Many of us fi nd ourselves in profe

Many of us fi nd ourselves in professional situations when
we believe someone has wronged us, just plain made us
mad, or treated us badly. The advice often given by the
experts in this book is to have the courage to have an honest
conversation; air the grievance. No one can help you
solve a problem if she doesn’t know you have it. But that’s
easier said than done, right?
We’ve gathered advice from some of the world’s top
thinkers on communication challenges in the workplace.
If you have a strategy for diffi cult conversations before
you need one, you’re far more likely to get through them
successfully. Here’s how.
Why We Avoid Diffi cult Conversations
Why are we afraid to face a conversation even if it has
the potential to make things better for us? It’s because
H6578.indb 133 9/22/14 8:53 AM
Build Your Skills
134
we fear what we might lose more than we want what we
might gain. “It goes to the nature of who we are as human
beings,” says Cornell professor Jim Detert, who has
researched why employees are often afraid to speak up
in organizations. “We have deep fi nancial, material wellbeing
concerns. We have deep, deep social concerns. Fear
of ostracism is one of the biggest fears humans have. At
the deepest level, that’s why people are afraid to challenge
their colleagues.” We fear so much: losing the respect
of our colleague, spiraling out of control in the moment,
being proven wrong, getting pushed aside or fi red
for not going along with the status quo. Detert also says
that it’s human nature to disproportionately remember
times we’ve spoken up (or witnessed someone speaking
up) and it’s gone wrong, amplifying that fear.
It can be so overwhelming that many of us try everything
we can to put it off or avoid it altogether. Some people
would rather change jobs than actually attempt to directly
confront a colleague or manager about something
that’s bothering them. But “while it’s completely human
to have a tendency to delay,” observes INSEAD’s JeanFrançois
Manzoni, “a delay is largely unproductive. The
dynamic gets worse. You think you’re hiding your aggravation,
but you’re not. The other party will sense something’s
wrong, and that’s probably not going to help.”
But if you fi nd ways to navigate diffi cult conversations,
your colleagues will come to respect your candor
and your ability to work through a problem without making
it personal. And when you conduct diffi cult conversations,
you’re contributing to an environment where
having hard talks, offering different points of view, and
H6578.indb 134 9/22/14 8:53 AM
Conducting Diffi cult Conversations
135
giving honest feedback are accepted—and that is better
for everyone and for your organization as a whole.
How to Have a Productive
Conversation
There’s no one-strategy-fi ts-all approach to challenging
conversations, but there are guiding principles. The process
should proceed in two phases: the preparation you
do, if you can, to set yourself up for success; and then the
navigation of the actual conversation. If the two of you
aren’t able to work things out on your own, there may be
organizational resources you can lean on.
Prepare
Although most people might focus on changing how they
feel and act during a confrontation, Manzoni says it’s
more important to prepare before you have the conversation.
“My experience is that 75% of the battle is fought
before you walk into the room,” says Manzoni, who has
conducted extensive research on confl ict management.
The most effective things you can do, Manzoni says, are
to manage your own state of mind and consider how
you’ll frame the conversation. To psych yourself up for a
diffi cult, but positive, chat, follow these guidelines.
Manage the timing.
You want to avoid delaying a diffi cult conversation just
because you dread it, but sometimes choosing not to have
it is the right call, says Jeanne Brett, director of Kellogg
School of Management’s Dispute Resolution Research
Center. If you’re so angry that you can’t control your
H6578.indb 135 9/22/14 8:53 AM
Build Your Skills
136
emotions, you’re not in a good frame of mind for a discussion.
“In the heat of the moment, it’s important to recognize
‘I’m in no emotional shape to have this conversation,’”
she observes. You’ll say the wrong thing, embarrass
yourself or your colleague, or create awkward scenes for
others. In those instances, she advises, it’s wiser to take
time to cool down. Walk around the building. Change
your surroundings, and work in a small conference room
or head home to work in peace there.
If your colleague confronts you in the hallway after a
meeting or walks into your offi ce ready to explode, Brett
suggests you do whatever you can to put off the conversation.
“I see that this is a problem, and I’d like to take
some time to think about ways to resolve it. I promise I’ll
come by your offi ce tomorrow to discuss it.” Acknowledge
your colleague’s feelings—“I can see you’re really upset
about this”—and then ask whether you can set a time to
talk when yo

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พวกเราหลายคนค้นหาตัวเองในสถานการณ์เมื่อเราเชื่อว่า คนมีท่านเรา เพียงธรรมดาทำให้เราบ้า หรือถือว่าเราไม่ดี คำแนะนำมักจะให้โดยการผู้เชี่ยวชาญในหนังสือเล่มนี้จะมีความกล้าหาญมีความซื่อสัตย์สนทนา อากาศที่ร้องทุกข์ ไม่มีใครสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาหากเธอไม่รู้ว่า คุณมี แต่พูดง่ายกว่า ทำ ขวาเราได้รวบรวมคำแนะนำจากบางส่วนของชั้นนำของโลกนักคิดบนความท้าทายของการสื่อสารในทำงานถ้าคุณมีกลยุทธ์สำหรับสนทนาลัทธิ diffi ก่อนคุณต้อง คุณจะยิ่งได้รับผ่านพวกเขาเรียบร้อย นี่คือวิธีการทำไมเราหลีกเลี่ยง Diffi ลัทธิสนทนาทำไมเรากลัวที่จะเผชิญการสนทนาแม้ว่าจะมีศักยภาพที่จะทำให้สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเรา มันเป็นเพราะH6578.indb 133 9/22/14 8:53 AMสร้างทักษะ134เรากลัวว่าเราอาจสูญเสียมากกว่าที่เราต้องการสิ่งที่เราอาจได้รับ "มันไปธรรมชาติของเราเป็นมนุษย์สิ่งมีชีวิต กล่าวว่า ศาสตราจารย์ Cornell Jim Detert ที่มีวิจัยทำไมพนักงานมักกลัวที่จะพูดขึ้นในองค์กร "เรามีเน็ตลึกแบ่ง วัสดุคุณภาพชีวิตข้อกังวลเกี่ยวกับการ เรามีความกังวลลึก ลึกทางสังคม ความกลัวการ ostracism คือมนุษย์มีความกลัวที่ใหญ่ที่สุดอย่างใดอย่างหนึ่ง ที่ระดับลึกที่สุด ที่ว่าทำไมคนจะกลัวที่จะท้าทายเพื่อนร่วมงาน" เรากลัวมาก: สูญเสียการเคารพของเพื่อนร่วมงานของเรา ปฏิออกจากการควบคุมในขณะที่การพิสูจน์ความผิด การผลัก หรือหาสีแดงสำหรับการไม่ไปพร้อมกับสถานะเดิม Detert ยังกล่าวว่าว่า มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์จะเกิดจำเวลาเราได้พูดขึ้น (หรือเห็นมีคนพูดสูงสุด) และมันจะไปผิด กลัวที่ขยายมันสามารถครอบงำพวกเราหลายคนต้องลองทุกอย่างเราสามารถที่จะนำออก หรือหลีกเลี่ยงทั้งหมด บางคนค่อนข้างจะเปลี่ยนงานมากกว่าจริง ๆ พยายามโดยตรงเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างที่รบกวนพวกเขา แต่ "ใน ขณะเป็นมนุษย์อย่างสมบูรณ์มีแนวโน้มความล่าช้า, "สังเกต JeanFrançois ของสถาบันแมนโซนี "ความล่าช้าเป็นส่วนใหญ่ก่อผล การแบบไดนามิกจะแย่ คุณคิดว่า คุณต้องการซ่อนของคุณทำให้รุนแรงขึ้นแต่คุณไม่ อีกฝ่ายจะรู้สึกของบางอย่างไม่ถูกต้อง และที่อาจจะไม่ช่วย "แต่ถ้าคุณหา nd วิธีสนทนาลัทธิ diffiเพื่อนร่วมงานจะมาเคารพคุณตรงและความสามารถในการทำงานผ่านปัญหาโดยไม่ต้องทำมันส่วนตัว และ เมื่อท่าน diffi ลัทธิสนทนาคุณมีส่วนช่วยสภาพแวดล้อมที่มีการเจรจายาก สิ่งแตกต่างมุมมอง และH6578.indb 134 9/22/14 8:53 AMดำเนินการสนทนาลัทธิ Diffi135ให้เห็นรับ — และที่ดีกว่าสำหรับทุกคน และ สำหรับองค์กรของคุณทั้งหมดวิธีการที่มีประสิทธิผลสนทนามีไม่ถึงหนึ่งกลยุทธ์ทั้งหมด ts วิธีท้าทายสนทนา แต่มีหลักการ กระบวนการดำเนินการในระยะที่สอง: การเตรียมคุณทำอย่างไร ถ้าคุณจะ การตั้งค่าเองสำหรับความสำเร็จ แล้วนำบทสนทนาจริง ถ้าสองคนไม่สามารถทำงานสิ่งออกด้วยตนเอง อาจมีทรัพยากรขององค์กรที่คุณสามารถพึ่งเตรียมความพร้อมแม้ว่าคนส่วนใหญ่อาจเน้นที่การเปลี่ยนวิธีพวกเขาความรู้สึกและการกระทำระหว่างการเผชิญหน้า แมนโซนีกล่าวว่า มีสำคัญมากขึ้นเพื่อเตรียมความพร้อมก่อนที่จะมีการสนทนา"ประสบการณ์ของฉันคือ ว่า 75% ของการรบจะเกิดขึ้นก่อนเดินเข้าไปห้อง กล่าวว่า แมนโซนี ที่มีดำเนินการวิจัยในการบริหารจัดการ ict conflมีประสิทธิภาพสูงสุดทำได้ แมนโซนีกล่าวว่า มีพิจารณา และจัดการสภาวะจิตของคุณเองอย่างไรคุณจะโครงการสนทนา การไซค์ตัวเองขึ้นสำหรับการลัทธิ diffi บวก แชท แต่ทำตามแนวทางเหล่านี้จัดการเวลาคุณต้องการหลีกเลี่ยงการชะลอการสนทนาลัทธิ diffi เพียงเพราะคุณกลัวมัน แต่บางครั้งการเลือกที่ไม่มีมันเป็นสายเหมาะสม กล่าว Jeanne Brett ผู้อำนวยการบีโรงเรียนการจัดการข้อโต้แย้งแก้ปัญหาวิจัยศูนย์ ถ้าคุณโกรธคุณไม่สามารถควบคุมของคุณH6578.indb 135 9/22/14 8:53 AMสร้างทักษะ136 อารมณ์ คุณไม่ทราบของเฟรมดีสำหรับการสนทนา"ในความร้อนของขณะนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญในการจดจำ'ผมไม่ทรงอารมณ์การสนทนานี้,' "เธอสังเกต คุณจะบอกว่า สิ่งที่ผิด ถ่างขาyourself or your colleague, or create awkward scenes forothers. In those instances, she advises, it’s wiser to taketime to cool down. Walk around the building. Changeyour surroundings, and work in a small conference roomor head home to work in peace there.If your colleague confronts you in the hallway after ameeting or walks into your offi ce ready to explode, Brettsuggests you do whatever you can to put off the conversation.“I see that this is a problem, and I’d like to takesome time to think about ways to resolve it. I promise I’llcome by your offi ce tomorrow to discuss it.” Acknowledgeyour colleague’s feelings—“I can see you’re really upsetabout this”—and then ask whether you can set a time totalk when yo

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พวกเราหลายคน Fi ND ตัวเองในสถานการณ์ที่มืออาชีพเมื่อ
เราเชื่อว่ามีคนอธรรมเราเพียงธรรมดาทำให้เรา
บ้าหรือได้รับการปฏิบัติไม่ดีกับเรา คำแนะนำที่มักจะได้รับจาก
ผู้เชี่ยวชาญในหนังสือเล่มนี้คือการมีความกล้าหาญที่จะมีความซื่อสัตย์
สนทนา; ออกอากาศข้องใจ ไม่มีใครสามารถช่วยคุณ
แก้ปัญหาถ้าเธอไม่ทราบว่าคุณมีมัน แต่ที่
พูดง่ายกว่าทำใช่มั้ย?
คำแนะนำเราได้รวบรวมจากบางส่วนของชั้นนำของโลก
นักคิดเกี่ยวกับความท้าทายการสื่อสารในสถานที่ทำงาน.
ถ้าคุณมีกลยุทธ์สำหรับการสนทนาลัทธิ diffi ก่อนที่
คุณต้องการหนึ่งคุณจะห่างไกลมีแนวโน้มที่จะได้รับ ผ่านพวกเขา
ประสบความสำเร็จ นี่คือวิธี.
ทำไมเราหลีกเลี่ยงการสนทนาลัทธิ Diffi
ทำไมเรากลัวที่จะเผชิญกับการสนทนาถึงแม้ว่ามันจะมี
ศักยภาพที่จะทำในสิ่งที่ดีสำหรับเรา? มันเป็นเพราะ
H6578.indb 133 9/22/14 08:53
สร้างทักษะของคุณ
134
เรากลัวสิ่งที่เราอาจสูญเสียมากขึ้นกว่าที่เราต้องการสิ่งที่เรา
อาจได้รับ "มันจะไปถึงลักษณะของผู้ที่เราเป็นมนุษย์
สิ่งมีชีวิต" คอร์เนลศาสตราจารย์จิม Detert ที่ได้กล่าวว่า
การวิจัยว่าทำไมพนักงานมักจะกลัวที่จะพูดขึ้น
ในองค์กร "เรามีทางการเงินลึกสุขภาพวัสดุ
กังวล เรามีลึกกังวลทางสังคมลึก ความกลัว
ของการคว่ำบาตรเป็นหนึ่งในความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของมนุษย์มี ใน
ระดับที่ลึกที่สุดที่ว่าทำไมคนกลัวที่จะท้าทาย
เพื่อนร่วมงานของพวกเขา "เรากลัวมาก:. การสูญเสียความเคารพ
ของเพื่อนร่วมงานของเราลอยออกจากการควบคุมในขณะที่
ถูกพิสูจน์ความผิดได้รับการผลักกันหรือ Fi สีแดง
ไม่ไปพร้อม กับสภาพที่เป็นอยู่ Detert ยังบอก
ว่ามันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่เป็นสัดส่วนจำ
ครั้งที่เราเคยพูดถึง (หรือร่วมเป็นสักขีพยานคนพูด
ขึ้น) และก็ผิดไปขยายกลัวว่า.
มันสามารถจะเป็นอย่างนั้นอย่างท่วมท้นที่เราหลายคนพยายามทำทุกอย่าง
เราสามารถที่จะนำมันออกหรือ หลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิง บางคน
อยากจะเปลี่ยนงานกว่าจริงพยายามที่จะโดยตรง
เผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการเกี่ยวกับสิ่ง
ที่รบกวนพวกเขา แต่ "ในขณะที่มันมนุษย์สมบูรณ์
ที่จะมีแนวโน้มที่จะชะลอ" ตั้งข้อสังเกตของ INSEAD JeanFrançois
Manzoni "ความล่าช้าส่วนใหญ่เป็นหมัน
แบบไดนามิกได้รับแย่ คุณคิดว่าคุณกำลังหลบซ่อนตัวอยู่ทำให้รุนแรงขึ้นของคุณ
แต่คุณไม่ได้ อีกฝ่ายจะรู้สึกบางอย่าง
ที่ไม่ถูกต้องและที่อาจจะไม่ได้ไปช่วย. "
แต่ถ้าคุณ fi วิธี ND เพื่อนำทางสนทนาลัทธิ diffi,
เพื่อนร่วมงานของคุณจะมาให้ความเคารพน้ำใสใจจริงของคุณ
และความสามารถในการทำงานผ่านปัญหาโดยไม่ต้องทำ
มันส่วนบุคคล และเมื่อคุณดำเนินการสนทนาลัทธิ diffi,
คุณเอื้อต่อสภาพแวดล้อมที่
มีการเจรจายากที่นำเสนอจุดแตกต่างของมุมมองและ
H6578.indb 134 9/22/14 08:53
ดำเนินการสนทนาลัทธิ Diffi
135
ให้ข้อเสนอแนะความซื่อสัตย์เป็นที่ยอมรับ และอื่นที่ดี
สำหรับทุกคนและสำหรับองค์กรของคุณเป็นทั้ง.
วิธีการมีผลผลิต
สนทนา
ไม่มีใครกลยุทธ์-Fi TS-ทุกวิธีที่จะท้าทาย
มีหลักการแนวทางการสนทนา แต่ กระบวนการนี้
ควรดำเนินการในสองขั้นตอนการเตรียมการที่คุณ
ทำถ้าคุณสามารถที่จะตั้งตัวเองขึ้นเพื่อความสำเร็จ; แล้ว
นำทางของการสนทนาที่เกิดขึ้นจริง ถ้าคุณสองคน
ไม่สามารถที่จะทำงานสิ่งที่ออกด้วยตัวคุณเองอาจจะมี
ทรัพยากรขององค์กรคุณสามารถพึ่งพา.
เตรียม
แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงวิธีการที่พวกเขา
รู้สึกและการกระทำในระหว่างการเผชิญหน้า Manzoni บอกว่ามันเป็น
สิ่งที่สำคัญมากขึ้นในการ เตรียมความพร้อมก่อนที่จะมีการสนทนา.
"ประสบการณ์ของฉันอยู่ที่ 75% ของการต่อสู้คือการต่อสู้
ก่อนที่จะเดินเข้าไปในห้อง" Manzoni ที่ได้กล่าว
ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับการจัดการไอซีที confl.
สิ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถทำได้ Manzoni กล่าวว่า มี
การจัดการรัฐของคุณเองของจิตใจและพิจารณาวิธีการที่
คุณจะกรอบการสนทนา วิญญาณตัวเองขึ้นสำหรับ
ลัทธิ diffi แต่บวก, แชท, ตามหลักเกณฑ์เหล่านี้.
จัดการเวลา.
คุณต้องการที่จะหลีกเลี่ยงการล่าช้าในการสนทนาลัทธิ diffi เพียง
เพราะคุณกลัวมัน แต่บางครั้งก็เลือกที่จะไม่ได้
มันเป็นสายที่เหมาะสมกล่าวว่า Jeanne เบร็ทผู้อำนวยการของเคลล็อกก์
โรงเรียนข้อพิพาทบริหารมติวิจัย
ศูนย์ หากคุณโกรธมากที่คุณไม่สามารถควบคุมของคุณ
H6578.indb 135 9/22/14 08:53
สร้างทักษะของคุณ
136
อารมณ์คุณไม่ได้อยู่ในกรอบที่ดีของจิตใจสำหรับการอภิปราย.
"ในความร้อน ของช่วงเวลาที่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรับรู้
'ผมอยู่ในรูปร่างไม่มีอารมณ์ที่จะมีการสนทนานี้' "
เธอตั้งข้อสังเกต คุณจะพูดในสิ่งที่ไม่ถูกต้องอึดอัดใจ
ตัวเองหรือเพื่อนร่วมงานของคุณหรือสร้างฉากที่น่าอึดอัดใจสำหรับ
คนอื่น ๆ ในกรณีที่เธอให้คำแนะนำก็ฉลาดที่จะใช้
เวลาที่จะเย็นลง เดินรอบอาคาร เปลี่ยน
สภาพแวดล้อมของคุณและการทำงานในห้องประชุมขนาดเล็ก
หรือหัวบ้านไปทำงานอยู่ในความสงบมี.
หากเพื่อนร่วมงานของคุณเผชิญหน้ากับคุณในห้องโถงหลังจากที่
ประชุมหรือเดินเข้าไปใน CE offi ของคุณพร้อมที่จะระเบิดเบร็ท
แนะนำให้คุณทำสิ่งที่คุณสามารถที่จะใส่ ปิดการสนทนา.
"ผมเห็นว่านี่เป็นปัญหาและฉันอยากจะใช้
เวลาในการคิดเกี่ยวกับวิธีการที่จะแก้ปัญหาได้ ฉันสัญญาว่าฉันจะ
มาจาก CE offi ของคุณในวันพรุ่งนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับมัน. "รับทราบ
เพื่อนร่วมงานของคุณ feelings-" ฉันสามารถดูคุณจริงๆไม่พอใจ
เกี่ยวกับเรื่องนี้ "และอื่นแล้วถามว่าคุณสามารถตั้งเวลาในการ
พูดคุยเมื่อ Yo