามในการฟัง ความเข้าใจของพนักงาน ช่องว่างของมิติประกันเป็น 3.1480 และพื้นที่ของนักเรียนความไม่พอใจต่อพนักงานประกันรวมขนาด instills ความเชื่อมั่นในนักเรียน นักเรียนรู้สึกปลอดภัยในธุรกรรมบริการ มีความรู้ตอบคำถามของนักเรียน และจะสุภาพกับนักเรียน ตอบสนองเป็นมิติที่มีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ที่ 2.2310 ต่ำ และมิติที่มีสูงสุดเข้าใจ เพื่อการศึกษามีความไม่พอใจราคาต่อขนาดนี้ พื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนสู่มิติการตอบสนองจะให้ให้บริการ ความตั้งใจในการช่วยเรียนและไม่เคยไม่ตอบสนองการร้องขอ ในมิติที่ห้า จับได้ขนาดที่มีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและรับรู้ซึ่งเป็นตอบสนอง มิติ ที่มีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้น้อยที่สุด ที่ใหญ่ที่สุด บอกไม่มี ภาษา หน้า ISBN สถานที่ตั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มหาวิทยาลัยอัสสัมชั nstitute กรุงเทพประเทศไทย). บัณฑิตวิทยาลัย.
ปริญญาโทสาขาวิชา (บริหารธุรกิจ)
ปี 2003
Authour Supatchara Snitwong
ลูกค้าชื่อเรื่องการรับรู้ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการกรณีศึกษาของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของโรงเรียนการศึกษา,
มหาวิทยาลัยอัสที่ปรึกษาไม่สามารถใช้งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาและการรับรู้ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของ
ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของโรงเรียนการศึกษา (ชั้น 4 ของอาคารอัสสัมชั) มหาวิทยาลัยอัสสัมชั งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ห้ามิติของคุณภาพการให้บริการ: ที่มีตัวตนและความน่าเชื่อถือในการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ ประชากรเป้าหมายของการวิจัยครั้งนี้เป็นนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาในปัจจุบันของโปรแกรมทั้งหมดของมหาวิทยาลัยอัสสัมชัที่ใช้ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของบัณฑิต (ชั้น 4 ของอาคารอัสสัมชั) มหาวิทยาลัยอัสสัมชั เครื่องมือ SERVQUAL ถูกนำมาดัดแปลงเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ แบบสอบถามตั้งเป็นสองส่วนความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการให้บริการและการรับรู้ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ 30 ชุดแบบสอบถามกระจายเป็นการทดสอบก่อนเพื่อทดสอบความน่าเชื่อถือแล้วความผิดพลาดจะได้รับการแก้ไขและปรับปรุงในแง่ของการใช้ถ้อยคำลำดับและโครงสร้าง ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าก่อนแบบสอบถามเป็นที่เชื่อถือได้ในทุกมิติทั้งความคาดหวังและการรับรู้ หลังจากนั้น 277 ชุดแบบสอบถามแจกจ่ายให้กับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีผู้ตอบแบบสอบถามการวิจัยครั้งนี้และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS สุดท้ายนักวิจัยสัมภาษณ์ส่วนบุคคลที่มีผู้ใช้ 30 คนปกติของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนข้อเสนอแนะของการศึกษาครั้งนี้ ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างระหว่างการบริการและการบริการที่คาดว่าจะรับรู้ในทุกมิติที่ห้า SERVQUAL เนื่องจากค่าเฉลี่ยของมิติของความคาดหวังในแต่ละมีค่ามากกว่าค่าเฉลี่ยของมิติการรับรู้ของแต่ละคน ดังนั้นนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่มีการไม่พอใจกับคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของโรงเรียนการศึกษาในทุกมิติที่มีตัวตนและความน่าเชื่อถือในการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ มิติที่มีความคาดหวังของนักเรียนที่สูงที่สุดเป็นมิติที่มีตัวตนที่มีคะแนนค่าเฉลี่ยที่ 4.581 และเป็นรูปธรรมนอกจากนี้ยังมีมิติที่มีช่องว่างสูงสุดที่ 5.0217 ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้เพื่อให้นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษามีความไม่พอใจสูงสุดต่อมิตินี้ ในพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนที่มีต่อมิติที่มีตัวตนเป็นโมเด็มมองของอุปกรณ์เรียบร้อยและเคาน์เตอร์บริการทำความสะอาดเช่นเดียวกับพนักงานจำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์และบริเวณพื้นที่บริการ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของมิติความน่าเชื่อถือเป็น 3.6679 และในพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนที่มีต่อมิติความน่าเชื่อถือที่มีการให้บริการในเวลาสัญญาที่บุคคลากรที่น่าสนใจมีความจริงใจในการแก้ปัญหาความสามารถบุคคลากรที่จะดำเนินการให้บริการที่เหมาะสมในครั้งแรก และยังให้บริการที่สอดคล้อง เอาใจใส่เป็นมิติที่มีการรับรู้ของนักเรียนต่ำสุด 'ที่มีคะแนนค่าเฉลี่ยที่ 3.1995 ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของมิตินี้คือ 3.4621 และในพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนที่มีต่อมิติความเห็นอกเห็นใจมีการดำเนินงานชั่วโมง, ให้ความสนใจนักเรียนเป็นรายบุคคลมีความสามารถและความพยายามในการฟังและความเข้าใจของพนักงาน ช่องว่างของมิติความเชื่อมั่นเป็น 3.1480 และพื้นที่ของนักเรียน 'ความไม่พอใจที่มีต่อความเชื่อมั่นมิติรวมถึงพนักงานมั่นใจในนักเรียนนักศึกษารู้สึกปลอดภัยในการทำธุรกรรมบริการพนักงานมีความรู้ที่จะตอบของนักเรียนคำถามและอัธยาศัยดีให้กับนักเรียน การตอบสนองเป็นมิติที่มีช่องว่างระหว่างความคาดหวังต่ำสุดและการรับรู้ที่ 2.2310 และมิติที่มีการรับรู้ของนักเรียนมากที่สุด 'เพื่อให้นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษามีความไม่พอใจต่ำสุดไปสู่มิตินี้ ในพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักเรียนที่มีต่อการตอบสนองมิติจะให้บริการที่รวดเร็ว, ความตั้งใจในการช่วยให้นักศึกษาและบุคลากรจะไม่ยุ่งเกินไปที่จะตอบสนองต่อการร้องขอ ในบรรดาห้ามิติที่มีตัวตนเป็นมิติที่มีช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ในขณะที่การตอบสนองเป็นมิติที่มีช่องว่างที่เล็กที่สุดระหว่างความคาดหวังและการรับรู้.
อธิบายไม่สามารถใช้งานภาษาหน้าไอที่ตั้ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

nstitute มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ กรุงเทพมหานคร ( ประเทศไทย ) บัณฑิตวิทยาลัย
ที่สำคัญเจ้านาย ( บริหารธุรกิจ )

authour ปี 2003 supatchara snitwong
การรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการ ศึกษากรณี บริการห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

ไม่ใช้ที่ปรึกษาบทคัดย่อการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ บัณฑิตวิทยาลัย ชั้น 4 อาคารอัสสัมชัญ ) , มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ โดยมุ่งเน้นห้ามิติคุณภาพบริการ : ที่จับต้องได้ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันและการเอาใจใส่ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นนักศึกษาปัจจุบันบัณฑิตของโปรแกรมทั้งหมดของมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ ที่ใช้ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ บัณฑิตวิทยาลัย ชั้น 4 อาคารอัสสัมชัญ ) ของมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ เครื่องมือประเมินคุณภาพถูกดัดแปลงเป็นเครื่องมือ ในการเก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ แบบสอบถามชุดออกเป็นสองส่วนความคาดหวังต่อคุณภาพบริการ และการรับรู้ต่อคุณภาพบริการ 30 ชุดแบบสอบถามเป็นก่อนการทดสอบเพื่อทดสอบความน่าเชื่อถือแล้วผิดพลาดจะได้รับการแก้ไข และปรับปรุงในเรื่องของการจัดลำดับและการจัดโครงสร้าง . ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าแบบสอบถามก่อนได้ในทุกมิติ ทั้งความคาดหวังและการรับรู้หลังจากนั้น , 277 ชุดแจกแบบสอบถามแก่นักเรียนที่เป็นกลุ่มตัวอย่างของการวิจัย และวิเคราะห์ข้อมูลโดยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Graduate ผู้วิจัยทำการสัมภาษณ์ส่วนตัวกับ 30 ปกติผู้ใช้ของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนข้อเสนอแนะของการศึกษาครั้งนี้ผลการศึกษาพบว่า มีความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการบริการคาดว่าทั้ง 5 ประเมินคุณภาพมิติ เนื่องจากค่าเฉลี่ยของคะแนนในแต่ละมิติของความคาดหวังสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของแต่ละมิติของการรับรู้ . ดังนั้น นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ไม่พอใจกับคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของโรงเรียนในทุกมิติ : ที่มีตัวตนความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , การประกันและการเอาใจใส่ มิติที่มีความคาดหวังของนักเรียนมากที่สุด คือ มีขนาดเฉลี่ยและคะแนนที่ 4.581 เป็นชิ้นเป็นอันยังเป็นมิติที่ได้สูงสุดที่ 5.0217 ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้เพื่อให้นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาได้สูงสุดความไม่พอใจต่อขนาดนี้พื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักศึกษาต่อมิติที่จับต้องได้ มีอุปกรณ์โมเด็มดูเรียบร้อยและสะอาด รวมทั้งเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์บริการ หมายเลขของเครื่องคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์และพื้นที่บริการ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของมิติความน่าเชื่อถือเป็น 36679 และพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการด้านความน่าเชื่อถือในเวลาสัญญาพนักงานจริงใจความสนใจในการแก้ไขปัญหา พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้ตั้งแต่ครั้งแรก และยังให้มีบริการ ความเห็นใจ เป็นมิติที่นักเรียนมีคะแนนเฉลี่ยการรับรู้ค่าเฉลี่ยที่ 3.1995 .ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของมิตินี้คือ 3.4621 และพื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักศึกษาต่อการดำเนินงานมิติเป็นชั่วโมงของการให้ความสนใจผู้เรียน ความสามารถและความพยายามในการฟังและความเข้าใจของพนักงาน ช่องว่างของมิติเป็นประกัน 31282 และพื้นที่ของความไม่พอใจของนักศึกษาต่อการประกันคุณภาพมิติรวมพนักงาน instills ความมั่นใจให้นักเรียนรู้สึกปลอดภัยในการทำธุรกรรม บริการ พนักงานมีความรู้ที่จะตอบคำถามของนักเรียน และมีมารยาทให้กับนักเรียน การตอบสนองเป็นมิติที่มีค่าช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ที่ 22310 และมิติ ที่มีการรับรู้ของนักเรียนสูงสุด ดังนั้น นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา มีความไม่พอใจต่อสุดขนาดนี้ พื้นที่หลักของความไม่พอใจของนักศึกษาต่อการตอบสนองของมิติการให้บริการพร้อมท์ ความเต็มใจในการช่วยเหลือนักเรียนและพนักงานจะไม่ยุ่งเกินไปที่จะตอบสนองต่อการร้องขอ ในห้าขนาดที่จับต้องได้ เป็นมิติที่ใหญ่ที่สุดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ที่เป็นการตอบสนองเป็นมิติที่มีขนาดเล็กที่สุด ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ .
หัวเรื่องไม่ใช้ได้



ภาษาหน้า ISBN ที่ตั้ง