Moving from a functional organizati

Moving from a functional organization to one which is business process-based is not without problems. It
challenges the status quo. The power base of senior managers has been in functions. The career path of
individuals has been through functions. Abandoning this structure challenges the way organizations work. Mitel
Telecom has senior managers who were previously functional heads dictating to subordinates and who now find
they are facilitators. David O'Brien, the CEO of National &Provincial Building Society in the early 1990s,
regarded managers as coaches. Process management is about teams rather than individuals. But why should
organizations change? Is it a fad? There are real drivers which demand change. These are customer focus,
responsiveness, reduction in lead times and reducing costs; and moreover, improving these factors
simultaneously.
In this article I am presenting a set of principles for managing business processes, which are built on a research
based on concepts drawn from service processes, supply-chain management, total quality management (TQM)
and BPR. It has consistently been my belief that business process management only works when attention is
given to people, processes and systems in the context of the organization structure and organizational culture.
How do we know which are our business processes? Most organizations spend time working to agree a set of
However, many organizations are changing their view of the way they structure and manage themselves, to
focus on business processes rather than business functions. They may be encouraged in this view by having
undertaken a business process re-engineering (BPR) project or they may be using the European Foundation of
Quality Management (EFQM) assessment framework.
The latter identifies nine elements for excellence: "enablers" which give capability, i.e. leadership; people
management; resources; policy and strategy; and processes. These enablers influence performance measured
by business results, customer satisfaction, employee satisfaction and impact of society. So identification of
business processes as a key enabler starts the change in thinking about the way in which managers set the
direction for their organization, provide products and/or services and support these operational activities. Also,
by using the EFQM framework, organizations can assess their capability at managing their business processes.
Many are not good at this and far worse at managing the other enablers in the framework. Anecdotal evidence
from judges for the European Quality Award indicates that organizations lag in their development of business
processes. They may identify a discrete process, but fail to look at an integrated set of processes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ย้ายจากองค์กรที่ทำงานที่ใช้กระบวนการทางธุรกิจได้ โดยไม่มีปัญหา มันความท้าทาย ฐานอำนาจของผู้จัดการอาวุโสมีหน้าที่ เส้นทางอาชีพของบุคคลที่ได้รับผ่านฟังก์ชัน ละทิ้งโครงสร้างนี้ท้าทายวิธีการทำงานขององค์กร Mitelโทรคมนาคมมีผู้จัดการอาวุโสที่มีหัวหน้าที่เคยบอกผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้ค้นหาจะเบา ๆ David โอไบรอัน ซีอีโอของชาติ และ สังคมอาคารจังหวัดในช่วงปี 1990ถือว่าผู้จัดการเป็นผู้สอน กระบวนการจัดการเกี่ยวกับทีมแทนบุคคลได้ แต่ทำไมควรมีการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้หรือไม่ เป็นการบูรณะหรือไม่ มีไดรเวอร์จริงที่เปลี่ยนแปลงความต้องการ เหล่านี้จะเน้นลูกค้าตอบสนอง การลดเวลารอคอยสินค้าและต้นทุนลดลง และนอกจากนี้ ปรับปรุงปัจจัยเหล่านี้พร้อมกันในบทความนี้ ผมกำลังนำเสนอชุดของหลักการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งจะเน้นวิจัยตามแนวคิดที่ออกจากกระบวนการบริการ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการคุณภาพรวม (TQM)และ BPR จะได้รับความเชื่อของฉันใช้งานทำงานเฉพาะเมื่อมีความสนใจอย่างสม่ำเสมอให้คน กระบวนการ และระบบในบริบทของโครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรมองค์กรอย่างไรเรารู้ซึ่งเป็นกระบวนการทางธุรกิจของเราหรือไม่ องค์กรส่วนใหญ่ใช้เวลาทำงานต้องชุดหลายองค์กรกำลังเปลี่ยนแปลงมุมมองแบบที่โครงสร้าง และจัดการตัวเอง ถึงอย่างไรก็ตามเน้นกระบวนการทางธุรกิจมากกว่าธุรกิจ พวกเขาอาจเป็นมุมมองนี้ โดยมีดำเนินธุรกิจดำเนินโครงการ (BPR) วิศวกรรมใหม่ หรืออาจจะใช้พื้นฐานของยุโรปกรอบของการประเมินการจัดการ (EFQM) คุณภาพหลังระบุองค์ประกอบที่ 9 ความเป็นเลิศ: "enablers" ซึ่งทำให้ความสามารถ เช่นนำ คนจัดการ ทรัพยากร นโยบายและกลยุทธ์ และกระบวนการ Enablers เหล่านี้มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพในการวัดโดยผลลัพธ์ของธุรกิจ ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของพนักงาน และผลกระทบของสังคม การระบุดังนั้นธุรกิจประมวลสตัวเปิดใช้งานคีย์เริ่มเปลี่ยนแปลงความคิดเกี่ยวกับวิธีการในการจัดการการทิศทางขององค์กร ให้ผลิตภัณฑ์/ บริการ และสนับสนุนกิจกรรมเหล่านี้ดำเนินงาน ยังโดยใช้กรอบ EFQM องค์กรสามารถประเมินความสามารถของพวกเขาในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาหลายไม่ดีนี้และแย่ลงมากที่จัดการ enablers ในกรอบ หลักฐานเล็ก ๆจากผู้พิพากษาสำหรับรางวัลคุณภาพยุโรประบุว่า องค์กรล่าช้าในการพัฒนาธุรกิจกระบวนการทาง พวกเขาอาจระบุกระบวนการแยกกัน แต่ไม่สามารถดูของกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่ย้ายมาจากการทำงานขององค์กรหนึ่งซึ่งมีกระบวนการทางธุรกิจที่ใช้ไม่ได้โดยไม่มีปัญหา มัน
ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ ฐานอำนาจของผู้บริหารระดับสูงที่ได้รับในการทำงาน เส้นทางอาชีพของ
บุคคลที่ได้รับผ่านฟังก์ชั่น ทิ้งโครงสร้างนี้ท้าทายองค์กรวิธีการทำงาน Mitel
โทรคมนาคมมีผู้บริหารระดับสูงที่เป็นหัวหน้างานเล่าให้ผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้ที่ขณะนี้พบก่อนหน้านี้
พวกเขาเป็นผู้อำนวยความสะดวก เดวิดโอไบรอันซีอีโอแห่งชาติและจังหวัดสร้างสังคมในช่วงปี 1990,
ได้รับการยกย่องในฐานะโค้ชผู้จัดการ การจัดการกระบวนการเป็นเรื่องเกี่ยวกับทีมมากกว่าบุคคล แต่ทำไมควร
องค์กรเปลี่ยน? มันเป็นแฟชั่นหรือไม่ มีไดรเวอร์จริงที่เรียกร้องการเปลี่ยนแปลงเป็น เหล่านี้มีความสำคัญกับลูกค้า,
การตอบสนองลดเวลานำและลดค่าใช้จ่าย; และนอกจากนี้การปรับปรุงปัจจัยเหล่านี้
ไปพร้อม ๆ กัน
ในบทความนี้ผมกำลังนำเสนอชุดของหลักการในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจซึ่งถูกสร้างขึ้นในการวิจัย
บนพื้นฐานของแนวคิดมาจากกระบวนการบริการการจัดการห่วงโซ่อุปทาน, การจัดการคุณภาพรวม (TQM)
และ BPR . มันได้รับอย่างสม่ำเสมอเชื่อของฉันว่าจัดการกระบวนการทางธุรกิจจะทำงานเฉพาะเมื่อความสนใจ
ให้กับผู้คนกระบวนการและระบบในบริบทของโครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรมองค์กร
ที่เราจะทราบได้อย่างไรซึ่งเป็นกระบวนการทางธุรกิจของเราหรือไม่ องค์กรส่วนใหญ่ใช้เวลาทำงานจะเห็นชุดของ
แต่หลายองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงมุมมองของพวกเขาในวิธีที่พวกเขาโครงสร้างและจัดการตัวเองเพื่อ
มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจมากกว่าการทำงานทางธุรกิจ พวกเขาอาจได้รับการส่งเสริมในมุมมองนี้โดยมี
การดำเนินกระบวนการทางธุรกิจใหม่วิศวกรรม (BPR) โครงการหรือพวกเขาอาจจะใช้เป็นรากฐานของยุโรป
การจัดการคุณภาพ (EFQM) กรอบการประเมิน
ระบุหลังเก้าองค์ประกอบเพื่อความเป็นเลิศ "enablers" ที่ให้ ความสามารถในการเป็นผู้นำคือ; คน
จัดการ ทรัพยากร นโยบายและยุทธศาสตร์; และกระบวนการ เหล่านี้มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน enablers วัด
จากผลลัพธ์ทางธุรกิจพึงพอใจของลูกค้าพึงพอใจของพนักงานและผลกระทบของสังคม ดังนั้นการระบุ
กระบวนการทางธุรกิจเป็นกุญแจสำคัญจะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงในการคิดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริหารกำหนด
ทิศทางสำหรับองค์กรของพวกเขาให้สินค้าและ / หรือบริการและสนับสนุนกิจกรรมการดำเนินงานเหล่านี้ นอกจากนี้
โดยใช้กรอบ EFQM องค์กรสามารถประเมินความสามารถของพวกเขาที่การจัดการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา
จำนวนมากไม่ดีที่นี้และไกลยิ่งในการจัดการ enablers อื่น ๆ ในกรอบ หลักฐาน
จากผู้พิพากษาสำหรับรางวัลคุณภาพยุโรปแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ล่าช้าในการพัฒนาของธุรกิจ
กระบวนการ พวกเขาอาจจะระบุเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง แต่ไม่สามารถที่จะมองไปที่ชุดบูรณาการของกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ย้ายจากองค์กรหนึ่งซึ่งเป็นกระบวนการทำงานตามธุรกิจก็ไม่ได้ปราศจากปัญหา มัน
ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ . และฐานอำนาจของผู้จัดการอาวุโสที่ได้รับในการทำงาน เส้นทางอาชีพของ
บุคคลได้ผ่านฟังก์ชั่น ทิ้งความท้าทายทางงานโครงสร้างองค์กร ไมเทล
เทเลคอมมีผู้บริหารระดับสูงที่เคยหัวการทำงานติดขัดกับผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้ค้นหา
พวกเขาจะอำนวยความสะดวก เดวิด โอไบรอัน , ซีอีโอของการสร้างสังคม&แห่งชาติในช่วงต้นทศวรรษ 1990
ถือว่าผู้จัดการในฐานะโค้ช การจัดการกระบวนการเกี่ยวกับทีมมากกว่าบุคคล แต่ทำไม
องค์กรเปลี่ยนไป มันเป็นแฟชั่น ? มีจริงไดรเวอร์ที่ต้องการเปลี่ยนเหล่านี้จะมุ่งเน้นการตอบสนองลูกค้า
, ค่าใช้จ่ายในการลดเวลานำและลด และนอกจากนี้ การปรับปรุงปัจจัยเหล่านี้

ไปพร้อมๆ กัน ในบทความนี้ผมนำเสนอชุดของหลักการสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งจะสร้างขึ้นในการวิจัย
ขึ้นอยู่กับแนวคิดมาจากกระบวนการการให้บริการ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการคุณภาพโดยรวม ( และ TQM )
BPR .มันอย่างต่อเนื่องได้รับความเชื่อของฉันว่า การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ทำงานเฉพาะเมื่อความสนใจ
ให้ผู้คน กระบวนการและระบบในบริบทของการจัดโครงสร้างองค์กร วัฒนธรรมองค์กร
เราจะรู้ได้อย่างไร ซึ่งมีกระบวนการทางธุรกิจของเรา องค์กรส่วนใหญ่ใช้เวลาทำงานตกลงชุด
อย่างไรก็ตามหลายองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงมุมมองของพวกเขาวิธีที่พวกเขาสร้างและจัดการเอง

เน้นกระบวนการทางธุรกิจมากกว่าฟังก์ชั่นทางธุรกิจ พวกเขาอาจจะส่งเสริมในมุมมองนี้โดยมี
ดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจ ( BPR ) โครงการ re-engineering หรือพวกเขาอาจจะใช้เป็นพื้นฐานในยุโรปของการจัดการคุณภาพ ( efqm )
กรอบการประเมินหลังระบุเก้าองค์ประกอบความเป็นเลิศ " ความเป็นไปได้ " ที่ให้ความสามารถ เช่น ภาวะผู้นำ บริหารคน
; ทรัพยากร นโยบาย กลยุทธ์ และกระบวนการ ความเป็นไปได้เหล่านี้แสดงอิทธิพลวัด
โดยผลธุรกิจ , ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อสังคม ดังนั้นการจำแนก
กระบวนการทางธุรกิจเป็น enabler กุญแจเริ่มเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้จัดการตั้ง
ทิศทางองค์กรของตนให้ผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการ และการสนับสนุนกิจกรรมการดำเนินงานเหล่านี้ นอกจากนี้
โดยใช้กรอบ efqm องค์กรสามารถประเมินความสามารถในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา .
ส่วนมากจะไม่เก่งและที่เลวร้ายยิ่งกว่าที่จัดการความเป็นไปได้อื่น ๆในกรอบ หลักฐาน
จากผู้พิพากษาสำหรับรางวัลคุณภาพแห่งยุโรป ระบุว่า องค์กรที่ล้าหลังในการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ

พวกเขาอาจระบุกระบวนการที่ต่อเนื่อง แต่ล้มเหลวในการดูชุดรวมของกระบวนการ