Problem management aims to resolve

Problem management aims to resolve the root causes of incidents and thus to minimise the adverse impact of incidents caused by errors within the IT infrastructure, and to prevent recurrence of incidents related to these errors. A "problem" in this context is the unknown underlying cause of one or more incidents, and a 'known error' is a problem that is successfully diagnosed and for which either a work-around or a permanent resolution has been identified. The CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) defines problems and known errors as follows:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการปัญหาที่มุ่งแก้ไขสาเหตุราก ของปัญหา และทำให้ลดการกระทบของปัญหาที่เกิดจากข้อผิดพลาดภายในโครงสร้างพื้นฐานไอที และการป้องกันการเกิดขึ้นของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ "ปัญหา" ในบริบทนี้คือ ไม่ทราบสาเหตุของปัญหาอย่าง น้อยหนึ่งต้นแบบ และ 'พลาดรู้จัก' เป็นปัญหาที่มีการวินิจฉัยเสร็จเรียบร้อยแล้ว และที่ทำงานใกล้หรือวิธีแก้ปัญหาถาวรมีการระบุ CCTA (สำนักงานโทรคมนาคมและคอมพิวเตอร์กลาง) กำหนดปัญหาและทราบข้อผิดพลาดดังนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการปัญหามีจุดมุ่งหมายที่จะแก้ปัญหารากสาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและทำให้การลดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ของการเกิดอุบัติเหตุที่เกิดจากข้อผิดพลาดภายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ เป็น "ปัญหา" ในบริบทนี้คือสาเหตุที่ไม่รู้จักหนึ่งหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและข้อผิดพลาด 'เรียก' เป็นปัญหาที่ได้รับการวินิจฉัยและการประสบความสำเร็จที่ทั้งทำงานรอบหรือความละเอียดถาวรได้รับการยืนยัน CCTA (Computer กลางและโทรคมนาคม Agency) กำหนดปัญหาและข้อผิดพลาดที่รู้จักกันดังต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการปัญหานี้แก้ที่รากสาเหตุของปัญหา และดังนั้นจึง ลดผลกระทบของเหตุการณ์ต่าง ๆที่เกิดจากข้อผิดพลาดภายในโครงสร้างพื้นฐานไอที และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดเหล่านี้ " ปัญหา " ในบริบทนี้คือไม่ทราบสาเหตุของการหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเหตุการณ์และข้อผิดพลาด ' ' ที่รู้จักกันเป็นปัญหาที่การวินิจฉัยเรียบร้อยแล้ว และที่ให้งานรอบหรือการแก้ปัญหาถาวรได้รับการระบุ การ ccta ( บริษัทโทรคมนาคมและคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง ) กําหนดปัญหา และรู้จักข้อผิดพลาดดังนี้