1. IntroductionIn the contemporary

1. Introduction
In the contemporary business environment, customers are considered to be the central element of all marketing
actions, and customer relationship management (CRM) has become a priority for firms marketing strategy
(Karakostas et al., 2005). Academics and practitioners proclaimed that a customer relations is necessary for firms
to survive and be successful in contemporary business environment (Heinrich, 2005). Business firms, regardless
of the size of their organization, as a whole, are spending billions of dollars each year on CRM systems or
applications (Ngai, 2005; Zablah et al., 2004). The CRM gained importance as popular business tools of a
number of CRM projects implemented successfully in the early 1990s. However, about 70% CRM projects
resulted in loss or no bottom line improvement in firm performance (Richard et al., 2007). Additionally many
academic and business reports have shown disappointing results on CRM itself (Cheng & Dogan, 2008; Richard
et al., 2007; Rigby et al., 2002; Zablah et al., 2004). This could be one of the reasons that CRM is an emerging
field of inquiry (Richards & Jones, 2008). To remedy the situation, this study should first determine from where
the problems stems. Going through literature, this study implied two problems that are revealed to the CRM
practices and organizational performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. บทนำในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ทันสมัย ลูกค้าจะถือเป็นองค์ประกอบหลักของการตลาดทั้งหมดการดำเนินการ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็น สำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดของบริษัท(Karakostas et al., 2005) นักวิชาการและผู้ประกาศว่า ความสัมพันธ์ของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทการอยู่รอด และประสบความสำเร็จในธุรกิจร่วมสมัย (ไฮน์ริช 2005) ธุรกิจบริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กรของพวกเขา ทั้งหมด จะใช้จ่ายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีในระบบ CRM หรือโปรแกรมประยุกต์ (ไหง 2005 Zablah et al., 2004) CRM ได้รับความสำคัญธุรกิจเครื่องมือที่เป็นที่นิยมของการจำนวนโครงการ CRM ดำเนินการสำเร็จในช่วงปี 1990 อย่างไรก็ตาม เกี่ยวกับโครงการ CRM % 70ส่งผลให้ขาดทุนหรือปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท (ริชาร์ด et al., 2007) บรรทัดล่างไม่ นอกจากนี้หลายมีแสดงรายงานทางวิชาการ และธุรกิจชิว ๆ ผลลัพธ์ใน CRM เอง (เฉิงและ Dogan, 2008 ริชาร์ดร้อยเอ็ด al., 2007 Rigby et al., 2002 Zablah et al., 2004) อาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ว่า CRM เป็นการเกิดใหม่เขตข้อมูลของคำถาม (ริชาร์ดและโจนส์ 2008) การแก้ไขสถานการณ์ ศึกษาบัญชีจากที่ใดลำต้นของปัญหา ผ่านวรรณคดี ศึกษานัยสองปัญหาที่เปิดเผยต้องการ CRMแนวทางและประสิทธิภาพขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.
บทนำในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันลูกค้าจะถือว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดทุกการกระทำและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
(CRM) ได้กลายเป็นความสำคัญสำหรับ บริษัท กลยุทธ์การตลาด
(Karakostas et al., 2005) นักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานประกาศว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับ บริษัท
ที่จะอยู่รอดและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจร่วมสมัย(เฮ็น 2005) บริษัท
ธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงว่าขนาดขององค์กรของพวกเขาที่เป็นทั้งที่มีการใช้จ่ายหลายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีในระบบCRM
หรือการใช้งาน(ไหง 2005. Zablah, et ​​al, 2004) CRM
ที่ได้รับความสำคัญเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่เป็นที่นิยมของจำนวนโครงการCRM ดำเนินการเรียบร้อยแล้วในช่วงปี 1990 แต่ประมาณ 70% โครงการ CRM
ส่งผลให้เกิดความสูญเสียหรือไม่มีการปรับปรุงสายล่างในการปฏิบัติงานของ บริษัท (ริชาร์ด et al., 2007) นอกจากนี้หลายคนรายงานทางวิชาการและธุรกิจได้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังในตัวเอง CRM (เฉิงและโดแกน, 2008 ริชาร์ด et al, 2007;. Rigby, et al., 2002;. Zablah, et ​​al, 2004) นี้อาจจะเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ CRM เป็นที่เกิดขึ้นใหม่ด้านการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม(ริชาร์ดโจนส์และ 2008) เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่การศึกษาครั้งนี้เป็นครั้งแรกควรตรวจสอบจากที่ปัญหาจะเกิดขึ้น จะผ่านวรรณกรรมการศึกษาครั้งนี้โดยนัยสองปัญหาที่มีการเปิดเผยต่อ CRM การปฏิบัติและผลการดำเนินงานขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . บทนำ
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน ลูกค้าจะถือว่าเป็นองค์ประกอบกลางของการกระทำทางการตลาด
ทั้งหมดและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) ได้กลายเป็นความสำคัญสำหรับ บริษัท กลยุทธ์การตลาด
( karakostas et al . , 2005 ) นักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานประกาศว่า ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท
เพื่อความอยู่รอดและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน ( ไฮน์ริช , 2005 ) บริษัท ธุรกิจไม่ว่า
ของขนาดขององค์กรของพวกเขา ทั้งหมด มีการใช้จ่ายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีในระบบ CRM หรือ
โปรแกรม ( ไหง , 2005 ; zablah et al . , 2004 ) CRM เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมของ
จํานวนของโครงการ CRM สำเร็จในช่วงต้นทศวรรษที่ 1990อย่างไรก็ตาม โครงการ CRM ประมาณ 70 %
ส่งผลให้เกิดการสูญเสียหรือไม่บรรทัดด้านล่างในการปรับปรุงผลการดำเนินงาน ( ริชาร์ด et al . , 2007 ) นอกจากนี้หลาย
วิชาการและรายงานทางธุรกิจ ได้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังใน CRM นั่นเอง ( เฉิง&โดแกน , 2008 ; ริชาร์ด
et al . , 2007 ; ริกบี้ et al . , 2002 ; zablah et al . , 2004 ) นี่อาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ CRM เป็นสนามใหม่
&สอบถาม ( ริชาร์ด โจนส์2008 ) เพื่อแก้ไขสถานการณ์ การศึกษานี้ครั้งแรกควรตรวจสอบจากที่ไหน
ปัญหาก้าน จะผ่านวรรณกรรม การศึกษานี้พบสองปัญหาที่พบในการปฏิบัติงาน CRM
และองค์การ