กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ

กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management)
กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management)
CRM คือ การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management) ที่จะจัดการตลาดและเพิ่มระดับการให้บริการแก่ลูกค้า สร้างความเข้าในความต้องการของลูกค้าและการตอบสนองด้านผลิตภัณฑ์และการบริการผ่านช่องทางต่างๆ เป็นกระบวนการในการสานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความภักดี ทั้งในเชิงคุณค่า ปริมาณ และทัศนคติ อีกทั้ง CRM ก็ไม่ได้หมายถึงเฉพาะแต่เรื่องของซอฟแวร์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังหมายถึง กลยุทธ์ในการเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ผ่านสื่อต่างๆ อย่างเป็นกระบวนการอีกด้วย




CRM นั้นมีที่มาจากประเทศตะวันตก แล้วพัฒนาในชื่อเรียกที่แตกต่างกันออกไปในสหรัฐอเมริกาและยุโรป และแพร่หลายเข้ามาในเอเชีย โดยญี่ปุ่นเป็นประเทศแรกๆ ที่นามาใช้ ซึ่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรป เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง ว่าการผูกสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องที่สาคัญอย่างยิ่งยวด ขณะที่บทบาทของ CRM ในเอเชียยังไม่ได้รับความสนใจมากนัก


ส่วนในเมืองไทยนั้น คำๆนี้เริ่มเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายมากขึ้น หลังภาวะเศรษฐกิจทรุดตัวลงในต้นปี พ.ศ. 2540 การใช้เม็ดเงินต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทุ่มโฆษณาต้องคุ้มค่าเมื่อก่อนผู้ประกอบการมักจะคิดถึงแต่ตัวสินค้า แต่ไม่รู้ว่าจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ระดับไหน แต่พอนนำแนวคิดนี้มาใช้ เป้าหมายทั้งหมดจึงอยู่ที่พฤติกรรม และรูปแบบการดาเนินชีวิตของผู้บริโภค ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทาให้รู้ว่า ผู้บริโภคแต่ละคนมีปริมาณความถี่ขนาดไหน ในการเลือกบริโภคผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง


นักการตลาดจึงหันมาใส่ใจในฐานข้อมูลที่มีอยู่ของตัวเอง ไม่ใช่สินค้าของคู่แข่ง เพราะถ้าเราไม่รักษาฐานลูกค้าของเราเอาไว้ เราจะอยู่ในธุรกิจยาก เนื่องจาก การบริการไม่ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างแท้จริง และ การบริการไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ เป็นการฉายภาพพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ว่า มีพฤติกรรมในการใช้สินค้ายี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งบ่อยขนาดไหน แล้วนาข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้างความจงรักภักดีในสินค้าให้เกิดขึ้น ขณะที่กลุ่มฐานลูกค้าเดิม ต้องศึกษาถึงพฤติกรรม รสนิยม และทัศนคติ แล้วนาข้อมูลมาปรับปรุง ลดต้นทุนเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการต่อไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า)กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า)CRM คือการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) ที่จะจัดการตลาดและเพิ่มระดับการให้บริการแก่ลูกค้าสร้างความเข้าในความต้องการของลูกค้าและการตอบสนองด้านผลิตภัณฑ์และการบริการผ่านช่องทางต่าง ๆ เป็นกระบวนการในการสานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความภักดีทั้งในเชิงคุณค่าปริมาณและทัศนคติอีกทั้ง CRM ก็ไม่ได้หมายถึงเฉพาะแต่เรื่องของซอฟแวร์เพียงอย่างเดียวเท่านั้นแต่ยังหมายถึงกลยุทธ์ในการเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านสื่อต่าง ๆ อย่างเป็นกระบวนการอีกด้วยCRM นั้นมีที่มาจากประเทศตะวันตกแล้วพัฒนาในชื่อเรียกที่แตกต่างกันออกไปในสหรัฐอเมริกาและยุโรปและแพร่หลายเข้ามาในเอเชียโดยญี่ปุ่นเป็นประเทศแรก ๆ ที่นามาใช้ซึ่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าการผูกสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องที่สาคัญอย่างยิ่งยวดขณะที่บทบาทของ CRM ในเอเชียยังไม่ได้รับความสนใจมากนักส่วนในเมืองไทยนั้น คำๆนี้เริ่มเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายมากขึ้น หลังภาวะเศรษฐกิจทรุดตัวลงในต้นปี พ.ศ. 2540 การใช้เม็ดเงินต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทุ่มโฆษณาต้องคุ้มค่าเมื่อก่อนผู้ประกอบการมักจะคิดถึงแต่ตัวสินค้า แต่ไม่รู้ว่าจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ระดับไหน แต่พอนนำแนวคิดนี้มาใช้ เป้าหมายทั้งหมดจึงอยู่ที่พฤติกรรม และรูปแบบการดาเนินชีวิตของผู้บริโภค ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทาให้รู้ว่า ผู้บริโภคแต่ละคนมีปริมาณความถี่ขนาดไหน ในการเลือกบริโภคผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งนักการตลาดจึงหันมาใส่ใจในฐานข้อมูลที่มีอยู่ของตัวเอง ไม่ใช่สินค้าของคู่แข่ง เพราะถ้าเราไม่รักษาฐานลูกค้าของเราเอาไว้ เราจะอยู่ในธุรกิจยาก เนื่องจาก การบริการไม่ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างแท้จริง และ การบริการไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ เป็นการฉายภาพพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ว่า มีพฤติกรรมในการใช้สินค้ายี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งบ่อยขนาดไหน แล้วนาข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้างความจงรักภักดีในสินค้าให้เกิดขึ้น ขณะที่กลุ่มฐานลูกค้าเดิม ต้องศึกษาถึงพฤติกรรม รสนิยม และทัศนคติ แล้วนาข้อมูลมาปรับปรุง ลดต้นทุนเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการต่อไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(ลูกค้าสัมพันธ์
(การบริหารลูกค้าสัมพันธ์)
CRM คือการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ทั้งในเชิงคุณค่าปริมาณและทัศนคติอีกทั้ง CRM แต่ยังหมายถึง ผ่านสื่อต่างๆอย่างเป็นกระบวนการอีกด้วยCRM นั้นมีที่มาจากประเทศตะวันตก และแพร่หลายเข้ามาในเอเชียโดยญี่ปุ่นเป็นประเทศแรก ๆ ที่นามาใช้ซึ่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง ขณะที่บทบาทของ CRM หลังภาวะเศรษฐกิจทรุดตัวลงในต้นปี พ.ศ. 2540 แต่พอนนำแนวคิดนี้มาใช้เป้าหมายทั้งหมดจึงอยู่ที่พฤติกรรม ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทาให้รู้ว่า ไม่ใช่สินค้าของคู่แข่ง เราจะอยู่ในธุรกิจยากเนื่องจาก และ ขณะที่กลุ่มฐานลูกค้าเดิมต้องศึกษาถึงพฤติกรรมรสนิยมและทัศนคติแล้วนาข้อมูลมาปรับปรุง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ )

กลยุทธ์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าความการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM ( การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ) ที่จะจัดการตลาดและเพิ่มระดับการให้บริการแก่ลูกค้าสร้างความเข้าในความต้องการของลูกค้าและการตอบสนองด้านผลิตภัณฑ์และการบริการผ่านช่องทางต่างๆทั้งในเชิงคุณค่าปริมาณและทัศนคติอีกทั้ง CRM ก็ไม่ได้หมายถึงเฉพาะแต่เรื่องของซอฟแวร์เพียงอย่างเดียวเท่านั้นแต่ยังหมายถึงกลยุทธ์ในการเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงผ่านสื่อต่างๆ



CRM นั้นมีที่มาจากประเทศตะวันตกแล้วพัฒนาในชื่อเรียกที่แตกต่างกันออกไปในสหรัฐอเมริกาและยุโรปและแพร่หลายเข้ามาในเอเชียโดยญี่ปุ่นเป็นประเทศแรกๆที่นามาใช้ซึ่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปว่าการผูกสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องที่สาคัญอย่างยิ่งยวดขณะที่บทบาทของ CRM ในเอเชียยังไม่ได้รับความสนใจมากนัก


ส่วนในเมืองไทยนั้นคำๆนี้เริ่มเป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายมากขึ้นหลังภาวะเศรษฐกิจทรุดตัวลงในต้นปีพ . ศ .2540 การใช้เม็ดเงินต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นการทุ่มโฆษณาต้องคุ้มค่าเมื่อก่อนผู้ประกอบการมักจะคิดถึงแต่ตัวสินค้าแต่ไม่รู้ว่าจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ระดับไหนแต่พอนนำแนวคิดนี้มาใช้และรูปแบบการดาเนินชีวิตของผู้บริโภคซึ่งเป็นข้อมูลที่ทาให้รู้ว่าผู้บริโภคแต่ละคนมีปริมาณความถี่ขนาดไหนในการเลือกบริโภคผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง


นักการตลาดจึงหันมาใส่ใจในฐานข้อมูลที่มีอยู่ของตัวเองไม่ใช่สินค้าของคู่แข่งเพราะถ้าเราไม่รักษาฐานลูกค้าของเราเอาไว้เราจะอยู่ในธุรกิจยากเนื่องจากการบริการไม่ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างแท้จริงและเป็นการฉายภาพพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ว่ามีพฤติกรรมในการใช้สินค้ายี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งบ่อยขนาดไหนแล้วนาข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้างความจงรักภักดีในสินค้าให้เกิดขึ้นต้องศึกษาถึงพฤติกรรมรสนิยมและทัศนคติแล้วนาข้อมูลมาปรับปรุงลดต้นทุนเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการต่อไป