Quality function deployment (QFD) i

Quality function deployment (QFD) is a methodology
for capturing and translating the voice of the customer
(VOC) into engineering characteristics of products or
services. In addition, the process prioritizes and deploys
these customer-driven characteristics throughout the
product or service development to meet the VOC (that
is, customer needs, wants, and expectations). QFD
determines effective development targets for the prioritized
product and service characteristics. The QFD
process has been used and documented extensively in
product development. The service industry, however,
lacks in the application of this process. The purpose of
this paper is to show practitioners and researchers how
this process, in its entirety, can be used as a planning
process to link customer requirements and service
characteristics in the hospitality industry. A case study
was developed focusing on a specific hotel to illustrate
the application of the QFD process in a five-star hotel.
Key words: four-phase QFD, hospitality industry, quality
function deployment, service, SERVQUAL, total quality
management

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้ฟังก์ชันคุณภาพ (QFD) เป็นวิธีการสำหรับการรวบรวม และแปลเสียงของลูกค้า(VOC) ในลักษณะของผลิตภัณฑ์วิศวกรรม หรือบริการ นอกจากนี้ การจัดลำดับความสำคัญ และจัดวางลักษณะเหล่านี้ขับเคลื่อนลูกค้าตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนอง VOC ว่าเป็น ความต้องการลูกค้า ต้องการ และความคาดหวัง) QFDกำหนดเป้าหมายการพัฒนาที่มีประสิทธิผลสำหรับการจัดระดับความสำคัญลักษณะสินค้าและบริการ การ QFDใช้ และจัดทำเอกสารอย่างกว้างขวางในกระบวนการการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตามขาดในการประยุกต์ใช้กระบวนการนี้ วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้จะแสดงผู้และนักวิจัยอย่างไรสามารถใช้กระบวนการนี้ ทั้งหมด เป็นการวางแผนกระบวนการเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าและบริการลักษณะในด้านอุตสาหกรรม กรณีศึกษาได้รับการพัฒนาเน้นโรงแรมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแสดงแอพลิเคชันการ QFD ในโรงแรมระดับ 5 ดาวคำสำคัญ: QFD เฟส 4 อุตสาหกรรม คุณภาพฟังก์ชันใช้ บริการ SERVQUAL รวมคุณภาพจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การใช้งานฟังก์ชั่นคุณภาพ (QFD)
เป็นหลักการสำหรับการจับและการแปลเสียงของลูกค้า
(VOC)
ลงในลักษณะวิศวกรรมของสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้กระบวนการจัดลำดับและปรับใช้ลักษณะของลูกค้าที่ขับเคลื่อนเหล่านี้ตลอดทั้งสินค้าหรือการพัฒนาบริการเพื่อตอบสนองความVOC (นั่นคือความต้องการของลูกค้าที่ต้องการและความคาดหวัง) QFD กำหนดเป้าหมายการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพสำหรับจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการลักษณะ QFD กระบวนการถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางและจัดทำเอกสารในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมการบริการ แต่ขาดในการประยุกต์ใช้กระบวนการนี้ วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการแสดงให้ผู้ปฏิบัติงานและนักวิจัยวิธีการกระบวนการนี้อย่างครบถ้วนสามารถใช้เป็นการวางแผนขั้นตอนการที่จะเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าและการบริการที่มีลักษณะในอุตสาหกรรมการบริการ กรณีศึกษาได้รับการพัฒนามุ่งเน้นไปที่โรงแรมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้กระบวนการQFD ในโรงแรมระดับห้าดาว. คำสำคัญ: สี่เฟส QFD, อุตสาหกรรมการบริการที่มีคุณภาพการใช้งานฟังก์ชั่นการบริการSERVQUAL คุณภาพรวมการจัดการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การกระจายหน้าที่ทางคุณภาพ ( QFD ) เป็นวิธีการ
สำหรับการจับและการแปลเสียงของลูกค้า ( VOC ) เป็นลักษณะ

วิศวกรรมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้กระบวนการจัดลำดับความสำคัญและการปรับใช้การ
เหล่านี้ลูกค้าซึ่งลักษณะตลอด
ผลิตภัณฑ์หรือการพัฒนาบริการเพื่อตอบสนอง VOC (
, ความต้องการของลูกค้า ต้องการและความคาดหวัง ) QFD
กำหนดเป้าหมายการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดลำดับความสำคัญ
ผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะบริการ กระบวนการการแปลง
ถูกใช้และเอกสารอย่างกว้างขวางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมบริการ อย่างไรก็ตาม
ขาดในการกระบวนการนี้ วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการแสดง

นี้นักวิจัยผู้ปฏิบัติงานและวิธีการกระบวนการอย่างครบถ้วน สามารถใช้เป็นวางแผน
กระบวนการเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าและการบริการ
ลักษณะในอุตสาหกรรมการบริการ กรณีศึกษา
พัฒนาเน้นโรงแรมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแสดง
ใบสมัครของ QFD เป็นกระบวนการในโรงแรมห้าดาว .
คำสำคัญ : สี่ขั้นตอนการแปลง อุตสาหกรรม การบริการ คุณภาพ
ฟังก์ชันการใช้งานบริการประเมินคุณภาพ

, การจัดการคุณภาพรวม