With increasing market competition,

With increasing market competition, it is not sufficient for organizations to rely solely on continuous improvement in order to maintain and develop their competitive edge. There is a need to begin a strategic move towards innovation. This paper proposes an integrated approach involving SERVQUAL, Kano’s model, and quality function deployment. The approach aims to help organizations to evaluate customer satisfaction, to guide improvement efforts in strengthening their weak attributes, and to expedite the development of innovative services through the identification of attractive attributes and embedding them into future services. A case study is presented to evaluate the image of Singapore from the Indonesian tourists’ perspective. Several strong and weak attributes of Singapore tourism were identified and analyzed. Strategies to improve the weak attributes were identified.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีการแข่งขันในตลาดเพิ่มขึ้น ไม่เพียงพอสำหรับองค์กรเพื่อใช้ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษา และพัฒนาคู่แข่ง ไม่จำเป็นต้องเริ่มการย้ายทางยุทธศาสตร์ต่อนวัตกรรม กระดาษนี้เสนอวิธีการบูรณาการ SERVQUAL กนกของแบบจำลอง และใช้งานฟังก์ชันคุณภาพ วิธีการมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้องค์กรเพื่อประเมินความพอใจลูกค้า แนะนำการปรับปรุงความพยายามในการเสริมสร้างคุณลักษณะอ่อน และเร่งพัฒนานวัตกรรมบริการผ่านรหัสของคุณลักษณะที่น่าสนใจและการฝังนั้นเป็นบริการในอนาคต มีการนำเสนอกรณีศึกษาเพื่อประเมินภาพของสิงคโปร์จากมุมมองของนักท่องเที่ยวอินโดนีเซีย คุณลักษณะหลายอย่างเข้มแข็ง และอ่อนแอของการท่องเที่ยวสิงคโปร์ที่ระบุ และวิเคราะห์ ระบุกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงแอตทริบิวต์อ่อนแอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ด้วยการเพิ่มการแข่งขันในตลาดจะไม่เพียงพอสำหรับองค์กรที่จะพึ่งพา แต่เพียงผู้เดียวในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะรักษาและพัฒนาศักยภาพในการแข่งขันของพวกเขา ไม่มีความจำเป็นที่จะเริ่มต้นการย้ายเชิงกลยุทธ์ที่มีต่อนวัตกรรมคือ กระดาษนี้นำเสนอวิธีการแบบบูรณาการที่เกี่ยวข้องกับ SERVQUAL แบบคาโนและการใช้งานฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพ วิธีการนี​​้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้องค์กรในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงความพยายามในการเสริมสร้างคุณลักษณะที่อ่อนแอของพวกเขาและเพื่อเร่งการพัฒนาบริการใหม่ผ่านประจำตัวประชาชนของคุณลักษณะที่น่าสนใจและการฝังไว้ในบริการในอนาคต กรณีศึกษาที่นำเสนอในการประเมินภาพของสิงคโปร์จากมุมมองของนักท่องเที่ยวอินโดนีเซีย ' คุณลักษณะที่แข็งแกร่งและอ่อนแอหลายของการท่องเที่ยวสิงคโปร์ถูกระบุและวิเคราะห์ กลยุทธ์ในการปรับปรุงคุณลักษณะที่อ่อนแอถูกระบุ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ด้วยการเพิ่มการแข่งขันในตลาด มันไม่เพียงพอสำหรับองค์กรที่จะพึ่งพา แต่เพียงผู้เดียวในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาและพัฒนาความสามารถในการแข่งขันของพวกเขา มีความต้องการที่จะเริ่มย้ายเชิงกลยุทธ์สู่นวัตกรรมใหม่ บทความนี้เสนอการบูรณาการที่เกี่ยวข้องกับประเมินคุณภาพของรูปแบบ คาโนะ และฟังก์ชั่นการใช้งานคุณภาพโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้องค์กรเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางในการเสริมสร้างความพยายามในการปรับปรุงตนเองอ่อน คุณสมบัติ และการเร่งพัฒนานวัตกรรมบริการผ่านการกำหนดคุณลักษณะที่น่าสนใจและการฝังตัวเข้าไปในบริการในอนาคต กรณีศึกษาที่นำเสนอเพื่อประเมินภาพลักษณ์ของสิงคโปร์จากนักท่องเที่ยวอินโดนีเซียมุมมองหลายคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและอ่อนแอของการท่องเที่ยวสิงคโปร์ระบุและวิเคราะห์ กลยุทธ์ในการปรับปรุงคุณลักษณะที่อ่อนแอมีการระบุ .