We often think of building trust as

We often think of building trust as a slow, gradual process that can take weeks, months, or even years. Instead, a recent study suggests that trust may emerge—or not—after a quick glimpse of someone’s face.
Across three experiments, Brian Holtz of Temple University found that CEOs with certain facial features were immediately assessed as more trustworthy, and were less likely to get the blame when a company’s financial situation took a dive.
In one online study, over 600 participants (all working adults) read a short fictional biography for the CEO of a start-up company. Participants were then asked to imagine themselves as employees of this company before rating how trustworthy they thought the CEO was.
The bio was accompanied by a headshot of the CEO, which was actually taken from a standardized set of faces that had been previously assessed for trustworthiness. Importantly, one group of participants saw a headshot with a “trustworthy” face that had high inner eyebrows and prominent cheekbones, while the other group saw a headshot featuring an “untrustworthy” face that had low inner eyebrows and shallow cheekbones.
The participants then read a scenario in which the company’s CEO announced his decision to institute an upcoming pay cut for employees, and they were asked to evaluate how fairly the CEO had handled the company’s financial situation.
Those who saw the headshot of the trustworthy face were far more likely to rate the CEO’s decision to cut wages as fair. In contrast, those who saw the untrustworthy face not only gave the CEO lower initial ratings for trustworthiness, they also judged his decision to cut pay as more unfair.
A second online study suggests that these initial snap judgements last over time. Another group of 225 participants read the same CEO biography and viewed the same two faces. Only this time, there was a gap of 10 days between seeing the faces and reading the scenario about pay cuts.
Again, initial ratings of trustworthiness based on the CEO’s headshot predicted how much participants trusted the CEO’s decision making; participants who saw the trustworthy face were more likely to view the CEO as fair, while those who saw an untrustworthy face were more critical of his decisions.
A third study took place in the lab where groups of 154 college students viewed the online profile of an MBA student who would be evaluating them on writing a business memo. In reality, the profile was fabricated and the participants saw either the trustworthy or untrustworthy face. After receiving a mediocre evaluation from the MBA student, participants had the opportunity to rate him back.
Even though all of the participants had received the same poor rating, their reactions to the bad news were colored by their first impressions: Those who saw the trustworthy headshot were more forgiving towards the MBA student than those who saw a face with untrustworthy features.
Interestingly, research published in Psychological Science found that even children as young as 3 years old make snap judgements about trustworthiness based on particular facial features.
A team led by Emily Cogsdill of Harvard University recruited 99 adults and 141 children (ages 3 to 10) and had them evaluate pairs of standardized faces that differed on three traits, including trustworthiness. Just like adults, children as young as 3 showed a remarkable consensus in judging which traits made a face appear trustworthy.
“Although research clearly indicates that the human brain automatically forms impressions of trustworthiness upon encountering a new entity, it is important to note that the accuracy of such impressions is questionable,” Holtz writes in the journal Personnel Psychology.
For those who are worried that they might not have the right look to instantly inspire trust, Holtz suggest adopting certain body language strategies. For instance, nonverbal tactics such as smiling, eye contact, and touch have all been shown to be effective at fostering trust.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรามักจะคิดว่า สร้างความน่าเชื่อถือเป็นกระบวนการช้า ค่อย ๆ ที่สามารถใช้สัปดาห์ เดือน หรือกระทั่งหลายปี แทน การศึกษาล่าสุดแนะนำว่า อาจเกิดความน่าเชื่อถือ — หรือไม่ — หลังจากมองเห็นภาพของคนหน้าด่วนทั้งสามการทดลอง ไบรอัน Holtz มหาวิทยาลัยวัดพบว่า CEOs มีคุณลักษณะบางอย่างใบหน้าถูกประเมินทันทีเป็นที่น่าเชื่อถือมากขึ้น และมีแนวโน้มน้อยลงจะได้รับป้ายความผิดเวลาจากสถานการณ์ทางการเงินของบริษัทดำน้ำผู้เข้าร่วมกว่า 600 (ผู้ใหญ่คนทำงานทั้งหมด) อ่านประวัติสมมติสั้นสำหรับซีอีโอของบริษัทเริ่มต้นในหนึ่งศึกษาออนไลน์ จากนั้นผู้เข้าร่วมได้ต้องจินตนาการตัวเองเป็นพนักงานของบริษัทนี้ก่อนที่จะเชื่อถือว่าพวกเขาคิดว่า ซีอีโอที่มีการจัดอันดับชีวภาพมีมาพร้อมกับ headshot ของ CEO ซึ่งถูกนำมาจากชุดมาตรฐานของใบหน้าที่ได้รับก่อนหน้านี้ประเมินน่าเชื่อถือจริง สำคัญ กลุ่มหนึ่งของผู้เข้าร่วมเห็น headshot หน้า "เชื่อถือ" ที่มีคิ้วสูงภายในและ cheekbones เด่น ในขณะที่กลุ่มอื่น ๆ เห็น headshot ที่มีใบหน้า "ยิ่ง" ที่มีคิ้วต่ำภายในและ cheekbones ตื้นผู้เข้าร่วมอ่านสถานการณ์สมมติซึ่ง CEO ของบริษัทประกาศตัดตัดสินให้สถาบันจ่ายเกิดขึ้นสำหรับพนักงาน และพวกเขาถูกขอให้ประเมินวิธีธรรมประธานกรรมการบริหารได้จัดการสถานการณ์ทางการเงินของบริษัทแล้วผู้เห็น headshot ของหน้าเชื่อถือได้มากขึ้นน่าจะอัตราการตัดสินใจของ CEO ในการตัดค่าจ้างที่เป็นธรรม ในทางตรงกันข้าม คนที่เห็นหน้าทำให้ซีอีโอไม่เพียงลดอันดับแรกสำหรับน่าเชื่อถือ ผู้ตัดสินตัดสินตัดค่าจ้างเป็นธรรมมากขึ้นการศึกษาออนไลน์ที่สองชี้ให้เห็นว่า เหล่านี้เริ่มจัดชิด judgements ล่าสุดเวลา กลุ่มอื่นของผู้เข้าร่วม 225 อ่านชีวประวัติของ CEO เหมือนกัน และดูใบหน้าที่สองเหมือนกัน เฉพาะ เวลานี้ มีช่องว่างระหว่างดูหน้า และอ่านสถานการณ์เกี่ยวกับการตัดค่าจ้าง 10 วันอีกครั้ง จัดอันดับแรกของน่าเชื่อถือตาม headshot ของ CEO ทำนายจำนวนผู้เรียนเชื่อถือของประธานกรรมการบริหารตัดสินใจ คนที่เห็นหน้าเชื่อถือยิ่งดู CEO เป็นแฟร์ ขณะที่คนที่เห็นหน้ายิ่งมีมากขึ้นที่สำคัญการตัดสินใจของเขาได้การศึกษาที่สามเกิดในที่กลุ่มนักเรียน 154 ดูโปรไฟล์ออนไลน์ของตัวนักเรียน MBA ที่จะสามารถประเมินได้ในการเขียนบันทึกธุรกิจ ในความเป็นจริง ถูกหลังสร้างโพรไฟล์ และผู้เข้าร่วมเห็น ทั้งหน้าน่าเชื่อถือ หรือทำ หลังจากได้รับการประเมินมาตรฐานจากนักศึกษา MBA ผู้เรียนมีโอกาสประเมินเขากลับแม้ว่าผู้เข้าร่วมทั้งหมดได้รับการจัดอันดับไม่ดีเหมือนกัน ข่าวร้ายปฏิกิริยาของพวกเขาถูกสี ด้วยความประทับใจแรกของพวกเขา: ผู้เห็น headshot เชื่อถือได้มากกว่าอภัยต่อนักเรียน MBA ที่เห็นใบหน้า มีคุณสมบัติยิ่งกว่านั้นเป็นเรื่องน่าสนใจ การเผยแพร่งานวิจัยในศาสตร์ทางจิตวิทยาพบว่า แม้แต่เด็กอายุ 3 ปีให้ snap judgements เกี่ยวกับน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับคุณลักษณะเฉพาะหน้าทีมงานนำ โดย Emily Cogsdill ของมหาวิทยาลัยพิจารณาผู้ใหญ่ 99 และ 141 เด็ก (อายุ 3-10) และพวกเขาได้ประเมินคู่หน้าเป็นมาตรฐานที่แตกต่างในลักษณะสาม น่าเชื่อถือรวมทั้ง เหมือนผู้ใหญ่ เด็กหนุ่มสาวที่ 3 พบว่าฉันทามติที่โดดเด่นในลักษณะใดทำหน้าที่ปรากฏเชื่อถือการตัดสิน"แม้ว่างานวิจัยชัดเจนบ่งชี้ว่า สมองมนุษย์โดยอัตโนมัติสร้างความรู้สึกน่าเชื่อถือเมื่อพบกับเอนทิตีใหม่ จะต้องทราบว่า ความถูกต้องของการแสดงผลดังกล่าวอาจ Holtz เขียนในสมุดจิตวิทยาบุคลากรสำหรับผู้ที่กังวลว่า อาจไม่มีมองขวาทันทีสร้างความน่าเชื่อถือ Holtz แนะนำใช้กลยุทธ์บางภาษากาย เช่น กลยุทธ์ nonverbal ยิ้ม ตา และสัมผัสได้ทุกการแสดงจะมีประสิทธิภาพในการทำนุบำรุงความน่าเชื่อถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรามักจะคิดว่าการสร้างความไว้วางใจเป็นช้ากระบวนการที่ค่อยๆที่สามารถใช้สัปดาห์เดือนหรือปี แต่การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจอาจจะโผล่ออกมาหรือไม่หลังจากที่เหลือบรวดเร็วของใบหน้าของใครบางคน.
ข้ามสามทดลองไบรอันโฮลต์ซของมหาวิทยาลัยเทมเปิพบว่าซีอีโอที่มีใบหน้าบางอย่างได้รับการประเมินได้ทันทีว่าเป็นที่น่าเชื่อถือมากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะ ได้รับโทษเมื่อสถานการณ์ทางการเงินของ บริษัท เอาดำน้ำ.
ในการศึกษาออนไลน์หนึ่งกว่า 600 คน (ทั้งหมดผู้ใหญ่ที่ทำงาน) อ่านชีวประวัติสวมสั้นสำหรับซีอีโอของ บริษัท ที่เริ่มต้นขึ้น ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้แล้วขอให้จินตนาการว่าตัวเองเป็นพนักงานของ บริษัท นี้ก่อนที่จะประเมินวิธีการที่น่าเชื่อถือพวกเขาคิดว่าซีอีโอเป็น.
ชีวภาพมาพร้อมกับ headshot ของซีอีโอซึ่งถูกนำตัวจริงจากชุดมาตรฐานของใบหน้าที่ได้รับการประเมินก่อนหน้านี้สำหรับความน่าเชื่อถือ . ที่สำคัญกลุ่มหนึ่งของผู้เข้าร่วมเห็น headshot กับ "ความน่าเชื่อถือ" ใบหน้าที่มีคิ้วด้านสูงและโหนกแก้มที่โดดเด่นในขณะที่กลุ่มอื่นเห็น headshot เนื้อเรื่อง "ไม่น่าไว้วางใจ" ใบหน้าที่มีคิ้วด้านต่ำและโหนกแก้มตื้น.
เข้าร่วมแล้วอ่าน สถานการณ์ที่ซีอีโอของ บริษัท ที่ประกาศการตัดสินใจของเขาที่จะจัดตั้งตัดค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นสำหรับพนักงานและพวกเขาถูกถามในการประเมินว่าเป็นธรรมซีอีโอได้รับมือกับสถานการณ์ทางการเงินของ บริษัท .
บรรดาผู้ที่เห็น headshot ของใบหน้าที่น่าเชื่อถือเป็นที่ไกลมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะ ประเมินการตัดสินใจของซีอีโอที่จะตัดค่าจ้างที่เป็นธรรม ในทางตรงกันข้ามผู้ที่เห็นใบหน้าที่ไม่น่าไว้วางใจไม่เพียง แต่ให้ซีอีโอที่ต่ำกว่าการจัดอันดับความน่าเชื่อถือสำหรับการเริ่มต้นที่พวกเขายังตัดสินการตัดสินใจของเขาที่จะตัดการจ่ายเงินที่ไม่เป็นธรรมมากขึ้น.
การศึกษาออนไลน์ที่สองเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคำตัดสินของสแน็ปเริ่มต้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา อีกกลุ่มหนึ่งของผู้เข้าร่วมประชุม 225 อ่านชีวประวัติเดียวกันและซีอีโอมองเดียวกันสองใบหน้า เท่านั้นเวลานี้มีช่องว่าง 10 วันระหว่างวันที่เห็นใบหน้าและการอ่านสถานการณ์เกี่ยวกับการตัดค่าใช้จ่ายที่.
อีกครั้งการจัดอันดับความน่าเชื่อถือของการเริ่มต้นขึ้นอยู่กับ headshot ซีอีโอคาดการณ์ว่าผู้เข้าร่วมมากที่สุดที่เชื่อถือได้ในการตัดสินใจของซีอีโอ; ผู้เข้าร่วมที่เห็นใบหน้าที่น่าเชื่อถือมีแนวโน้มที่จะดูซีอีโอเป็นธรรมขณะที่ผู้ที่เห็นใบหน้าที่ไม่น่าไว้วางใจเป็นสำคัญมากขึ้นในการตัดสินใจของเขา.
การศึกษาที่สามเกิดขึ้นในห้องปฏิบัติการที่กลุ่ม 154 นักศึกษาดูรายละเอียดออนไลน์ของ นักศึกษาปริญญาโทที่จะได้รับการประเมินพวกเขาในการเขียนบันทึกธุรกิจ ในความเป็นจริงรายละเอียดที่ถูกประดิษฐ์และผู้เข้าร่วมทั้งเห็นใบหน้าที่น่าเชื่อถือหรือไม่น่าไว้วางใจ หลังจากที่ได้รับการประเมินผลปานกลางจากนักศึกษาปริญญาโทผู้เข้าร่วมมีโอกาสที่จะประเมินเขากลับ.
แม้ว่าทั้งหมดของผู้เข้าร่วมได้รับการประเมินที่ยากจนเดียวกันปฏิกิริยาของพวกเขากับข่าวร้ายถูกสีโดยการแสดงครั้งแรกของพวกเขาเหล่านั้นที่เห็นน่าเชื่อถือ headshot ก็ให้อภัยมากขึ้นต่อนักศึกษาปริญญาโทกว่าผู้ที่เห็นใบหน้าที่มีคุณสมบัติที่ไม่น่าไว้วางใจได้.
ที่น่าสนใจงานวิจัยที่ตีพิมพ์ในวิทยาศาสตร์ทางจิตวิทยาพบว่าแม้เด็กเป็นสาวเป็น 3 ปีทำให้คำตัดสินแน็ปเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับใบหน้าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง.
ทีมนำโดย เอมิลี่ Cogsdill ของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ได้รับคัดเลือก 99 และผู้ใหญ่ 141 เด็ก (อายุ 3-10) และมีพวกเขาประเมินคู่ใบหน้าที่แตกต่างมาตรฐานที่สามลักษณะรวมถึงความน่าเชื่อถือ เช่นเดียวกับผู้ใหญ่เด็กเป็นสาวเป็น 3 แสดงให้เห็นว่ามติที่โดดเด่นในการตัดสินซึ่งลักษณะทำให้ใบหน้าปรากฏที่น่าเชื่อถือ.
"แม้ว่าการวิจัยอย่างชัดเจนแสดงให้เห็นว่าสมองของมนุษย์การแสดงผลในรูปแบบอัตโนมัติของความน่าเชื่อถือเมื่อต้องเผชิญหน้ากับองค์กรใหม่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะทราบว่า ความถูกต้องของการแสดงผลดังกล่าวเป็นที่น่าสงสัย "โฮลต์ซเขียนในวารสารจิตวิทยาบุคลากร.
สำหรับผู้ที่เป็นห่วงว่าพวกเขาอาจจะไม่ได้มีลักษณะที่เหมาะสมที่จะสร้างแรงบันดาลใจได้ทันทีความไว้วางใจโฮลต์ซแนะนำการใช้กลยุทธ์ภาษากายบางอย่าง ยกตัวอย่างเช่นกลยุทธ์อวัจนภาษาเช่นยิ้มสบตาและสัมผัสทุกคนได้รับการแสดงที่จะมีประสิทธิภาพในการสนับสนุนให้เกิดความไว้วางใจ