In recent years, numerous studies h

In recent years, numerous studies have focused on service quality in the hotel industry (e.g., Juwaheer, 2004; Ekinci et al., 2003; Tsang and Qu, 2000; Mei et al., 1999). The outcomes of these studies have produced several contributions in relation to understanding the dimensional structure of service quality of hotels. At the same time, these studies have proved that there might have been different quality dimensions to deal with for the hotels that serve to different markets and thus fall into different segments of the hotel industry such as, resort hotels, motels, airport hotels, convention hotels, etc. which all have distinguishing characteristics. These studies have also shown that, in hotel setting, some of quality dimensions were different from the five dimensions described by the original SERVQUAL researchers. Akan (1995) prepared a questionnaire adapted from the SERVQUAL instrument and investigated the application of the SERVQUAL instrument in an international environment. The author aimed to examine the dimensions of the SERVQUAL and measure the level of importance of the dimensions for the users of Turkish four- and five-star hotels. The study identified seven dimensions, named as “courtesy and competence of the personnel”, “communication and transactions”, “tangibles”, “knowing and understanding the customer”, “accuracy and speed of service”, “solutions to problems”, and “accuracy of hotel reservations”. Among these, “courtesy and competence of hotel personnel” was the most important attribute influencing the perception of quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในปีที่ผ่านมา ศึกษาจำนวนมากได้มุ่งเน้นคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมการโรงแรม (เช่น Juwaheer, 2004 Ekinci และ al., 2003 Tsang และโต๊ะ 2000 เหมยร้อยเอ็ด al., 1999) ผลของการศึกษาเหล่านี้ได้ผลิตผลงานต่าง ๆ เกี่ยวกับการทำความเข้าใจโครงสร้างมิติคุณภาพของการบริการของโรงแรม ในเวลาเดียวกัน การศึกษาเหล่านี้ได้พิสูจน์ว่า อาจมีมิติคุณภาพแตกต่างกันในการจัดการกับโรงแรม ที่ให้บริการการตลาดแตกต่างกันจึง แบ่งออกเป็นส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจโรงแรมเช่น โรงแรมรีสอร์ท โมเต็ล สนามบิน โรงแรมคอนเวนชั่น ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดได้แยกลักษณะ ศึกษาเหล่านี้ยังแสดงให้เห็นว่า ในโรงแรม ของมิติคุณภาพไม่แตกต่างจากมิติห้าโดยนักวิจัย SERVQUAL เดิม สาบอะกัง (1995) เตรียมแบบสอบถามที่ดัดแปลงจากเครื่องมือ SERVQUAL และตรวจสอบของเครื่องมือ SERVQUAL ในระดับนานาชาติ ผู้เขียนมุ่งเน้น การตรวจสอบขนาดของ SERVQUAL วัดระดับความสำคัญของมิติสำหรับผู้ใช้ของโรงแรมตุรกี 4 - และโรงแรมระดับ 5 ดาว การศึกษาระบุมิติที่เจ็ด ชื่อว่าเป็น "ความเอื้อเฟื้อและความสามารถของบุคลากร" "การสื่อสารและธุรกรรม" "tangibles" "รู้จักและเข้าใจลูกค้า" "ความถูกต้องแม่นยำและความเร็วของบริการ" "แก้ไขปัญหา" และ "ความถูกต้องของการจอง" ในหมู่เหล่านี้ "ความเอื้อเฟื้อและความสามารถของบุคลากรโรงแรม" เป็นคุณลักษณะสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในปีที่ผ่านมาการศึกษาจำนวนมากได้มุ่งเน้นคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรม (เช่น Juwaheer 2004. Ekinci et al, 2003; Tsang และ Qu 2000. เหมย, et al, 1999) ผลการศึกษาเหล่านี้ได้มีการผลิตหลายผลงานที่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจโครงสร้างมิติของคุณภาพการให้บริการของโรงแรม ในขณะเดียวกันการศึกษาเหล่านี้ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าอาจจะมีมิติที่มีคุณภาพที่แตกต่างกันในการจัดการกับโรงแรมที่ให้บริการไปยังตลาดที่แตกต่างกันและทำให้ตกอยู่ในส่วนต่างๆของอุตสาหกรรมโรงแรมเช่นโรงแรมรีสอร์ทบ้านพักโรงแรมที่สนามบิน, การประชุม โรงแรม ฯลฯ ซึ่​​งทุกคนมีลักษณะเด่น การศึกษาเหล่านี้ได้แสดงให้เห็นว่าในการตั้งค่าโรงแรมบางส่วนของมิติที่มีคุณภาพแตกต่างจากห้ามิติอธิบายโดยนักวิจัย SERVQUAL เดิม akan (1995) จัดทำแบบสอบถามที่ดัดแปลงมาจากเครื่องมือ SERVQUAL และการตรวจสอบการประยุกต์ใช้เครื่องมือ SERVQUAL ในสภาพแวดล้อมระหว่างประเทศ ผู้เขียนมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาขนาดของ SERVQUAL และวัดระดับความสำคัญของมิติสำหรับผู้ใช้ของสี่ตุรกีและโรงแรมระดับห้าดาว ผลการศึกษาระบุขนาดเจ็ดชื่อเป็น "มารยาทและความสามารถของบุคลากร", "การสื่อสารและการทำธุรกรรม", "กายภาพ", "รู้และความเข้าใจของลูกค้า", "ความถูกต้องและความเร็วในการให้บริการ", "การแก้ปัญหา" และ "ความถูกต้องของการจองโรงแรม" กลุ่มคนเหล่านี้ "มารยาทและความสามารถของบุคลากรที่โรงแรม" เป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ที่มีคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ใน ปี ล่าสุด การศึกษามากมายได้มุ่งเน้นคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรม ( เช่น juwaheer , 2004 ; ekinci et al . , 2003 ; และซางคู , 2000 ; เมย์ et al . , 1999 ) ผลการศึกษาเหล่านี้ได้ผลิตหลายมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์กับความเข้าใจโครงสร้างมิติคุณภาพบริการของโรงแรม ใน เวลาเดียวกันการศึกษาเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่า อาจมีขนาดแตกต่างกันคุณภาพการจัดการกับโรงแรมที่ให้บริการในตลาดที่แตกต่างกันและจึงตกอยู่ในส่วนต่างๆของโรงแรม เช่น รีสอร์ท , โรงแรม , โมเต็ล , สนามบินโรงแรมการประชุม ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดมีลักษณะเด่น . การศึกษาเหล่านี้ได้แสดงให้เห็นว่า ในโรงแรม การตั้งค่าบางมิติคุณภาพแตกต่างกันจาก 5 มิติอธิบายโดยเดิมประเมินคุณภาพนักวิจัย ต้องการ ( 1995 ) เตรียมแบบสอบถามที่ดัดแปลงมาจากเครื่องมือประเมินคุณภาพและตรวจสอบการใช้เครื่องมือประเมินคุณภาพในสภาพแวดล้อมระหว่างประเทศผู้เขียนมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามิติของประเมินคุณภาพและวัดระดับความสำคัญของมิติสำหรับผู้ใช้ของตุรกีสี่และโรงแรมระดับห้าดาว ผลการศึกษาระบุเจ็ดขนาด ชื่อเป็น " มารยาทและความสามารถของบุคลากร " การสื่อสาร " และรายการ " , " รูปธรรม " , " รู้จักและเข้าใจลูกค้า " , " ความถูกต้องและความเร็วในการให้บริการ "" ปัญหา " และ " ความถูกต้องของการจองโรงแรม . ระหว่างนี้ " มารยาทและความสามารถของบุคลากรโรงแรม " ที่สำคัญคือ แอตทริบิวต์ที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพ