To support our Partner Support oper

To support our Partner Support operations, we are looking to hire a strong candidate to manage the quality of deliverables from the PSC team. This includes inbound queries and outbound communication on order packaging and processing, including pick up of the orders and integration with delivery providers, returns and after sales, financial reconciliation.

As Quality Expert, you will report to the Team Lead, PSC. A large part of the role involves setting standards, assessing performance by agent, coaching and feedback, and process improvement.

Activities

Define and document processes to solve queries
Review a sample of tickets (listening to calls, reading emails) for each agent
Provide structured feedback and coach the agents on improvement areas
Identify process improvements and opportunities to manage demand
Train new agents (on-the-job training to solve tickets)
Key Performance Indicators:

% of processes documented and up to date
% of target review tickets completed
% of feedback sessions completed
Contribution to process improvements and demand management
% of target new agent training hours completed
Your skills/ knowledge:

Ideally 3-4 years seller support-related work experience in e-commerce companies
Hands-on experience with Zendesk, Citrix, other ticketing systems
Very strong in working independently as well as in a team
Proven track record in prior jobs, enthusiastic self-starter: proactive, creative, well-organized.
Structured work, focused on process, details, and quality
Good knowledge of English language
Enthusiasm for Internet and its possibilities.
What you can learn:

An exciting blend of a vibrant startup environment and a professional operation
Work as part of a global, highly ambitious team and fast-growing company
You’ll develop strong process, category, market and product knowledge
Be part of the largest incubator and work with a multicultural team of experts in e-commerce and online marketing.
Direct requests and unresolved issues to appropriate departments.
Keep records of merchant interactions, transactions, complaints, and details of actions taken. Multi-tasking all areas of job responsibilities as defined by management.
Communicate and coordinate with various internal departments.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานการสนับสนุนคู่ค้าของเรา เรากำลังจ้างผู้แข็งแกร่งในการจัดการคุณภาพของ deliverables จากทีม PSC รวมถึงสอบถามขาเข้าและขาออกสื่อสารสั่งการบรรจุ และการประมวล ผล รวมถึงรับค่าของใบสั่งและรวมกับผู้ให้บริการจัดส่ง ส่งคืน และหลัง จากกระทบยอดขาย การเงินเป็นผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบคุณภาพ คุณจะรายงานไปยังทีมนำ PSC ส่วนใหญ่บทบาทเกี่ยวข้องกับการตั้งค่ามาตรฐาน ประเมินประสิทธิภาพ โดยตัวแทน ฝึกสอน และความคิดเห็น และปรับปรุงกระบวนการ กิจกรรม กำหนด และเอกสารกระบวนการแก้ไขแบบสอบถามตรวจสอบตัวอย่างของตั๋ว (ฟังโทรศัพท์ อ่านอีเมล์) สำหรับตัวแทนแต่ละแสดงความคิดเห็นโครงสร้าง และอบรมตัวแทนในการปรับปรุงพื้นที่ปรับปรุงขั้นตอนและโอกาสในการจัดการความต้องการฝึกอบรมตัวแทนใหม่ (แรงฝึกแก้ตั๋ว) ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก:%ของกระบวนการเอกสาร และปรับปรุง%ของเป้าหมายตรวจทานใบเสร็จ%ของเซสชันคำติชมที่เสร็จสมบูรณ์มีส่วนทำให้กระบวนการปรับปรุงและจัดการความต้องการ%ของเป้าหมายการฝึกอบรมตัวแทนชั่วโมงเสร็จ ทักษะ / ความรู้:ห้อง 3-4 ปีผู้ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนประสบการณ์ทำงานในบริษัทอีคอมเมิร์ซเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์กับ Zendesk, Citrix อื่น ๆ ระบบตั๋วแข็งแรงมาก ในการทำงานอย่างเป็นอิสระ และเป็นทีมพิสูจน์ในงานก่อน self-starter กระตือรือร้น: เชิงรุก สร้างสรรค์ ดีจัดเน้นงานโครงสร้าง กระบวนการ รายละเอียด และคุณภาพรู้ภาษาอังกฤษความกระตือรือร้นสำหรับอินเทอร์เน็ตและโอกาสของ ที่คุณสามารถเรียนรู้:ผสมผสานน่าตื่นเต้นของสภาพแวดล้อมที่ระดับเริ่มต้นและดำเนินงานมืออาชีพทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานสากล ความทะเยอทะยานสูงและบริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วคุณจะพัฒนาความรู้กระบวนการ ประเภท ตลาด และผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเป็นส่วนหนึ่งของการบ่มเพาะวิสาหกิจที่ใหญ่ที่สุดและการทำงานกับทีมงานผู้เชี่ยวชาญในตลาดออนไลน์และอีคอมเมิร์ซวัฒนธรรมนานาชาติร้องขอโดยตรงและยังไม่ได้แก้ไขปัญหาไปยังแผนกที่เหมาะสมการโต้ตอบค้า ธุรกรรม ร้องเรียน และรายละเอียดของการดำเนินไว้ ต่อสู้ทุกพื้นที่ของความรับผิดชอบงานตามที่กำหนด โดยจัดการสื่อสาร และประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ภายใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อสนับสนุนการดำเนินการสนับสนุนพันธมิตรของเราที่เรากำลังมองหาที่จะจ้างผู้สมัครที่แข็งแกร่งในการจัดการคุณภาพของการส่งมอบจากทีม PSC ซึ่งรวมถึงคำสั่งขาเข้าและขาออกการสื่อสารบนบรรจุภัณฑ์การสั่งซื้อและการประมวลผลรวมทั้งรับการสั่งซื้อและการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการส่งมอบผลตอบแทนและหลังการขาย, การปรองดองทางการเงิน. ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพที่คุณจะไปรายงานตัวที่นำทีม PSC ส่วนใหญ่ของบทบาทเกี่ยวข้องกับการตั้งค่ามาตรฐานการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยตัวแทนการฝึกและข้อเสนอแนะและการปรับปรุงกระบวนการ. กิจกรรมและกระบวนการกำหนดเอกสารที่จะแก้คำสั่งตรวจสอบตัวอย่างของตั๋ว (ฟังสายการอ่านอีเมล) สำหรับตัวแทนแต่ละระบุความคิดเห็นที่มีโครงสร้าง และโค้ชตัวแทนในการปรับปรุงพื้นที่ระบุการปรับปรุงกระบวนการและโอกาสที่จะจัดการความต้องการตัวแทนรถไฟใหม่ (on-the-งานการฝึกอบรมเพื่อแก้ตั๋ว) ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ: % ของกระบวนการเอกสารและทันสมัย​​% ของตั๋วการทบทวนเป้าหมายเสร็จ% ของข้อเสนอแนะ การประชุมเสร็จสิ้นเงินสมทบที่จะดำเนินการปรับปรุงและความต้องการการจัดการ% ของชั่วโมงการฝึกอบรมเป้าหมายตัวแทนใหม่เสร็จทักษะของคุณ / ความรู้: จะเป็นการดีที่ผู้ขาย 3-4 ปีมีประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนในอีคอมเมิร์ซ บริษัทประสบการณ์ Hands-on กับ Zendesk, Citrix, ระบบบัตรโดยสารอื่น ๆที่แข็งแกร่งมากในการทำงานอย่างเป็นอิสระเช่นเดียวกับในทีมประวัติที่พิสูจน์แล้วในงานก่อนกระตือรือร้นเริ่มต้นด้วยตนเอง. เชิงรุก, สร้างสรรค์, ดีจัดงานโครงสร้างมุ่งเน้นไปที่กระบวนการรายละเอียดและมีคุณภาพที่ดีของความรู้ภาษาอังกฤษความกระตือรือร้นสำหรับอินเทอร์เน็ต และความเป็นไปของมัน. สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้: การผสมผสานที่น่าตื่นเต้นของสภาพแวดล้อมที่มีการเริ่มต้นที่สดใสและการดำเนินงานที่เป็นมืออาชีพทำงานเป็นส่วนหนึ่งของโลกทีมที่มีความทะเยอทะยานสูงและ บริษัท ที่เติบโตอย่างรวดเร็วคุณจะได้พัฒนากระบวนการที่แข็งแกร่งประเภทของตลาดและความรู้ผลิตภัณฑ์Be เป็นส่วนหนึ่งของศูนย์บ่มเพาะที่ใหญ่ที่สุดและการทำงานกับทีมงานของผู้เชี่ยวชาญด้านความหลากหลายทางวัฒนธรรมในอีคอมเมิร์ซและการตลาดออนไลน์. การร้องขอโดยตรงและปัญหาได้รับการแก้ไขไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม. ให้มีการบันทึกของการสื่อสารการค้า, การทำธุรกรรมการร้องเรียนและรายละเอียดของการดำเนินการ multi-tasking ทุกพื้นที่ของความรับผิดชอบในงานตามที่กำหนดโดยการจัดการ. การติดต่อสื่อสารและประสานงานกับหน่วยงานภายในต่างๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานการสนับสนุนคู่ค้าของเรา เรากำลังมองหาที่จะจ้างผู้สมัครที่แข็งแกร่งในการจัดการคุณภาพของผลงานจากทีม PSC . ซึ่งรวมถึง ข้อมูลขาเข้าขาออกบนบรรจุภัณฑ์สินค้าและการสื่อสารและการประมวลผล รวมทั้งรับของใบสั่ง และบูรณาการกับผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าคืน และหลังการขายยอดทางการเงิน .

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพคุณจะรายงานไปยังทีมนำ กรช . ส่วนใหญ่ของบทบาทเกี่ยวข้องกับการตั้งค่ามาตรฐาน การประเมินการปฏิบัติงานโดยตัวแทนการฝึกและข้อเสนอแนะและการปรับปรุงกระบวนการ .



กำหนดกิจกรรมและเอกสารกระบวนการแก้ไขแบบสอบถาม
ทบทวนจำนวนตั๋ว ( ดักฟังโทรศัพท์ , การอ่านอีเมล ) สำหรับตัวแทนแต่ละ
ให้โครงสร้างความคิดเห็นและโค้ช ตัวแทนในพื้นที่ปรับปรุง
ระบุโอกาสและปรับปรุงกระบวนการการจัดการความต้องการ
รถไฟใหม่ตัวแทน ( ฝึกงานแก้ตั๋ว )
:

% ดัชนีชี้วัดของกระบวนการบันทึกและถึงวันที่
% ของเป้าหมายตรวจสอบตั๋วเสร็จ
% ของความคิดเห็นการประชุมเสร็จ
บริจาคเพื่อปรับปรุงกระบวนการและความต้องการการจัดการ
% ของเป้าหมายตัวแทนใหม่ชั่วโมงการฝึกอบรมเสร็จสิ้น
ทักษะ / ความรู้ :

3-4 ปี ผู้ขายซึ่งสนับสนุนงานที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ในมือในประสบการณ์กับบริษัท
e - commerce zendesk Citrix , อื่น ๆ , ตั๋วระบบ
แรงมากในการทำงานอย่างเป็นอิสระ รวมทั้งทีม
การพิสูจน์ติดตามบันทึกในงานก่อน เริ่มต้นด้วยตนเองมีความกระตือรือร้น : เชิงรุก , สร้างสรรค์ , ง่า .
งานโครงสร้าง ที่เน้นกระบวนการ รายละเอียด และ คุณภาพ

มีความรู้ภาษาอังกฤษความกระตือรือร้นสำหรับอินเทอร์เน็ตและความเป็นไปได้ของสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ : .

การผสมผสานที่น่าตื่นเต้นของสภาพแวดล้อมและการเริ่มต้นที่สดใส
มืออาชีพทำงานเป็นส่วนหนึ่งของโลก , ทีมทะเยอทะยานสูงและเติบโตอย่างรวดเร็วบริษัท
คุณจะพัฒนากระบวนการ แข็งแรง ประเภทตลาดและ
ความรู้ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของที่ใหญ่ที่สุด และทำงานกับทีมงานศูนย์วัฒนธรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาด ออนไลน์ โดยตรง และไม่ได้แก้ไขปัญหา
การร้องขอไปยังแผนกที่เหมาะสม .
เก็บบันทึกของการโต้ตอบ พ่อค้าธุรกรรม การร้องเรียน และรายละเอียดของการกระทำ . มัลติทาสกิ้งทุกพื้นที่ของหน้าที่และความรับผิดชอบตามที่กำหนดไว้ โดยการจัดการ .
สื่อสารและประสานงานกับหน่วยงานภายในต่างๆ