1. Thank the customerThank them for

1. Thank the customer

Thank them for letting you know about the issue and giving you the opportunity to resolve it for them


2. Repeat the query and take notes

Repeating what they said means you can be sure you have understood their query; writing notes shows them you are making a record of it


3. Keep the customer informed

Let the customer know what actions you are going to take. Be realistic in your timescales! If you know it will take a few hours to get a response from a third party, be honest with the customer from the start


4. Continually update the customer

If you have new information


Every time you have scheduled to update them (even if you have nothing to report)


Daily (at an absolute minimum) so they know you are still working on their query


As soon as the issue is resolved, confirm with the customer making sure they understand and are happy with the resolution and any actions they need to take

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ขอบคุณลูกค้าขอขอบคุณพวกเขาสำหรับการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาและให้คุณมีโอกาสที่จะแก้ปัญหาได้สำหรับพวกเขา2 ทำซ้ำแบบสอบถามและจดบันทึกการทำซ้ำสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าหมายความว่าคุณสามารถให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจการค้นหาของพวกเขา การเขียนบันทึกแสดงให้เห็นว่าพวกเขาที่คุณกำลังทำบันทึกของมัน3 ให้ลูกค้าแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสิ่งที่กระทำที่คุณจะไปใช้เวลา เป็นจริงในระยะเวลาของคุณ! ถ้าคุณรู้ว่ามันจะใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงที่จะได้รับการตอบสนองจากบุคคลที่สามจะซื่อสัตย์กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น4 ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของลูกค้าหากคุณมีข้อมูลใหม่ทุกครั้งที่คุณได้กำหนดที่จะปรับปรุงพวกเขาทุกคน (แม้ว่าคุณจะมีอะไรที่จะรายงาน) ประจำวัน (ที่น้อยที่สุด) เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณยังคงทำงานเกี่ยวกับการค้นหาของพวกเขาเร็วที่สุดเท่าที่สามารถแก้ปัญหาได้ ยืนยันกับลูกค้าทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจและมีความสุขกับความละเอียดและการกระทำใด ๆ ที่พวกเขาต้องการที่จะใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ขอบคุณค้า

ขอบคุณที่พวกเขาแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาและให้คุณมีโอกาสที่จะแก้ไขมัน


2 ทำแบบสอบถามและจดบันทึก

ย้ำสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า คุณสามารถแน่ใจว่า คุณเข้าใจคำถามของตนเอง เขียนบันทึก แสดงให้พวกเค้าเห็นว่าคุณกำลังบันทึกมัน


3 ให้ลูกค้าทราบ

ให้ลูกค้าทราบว่าสิ่งที่คุณกำลังจะทำต้องมีเหตุผลใน timescales ของคุณ ! ถ้าคุณรู้ว่ามันจะใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงที่จะได้รับการตอบสนองจากบุคคลที่สาม ซื่อสัตย์กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น


4 . อย่างต่อเนื่องการปรับปรุงลูกค้า

ถ้าคุณมีข้อมูลใหม่


ทุกครั้งที่คุณมีกำหนดการที่จะปรับปรุงพวกเขา ( ถ้าคุณมีอะไรที่จะรายงาน )


ทุกวัน ( ที่ขั้นต่ำแน่นอน ) เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณจะยังคงทำงานในการค้นหา


ทันทีที่ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ยืนยันกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจ และมีความสุขกับความละเอียดและการกระทำใด ๆที่พวกเขาต้องการที่จะใช้