TA B L E 1 . 2
Deming’s Seven Deadly Diseases of Management
1. Lack of constancy of purpose
2. Emphasis on short-term profits
3. Evaluation of performance, merit rating, and annual reviews of performance
4. Mobility of top management
5. Running a company on visible figures alone
6. Excessive medical costs
7. Excessive legal damage awards
to change in the process variables. Then actions to improve the process can be designed
and implemented. Statistical methods, such as designed experiments and control charts,
can contribute to these activities.
Deming frequently wrote and spoke about the seven deadly diseases of management,
listed in Table 1.2. He believed that each disease was a barrier to the effective implementation
of his philosophy. The first, lack of constancy of purpose, relates to the first of Deming’s
14 points. Continuous improvement of products, processes, and services gives assurance to
all stakeholders in the enterprise (employees, executives, investors, suppliers) that dividends
and increases in the value of the business will continue to grow.
The second disease, too much emphasis on short-term profits, might make the
“numbers” look good, but if this is achieved by reducing research and development investment,
by eliminating employees’ training, and by not deploying quality improvement activities,
then irreparable long-term damage to the business is the ultimate result. Concerning the
third disease, Deming believed that performance evaluation encouraged short-term performance,
rivalries and fear, and discouraged effective teamwork. Performance reviews can
leave employees bitter and discouraged, and they may feel unfairly treated, especially if they
are working in an organization where their performance is impacted by system forces that are
flawed and out of their control.
The fourth disease, management mobility, refers to the widespread practice of jobhopping;
that is, a manger spending very little time in the business function for which he or
she is responsible. This often results in key decisions being made by someone who really
doesn’t understand the business. Managers often spend more time thinking about their next
career move than about their current job and how to do it better. Frequent reorganizing and
shifting management responsibilities is a barrier to constancy of purpose and often is a waste
of resources that should be devoted to improving products and services. Bringing in a new
chief executive officer to improve quarterly profits often leads to a business strategy that
leaves a path of destruction throughout the business.
The fifth disease, management by visible figures alone (such as the number of
defects, customer complaints, and quarterly profits) suggests that the really important factors
that determine long-term organizational success are unknown and unknowable. As
some evidence of this, of the 100 largest companies in 1900, only 16 still exist today, and
of the 25 largest companies in 1900, only two are still among the top 25. Obviously, some
visible figures are important; for example, suppliers and employees must be paid on time
and the bank accounts must be managed. However, if visible figures alone were key determinates
of success, it’s likely that many more of the companies of 1900 still would be in
business.
Deming’s cautions about excessive medical expenses—his sixth deadly disease—are
certainly prophetic: Health care costs may be the most important issue facing many sectors
of business in the United States toady. For example, the medical costs for current and
TA B L E 1 2โรคร้ายแรง 7 ของ deming จัดการ1. ขาดการนำวัตถุประสงค์2. เน้นผลกำไรระยะสั้น3. การประเมินผลการดำเนินงาน รีวิวบุญจัดอันดับ และปีประสิทธิภาพ4. การเคลื่อนไหวของผู้บริหารระดับสูง5. บริษัททำงานอยู่บนตัวเลขที่มองเห็นเพียงอย่างเดียว6. ต้นทุนทางการแพทย์มากเกินไป7. รางวัลความเสียหายตามกฎหมายมากเกินไปการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรของกระบวนการ แล้ว สามารถมาดำเนินการปรับปรุงกระบวนการและดำเนินการ วิธีการทางสถิติ การทดลองออกแบบและควบคุมแผนภูมิสามารถมีส่วนร่วมกับกิจกรรมเหล่านี้Deming มักเขียน และพูดเกี่ยวกับโรคร้ายแรง 7 การจัดการแสดงในตาราง 1.2 เขาเชื่อว่า แต่ละโรคเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงานมีประสิทธิภาพด้านปรัชญาของเขา ครั้งแรก ขาดการนำวัตถุประสงค์ เกี่ยวข้องกับครั้งแรกของของ Deming14 คะแนน พัฒนาอย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และบริการให้ประกันไปมีส่วนได้เสียทั้งหมดในองค์กร (พนักงาน ผู้บริหาร นักลงทุน ผู้จำหน่าย) เงินปันผลนั้นและเพิ่มมูลค่าของธุรกิจยังคงเติบโตโรคที่สอง เน้นผลกำไรระยะสั้น มากเกินไปอาจทำให้การ"ตัวเลข" ดูดี แต่ถ้านี้สามารถทำได้โดยการลดการลงทุนวิจัยและพัฒนาโดยกำจัดพนักงานฝึกอบรม และไม่ใช้กิจกรรมการปรับปรุงคุณภาพแล้ว ความเสียหายระยะยาวส่งเพื่อธุรกิจเป็นผลที่ดีที่สุด เกี่ยวข้องกับการโรคที่สาม Deming เชื่อว่า ประเมินประสิทธิภาพส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานระยะสั้นrivalries และความกลัว และทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพท้อ สามารถเห็นประสิทธิภาพพนักงานลาขม และท้อ และพวกเขาอาจรู้สึก unfairly บำบัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาทำงานในองค์กรที่จะมีผลต่อการปฏิบัติ โดยกองกำลังของระบบที่flawed และออก จากการควบคุมของพวกเขา4 โรค ความคล่องตัวในการบริหารจัดการ หมายถึงการปฏิบัติอย่างกว้างขวางของ jobhoppingจัดการคือ ใช้เวลาน้อยมากในการทำธุรกิจสำหรับที่เขา หรือเธอรับผิดชอบ นี้มักจะผลในการตัดสินใจที่สำคัญที่จะทำ โดยคนที่จริง ๆไม่เข้าใจธุรกิจ ผู้จัดการมักจะใช้จ่ายมากเวลาคิดงอย้ายอาชีพกว่าเกี่ยวกับงานปัจจุบันของพวกเขาและวิธีการทำมันดีกว่ากัน เป็นระเบียบ และขยับความรับผิดชอบจัดการอุปสรรคทางวัตถุประสงค์ และมักจะ เสียทรัพยากรที่ควรทุ่มเทเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ นำในใหม่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเพื่อปรับปรุงผลกำไรรายไตรมาสมักจะนำไปสู่กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ออกจากเส้นทางของทำลายตลอดทั้งธุรกิจโรคห้า จัดการ โดยมองเห็นตัวเลขเพียงอย่างเดียว (เช่นจำนวนข้อบกพร่อง ข้อร้องเรียนลูกค้า และกำไรรายไตรมาส) ที่ชี้ให้เห็นปัจจัยสำคัญจริง ๆที่กำหนดความสำเร็จขององค์กรระยะยาวจะไม่รู้จัก และ unknowable เป็นsome evidence of this, of the 100 largest companies in 1900, only 16 still exist today, andof the 25 largest companies in 1900, only two are still among the top 25. Obviously, somevisible figures are important; for example, suppliers and employees must be paid on timeand the bank accounts must be managed. However, if visible figures alone were key determinatesof success, it’s likely that many more of the companies of 1900 still would be inbusiness.Deming’s cautions about excessive medical expenses—his sixth deadly disease—arecertainly prophetic: Health care costs may be the most important issue facing many sectorsof business in the United States toady. For example, the medical costs for current and
การแปล กรุณารอสักครู่..
