Service quality is a focused evalua

Service quality is a focused evaluation that reflects the customer‟s perception of elementsof service such as interaction quality, physical environment quality and outcome quality (Brady and Cronin, 2001). These elements are in turn evaluated based on specific servicequality dimensions or domains. Lewis and Booms (1983) were among the first to define servicequality as a “measure of how well the service level delivered matches the customer‟sexpectation”. In this context, service quality is thought of as an attitude of overall judgment about service superiority, although the exact nature of this attitude is stillhazy. Some suggest that service quality stems from a comparison of performanceperceptions with expectations (Parasuraman et al., 1988), while others see it as derivedfrom a comparison of performance with ideal standards or from perceptions of performance alone (Cronin and Taylor, 1992). Service quality is also defined as thedifference between technical quality (what is delivered) and functional quality (how it isdelivered) and as process quality (judged during the service) and output quality (judged after the service) (Gronroos, 1983; Lehtinen, 1983). Ghobadian et al. (1994) argued that quality in a service businessis a measure of the extent to which the service deliveredmeets the customers‟ expectations. The nature of most services is such that the customer is present in the delivery process, which means that the perception of quality is influenced not only by the service outcome but also by the service process. The perceived quality lies among a continuum. Unacceptable quality lies at the end of this continuum, whereas ideal quality lies at the other end (Al-alak, 2009). From theabove-mentioned review, it seems that service quality is a multi-dimensional concept that means different things to different people. Moreover, defining quality is a difficult taskowing to its generic nature. Even though standards for the definition of quality may be set, these standards vary from phenomenon to phenomenon, culture to culture, and acrosstime (Jayasundara et al., 2009). 2.2 Customer satisfaction defined

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพการให้บริการเป็นที่เน้นการประเมินผลที่สะท้อนให้เห็นถึงลูกค้า "การรับรู้ของการบริการ elementsof เช่นคุณภาพของการทำงานร่วมกันที่มีคุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพและคุณภาพผล (เบรดี้และโครนิน, 2001) องค์ประกอบเหล่านี้จะเปิดในการประเมินขึ้นอยู่กับขนาด servicequality ที่เฉพาะเจาะจงหรือโดเมนlewis และบอมส์ (1983) เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกที่จะกำหนด servicequality เป็น "ตัวชี้วัดของวิธีการที่ดีระดับการให้บริการส่งตรงกับลูกค้า" sexpectation " ในบริบทนี้คุณภาพการให้บริการที่คิดว่าเป็นทัศนคติของการตัดสินโดยรวมเกี่ยวกับความเหนือกว่าบริการแม้ว่าธรรมชาติที่แท้จริงของทัศนคตินี้เป็น stillhazyบางคนแนะนำให้บริการที่มีคุณภาพที่เกิดจากการเปรียบเทียบของ performanceperceptions กับความคาดหวัง (Parasuraman et al,., 1988) ขณะที่คนอื่นเห็นมันเป็น derivedfrom การเปรียบเทียบผลการดำเนินงานที่มีมาตรฐานเหมาะหรือจากการรับรู้ผลการดำเนินงานเพียงอย่างเดียว (โครนินและเทย์เลอร์, 1992)คุณภาพการให้บริการที่ถูกกำหนดให้เป็น thedifference ระหว่างคุณภาพทางเทคนิค (สิ่งที่จะถูกส่ง) และคุณภาพการทำงาน (วิธีการ isdelivered) และเป็นกระบวนการที่มีคุณภาพ (การตัดสินในระหว่างการให้บริการ) และคุณภาพผลผลิต (บริการหลังการตัดสิน) (gronroos 1983; Lehtinen 1983 ) ghobadian ตอัล(1994) เป็นที่ถกเถียงกันว่าคุณภาพในการให้บริการ businessis ตัวชี้วัดของขอบเขตที่ให้บริการลูกค้า deliveredmeets "ความคาดหวัง ลักษณะของบริการส่วนใหญ่เป็นเช่นที่ลูกค้ามีอยู่ในกระบวนการส่งมอบซึ่งหมายความว่าการรับรู้ของที่มีคุณภาพได้รับอิทธิพลไม่เพียง แต่โดยผลการให้บริการ แต่ยังตามกระบวนการให้บริการ คุณภาพการรับรู้อยู่ในความต่อเนื่องที่มีคุณภาพที่ยอมรับไม่ได้อยู่ที่จุดสิ้นสุดของความต่อเนื่องนี้ในขณะที่มีคุณภาพเหมาะอยู่ที่ปลายอีกด้านหนึ่ง (อัล alak, 2009) จาก theabove กล่าวทบทวนดูเหมือนว่าคุณภาพการให้บริการที่เป็นแนวคิดที่หลายมิติที่หมายถึงสิ่งที่แตกต่างกับคนที่แตกต่างกัน นอกจากนี้การกำหนดคุณภาพเป็นเรื่องยากที่จะ taskowing ลักษณะทั่วไปของ แม้ว่ามาตรฐานสำหรับความหมายของการที่มีคุณภาพอาจจะมีการตั้งค่ามาตรฐานเหล่านี้แตกต่างจากปรากฏการณ์ปรากฏการณ์วัฒนธรรมเพื่อวัฒนธรรมและ acrosstime (jayasundara และคณะ. 2009) 2.2 ความพึงพอใจของลูกค้าที่กำหนดไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการคุณภาพเป็นการประเมินเน้นที่สะท้อนให้เห็นถึงการรับรู้ customer‟s elementsof บริการโต้ตอบคุณภาพ คุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และคุณภาพผลลัพธ์ (เบรดี้และครอเนิน 2001) องค์ประกอบเหล่านี้มีในค่ามิติเฉพาะ servicequality หรือโดเมน ลูอิสและบอมส์ (1983) ได้ในแรกที่กำหนด servicequality เป็นการ "วัดไรดีบริการจัดส่งระดับตรง customer‟sexpectation" ในบริบทนี้ คุณภาพบริการจะคิดเป็นทัศนคติการพิพากษาโดยรวมเกี่ยวกับบริการปม แม้แน่นอนของท่านี้คือ stillhazy บางคนแนะนำว่า คุณภาพมาจากการเปรียบเทียบ performanceperceptions กับความคาดหวัง (Parasuraman et al., 1988), ในขณะที่คนอื่นเห็นมันเป็น derivedfrom การเปรียบเทียบผล กับมาตรฐานเหมาะ หรือ จากแนวของประสิทธิภาพการทำงานคนเดียว (ครอเนินและ Taylor, 1992) ยังมีกำหนดคุณภาพบริการเป็น thedifference (สิ่งส่ง) คุณภาพทางด้านเทคนิคและคุณภาพงาน (วิธีมัน isdelivered) และ เป็นกระบวนการคุณภาพ (ตัดสินระหว่างบริการ) และคุณภาพ (ตัดสินหลังการบริการ) แสดงผล (Gronroos, 1983 Lehtinen, 1983) Ghobadian et al (1994) โต้เถียงว่า คุณภาพในการ businessis บริการการวัดขอบเขตที่บริการ deliveredmeets customers‟ ความคาดหวัง ลักษณะของบริการส่วนใหญ่จะให้ลูกค้าที่อยู่ในกระบวนการจัดส่ง ซึ่งหมายความ ว่า การรับรู้ของคุณภาพผลไม่เพียงแต่ โดยผลที่ได้รับบริการ แต่ยัง ตามกระบวนการบริ การรับรู้คุณภาพอยู่ระหว่างมีความต่อเนื่อง ไม่สามารถยอมรับคุณภาพอยู่ที่จุดสิ้นสุดของความต่อเนื่องนี้ ในขณะที่คุณภาพเหมาะอยู่ท้ายอื่น ๆ (อาอัลลัก 2009) จาก theabove กล่าวทบทวน มันดูเหมือนว่าคุณภาพแนวคิดหลายมิติซึ่งหมายความว่า สิ่งอื่นคนอื่น นอกจากนี้ กำหนดคุณภาพเป็น taskowing ยากของธรรมชาติทั่วไป แม้ว่าอาจจะตั้งค่ามาตรฐานสำหรับการตรวจสอบคุณภาพ มาตรฐานเหล่านี้แตกต่างไปจากปรากฏการณ์ปรากฏการณ์ วัฒนธรรมกับวัฒนธรรม และ acrosstime (Jayasundara et al., 2009) 2.2 ลูกค้าพึงพอใจที่กำหนด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพ ของบริการที่มุ่งเน้นที่การประเมินผลเป็นที่สะท้อนถึงลูกค้า"การรับรู้ของบริการ elementsof เช่น คุณภาพ สิ่งแวดล้อมทาง กายภาพ คุณภาพ และผล คุณภาพ การโต้ตอบ( of judges and lawyers , Gilcrease Museum , Brady Theatre ,และ 2001 ) องค์ประกอบเหล่านี้อยู่ในการประเมินตามขนาดหรือโดเมน servicequality เฉพาะLewis และเฟื่องฟู( 1983 )ในครั้งแรกเพื่อกำหนด servicequality เป็น"จากการวัดได้อย่างไรรวมทั้งระดับการให้บริการที่ส่งมอบให้กับลูกค้า" sexpectation " ในบริบทนี้ คุณภาพ บริการมีความคิดเป็นทัศนคติของคำพิพากษาโดยรวมเกี่ยวกับความเหนือกว่าบริการแม้ว่าธรรมชาติที่แน่นอนของการมาถึงของทัศนคตินี้ได้ stillhazyบางคนขอแนะนำให้มี คุณภาพ ให้ผลผลิตจากการเปรียบเทียบ performanceperceptions พร้อมด้วยความคาดหวัง( parasuraman et al . 1988 )ในขณะที่ผู้อื่นเห็นว่าเป็น derivedfrom การเปรียบเทียบ ประสิทธิภาพ การทำงานด้วยมาตรฐานเหมาะสมอย่างดีเยี่ยมหรือจากทัศนคติของ ประสิทธิภาพ ตามลำพัง( of judges and lawyers Taylor และ 1992 )นอกจากนั้นยังมีบริการที่มี คุณภาพ ที่กำหนดเป็น thedifference ระหว่างทางเทคนิค คุณภาพ (ส่ง)และเต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอยมี คุณภาพ (วิธีการ isdelivered )และเป็นกระบวนการ คุณภาพ (ผู้ตัดสินเลือกผู้ได้รับในระหว่างที่ให้บริการ)และเอาต์พุต คุณภาพ สูง(ผู้ตัดสินเลือกผู้ได้รับหลังจากที่ให้บริการ)( gronroos , 1983 ; lehtinen , 1983 ) ghobadian et al .( 1994 )ได้ให้เหตุผลว่าที่มี คุณภาพ ในการให้บริการที่ businessis จากการวัดระดับการให้บริการใดที่ deliveredmeets ลูกค้า"ความคาดหวัง ลักษณะของการให้บริการมากที่สุดก็คือว่าลูกค้าที่มีอยู่ในขั้นตอนการส่งมอบซึ่งหมายถึงที่ว่าการรับรู้ที่มี คุณภาพ จะได้รับอิทธิพลไม่เท่านั้นจากผลบริการแต่ยังได้รับการสนับสนุนจากการให้บริการ คุณภาพ การรับรู้ที่ทอดตัวอยู่ท่ามกลางตราบใดก็ตามที่คุณภาพ ไม่อาจยอมรับได้ทอดตัวอยู่ในช่วงปลายของตราบใดก็ตามในขณะที่มี คุณภาพ เหมาะสมอย่างดีเยี่ยมทอดตัวอยู่ที่ปลาย( Al - alak 2009 ) จากการตรวจสอบ theabove - กล่าวว่ามี คุณภาพ มีการให้บริการแนวความคิดแบบหลากหลายมิติซึ่งก็มีความหมายแตกต่างกันไปคนที่แตกต่างกัน ยิ่งไปกว่านั้นยังมี คุณภาพ การกำหนดคือ taskowing นั้นยากที่จะลักษณะทั่วไปของพื้นที่ แม้ว่ามาตรฐานสำหรับ High Definition ที่มี คุณภาพ อาจถูกตั้งค่ามาตรฐานเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปจากปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมปรากฎการณ์ทางวัฒนธรรมและ acrosstime ( jayasundara et al . 2009 ) 2.2 ความพึงพอใจของลูกค้าที่กำหนด