increasing labor costs and advances

increasing labor costs and advances in technology are encouraging service firms to consider offering technology-based self-service options to consumers. Yet, little is known about how consumers would evaluate such options. Two alternative models of service quality are proposed based on an attribute versus overall affect approach. The attribute model is based specifically on what consumers would expect from such options. The overall affect model is based on the consumer's feelings toward the use of technology. A study is conducted to test these models for a new (proposed) technology-based self-service option, with and without the effect of different waiting times. Implications for firms in terms of service design and promotion are discussed, and directions for future research are indicated

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ต้นทุนแรงงานเพิ่มขึ้นและเทคโนโลยีส่งเสริมการบริการบริษัทจะพิจารณาเสนอเทคโนโลยีตัวเลือกด้วยตนเองให้กับผู้บริโภค ยัง น้อยจะรู้จักว่าผู้บริโภคจะประเมินตัวเลือกดังกล่าว สองรุ่นทางเลือกคุณภาพของการบริการนำเสนอตามแอตทริบิวต์เมื่อเทียบกับวิธีผลรวม แบบแอตทริบิวต์ขึ้นอยู่เฉพาะกับที่ผู้บริโภคคาดหวังจากตัวเลือกดังกล่าว แบบจำลองผลโดยรวมจะขึ้นอยู่กับความรู้สึกของผู้บริโภคต่อการใช้เทคโนโลยี การศึกษาจะดำเนินการทดสอบแบบจำลองเหล่านี้สำหรับตัวใหม่ (เสนอ) เทคโนโลยีบริการตนเองเลือก มี และไม่ มีผลแตกต่างรอเวลา จะกล่าวถึงผลกระทบสำหรับบริษัทออกแบบบริการและโปรโมชั่น และมีระบุทิศทางการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านแรงงานและความก้าวหน้าในเทคโนโลยีจะส่งเสริมให้ บริษัท ที่ให้บริการที่จะต้องพิจารณานำเสนอเทคโนโลยีที่ใช้ตัวเลือกแบบบริการตัวเองให้กับผู้บริโภค แต่ไม่ค่อยมีใครรู้เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้บริโภคจะประเมินตัวเลือกเช่น สองรูปแบบทางเลือกของการบริการที่มีคุณภาพได้รับการเสนอขึ้นอยู่กับลักษณะโดยรวมเมื่อเทียบกับวิธีการส่งผลกระทบต่อ รูปแบบแอตทริบิวต์จะขึ้นอยู่เฉพาะในสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากตัวเลือกดังกล่าว โดยรวมส่งผลกระทบต่อรูปแบบจะขึ้นอยู่กับความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้เทคโนโลยี การศึกษาจะดำเนินการเพื่อทดสอบรูปแบบเหล่านี้สำหรับใหม่ (เสนอชื่อ) ตัวเลือกแบบบริการตัวเองที่ใช้เทคโนโลยีที่มีและไม่มีผลกระทบของการรอคอยเวลาที่แตกต่างกัน ผลกระทบต่อ บริษัท ในแง่ของการออกแบบการบริการและการส่งเสริมการขายที่ได้รับการกล่าวถึงและทิศทางการวิจัยในอนาคตจะมีการแสดง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเพิ่มต้นทุนด้านแรงงานและความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยี จะส่งเสริมให้ บริษัท บริการ เพื่อพิจารณาเสนอเทคโนโลยีด้วยตัวเลือกให้กับผู้บริโภค ยังเป็นที่รู้จักกันเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคจะประเมินทางเลือกดังกล่าว แบบจำลองทางเลือกคุณภาพบริการเสนอขึ้นอยู่กับแอตทริบิวต์เมื่อเทียบกับวิธีการกระทบโดยรวมแอตทริบิวต์แบบที่ใช้เฉพาะในสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากตัวเลือกเช่น รูปแบบส่งผลกระทบโดยรวมขึ้นอยู่กับความรู้สึกของผู้บริโภคต่อการใช้เทคโนโลยี การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบโมเดลเหล่านี้ให้ใหม่ ( เสนอ ) ด้วยเทคโนโลยีตัวเลือกที่มีและไม่มีผลแตกต่างกัน เวลารอสำหรับ บริษัท ในแง่ของการออกแบบบริการและโปรโมชั่นมีการกล่าวถึง และทิศทางการวิจัยในอนาคตจะระบุ